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1、1,办公室礼仪,2,第一节办公室环境,办公室布置的原则 办公室的整理 办公环境的安全管理,3,1开放式办公室布局,2封闭式办公室布局,5,办公室空间布局的合理化原则 色彩搭配相宜的原则 办公室设备优化的原则 办公环境美化的原则,一、办公室布置的原则,办公室5S管理是怎么回事？,1、清理忘掉忧愁，积极乐观（清理杂务、杂物） 2、整理有效的时间管理（物品整理有序） 3、清洁优化您的配置（始终干净） 4、维持坚持信念，坚持学习（保持和监督） 5、素养处处为他人着想（遵守礼仪规范）,二、办公室的整理 环境美：干净整洁的办公环境给人一种舒适的感觉。,办公室整洁礼仪,保持办公桌的清洁是一种礼貌。工位的整洁
2、，避免陈列过多的私人物品。尽量避免在办公区域用餐。凌乱的办公桌，对这个桌子的主人打了折扣。,8,11,小提醒：,办公室要布置得整齐洁净，采光良好。 走道上不要放置有碍行走的物品。 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式。 使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。,12,将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。 办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在度之间，湿度应保持在。,（续上表）,13,办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物。 办公桌和办公区域要保持清洁。,
3、（续上表）,14,三、办公环境的安全管理,识别办公室案例隐患 进行安全检查要包括办公环境和办公设备 防盗、防火、防止意外伤亡 正确处理安全问题,15,第二节 办公室基础礼仪,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重包括自尊与尊他。,1、办公场所安静最重要,2、别让办公室成为化工厂,3、“客随主便”应牢记,在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地 门开着，要不要敲门？ 仍要。敲门视作通报，门关不关不要紧，要紧的是须经主人同意。 礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧,4、办公桌不是产品展台 办公室个人区域的管理,5、办公室拒“绝情绪污染”,6、同事
4、相处礼为先,问候是交谈的润滑剂。问候即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。 每天见面时 问候必须主动 问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健康的细节 有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意。,最安全的称呼,称职务，称职称，称学历 人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体 直呼其名只适用于关系亲密的人,第三节 同事相处礼仪,同事关系的特殊性 同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系 与同事相处的时间有时可能比家人还多 我们应珍惜同事之缘 融洽的同事关系是“干活不累”的前提，开心上班，开心下班，开心生活,一、同事相处基本礼仪,（一） 尊重
5、同事 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。尊重他人的感受。 古语云：“己所不欲，勿施于人” 进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐哪儿 对方若有电话、来客，需询问是否回避。 使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用。,(二)谈话礼仪 1.言论得当,言论得当，有关德行 古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟 办
6、公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要 出言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持 言论得当，就是尊重他人的空间、隐私 就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点,免谈“不安全话题”,不安全话题，首推私人话题 其次，十分敏感的话题 再次，有的话题可能引发别人的不愉快 相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的，如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱好 交谈时寻求共同点是一个好办法,不在背后议论同事的隐私 每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶
7、化，因而是一种不光彩的、有害的行为。,言论得当,言论要与自己所处的职位相应相称 不要飞短流长 不要言而无信 不要过分开玩笑 不要迁怒于人,2.交谈，请别“自我中心”,交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知己千杯少，话不投机半句多 交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合 交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起共同兴趣 口才表达需要长期自我锻炼,（三） 物质上的往来应一清二楚 借用别人财物，须完璧归赵,同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，
8、引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。,（四）善意待人，乐于助人 热忱的态度、合作的精神，让你成为一个出色而受欢迎的人 勿以恶小而为之，勿以善小而不为 “我为人人，人人为我”，乐于助人正是此循环的开始 应对身边同事，表示体贴和关心 应把自己的工作经验、心得、成果与同事分享，不要小肚鸡肠 对遭受不幸的同事表示同情，对受伤或者生
9、病住院的同事表示关怀，鼓励和帮助同事从低落中走出来 对同事的困难表示关心 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。,（五） 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明,同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀,二、同事之间应注意的其他礼仪,给人一个良好的第一印象 修饰仪表：着装、个人卫生、饰品 呵护肌肤，留住青春 闻香识人 走姿、站姿、坐姿,关于邀约,邀请方发出邀约应至少提前三天 好的约会应参考对方兴趣爱好 受到邀
10、请后，被邀请方有责任立即回复，明确说明能否赴约，以便主人了解客人数量，合理安排 被邀请方应守时守约，如有突发事件耽误，也应立即告诉主人，做出解释，请求谅解 遵循“谁邀约、谁做东、谁付账”的规则 女性单独邀请已婚男士，最好同时也邀请他太太。,守时,守时守信是职场礼仪中的基本原则 守时要求准时赴约，不要迟到 守时，也不要太早到 没有时间观念注定会失败,距离的分寸,人际距离表示双方亲密关系的程度，亲者近，疏者远，保持距离，疏密得当，就是为了尊重对方的空间和领地 距离因时、因地、因人而异 男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便,专心工作,上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现
11、了职业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着，单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作期间是受到职务约束的 不打私人电话 不打游戏 不干私活 不迟到早退 凡此种种，不但有违礼仪规则，还有损职业形象，影响了别人，降低了效率,工作、生活别混淆,首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，当即有礼貌地终止 其次，社交生活不谈工作,39,第四节办公室上下级之间的礼节 一、与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖
12、挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,素质培训-职场上如何与领导相处,40,二、与领导相处的原则,要学会与领导相处,相处不好,到底谁之错 与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因； 大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则他就成不了上级； 你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好； 能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好； 千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。,素质培训-职场上如何与领导相处,42,1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道,素质培训-职场上如何与
13、领导相处,43,2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。,素质培训-职场上如何与领导相处,44,3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）,素质培训-职场上如何与领导相处,45,4、工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担
14、一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来,素质培训-职场上如何与领导相处,46,5、维护领导的尊严 A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你,素质培训-职场上如何与领导相处,47,6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺 B、要求利益把握好度，见机行事,素质培训-职场上如何与领导相处,48,三、如何处理各种矛盾,2010年6月,素质培训-职场上如何与领导相处,49,（一）与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领
15、导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事,素质培训-职场上如何与领导相处,50,（二）对付领导发火时的方法 1、（先让领导的火气发出来，事后做解释）不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰心丧气，影响工作,素质培训-职场上如何与领导相处,51,（三）受领导冷落怎么对待,1、调整心态 2、韬光养晦，增长才干 3、增加接触 4、使自已变得重要 5
16、、高飞远走,素质培训-职场上如何与领导相处,52,（四）发现被领导利用了怎么办,1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用,素质培训-职场上如何与领导相处,53,（五）受领导嫉妒怎么办,1、以德报怨，帮助领导。 2、以惠报怨，妥善处理。 3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。 4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。 5、和上级反映，警告领导。,素质培训-职场上如何与领导相处,54,（六）看不惯领导的某些行为怎么办,1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 3、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上,素质培训-职场上如何与领导相处,55,有勇气去面对不可改变的事实！ 有胆量去改变可改变的事实！ 用智慧去分辨二者的不同！,56,小结：与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,57,课堂小结：办公室礼仪禁忌,随便发怒 玩笑过度 口无遮拦 衣冠不整,
