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1、第8章 群体行为的基本原理,8-1,组织行为学精要 （原书第11版） 斯蒂芬 P.罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇,4-2,1 群体 2 群体属性 3 群体决策,目 录,1 群体,7-3,1.1 群体 1.2 群体的四种类型 1.3 人们为什么参加群体 1.4 群体发展的五阶段模型,1.1 群体,8-4,疯狂对于个体来说是例外，但对群体来说是规律。F尼采(F Nietzche) 群体：两个或两个以上的个体，他们之间产生互动并且互相依赖，共同完成某些特定目标。,正式群体 由组织结构确定、工作分配明确 非正式群体 既没有正式的结构也并非由组织安排 为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的,1.2 群
2、体的四种类型,命令型群体由组织结构图确定 任务型群体为完成某项工作而一同工作的个体组成,利益型群体团结起来去实现与每个个体都有切身利益、共同关心的具体目标 友谊型群体成员具有一个或几个共同特征而形成的群体,8-5,正式群体,非正式群体,1.3 人们为什么参加群体,8-6,安全需要 地位需要 自尊需要 归属需要 权力需要 实现目标的需要,1.4 群体发展的五个阶段,8-7,1.4 群体发展的五个阶段,8-8,1.4 五阶段模型的关键点和批判,8-9,群体有效性: 一般来说，群体工作的有效性会逐渐提高 但并不总是如此 群体冲突: 有些群体需要冲突，尤其在第二阶段达到最优效率 模糊阶段: 各个阶段并
3、不总按顺序来的 几个阶段可能同时进行 可能退回到前一阶段 如果组织所处的背景提供了规章制度、任务界定、信息和资源等，群体发展会更迅速（如：飞行员小组）,2 群体属性,2.1 角色 2.2 规范 2.3 地位 2.4 规模 2.5 凝聚力,8-10,2.1 角色,8-11,角色占据某个社会单元中特定职位的某人所应当具有的行为模式 角色感知我们对自己在特定情形下应当如何表现的观点 角色期望他人认为你在特定的情境下 应当采取的行动方式 角色冲突多个角色的要求不相容时 即产生角色冲突 Eg：津巴多的监狱模拟实验,2.2 规范,8-12,规范群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定的情境下应该或不应
4、该做的事情,影响行为的有力手段 绩效规范 外表规范 社会安排规范 资源分配规范,2.2 规范：霍桑实验,8-13,生产率的提高是因为被调查群体人员受到关注而不是因为环境的改变 员工行为与情感紧密联系 群体的力量显著地影响个人的行为 群体的标准决定单个工人的产出 与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要因素,19241932年间，由埃尔顿梅奥（Elton Mayo）领导，在芝加哥的西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列研究。 主要结论：,2.2 规范：从众行为,从众：群体能够对其成员施加巨大的压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准 参照群体： 在参照群体中，人们互相意识
5、到其他成员的存在，将自己定义为群体成员或者希望成为该群体的成员，并且感到群体成员对自己意义重大 个体努力遵从这些群体的规范,8-14,2.2 规范：从众行为,阿希实验 人们希望避免 与大家明显不同 持有不同观点的人们会感到与其他人一致的广泛压力 人们的从众行为自20世纪50年代以来有所下降 与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会规范的遵从水平更高,8-15,2.2 规范：工作场所越轨行为,8-16,类别 举例 生产方面 提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源 财产反面 破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务 政治活动 偏袒自己人 传播谣言 指责同事 个人攻击 性骚扰 骂人 偷窃同事物品,2
6、.2 规范：工作场所越轨行为,8-17,越轨行为：扰乱组织重要规范的、并会损害组织及其成员福利的自发行为 极有可能在以下情况下发生： 受到群体规范的支持 处于群体中的人们,2.2 规范：工作场所越轨行为,8-18,8-19,地位：他人对群体或群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶层 决定因素： 个体驾驭他人的权力 个体对群体目标做贡献的能力 个体的个人特征（高富帅）,2.3 地位,2.3 地位的影响,8-20,地位高的成员： 通常比其他群体成员拥有更多背离规范的自由 更能抵制从众压力 群体成员间的互动受到其地位的影响 地位高的成员更自信 地位低的成员可能不太积极参与 群体创造力可能受损 如果群
7、体由异质个体组成，或异质群体不得不互相依赖时，由于彼此的地位标准不同，人们在协调和保持地位方面可能产生冲突,8-21,小群体完成任务的速度比大群体快成员执行力更强 在解决复杂和困难问题方面，大群体比小群体做得更好 大群体有利于获取各种渠道的信息 小群体在利用这些信息从事生产方面 效果更好,2.4 规模,2.4 社会惰性(Social loafing),社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。例如：拔河,8-22,其他结论: 成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利 5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。,2.4 社会惰性(Social loafin
8、g),公平理论工作分配的不公平 责任分散个体投入与群体产出之间的关系模糊化,设立群体目标 激发群体内竞争 激发组间竞争 选择高激励水平的成员 将部分群体奖酬与每个成员独特的贡献挂钩,8-23,成因：,预防:,2.5 凝聚力(Cohesiveness),8-24,凝聚力：群体成员受到互相吸引并留在群体当中的意愿强烈程度 凝聚力与工作效率之间的关系取决于和绩效有关的群体规范,高规范下的高凝聚力会产生较高的生产率,2.5 提高群体的凝聚力,8-25,让群体小型化 鼓励成员对群体目标形成一致意见 增加成员相处的时间 提高群体地位并增加人们加入群体的难度 激励与其他群体的竞争 对群体而非对个体给予奖酬
9、将群体与外界隔离,3 群体决策,7-26,3.1 群体与个体 3.2 群体思维 3.3 群体转移 3.4 群体决策技巧,3.1 群体与个体群体决策,能够带来更完整的信息和知识 增加观点的多样化 接受某种解决方案的可能性提高,非常耗时 从众压力 群体决策可能遭到少数人的控制 责任不清,8-27,优势,劣势,3.1 效果和效率,8-28,效果 精确性群体决策往往比群体中的个体的平均决策更精确，但却不如做决策最精确的个体 速度个体决策更快 创造力群体决策更有创造性 解决方案的接受程度群体决策更易于被接受 效率：群体一般是低效率的（除非需要大量不同的建议）,3.2 群体思维,8-29,群体思维：群体的
10、从众压力阻碍了群体对异乎寻常的、少数派的或者不受欢迎的观点的批判性评价能力 群体思维的症状： 使任何反对他们所提假设的意见合理化（无视不合理） 对质疑多数人方案的论据效度施加压力（消灭反对声音） 持有怀疑或不同看法的人保持沉默或降低自己怀疑观点的重要性 存在无异议错觉，将沉默理解为赞成,3.2 最小化群体行为,8-30,控制群体规模 （一般少于10人） 鼓励群体领导者公正无偏，积极征求所有成员的意见，避免直接说出自己的意见 任命一个“魔鬼代言人” 通过“练习”激发人们对于各种备选方案的积极讨论，多关注负面信息,同时避免激发身份认同,3.3 群体转移,8-31,群体转移：群体讨论备选方案、进行决
11、策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。 冒险转移多于保守转移 决策结果更冒险还是更保守取决于讨论之前的群体主导规范 群体转移可能因为群体决策分散了责任，思维互相激发，或显示与群体外成员的不同,3.4 群体决策技巧,8-32,互动群体(Interacting Group)：成员面对面的交流，依靠语言或非语言交流 头脑风暴法(Brainstorming) 产生一系列创新的备选方案 存在问题：思维阻塞 名义小组技术 (Nominal Group Technique, NGT) 对决策过程中的讨论或人际沟通过程加以限制，鼓励独立思考,3.4 群体决策技巧,8-33,群体类型 效果标准 互
12、动群体 头脑风暴 名义小组 电子会议 观点的数量 低 中 高 高 社会压力 高 低 中 低 资金成本 低 低 低 高 决策速度 中 中 中 中 任务导向 低 高 高 高 潜在的人际冲突 高 低 中 低 对决策结果的承诺 高 不适用 中 中 群体内聚力 高 高 中 低,8-34,文化差异影响着地位的重要性、表现和派生 与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会规范的遵从水平更高 社会惰性最可能发生在崇尚个人利益的个人主义文化中 群体多元化会带来更大的冲突，但是表层的多元化令人们更容易敞开心扉接受不同意见，从而产生更好的决策。但影响不太强，尤其在财务成果的体现上。,全球化的启示,8-35,绩效
13、 角色定位与绩效评价之间存在正向的关系 群体规范对个人业绩既会有正向的影响，也可能有负向的影响 地位的不平等会对生产率和业绩带来不利影响 群体规模对绩效的影响取决于任务类型 凝聚力对生产率的影响取决于群体中与绩效相关的规范 满意度 角色感知与角色冲突与满意度相关 与地位高的人交流带来更高满意度 群体规模越大，交流越少，冲突和亚群体越多，满意度越低,对管理者的启示,8-36,群体规范、角色和地位对个人行为有着强有力的影响 从众行为可能会成为问题 群体决策并非总是比个体决策好,请牢记：,8-37,电话服务人员的角色冲突 第12版P276 1、本案例中提到的角色冲突来源于什么？ 2、对于管理人员来说，角色冲突有功能利益吗？请解释 3、这些电话服务人员的角色冲突比一般员工（他们是团队的一员，要满足老板和团队成员的期望）的角色冲突严重吗？请解释 4、麦吉该如何管理角色冲突？,案例分析,8-38,本章小结,1.给群体下定义，区分不同类型的群体； 2.说明群体发展的五个阶段； 3.说明角色要求在不同情境下的作用； 4.说明规范和地位对个体行为如何影响； 5.比较群体决策的优点和缺点； 6.评估群体地位、社会惰性与群体多元化在不同文化中的差异,
