某婚礼策划公司运营管理手册.ppt

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1、,运营管理手册 2017年12月份试运营,宴江南婚礼中心喜淘婚礼策划,2,目录,组织架构,岗位职责,团队文化,员工手册,组织架构,管理手册,组织架构（一）,组织架构（二）,组织架构（三）,组织架构（四）,组织架构（五）,岗位职责,管理手册,部门名称：店长 职位清单：行政 策划 工程 财务 工作任务： 1：组织制定团队内部规章制度，根据具体情况制定广告营销和业务学习，完成董事会年度既定 目标任务 2：在董事会领导下，主持团队的各项管理工作，发挥协调和综合管理职能，组织贯彻既定的各 项规章制度，维护团队的正常经营秩序。 3：根据董事会指示，编制工作活动月度行事历，组织安排团队重大集体活动。 4：负

2、责团队的具体经营管理，根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，整理分 析后向董事会汇报。 5：负责指导，管理，监督公共事务工作，改善工作质量和服务态度，做好团队人员的绩效考核 和奖励惩罚工作。 6：定期组织做好办公职能检查，及时发现问题，解决问题，同时督促做好纠正和预防措施。 7：做好团队财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效率，增强团队精神。 8：负责团队成员思想文化，业务能力的建设学习，提高团队成员的整体职场素养，关心团队成 员生活，协调团队内外的各方面工作关系。 9：按时完成董事会交办的其他临时性工作。,岗位职责,部门名称：行政中心 职位清单：企划培训 人力资源 综合行政 工

3、作内容： 1、协助店总工作，负责团第重大决策和目标的落实、执行情况的反馈和督办 工作； 2、做好店总的参谋，为团队发展提出前瞻性建议，为总经理的各项重大决 策提供依据； 3、管理公司内部事务，制定、贯彻、落实公司的各项制度； 4、按照权限，讨论决定业务发展、日常管理和人事安排等重大事项； 5、组织召开公司各类会议等事宜 6、负责机构日常办公秩序、公文流转等行政工作； 7、负责人员管理工作，员工的招聘、培训、人才的储备、人员的考核、评估 等工作； 8、总经理交办的其他工作。,岗位职责,岗位名称：策划主管 职位清单：策划 销售 执行 工作任务： 1：负责团队婚礼作品的审核，修正，对公司的婚礼作品直

4、接负责。 2：负责策划师的业务学习，技能提升及相关部门的组织协调。 3：负责公司业务开展外联部门的沟通对接。 4：负责客户的相关咨询和客怨投诉事件的处理。 5：负责业务规范化开展的监督指导，产品研发，道具购买，库管登记。 6：监管策划师的行政制度执行，对策划师的行政制度执行情况直接负责。 7：随时完成直属领导交办及团队所需的其他临时性工作。,岗位职责,岗位名称：工程主管 职位清单：策划 销售 执行 工作任务： 1.加强学习，不断提升个人专业技能。 2.负责客户对场地灯光音响的试听试看。 3.负责机房所有设备的维护，保管。 4.负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光音响，大屏控制。 5.根据项目人

5、员制定不同的灯光布置方案。 6.根据活动需要对灯光音响进行实时的调整和重新编排。 7.随时完成领导交办及团队所需的其他临时性工作。,岗位职责,岗位名称：设计师 职位清单：策划 营销 设计 工作任务： 1加强学习，不断提升个人专业技能。 2配合行政主管，策划部主管完成企划和婚礼策划中的图文设计。 3协助策划师对团队作品提出个人专业性建议。 4随时完成直属领导交办及团队所需的其他临时性工作。,岗位职责,岗位名称：企划助理 职位清单：策划 营销 团队 工作任务： 1.组织研究，拟定公司营销方案，客户渠道开发。 2.负责公司公众平台的信息编发。 3.负责已经审批的品牌营销活动的组织运营开展。 4.负责

6、相关广告公司和各类广告资源媒体的工作对接。 5.拟定公司企业文化的方案制定，活动的组织开展。 6.按时完成直属领导交办的其他临时性工作。,岗位职责,团队文化,团队核心价值观,团队行动宣言,我们的行动宣言是： 我们拒绝形式主义 我们追求实战，实效，实用 我们不断的验证自己，并去反省改进 我们要做到尊重，谦让，理解，支持，负责任 我们倡导忠诚，宽容，诚实的内心导向 我们坚信，只有行动，才能成功！ 行动，行动，立刻行动！,团队高压线,1. 团队坚持薪资背靠背原则，个人综合薪资属机密事宜，公司列为保密款，员工切勿探询他人薪资,或自行声张。若有不实可直接向 上级反应，力求合理。（工资发放时间次月十五日）

7、 注： 因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其它员工情绪不满，进而影响公司平常作业时，该员工以泄密论处，记大过一次。 （乐捐伍佰元）， 2. 与客户发生争吵，冲突，执行有误等对公司造成影响的，以及产生客户投诉。记大过一次（乐捐伍佰元） 3. 利用病休或其他假期为借口在外接私单或从事经济性报酬活动的。（扣除当月工资，予以辞退） 4. 为难合作单位的，变相侵占合作单位利益的，向合作单位“吃、拿、卡、要”的，向合作单位索要财物的，未经上级领导批准与 合作单位吃请的，收受合作单位礼物的；（乐捐伍佰元） 5. 公开公司的涉密信息和重要资料（包括帐目）的；遗失公司及相关单位重要资料的；或工作失误给公司造成声

8、誉或经济损； （扣除当月工资，予以辞退） 6. 偷盗、变卖公司物资、材料的；私拿公司或他人财物者，（扣除当月工资予以辞退，情节严重者，追究法律责任） 7. 对工作隐瞒、虚报、捏造事实，伪造文件、证明、帐目、单据及虚报费用的； 发生问题，提供伪证、不接受调查的； （扣除当月工资，予以辞退，情节严重者，追究法律责任） 8. 恶意破坏公司财物、工具、设施设备、电子文档的或因违反操作程序而造成重大损失的， （扣除当月工资，予以辞退，情节严重者，追究法律责任）,员工手册,管理手册,入职指引 1面试：来公司面试的员工，需提供身份证、学历证复印件、2张红底免冠近照，并在 员工应聘登记表亲笔填报准确的个人资料

9、。 2. 7天观察期：新员工到岗前7天为相互观察期，在此期间，无任何薪资及补助。观察 期结束后，员工填写员工入职审批表，公司安排试用期面谈，审批通过的，即 可进入试用期，并开始计算薪资。 3试用期：试用期时间为一至三个月，在此期间，公司根据员工表现，并签订一单， 为其安排转正面谈，通过面谈的即可转正。员工试用期请假，转正时间将会被顺延 请假超过半个月，作自动离职处理。 4. 公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假， 除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止用工关系。,员工管理,员工管理,工作纪律 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度，公司上下班采用指纹

10、仪签到及签退，公 司行政组负责对公司考勤、卫生、礼仪、安全等进行现场检查。,员工管理,一、出勤管理（一） 1团队执行业务期间，禁止任何人请假休班（特殊情况除外）。 2工作时间 夏季：上午900-12 ：00，下午15 00-19 00，值班策划师19：00-20：00 冬季：上午950-12 30，下午14 30-18 30，值班策划师18：30-19：30 （如有执行任务，随时调整，另行安排！） 3团队采用指纹打卡制度。上班时间未到者即为迟到；未到下班时间而提前离岗即为早退；工作时间未经主管领导批准， 未填写人员外出登记表者即为擅离职守。员工考勤将作为公司积分制考核的重要标准。 团队成员迟到

11、或早退10分钟以内者，每次乐捐10元；迟到或早退30分钟以内者，乐捐30元。超过三十分钟按旷工论处。 有迟到，早退者，除正常乐捐外，再扣除当月全勤奖励。 团队成员迟到如有特殊事件或紧急情况，必须在上班前30分钟内打电话向主管领导申请，限每月可申请两次。 4公司下列人员可以不签到 行政主管或董事会核准免于签到者。 因公出差经主管领导批准者。 因故请假，经相关领导核准者。 临时请假，告知主管领导，时候说明理由，且在申请范围内。 5每月每人享有四天公休，主管排休。须经部门主管安排或同意，休班严禁累 计，特殊情况，公司另行批假。严禁电话休班。 6公司会议、聚餐视为重要信息，无故缺席者，视为旷工。 8每

12、月26日汇总出勤情况，经部门员工确认签字后上报财务主管。 二、休班制度 1公司允许员工每月四天带薪休班； 2理论上休班有公司按照月度工作量提前安排，强制休班，特殊情况可进 行调休； 3禁止连休严禁以休代假； 三、请假制度 1.员工请假需填写请假单，经相关部门审批，行政部存档。 2.请假期间须交接手头工作，确保工作连续性。,员工管理,3.如遇突发情况，不能及时办理请假手续的人员应电话向直属领导请假（微信，短信无效），并于事后补办请假手续。 4.员工请假1天经部门主管批准同意，请假2天行政主管批准同意， 3天或3天以上报董事会批准同意 四、假别及规定 （一）事假 1、个人私事请假，扣除应得工资。

13、2、请假期间适逢公休日，不另补假。 3、事假跨越公休日，公休日不以事假计。 4、员工因公请事假，参加公司相关培训，学习等，工资正常发放。 （二）病假 1、员工因病请假，需提供市，区级以上医院诊断证明，且需要和请假单一并交由行政部； 2、员工班前患急病且需要住院多日的，应委托他人或电话及时请假。并在三天内补办请假手续，否则视为事假。 3、病假期间工资按实际基本工资的60%发放； （三）工伤假 1、因公负伤的员工，应持有相关证明和公司行政部出具的“工伤”休假证明； 2、工伤期间工资发放标准参照所在地标准执行。 （四）丧假 1、凡公司员工，直系亲属（祖父母，父母，配偶，子女，岳父母或公婆）可根据情况

14、给予13天假期； 2、员工其他亲属去世，公司人性化角度出发，酌情考虑批准假期； 3、丧家为有薪假期，假期间工资全额发放。 （五）婚假 1、婚假需提供结婚证复印件和请假单，经主管领导，行政主管，总经理签字后，方可休假； 2、假期为十天； 3、婚假为有薪假，请假期间薪资全额发放。 五、旷工制度 1.下列情况视为旷工 迟到，早退或擅离职守超过三十分钟者。 未按规定办理请假手续而擅离职守者。 假期已满未补假或请假虚假者。 矿工不足半天者按旷工半天处理，不足一天者按照一天处理。 2.旷工半天乐捐50元，一天100元，两天200元，三天或三天以上，扣除半月工资。当月累计旷工2天者，公司有权解聘。,日常行为

15、规范 1、上班时必须穿戴好工作制服，挂牌上岗，严禁着便装上岗，制服必须保持干净整洁，严禁在办公室抽烟。 2、当人员遇有从外进入之客人、无论是否认识，皆应暂停一切不必要之私务，主动上前问侯，礼貌引领，安请入座，并以茶水招 侍，并立刻进入服务状态。 3、机房，设计部如暂无工作，应接受团队工作安排。 4、除正常业务，禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。 5、工作时间内，员工之间不得嘻笑或吵闹、吃零食、睡觉、玩手机、看无关书籍、打游戏、单独听歌、不经主管领导批准上网 上班时间不得处理自己私人事情，员工之间互道工作名称、职务，不起外号。不得有损喜淘品牌形象。 6、团队任何岗位，任何人

16、均为团队形象代表，严禁出现“我不知道”等推诿之词。要求礼貌用语：您好，这个事情我带您去咨询 一下我们公司的 老师！ 7、工作请示，严禁越级反映问题。凡事坚持“先执行，后投诉”原则。 8、员工之间如有误会等问题，找主管或经理解决，严禁在工作场地，工作时间争吵，如有此情况，不管谁对谁错均 9、不轻易答应顾客个人工作范畴之外要求的条件，特殊情况需请示业务部门主管。 10、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁、养成随手关灯、关电脑、关水、关门的良好习惯。 11、公开会议、聚餐及其它集体活动视为重要作息，如非不可抗力之事故而缺席者视为旷职。 12、公司所有物品皆应爱护使用，严禁据为私有。如属人为损坏，视损坏程度赔偿。 13、团队坚持薪资背靠背原则，个人综合薪资属机密事宜，公司列为保密条款，员工切勿探询他人薪资或自行声张。若有不实可直 接向上级反应，定力求合理。（工资发放时间次月十五日） 14、所有员工离职必须提前一个月打离职报告，总经理批准后方可离开，如果没有离职报告公司有权利不发放工资，被公