商务会面礼仪培训课程.ppt

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1、商务礼仪,商务会面礼仪,某日上午李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去会客厅拜访其总经理，公司的刘宏总经理（男士）正在恭候。李小姐为他们做介绍，请模拟称呼、问候、介绍、握手、递接名片的情景.,3,4,本讲重点,致意 鞠躬 称呼 握手 交换名片 介绍,在正式的商务场合，应该Lady first, 先介绍女性给男性认识。 握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手。 接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失。 要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓。 商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离。,随着市场经济的发展，企业之间的业务往来增多

2、，商务人员的交往面扩大，会面礼仪的重要性也凸现出来了。 会面礼仪会给人留下良好的第一印象。,人际交往中的招呼礼仪,1、“你吃了吗？” 2、“你干什么去？” 3、“你在哪儿发财？” 4、“你这段时间忙吗？” 5、“你好”,停下脚步 注视对方 微笑、点头 说早上好,动作问候,点 头,挥手致意,吻礼,拥抱,鞠躬,10,一、致意,这是最简单的礼节，适用于比较随便的场合； 点头、微笑、摆摆手都是致意。,在不方便的时候，常用致意； 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可； 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。,1、基本规范,职位低的先向职位高的致意; 年轻人先向年长者致意; 男性首

3、先向女性致意。,2、致意的方式,起立致意 举手致意 点头致意 微笑致意 欠身致意 脱帽致意,3、注意事项,对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意; 致意要文雅，在致意的同时不要向对方高喊。,二、鞠躬,鞠躬是双方见面时对别人表示恭敬的常见的礼仪形式。 鞠躬礼既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。,面对受礼者，隔二三步，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。 行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方,鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛

4、行，如日本、朝鲜等。 在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则： 1、受鞠躬应还以鞠躬礼； 2、地位较低的人要先鞠躬； 3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。,鞠躬礼的正确运用,鞠躬礼的正确运用,三、称呼,称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。,在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理,在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，要庄重、正式、规范,性别称呼,学衔称呼,职务称呼,职称称呼,警官,上级称呼下级,博士

5、,李局长,先生,教授,职业称呼,姓名称呼,称呼礼仪,27,在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，要庄重、正式、规范； 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼； 职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）； 行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名； 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”； 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。,在商务会面中，正式的称呼有三种：行政职务、技术职称、泛尊称 不适

6、当的称呼有四种：无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼,商务会面中的正式称呼,商务会面中不适当的称呼,四、介绍,介绍是交际之桥，初次认识的人，总少不了相互介绍，而得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象； 正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。,在商务活动中，介绍有三种形式： 自我介绍 介绍他人 介绍集体,1、自我介绍,在商务活动中，主动把自己介绍给他人，可以体现一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位； 恰当的自我介绍，不但可以增进别人对自己的了解，还能创造商机。,何时进行自我介绍,求职应聘时 应试求学时 在社交场合，与不

7、相识者相处时 在社交场合，有不相识者表现出对自己的兴趣时 在社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍时 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时 有求于他人，而对方对自己不了解或一无所知时 前往陌生的单位联系业务时 因为业务需要，在公共场合进行业务推广时,自我介绍的方法,1、工作中的自我介绍：讲清姓名、单位、部门、职务； “我叫王大海，在公司部工作。” 2、社交中的自我介绍：方式简洁，只需说出姓名即可； “你好，我是王大海。”,掌握好自我介绍分寸,1、力求简洁,尽可能地节省时间； 2、选择适当的时机； 3、态度要保持自然、友善、亲切、随和； 4、语气自然，语速正常，语言清晰； 5、实事求是，真

8、实可信。,不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬,自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手,介绍他人,介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式； 介绍他人，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。,介绍的方法,称呼要正规； 介绍语言要正规； 可以加入你对被介绍者的积极评价或他的特长（要与场合相适应）。,介绍的顺序,先介绍职位低的，后介绍职位高的； 先介绍年轻人，后介绍年长者； 先介绍男性，后介绍女性； 先介绍公司同事，后介绍客户。,基本原则：先卑后尊 让更被尊敬的一方先了解对方的情况,介绍时要注意顺序，向长者引见晚辈时要先介绍年轻人,引见时

9、，不要用手指比划,在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节： 1、作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见； 2、被介绍者一般应欣然表示接受； 3、被介绍者双方均应起身站立，面带微笑； 4、介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在餐桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可； 介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。,介绍集体,介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人，这实际上是一种特殊的介绍他人的情况。,基本原则：介绍双方时，先卑后尊； 介绍其中各自一方时，应当自尊而卑。,五、握

10、手,握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动； 握手是一个并不复杂但是很微妙的问题。,客人和主人之间握手，谁应先伸手？,客人告辞时：,客人先伸手,主人先伸手,客人到达时：,46,一人与多人握手 由尊至卑 由近而远 顺时针方向前进,47,1、握手的时机,遇见认识的人（相见） 与人道别（离别） 被相互介绍 安慰某人 恭贺 致谢,握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节； 握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。,2、握手的礼仪标准,先问候再握手； 伸出右手，五指并拢，双

11、方虎口相接触，大约持续3秒左右； 上下晃动两三下； 要有力度，不要过分用力； 要注视对方，微笑或问好； 开始和结束要干净利落； 动作大方，态度自然； 握手双方的最佳距离是1米左右。,35秒,握 手 的 位 置,手指相握,握手掌，虎口相对,手掌握手指,52,异 性 间 忌 讳 的 握 手 方 式,53,美国著名盲女作家海伦凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验： “我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风 握手一样。而有些人的手却充满阳光 ，他们握住你的手，使你感到温暖”,中日友好环境保护中心 第三阶段技术合作项目终期评估顺利结束,3

12、、握手的顺序,职位身份高者与职位身份低者握手，职位身份高者先伸手； 上级与下级握手，上级先伸手； 长辈与晚辈握手，长辈先伸手； 女士与男士握手，女士先伸手； 年长者与年幼者握手，年长者先伸手； 社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手； 老师与学生握手，老师先伸手。,基本规律：尊者决定 (尊者先伸手),4、某些特殊情况的处理,若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑； 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手； 在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。,握手的样式,支配式握手。也称“控制”式握手，

13、用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。 谦恭式握手。也叫“乞讨式”的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。,握手的样式,对等式握手。也是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最后都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。 双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己

14、对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。,握手的样式,“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。 捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。,5、错误的握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动

15、幅度过大,戴手套或手不清洁,握手时，另一只手拿其他东西 戴着墨镜握手 戴着手套握手 用左手握手 用双手与异性握手 仅仅握住对方的指尖 拒绝与人握手,五、名片的使用,如何递交名片,NO!,64,名片是商务交往中常用的工具； 名片一般用来表示名片持有人的身份，方便初次见面时相互认识与将来再次联络。,1、名片的存放,随身携带的名片最好放在 专用的名片包、名片夹里； 公文包、办公桌的抽屉里 也要备有名片； 西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片的递送顺序,67,2、如何递交名片？,1、观察意愿； 2、把

16、握时机； 3、讲究顺序； 4、先打招呼； 5、表现谦恭。,起身站立； 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的左右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前； 将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等话。,如何接受名片,（一）步骤,1、接名片,2、读名片,3、放名片,69,交换名片的时机,初次见面介绍后，或告别之前； 先递给秘书一张名片，请他转交你要拜访的人； 会议开始之前； 宴会进行中一般不递名片，要等宴会结束后再进行。,递交名片的注意事项,不用左手递名片； 不要以手指夹名片； 不要将名片举得高于胸部； 不要将名片颠倒着递给对方； 多人交换名片时，先从身份最高的人开始交换。,3、如何接名片？,1、态度谦和：起身站立，面带微笑，目视对方，双手接过名片； 2、认真阅读：接过名片先致谢，然后认真阅读，以示尊重和敬佩； 3、精心存放 ：将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置 ； 4、有来有往 。,