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1、云集岗位职能、薪资待遇及制度1、 商家板块主要事件具体工作流程新开商家流程签订商家合同、采集商家信息表，下载商家APP并教会怎么使用同时拉商家负责人进入微信商家对接群、负责人审核同意入驻，签订合同盖主体公章后生效方可开店。佣金比例10%-15%，特殊情况可下浮至8%，特殊情况下需上报审批通过后签订合同。餐盒商家餐盒对接：原则上所有餐盒由我们提供，像奶茶、蛋糕、鲜花、水果店等这种自己本身就有专门打包物料或不需要打包盒的除外。要求：每送一次打包物料到商家在库管开出库单给配送员，商家签字并收取相应金额后缴出纳处。返款时间每周周一至周二结算，假期顺延2、 业务提成主要事件具体工作流程新开商家提成明细1
2、5%佣金比提成50元12%佣金比提成40元10%佣金比提成20元8%佣金比提成0元规则合同签订的有效商家（有效商家指：按照新开商家流程签订合同后菜品上架，产生交易）薪资构成站长1. 对接商家，保障商家和平台的合作关系，解答商家的问题。2. 处理后台商品、店铺的规范和正确性。3. 保证订单在5分钟内完成抢单，监控配送时效。4. 组织地推活动，张贴宣传单，扩散业务。5. 组织开发新商家，需亲力亲为，制定新开发商家数计划。底薪2000元，新商家提成，配送员总单量每单提0.2元。生活补贴每天5元，交通补贴100元。配送员奖固定配送员：底薪600元，每笔配送费提成3.5元，购买商业保险。兼职配送员：无底
3、薪，每笔配送费4.5元。惩1、 恶意抢单，导致不能及时派送顾客取消或由于配送时效超过1个小时处罚20元每单。2、 私自取消订单，不给顾客派送，处罚100元每单。3、 货到付款订单因超时派送、制作时间过长等原因未及时和顾客联系导致订单取消，菜品制作完毕的情况由配送员承担当笔费用。押金自配送员上岗第一天缴纳500元押金，避免货到付款资金不上缴就离职的情况。客服1、 后台管理商铺、商品，更新商品、店铺信息。2、 处理和回复顾客及商家的疑问。3、 薪资1500-2000元。3、 财务1、 配送员每日收取货到付款的费用，第二天统一存入公司指定帐户（留存根方便对账）或缴到出纳处，如果当天收取的货到付款费用
4、第二天没有存到指定银行，若不是特殊情况（由上级审批同意）。每天按照未存金额的10%扣除工资。出纳根据后台货到付款金额核实金额的准确性。2、 电话号卡由公司提供，公司核定每部手机60元话费所包含300分钟通话时间及1.2G流量。每月60元基本月租费超出部分在当月工资扣除。4、 上班时间1、 09：00-14：00，16：00-20：00（要求配送员全部在岗）2、 14：00-16：00，20：00-24：00（根据情况留1-2人在岗，其余人员休息待岗）配送操作标准手册 我们的使命是：把世界送到消费者手中！安州e生活，因你而精彩！一、配送操作标准流程1、 整理仪容仪表2、 检查电动车电量、自备金是
5、否充足（一百元零钞）3、 检查外卖箱外观及内部4、 检查其他装备：本和笔、充电宝（非强制性要求配备）5、 登录系统、等待接单6、 手机接单餐厅取餐（等待出餐、核对餐品、点击取餐）送达客户（点击送达）7、 手机抢单，确保可以按时完成的情况，根据未完成订单的商家、客户方向进行抢单8、 接受系统派单二、仪容仪表1、着装干净整洁男士不留长发、不染发、保持手部清洁、不留长指甲，指甲不得长于指尖、指甲里不能有泥渍、不戴造型奇异的戒指，且数量不超过一枚。女士头发保持干净整洁，有自然光泽、不留长指甲，不涂指甲油2、不留胡子、勤刮胡须、保持面部整洁、口腔无异味、身上无异味、头发清洁、鞋面整洁、无灰尘；鞋子工服的
6、颜色以及鞋子和袜子的颜色协调；不得穿拖鞋、凉鞋 3、服装要求：上身必须是工服、下身不能穿短裤衣物，衣袖裤管不上卷；衣裤口袋不能放置过多杂物而鼓起 、 鞋子不能穿拖鞋、头盔配送期间必须佩戴，带子系紧、保持工服整洁，无褶皱，袖口扣上，不露出其他4、正确佩带工牌， 工牌界面保持整洁，不乱涂乱画，不乱贴图片；不在工牌上佩带装饰性很强的装饰物、按要求佩带外卖箱5、配送员站姿：男士抬头挺胸、目视前方、腰直肩平、双臂自然下垂、收腹、双手放于裤终缝处或合并放身后，双腿并拢直立、脚尖呈V字型、身体重心置于两脚之间、女士头正、双目平视、嘴唇微闭、下颚微收，面部平和自然、双臂放松，自然合拢与身前6、配送员取餐（送餐
7、）过程中身体应倾身15度，双手接过餐品，双手递餐保持餐品平衡状态，避免洒漏，到达客户处送餐，应一手上提餐品，一手托住餐品底部，将餐品放入客户手中（或者客户指定地点）温馨提示：微笑是表情中最能赋予人好感的，可以增加友善和沟通，是愉悦心情的表达方式；尝试着对你每一位客户微笑，你可以获得更多的微笑。三、行为规范 1、到餐厅取餐先自报家门 2、时刻注重自身形象，不聚集喧哗，不吸烟打牌 3、等餐过程中，注意站位，不要影响商家营业、结款 4、如需向餐厅催餐，需有礼貌的和餐厅沟通 5、取餐后仔细核对餐品信息，检查筷子等餐具是否齐全，防止漏餐 6、送餐过程中遵守交通法纪，注意自身安全 7、取得餐品后及时点击已
8、取餐，餐品送达后及时点击送达，杜绝连击 8、禁止收受客户给的小费 9、到达餐厅或送餐地址后车辆停放在安全可靠的地方并及时上锁 10、管理好自己骑手登陆系统的账号和密码，不向他人泄露 11、严禁参与刷单等伪造业绩的行为 12、如在取餐时发现自己要送的餐品或包装上有其他平台（如饿了么、百度外卖）的标识，应及时将标识撕除，并与商家沟通是否拿错餐品（同时刚换安州e生活包装）四、工具配置 1、手机电量充足，信号良好，打开GPRS功能。有条件的情况下尽量准备一个充电宝以备不时之需 2、电瓶车电量充足，无异常，外观干净整洁，雨雪天也要注意及时清洁车辆外观保持干净、整洁，车身（含公司广告牌）无泥污及大面积灰尘
9、（当天是雨天除外），不得粘贴贴纸、胶纸和无关广告词、广告画等、车辆零部件需确保完整、安全，如公司广告牌、后视镜、刹车把、转弯灯、尾灯、网篮、脚蹬、链条、前后挡泥板、座垫等零部件不得缺失、松动、变形 3、外卖箱整洁卫生，内无异味、无杂物、LOGO向外，LOGO标识部分完整无损，不乱涂乱画、有杯托外卖箱妥善使用、不得污损、固定在车上时安州e生活外卖LOGO需朝外。 4、随身携带物料（备用餐具）需满足客户使用 5、按要求配置腰包 6、自备金准备充足 7、准备好笔和本子。（记录客户需求，建议等） 8、关注天气情况，如遇恶劣天气要早做准备（每辆车子上都准备好雨衣） 五、系统操作说明 1、手机接单-状态说
10、明 开工正常状态，可以接收到新订单以及进行其他操作 2、手机抢单，确保可以按时完成的情况，根据未完成订单的商家、客户方向进行抢单 3、餐厅取餐-等待出餐、核对餐品、（请务必点击抢单，这样客户看到的状态是：正在配送中） 4、送达客户-点击成功（如餐品已送达配送员没有点击成功，订单始终处于配送状态，超出配送时间范围内就会产生超时） 六、严禁事项1、不论任何理由，禁止辱骂殴打客户、商家人员2、严禁上班期间赌博、饮酒、偷盗等一切违法及不文明行为3、严禁刷单(骑手自己下单自己接单配送、系统刷单等)4、严禁恶意抢单（违规装插件抢单）5、严禁提前点击送达（实际送餐未到达）6、严禁非工作期间穿工服，做影响安州
11、e生活企业形象事情7、严禁以任何方式任何途径散播不利于安州e生活的负面信息8、禁止在工作期间手机因欠费，忘带，电池没电等原因导致无法联系9、工作中如超用户期望送达时间不提前和用户沟通10、未验餐导致漏餐、错单、少餐具（如筷子、吸管、小勺、餐巾纸等）、少调料等异常情况11、不注意在线支付订单，向顾客索要餐费12、严禁送餐期间私自打开菜品和偷吃13、严禁取餐送餐期间吸烟、逆行、飙车、超速、闯红灯、乱上路七、其他规定1、每月4天休息时间，不得连休（特殊情况需经总经理书面批复）。若有休息需要提前2天上报公司。（此条例配送人员除外）2、 配送人员每月4天休息（不得连休）且部门不能同时2人及2人以上休息3
12、、 员工辞职需提前20个工作日通知相关负责人，到期并工作进行交接后方可正常离职，工资于下次公司规定工资发放日发放（每月10号发放上月工资）。注：1.出现无法抢单的情况，由后台客服电话告知，站长进行分配后后台客服操作。2.配送员每日货到付款及补差价订单需以纸质方式记录，隔日交账时以原件或图片形式交于后台客服处进行整理后，由后台客服发送到会计处。每日后台客服以短信形式通知商家做为商家对账凭证。所收款项由后台客服每日转至财务处。3.站长每月月底进行配送员工资核算事宜。商家处打包盒不够时，由后台客服通知站长，或直接由站长安排配送员取打包盒，取时对所领物料签字核对后进行派送。4.合作商家处菜品有变动的，在商家告知配送员后，配送员自行进行记录，后将需更改信息交于后台客服处。
