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1、在校大中专学生网络购物情况调查分析报告,调查背景,随着电脑信息技术的迅速发展，互联网已进入高度普及的时代，互联网的盛行使得网上购物俨然成为电子时代的新宠。现在网购的主角是学生们和白领们，越来越多的消费者对这种新型的消费渠道产生了兴趣和付出了关注，网购大军不断扩大，对消费者网络影响因素的研究显得更加意义深远。 为了更加清楚的了解大中专学生网上购物的现状，我们展开了这次有关大中专学生网上购物习惯的调查。,调查对象与方式,在本次调查中，我们以网络问卷的方式进行调查。本小组调查对象是在校大中专学生，在本次抽查对象中，高级技工的比例是45%，河源理工占的比例是40%，灵通职校、东源卫校、河源职业技术学院
2、各占5%。主要调查数据来源于高级技工和河源理工。本次抽查对象中，男生与女生的比例是10:10.各占50%。,过程描述,首先，进行调查方案设计，然后再设计问卷，整理好后在问卷星尚发布我们的问卷，接下来成功回收了60多份问卷，抽出20份问卷进行分析。 本组人员 时间：三个星期 以下为问卷分析,你在网上购物过吗？,本次抽查对象中，有网购过的人数比例为14:6.有网购的占80% ，没有网购过的占20% 。由数据得出，在校大中专学生这一人群中，网购的普及率已经有较高的水平，市场份额较大，大部分学生都已接受网购这种消费行为并且参与到网购的行列中，甚至已成为网购的“主力军”。,网购的男女生比例,由图表可以看
3、出，在在校大中专学生网购的人群中，女生占57%，男生占43%，说明女生网购的比例要比男生高，女性市场要比男性市场大，女性对网购的接受程度略高，还会有扩大的趋势，说明女学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的方式。,你怎么样看待网购？,在本小组调查的在校大中专学生中，认为对网购有较高的认同学生和持中立态度、并有选择性进行网购的学生各占50%，否认网购的学生为零。说明网购以方便、快捷等特点占领学生市场同时，仍有一部分学生对网购碍于网购的种种缺点而对网购持中立态度。,你选择网上购物的理由是？,从图表数据可看出，41%的学生选择网购的原因是因为可以节省时间，节省费用；21%的学生选择网购的原因是因为寻找
4、稀有商品；出于好奇，有趣和追求时尚而选择网购的学生各占14%；10%是因为操作方便。说明网购最大的优势在于节省时间和价格优势，而且网络市场上具有繁多的稀有商品，成为吸引消费者的一个重要因素。在校学生也有一部分是因为出于好奇和操作方便而参与网购，说明学生的网购行为趋于个性化。因为追求时尚而选择网购的也占有一定比例，说明在校学生比较容易接受新鲜事物和对时尚比较敏感。,你对网购最注意担心的是什么？,由此图可得知，57%的学生对于网购最担心的是质量问题，占36%的是担心网购存在网络欺诈，只有7%的学生担心价格问题，而担心售后服务和款式的比例为零。说明大部分消费者在网购过程中最担心的还是质量问题，由此得
5、知商品的质量是商家们最应该注重的，现今的网购存在许多网络欺诈行为，让有些学生消费者对网购产生不信任和担忧。价格方面较少学生担心，因为网购的商品大多数低于市场价格。而售后服务和款式对商家们则没有多大的妨碍，因为网上的商品款式繁多，如果商品出现问题，也能找到商家进行售后服务。,什么是您给卖家好评的最主要标准？,由此图可得知，37%的学生认为给卖家好评的最主要的标准是产品质量问题，发货速度和服务态度各占23%；价格占17%。说明产品质量仍然是最需要关注的，学生对于质量的要求较高，对于发货速度也是他们满意的重要因素之一，服务态度以及价格因素也占有一定比例，说明学生消费者对于网购的要求逐渐提高。,您在网
6、上经常会购买以下哪类产品？,由上图可看出，学生在网上购买的产品类型54%是服装鞋帽；生活用品占9%；化妆、保养用品，书籍音像，食品保健品各占5%，选择其他商品的占22%；而购买电子产品的比例为零。说明在校学生网购的产品主要以服装鞋帽类、日常生活用品为主，书籍、电子产品、食品等占少数，其他类型的商品也有一定比例。因为学生消费群的收入来源主要来自父母，没有生活压力，所以以日常生活类商品为主要消费，网上的商品大多以服装鞋帽居多，符合他们年龄阶段的购买需求。,您平均每次花费在网购的金额约为？,由以上数据得出，64%的学生平均每次网购花费的金额为100元以下，36%的学生购买的金额在101-300元，而
7、301-以上的为零。我们可以清晰的看到大多数学生消费者平均每次购买的金额都在100元以下，结合上题的分析，学生消费者多数购买的是服装鞋帽类，价格一般在100元以内，学生的收入较低，不会一次性购买相对于他们来说价格高的商品，如电子产品类和化妆品类。说明学生消费观主要倾向于价格优惠的日常生活用品类。,您认为网上购物哪些优势最吸引你？,在本次的调查对象中，有34%的学生觉得网购因为具有送货上门的服务最吸引他们，因为选择性强和便宜而吸引他们的各占27%，因为购物时尚方便的占12%。学生在校期间较多，比较少有时间出去逛街购物，网购可以用电脑就可以不出门就可以买到他们所需的商品，提供上门服务，这点最吸引他
8、们，因为可以节省时间，并且网上的商品大多数低于现实市场的价格，而且选择性强，可以轻松的浏览商品信息，找到他们最喜欢的商品，学生也容易接受这种时尚的购物方式。,您对网上购物是否信任？,由以上数据得知，50%的学生对网购信任程度为一般，29%的学生对网购感到信任，14%的学生对网购不信任，7%的学生对网购非常信任，非常不信任的比例为零。由此看出，网购过的学生有一半都对网购的评价和信任度为一般，可以看出网购利弊并存，有优点让他们喜欢，也有缺点让他们烦恼。也有一部分学生对网购表示信任和非常信任，说明他们对网购比较满意，但还有学生对网购不信任，说明网购存在的缺陷可能使他们产生怀疑。,你觉得现在网上购物存
9、在的缺陷有？,由上图可看出，33%的学生消费者觉得网购存在的缺陷是对消费者的保护还不够，30%的学生觉得网购中存在许多欺诈情况及虚假宣传。23%的学生觉得网购中间环节的管理有待加强，觉得网购规范不健全和管理混乱的缺陷各占7% 。说明网购对消费者的保护还不够，例如诸多的网络欺诈使学生处于弱势的一方，也没有法律进行着方面的规范管理，所以也有学生认为网购的管理换乱，规范不健全。还有许多的虚假宣传也让他们感到烦恼和反感。现今的物流存在许多问题，如商家发货速度非常慢和产品的运送保管不当。,您网上看到的商品与购买后收到的商品有区别吗？,在本次调查的网购消费者中，72%的学生认为购买的商品与网上的区别有差别
10、，但不大，14%的学生认为差别很大；7%的学生认为完全不同；7%的学生认为没有差别。绝大多数的网络消费者表示购买到得商品与网络上看到的信息有一定的差别，但问题不是很大，小部分表示没有差别，说明对网购满意度较高。但还有小部分消费者表示商品差别很大或完全不同，可以得知他们对网购的商品质量比较不满意。商品信息也存在欺诈情况和虚假宣传，使消费者上当受骗，购买到与商品信息不符合的产品。,你没有尝试过网上购物的原因是？,注：上图数据只针对于本次调查中没有网购过的调查对象,在本次的调查对象中，没有尝试网购的原因49%是因为觉得网购的商品质量难以保证；害怕网上支付不够安全和网上购物程序太麻烦和不知道如何网上购
11、物的的各占17%；而习惯传统购物的比例为零。占一半比例的学生没有网购的原因是因为觉得商品质量难以保证，对网购还不够信任，网上的商品还存在很多缺陷，让有些消费者不太接受这种消费方式，也有部分学生觉得网上购物程序太麻烦，不知道如何网上购物、害怕网上支付不安全等因素也占有一定比例，说明网购还不够简单化，有些大中专学生还没接触这种网购的购物形式，可能这部分学生比较少接触网络，对网购了解程度较低。网购的欺诈也有一定的影响，使没网购过的学生不敢轻易尝试。,总结,经过本小组对河源地区的大中专在校学生的网购现状进行网络问卷调查，得出数据分析整理后，作总结如下： 一、在校大中专学生的网购现状及看法 网购在河源地
12、区的大中专学生已经有很高对普及率，八成的学生进行过网购，大部分学生都已接受网购这种消费行为并且参与到网购的行列中，甚至已成为网购的“主力军”。 并且过半对同学表示对网购带来的方便有很高的认同，值得注意的是，学生网购群体以女性居高，说明女性对网购的接受性及使用率较高。学生在网购的过程中，多以日常生活类商品为主，这也与学生群体的生活情况有关，由于学生消费群的收入来源主要来自父母，没有生活压力，所以以日常生活类商品为主要消费。从学生选择网购的原因中们可以看到，网购最大的优势在于节省时间和价格优势，而且网络市场上具有繁多的稀有商品，成为吸引消费者的一个重要因素。,但是在同学们对网购的看法中可以看到，网
13、购在带来方便的同时同样也存在着缺失，例如现今的网购存在质量问题和许多网络欺诈行为，让有些学生消费者对网购产生不信任和担忧。50%的学生对网购信任程度为一般，29%的学生对网购感到信任，14%的学生对网购不信任，只有7%的学生表示对网购非常信任。33%的学生消费者觉得网购存在的缺陷是对消费者的保护还不够，30%的学生觉得网购中存在许多欺诈情况及虚假宣传。23%的学生觉得网购中间环节的管理有待加强，觉得网购规范不健全和管理混乱的缺陷各占7% 。这种种的缺失，让消费者们处于弱势的处境，也没有专项的法律进行着这方面的规范管理。这些因素甚至直接导致一部分同学产生对网购的抵触，因而远离网购。这也是电子商务
14、长远发展路上遇到的一个绊脚石。,二、根据分析得出以下结论 1.网络购物在我市大中专学校相当普及，但是市场却仍未饱和。 2.我市大中专院校学生网购行为中，女生的网购行为比男生的网购行为更高。 3.网购的学生更注重商品质量问题。大中专学生网络购物注重节约时间成本，同时也看重价格因素。 4.服装鞋帽成为我市大中专院校网购市场的消费主体 。 5.网购在带来方便的同时同样也存在着缺失。,建议,1.开网店的商家应想办法把没网购过的人变成自己的客户。 2. 把网络购物的过程简单化，使其普及化，让更多的人可以使用接受网络购物。 3. 商家应注重产品质量方面的问题，做到全面监控，如物流，点货等细节问题，不要让客
15、户有溜走的机会。 4、电脑的普及使得同学们接触网购就日渐多了起来，而网购在同学生活中以形成一种潮流，同学朋友间口耳相传。因此听朋友介绍和上网偶尔接触到是网购者从最初接触网购的原因。我们在网店的运营可以积极运用这两个方式宣传自己经营的店铺。,5. 根据学生的购买动机分析：商家为了得到更多忠实客户，应该完善自己的设备和管理。做到更快捷、更方便、更实惠。 6. 根据我院学生购买动向分析，想占领我市大中专院校的市场，选择的商品应以服装鞋帽为主。,实训感想,本小组在这次实训网络问卷调查中，遇到许许多多小问题，但我们还是克服了相关的困难，一起完成了本次的实训调查。在这次发布调查问卷后，我们才发现原来做任何
16、事情并不是一个人就能独立完成的很完美，还要靠同伴、朋友的相互协助和帮忙才能完成的更好，但是在这个过程中也难免会出现纠纷，都会有意见不合的时候。看起来很容易的事情，做起来并不是想象中那么的顺利，会遇到许多小困难，也会遇到自己不懂得怎么解决到问题。整个调查下来，统计分析的时间占用最多，因为这个步骤比较难，我们不够熟悉、思路不明确，所以做得较慢。 为了做好这个作业，我们耗费了几个星期，说真的想要做好这个作业真不容易，要耗费精力、找资料把网页翻了又翻，分析资料想了又想。不过虽然这份作业做得很不容易，但正是因为不容易才让我们学到了很多。它让我们学到了交际的需要、团结协助的重要；做事要保持一个积极仔细的态度；要有始有终。相信也会对我们以后的学习工作上有很大的帮助！希望我们在今后的日子里有更大的进步！,谢 谢 Thank you!,
