企业管理基础知识讲义.ppt

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1、CONTENT,管理基础 计划篇 组织篇 领导篇 控制篇,管理基础知识 管理思想的演变,目标及其确定 计划及其制定 决策及其过程,组织结构设计 人员配备 权力分配,领导理论 沟通方法 激励原理,控制基础 控制方法,1,江 辛 13905712650,1.1为什么需要管理？ 1.2什么是有效的管理？ 1.3管理者的角色及技能要求 1.4管理的职能与性质 1.5全新工作环境下的管理,Chapter 管理基础知识,2,江 辛 13905712650,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,？协调,1.1 为什么需要管理？,3,江 辛 13905712650,物质资源（资本、时间、原材料、土地）

2、人力资源（一般和特殊） 社会资源（政府、供应链关系与客户、信息） 无形资源（品牌价值、客户忠诚） 知识与能力资源,附录：资源（管理对象）的类型,4,江 辛 13905712650,自给自足的生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；,战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；,管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,附录：协调的方式,5,江 辛 13905712650,1.2 什么是有效的管理？,有效的管理,效率efficient：投入产出比,条件：资源有限,目

3、的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,有效的管理：做好对的事 Do a right thing right,怎么做,做什么,效果effective：目标达成度,6,江 辛 13905712650,一个著名而简单的定义：管理就是通过他人把工作干好。 另一个著名的简单定义：正确地干正确的事情。 法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 孔茨（Koontz)：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标地过程。 西蒙：管理就是决策。 结论：依定义角度不一样，不同学者有不同的定义。 国内一般观点：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资

4、源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。,附录：关于“管理”的定义 1,7,江 辛 13905712650,“管理”定义的含义 管理的本质是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。（讨论：对管理制度的认识） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（讨论：什么是组织的核心资源） 管理是由一系列活动所构成的过程 管理是在一定环境下进行的。,附录：关于“管理”的定义 2,8,江 辛 13905712650,链接案例：该罚吗？,2005年6月8日，产妇阮怀莲在云南省昆明市东川区人民医院做完剖腹产手术后，出现子宫大出血，需紧急输血。当时，医院没有储存AB型血，寻

5、找义务献血者又未果，东川区人民医院谭忠能院长在电话征得区卫生局领导同意的情况下，同意主治医生卢新华义务献血200毫升，使阮怀莲转危为安。 然而，8月15日，该医院接到省卫生厅发出发的行政处罚决定书，认定该医院无采供血许可证，采供血行为系违法行为，责令该医院立即整改，并处以6万元罚款。医生献血救病人，医院却接到一纸罚单，此事在当地引起不小的争议。 讨论：你的观点？,9,江 辛 13905712650,链接：管理制度的认知,基本结论： 正确的态度：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理； 特殊范围：违反规章的目的与确定规章的目的一致（目标一致原则）；或者，已有的规章制度已不能发挥其应有的作

6、用（制度失灵） 酌情原则：对违反规章的有意行为按照目标有利原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则处理； 破格前提：情况紧急且确认属于特殊情况范围 破格责任：后果自负 参见教材P1112,10,江 辛 13905712650,正式权力 和地位,决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者,信息角色 监督者 传播者 发言人,人际角色 代表人 领导者 联络者,管理者的角色（Henry Mintzberg，The Nature of Managerial Work ,1973）P34,1.3 管理者的角色与技能,11,江 辛 13905712650,管理者的技能（Robert L. Katz，1

7、974） 技术技能：-technical skills“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 人际技能：-human skills “成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。 概念技能：-conceptual skills“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”,1.3 管理者的角色与技能,12,江 辛 13905712650,高层管 理人员,中层管 理人员,基层管理人员,技术技能,人际交 往技能,理性/ 概念 技能,【案例】北京同仁医院 【讨论】管理中的“硬专家”、“软专家”与职业经理人的要求,附录：不

8、同组织层次的管理技能要求,13,江 辛 13905712650,企业家 企业家精神entrepreneurship（By Stephen P. Robbins , Management, Edition 7th P41） 机会的追求 创新 增长 领导者:影响力（正式的权力、个人品格与魅力、专业特长等） 管理者： 计划、组织、协调与控制 实质：督导,方兴东,孙德良,孙彤宇,讨论：什么是企业家,14,江 辛 13905712650,管理者在干什么？（Fred Luthans ）,一般的管理者,成功的管理者,有效的管理者,1.3 管理者的角色与技能,15,江 辛 13905712650,1.3 管理

9、者的角色与技能,总结与讨论：管理者的基本特征（P27）？ 常见的管理者错位现象（P36） 高层管理者事必躬亲； 中层管理者上传下达； 基层管理者只贯彻执行不管结果 职业管理者与业务管理者的差别 管理者的职权与责任（正式组织的管理者） 管理者权力类型支配权、强制权和奖赏权 管理者责任除了对自己工作负责，还要对下属工作负责 管理者能力提升的路径 讨论优秀的职业经理人是天生的吗？,16,江 辛 13905712650,管理的职能 计划：“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动” 组织：“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程” 领导：“激励和引导组织成员以使他们为实现组

10、织目标做贡献” 控制：识别计划的结果与实际取得的结果之间的偏差，并加以纠偏的过程。,1.4 管理的职能与性质,17,江 辛 13905712650,各项管理职能之间的关系,计划,创新,控制,领导,组织,18,江 辛 13905712650,附录：不同组织层次管理者的管理职能,高层管 理人员,中层管 理人员,基层管理人员,计 划,组 织,领 导,控 制,创 新,实证数据参见教材P35,19,江 辛 13905712650,1.4 管理的职能与性质,管理的性质管理的二重性 企业管理具有二重性，一种是与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一种是与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性

11、是一种普遍形态，在任何社会制度下都具有共同性。管理的自然属性的要求： 实现生产要素的合理结合； 促进生产要素的合理运动； 创造一种新的生产力。管理也是生产力。 企业管理的社会属性，是由生产资料的占有关系决定的，管理权是经营权的延伸。在今天，企业管理的社会属性的表现发生了变化，呈现多元化。企业管理的社会属性的要求： 巩固、维护和发展企业的生产关系；管理者必须维护所有者的利益、意志和要求。 管理需要体现社会责任、社会公正和维护利益相关者关系。,20,江 辛 13905712650,管理的性质管理的科学性和艺术性： 企业管理的科学性 企业管理的科学性，是指企业管理活动过程中存在着一系列的基本客观规律

12、，它由反映管理过程的概念、原理、原则和方法构成一个科学体系。 管理理论指导管理实践，并在管理实践中得到不断的检验和丰富。 管理理论知识，可以通过学习和传授得到。 企业管理的艺术性 企业管理的艺术性，就是强调在管理实践中，除了要掌握一定的理论和方法以外，还要根据复杂多变的管理对象和管理环境，灵活运用这些管理知识和方法。,1.4 管理的职能与性质,21,江 辛 13905712650,管理的环境 静海扬帆（calm water）型和湍流泛舟（white water rapids）型环境的复杂性和多变性,1.5 全新工作环境下的管理,22,江 辛 13905712650,今天的管理环境特点 “变化成

13、为唯一不变的东西” 全球化竞争使你不得不借鉴其他国家组织的运作方式； 科技的运用大大缩短了产品的生命周期，从而要求分权式组织更迅速地作出决策； 组织的并购、精简和重组等行为大大简化了运作流程，并由此产生了学习型组织； 越来越多的高素质消费者要求企业提供高质量的产品和服务，这要求企业必须以市场为导向，不断自我改进； 多文化价值观念在企业内并存，企业道德和员工忠诚度受到挑战。 电子商务模式得到普遍运用（电子企业增强型组织、电子企业使能型组织、全部电子化组织）,1.5 全新工作环境下的管理,23,江 辛 13905712650,管理思想创新 相对于资源稀缺性和投资收益递减规律，知识的无限性和投资收益

14、递增规律受 到重视，知识资本和无形资产价值得以体现。 管理原则创新 对等知识联网（对等技术、对等信息和对等知识）、集成的过程、对话式工 作、动态团队与虚拟企业起到作用越来越大 经营目标创新 以可持续发展代替利润最大化、以公司市场价值代替市场份额 经营战略创新 由零和博弈转向双赢或多赢竞合、由企业扩展转向核心竞争力培育、由一体化 转向业务外包。 生产作业系统创新 供应链资源整合理念、精益制造、事先计划与事中控制相结合、流程再造 企业组织创新 以结构扁平化、组织小型化和弹性化为特征组建柔性组织。,附录：环境 变化带来的管理变革,24,江 辛 13905712650,2.1管理思想发展的演变回顾 2

15、.2科学管理的启示 2.3人际关系学说的现实价值 2.4文化管理的价值,Chapter 管理思想的沿革,请记住他们,Fayol,Taylor,Weber,Mayo,Senge,Drucker,Mintzberg,Maslow,Simon,25,江 辛 13905712650,管理实践、管理思想和管理理论的相关性,管理实践,管理理论,管理思想,系统化 理论化,反映,运用 指导,验证,影响,产生 形成,2.1 管理思想发展的演变回顾,26,江 辛 13905712650,管理理论的产生和发展脉络,早期的经验管理阶段 古典管理(科学管理)阶段 鲨鱼式管理 新古典(行为科学)阶段 嘎裨鱼式管理 “管理

16、丛林” 管理学的“软化” 文化管理 新经济时代的管理特征 海豚式管理,2.1 管理思想发展的演变回顾,27,江 辛 13905712650,以“泰罗制”为代表的古典管理思想的主要内容 科学管理理论(P62) 一般管理理论(P63-P64) 组织管理理论(P65) 科学管理思想的现代价值 SOP的意义 细节管理铸就成功企业 经营者与管理者职能是不同的 企业持续成功靠制度体系而不是靠“强人”,2.2 古典管理理论的启示,Fayol,Weber,Taylor,28,江 辛 13905712650,以“霍桑试验”为起点的行为科学思想 早期的行为科学研究（P67） 霍桑实验（P67） 人际关系运动（P68） 行为科学理论（P69） 行为科学的启发 不要搞混“人性”与“人情面子” 管人不可能只有一种方式