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1、南宁逊达洪通物业有限责任公司自然灾害紧急情况应急处理预案一、预案说明与定义 本预案所指自然灾害，系指当发生强台风、暴雨、强雷电等灾害性自然气候。二、自然灾害应急处理的组织架构及其职责 1、自然灾害应急处理的组织架构总经理副总经理物业经理综合部物业部相关人员各部门相关人员自然灾害应急处理的组织架构图2、自然灾害应急处理组织机构的主要职责1）总指挥：总经理。2）副总指挥：副总经理受总经理委托，负责自然灾害紧急情况应急处理的全面指挥工作或某部处的指挥工作，并随时向总经理汇报灾害的最新情况。3）现场指挥：物业经理4）各部门负责收集市气象台的天气预报和市“三防办”的防范公告，并及时上报总指挥。5）物业部
2、及时向各部处通知自然灾害预警和预防信息。6）根据总指挥指令，负责公司本部的自然灾害防范和抢险工作，协调各部处人力、物力，负责灾害防范和抢险的支援工作。7）物业部和各部门上掌握本省、本市电视台气象信息的播出时间，掌握市气象台、三防办、本辖区消防队、派出所、急救医院等单位的电话号码，收集市府成立紧急救灾小组的有关信息，并及时向相关人员（机电、安全、环境、后勤等）通报预警情报，提前做好灾害防范和抢险的准备工作，并向总指挥汇报。8）物业部、综合部对自然灾害防御措施的实施情况进行检查。9）各部门负责向业主的预告，并要求做好防范工作；必须要求留守人员，直到防范信号解除。10）发生紧急情况时，各部门负责人负
3、责本处现场的指挥，并按紧急情况处理工作流程和处理程序进行灾害防范和抢险工作。三、自然灾害紧急情况处理的工作流程总指挥副总指挥管理处确认自然灾害预警信号总经办、物业部、品质部现场指挥各部门相关人员后勤组安全组环境组机电组抢险救治及善后处理工作自然灾害应急处理工作的流程图四、紧急情况的种类及处理程序1、台风天气处理程序：1）物业部设专人负责每天收集各种媒体的台风预报信息，随时留意市气象台发布的台风预警信号，在市气象台公布台风预警信号后，应指定专人（岗位）随时掌握预警信号的变化情况，直到预警信号解除；不论收到何种方式传来的政府发布的台风预警信号，都应立即向物业经理汇报，确认自然灾害预警信号，即时启动
4、自然灾害紧急情况处理程序。2）按照预警信号程度，物业经理组织机电负责人、安全负责人、后勤负责人及相关工作人员成立相应的工作小组，提前做好抗灾防范和对应措施，并形成记录。台风预警信号 物业管理应对措施：1、经理委派人员继续关注台风的发展情况。发现台风预警信号升级后，立即向管理处经理报告，启动相应应急预案。2、发布台风警告通知，通知的内容应具体、详尽，包括但不仅限于如下所列事项： 将市气象台发布的台风预警信息向业主进行通报； 将各类紧急求助电话公布在通知上，让业主能在第一时间直接向政府部门和事业单位求救； 提醒业主将室外存放的可移动的物品搬到库内； 提醒业主注意库外横幅、广告、招牌、标识、灯具等设
5、备的固定是否牢固，注意库外电线的绑扎、固定； 提醒业主的车辆不要把车停在露天，避免车辆受到损坏。3、管理处经理督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤等）检查库区重点防范部位的防护措施是否已落实。4、机电组应检查的内容如下： 检查地下车道出入口雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通； 检查地下室各处集水坑，排污泵，将排污泵控制箱打到自动控制，测试液位测量控制仪表的动作是否可靠；检查公共部位排雨水口，尤其是绿化面积内的，不要被泥土堵塞，在排水口周围做挡泥土的围栏； 检查天面泛光照明设备，检查室外配电箱、风机、阀门、水箱等，作好灯具的加固、防雨等措施； 检查市政雨水井、污水井、化粪池等有无
6、堵塞，及时掌握雨水排放情况； 检查各建筑出入口的门、窗等开口处承受的风力大小，若压力过大，则采取加固措施或锁死，开边门或从地下室进出大厦；5、环境组应检查的内容如下： 检查绿化带内的排水口是否被落叶、杂草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵围挡； 检查公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅； 检查的可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或将其移动到安全部位； 准备雨衣、水管、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。6、安全组应检查的内容如下： 检查露天停车场的周围及上方是否有物品未固定好； 检查岗亭内电脑设备是否有防雨措施，读卡器、道闸等物品是否需要采取加固措施，遮阳伞是否已收好； 检查各公
7、共部位的窗户是否关好，敞开部位是否有挡雨水措施；7、后勤组应准备的事项如下： 防洪锹、防洪镐、防洪沙袋等防洪物资； 移动水泵、防水电缆等物资，以备抢险之需； 竹竿、尼龙绳、铁丝等绑扎固定用物品； 防雨塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品。2）按照预警信号程度，物业经理组织机电负责人、安全负责人、后勤负责人、环境负责人及相关工作人员成立相应的工作小组，提前做好抗灾防范和对应措施，并形成记录。暴雨预警信号物业管理防御措施：1、指定专人负责收集各种媒体的气象情报，注意雨情发展情况，随时向物业经理报告，直到预警信号解除。2、管理处应向业主发出通知，提醒业主注意暴雨天气对生产的影响。通知内容应包括但不仅限于
8、如下事项： 将市气象台的暴雨预警信息公布在通知上； 向业主公开应急小组成员的联系方式，承诺向业主提供简便及时的服务； 将市政各种紧急救助电话公布在通知上； 提醒业主注意墙壁上的孔洞的防雨，如空调孔、排气扇、排气孔等； 提醒业主存放在库外的物品，有防雨要求的，应采取防雨措施，避免损坏物品； 提醒业离关好通往室外的门窗，封闭窗户的也应关好； 提醒业主路面湿滑，注意出行安全，车辆尽量不要在露天停放；3、物业经理或其指定专人到现场办公，并督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤）进行抗灾抢险准备及防范工作；4、控制中心收集工作人员及业主提供的信息，发现漏水、渗水等问题及时派人进行处理或向其指定专人汇报；
9、发现内涝、排水系统返水等现象及时通知机电主管，并向物业处经理或其指定专人报告。5、机电组应检查下列项目内容： 检查出入口的雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通； 检查公共部位排雨水口，尤其是绿化面积内的，不要被泥土堵塞，在排水口周围做挡泥土的围栏； 检查地下室各处的集水坑、排污泵，随时监控水位，将潜水泵控制箱打到“自动”状态，保证水泵能及时启动，有效工作； 检查天面泛光照明设备，检查室外配电箱、风机、阀门、水箱等，作好灯具的加固、防雨等措施； 检查管道井内是否有可能进雨的地方，尤其是电气井道，应对渗水、漏水处的电气设备进行防雨防潮保护； 将消防中心的监视器调整到易积水的部位，保证中
10、心值班人员能及时发现异常； 检查市政雨水井、污水井、化粪池等有无堵塞，及时掌握雨水排放情况； 检查室外电缆电线的挂放，检查市政电话接线箱、有线电视接线箱等的防雨防水情况，必要时用帆布作好防雨； 发现内涝、排水管道返水等现象，立即用水泵、水带向市政雨水管道进行排水，管道堵塞的用管理疏通器及时疏通；6、环境组应检查项目的内容如下： 督促保洁员检查绿化植物、草皮等处雨水口畅通否，检查高大树木是否已采取加固措施； 检查绿化带内的排水口是否被落叶、杂草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵围挡； 检查小区公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅； 检查小区内的可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施
11、或将其移动到安全部位； 准备雨衣、防雨塑料布、防雨帆布、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。7、安全组应检查如下内容的项目： 督促安全员检查室外停车场、岗亭等处的防雨措施； 安全员应检查但不仅限于下列项目： 检查露天停车场的周围的排水口有无堵塞，有堵塞的及时疏通； 检查岗亭内电脑设备是否有防雨措施，读卡器、道闸等物品是否需要采取防雨措施， 8、后勤应进行下列事项及物资的准备： 防洪锹、防洪镐、防洪沙袋等防洪物资； 塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品； 防水移动电缆、排水泵、水带、水桶等物品； 雨衣、雨鞋、电筒等物品。3、强雷电天气处理程序1）、物业部设专人负责每天收集各种媒体的强雷电预报信息，随时留
12、意市气象台发布的强雷电预警信号，在市气象台公布强雷电预警信号后，应指定专人（岗位）随时掌握预警信号的变化情况。不论收到政府发布何种方式的强雷电预警信号，都应立即向管理处经理报告，管理处经理确认自然灾害预警信号，即时启动自然灾害紧急情况处理程序。2）、物业经理组织管理处机电负责人、安全负责人、后勤负责人、环境负责人及相关工作人员成立相应的工作小组，提前做好抗灾防范和对应措施，并形成记录。物业管理防御措施：1、派人收集各种媒体的有关信息； 2、机电负责人留驻现场办公，并督促相关人员作好防雷电的各项准备工作；3、得知强雷电预警信号时，物业应向业主出通知，提醒住户注意强雷电天气对生产生活的影响。通知内
13、容应包括但不仅限于如下事项： 将市气象台的强雷电预警信息公布在通知上； 向业主公开管理处应急小组成员的联系方式，承诺提供简便及时的服务； 将市政各种紧急救助电话公布在通知上； 提醒业主雷鸣电闪时要紧闭门窗，防止危险的侧击雷和球形闪电侵入。 提醒业主注意IT机房电脑等弱电设备在雷电发生时最好不使用这些设备。 提醒业主工作人员不宜在建筑物朝天面上活动，因为当朝天平面发生直接雷击时，强大的电流可导致人员伤亡。 提醒工作人员切勿接触天线、水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙，远离电线等带电设备或其他类似金属装置。 提醒业主人员不宜在铁栅栏、架空金属体附近停留。4、机电组应检查如下项目内容： 检查设备房门
14、、配电柜、动力柜（箱）等供电设备的接地线是否接触良好，牢固可靠；如有不牢固的，要马上紧固； 检查变配电设备，检查楼层配电箱、照明箱，检查所有事故电源的供电回路都可正常切换，保证事故照明及疏散指示的用电； 检查风机、灯具、电箱、露天电线等的接地线，将所有接地端子紧固一遍； 检查中心设备的进出线路、钢管、线槽等的接地，保证可靠；雷电距建筑物较近时，关闭部分对运行影响较小的设备，并将线路断开，如广播、内部电话等设备； 关好各设备房及重要物品所在房间的门、窗，防止侧击雷和球形闪电侵入； 检查房顶的避雷针、避雷带等有无被人为破坏的，有无被其他物品遮挡的，如有应及时修复、还原； 建筑物的避雷针、避雷带附近
15、是否有导电物品及重要仪器，如有应立即移开，并注意保护；5、环境组应检查如下项目内容： 高大树木下是否有电线、金属线等导电物品； 天面绿化带内的避雷带是否有断开、脱落、悬挂异物等现象；6、安全组应向当职安全员告知下列注意事项： 不宜在山顶、山脊或建筑物顶部停留。 不宜在孤立的大树或烟囱下停留。 不宜进入临时性的棚屋、岗亭等无防雷设施的建筑物内。 不宜开摩托车、骑自行车。 不宜躲在大树底下避雨。若不得已需要在大树下停留，必须与树身和树枝保持两米以上距离，应尽可能双膝下蹲，向前弯曲，并将双脚并拢。 不宜使用通讯电器（无线电话、对讲机、收音机、电视机等），应关闭电源、断开天线。 不宜在旷野高举雨伞、铁锹、钓竿、球竿等物体。在户外活动的人应尽快回屋。 应迅速躲入有防雷设施保护的
