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1、十堰市金居装饰工程有限公司 公司管理文件第一部分 企业文化 一、公司简介及发展历程十堰金居装饰是西安图雅装饰工程有限公司的直营分公司，于2010年成立于西安，具有设计和施工双乙级资质，是西安规模较大的一家集设计，施工，建材，服务为一体的专业化品牌公司。在西安、太原、重庆、西宁、兰州等11个大中型城市建立了直营分公司，是一家集家居产品的研发、生产、销售服务为一体的多元化企业。先后在各大城市设置了5000平米的家居体验馆。59800精装满意搬回家，在西安地区率先采用了精装套餐的计费模式，深受广大古城人民好评。在西安大大小小的注册公司有6000多家，但是年产值过亿的装饰公司只有6个公司，并且我们公司
2、在2015年以1.5个亿的业绩遥遥领先于同行企业，2016年预计产值2个亿，公司自2010年进驻西安市场后，多次被西安主流媒体华商报评为“金牌服务公司”“消费者信赖的放心装饰公司”“及守合同，重信用，优秀设计，施工企业”。二、金居企业文化金居的使命：为中产阶级实现家的梦想金居的梦想: 改善亿万人的生活品质。金居的品牌战略目标： 2016年：成为十堰市场装饰行业成长冠军 2017年：做十堰市场装饰行业一线品牌 2018年：成为湖北省装饰行业知名品牌金居的品牌理念：服务第一、幸福筑家、精致生活，健康人生金居的企业精神：尊重个人，敬畏原则，成就客户，追求卓越金居的工作作风： 谦和、用心、踏实、效率、
3、全力以赴金居员工的行为准则：承担责任 、不找借口、永不放弃金居的核心价值观：尊重、成长、服务 、价值、快乐、幸福金居的服务理念：服务更贴心、真诚到永远金居的质量理念： 精工生产、精品奉献、精致生活、精彩人生金居人的具备合格标准：勇气、坚强、任性、勤奋、目标、谦虚金居人才观：1. 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质；2. 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；3. 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；4. 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇和事业留人。金居八荣八耻： 以热爱公司为荣，以危害公司为耻； 以服
4、务客户为荣，以背离客户为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以遵守制度为荣，以违纪散漫为耻； 以大胆创新为荣，以不思进取为耻； 以积极主动为荣，以消极被动为耻； 以工作高效为荣，以业绩低下为耻。金居市场观：真诚赢得客户，专业赢得订单，结果赢得市场，服务赢得终身客户价值金居执行观： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复金居质量观：丝毫的质量放松，天大的质量问题金居质量控制“六必到”：规划到：把工程当项目做，能考虑到的质量细节均纳入文字、表格、流程和制度；指导到：专业人员必须指导到位，确保每一工序不漏项、不误解、不残缺；监督到：职能人员或
5、管理者必须监督到位，确保施工现场无毁损、无浪费、无瑕疵；分析到：每周进行流程执行分析，查处执行中每一个问题点，流程结点和执行点；问责到：问责到部门，问责到领导，问责到标准，问责到当事人；改善到：查处问题，立刻整改，不留后遗症。属制度标准问题，立刻完善文本标准执行；属能力态度问题，沟通指导，完美执行。金居服务观：换位思考，同理交流；耐心细心，句句入心金居客户服务“八不准”： 不准失信失约，怠慢客户； 不准欺骗客户，索取钱物； 不准误导客户，公活私干； 不准私购建材，图谋私利； 不准无证上岗，违规操作； 不准失礼客户，不讲文明； 不准消极怠工，拖延工期； 不准野蛮施工，现场吃住。金居的做事原则：1
6、、如果公司有相应管理规定，且规定合理，按规定办；2、如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，先按规定办，并及时向制定规范的部门提出修改建议；3、如果公司没有相应的管理规范，请示执行，但不违反公司价值标准。并建议制定相应规范。金居的处理投诉三原则：1、首先处理好与客户的关系；2、找到相关的责任人，并分析问题性质，进行批评和处罚；3、触类旁通，分析问题根源，制定改进措施。金居的沟通四步骤；1、直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；2、可以请求关键岗位的上级帮助；3、可以请求自己上级岗位帮助；4、可以请求自己上级岗位和关键岗位的上级岗位协调解决。第二部分 企业内部架构及职能 一、企业架构总经
7、理人事行政部运营部市场部设计部工程部材料部财务部二、部门职能1、市场部：1开发市场，提高金居品牌知名度、美誉度，提升金居品牌在十堰装饰行业的市场份额；2完成公司规划的月度、季度、年度潜在客户、意向客户开发指标。完成公司下达的业务成交单数与成交额；3准确填写市场拜访信息与制定管理表格。做到客户开发与客户跟进并重，业务成交与业务服务齐抓；4 系统整理小区业主信息，有效开展电话营销。2、设计部：1根据业主需要、市场开发需要及上级工作安排优质、高效完成图纸设计（施工图、效果图、平面图并附图纸说明），满足业主需求；2 结合图纸设计做好业务谈单、市场跟单与业务成交；3 负责与业主签订业务合同，结合沟通细节
8、准确编制物料清单与主材选购单。分别报上级主管及财务人员备案；4 负责工程施工前的现场交底。包括与工程部、工队、业主的细节交底，并作交底记录；5 协助业务部、财务部做好工程款催收；6 负责工程施工过程中施工督导与现场拍照。做到施工指导与现场检查相结合；3、工程部：1结合工程施工标准做好工程监理工作，及时准确进行完工工序质量验收和工队考核；2 结合物料清单和施工计划单做好施工督导。确保施工无漏项、无差错、无浪费、无延期；3做好工队、业主、小区物业的沟通协调，确保施工顺利进行。并结合施工进度及时进行工程款催收；4负责工程款催收，确认完工工序质量是否达标，并就达标工程协调工程费用的手续审签。5接受客户
9、投诉，做好投诉记录。协调相关部门及时有效解决投诉问题；6 按规定标准做好在施工业主、已完工业主的跟进、回访。4、人事行政部：1 整理、统计客户档案，完善客户信息资料；2 负责员工招聘与入职员工、离职员工手续的办理。负责员工培训与档案管理；3 接受客户投诉，做好投诉记录。协调相关部门及时有效解决投诉问题；4负责公司行政检查与监督。包括卫生检查、考勤检查、周计划项目的督导与检查以及各部门业务指标的统计与评价；5 通知公司会议，组织公司活动。起草、下发公司制度文件。总体协调公司日常行政事务；6 负责公司办公用品申购、采购与实物领发管理。7 负责各个部门绩效考核及核对。8 负责公司员工工资核算及福利发
10、放。5、材料部：1负责所有主材供货商对接；2 依照合同内附材料单及预算表完成材料按时发货；3 配合财务做好材料成本核算，保证所以主材毛利，依照公司材料商供货明细确认设计师提供材料单是否准确6、财务部：1负责整个公司业务收支管理与执行，严格按财务管理体系进行帐务处理和账薄登记；2 按时填报日报表、月报表，根据领导要求及时统计上报相关财务信息；3 按物资出入库流程做好物资出入库管理，确保物资安全与准确的成本核算；4 依照人事部提供考勤资料核算员工工资及提成发放并核算每一个合同预算并做折单处理及赠品核算；三、岗位职责及任职要求市场部市场部经理岗位职责：1、 协助市场总监制定公司的发展战略，销售策略，
11、制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果。2、 开拓房地产业务，并与客户，行业建立良好的合作关系。3、 制定全年销售推广费用预算，引导和控制市场销售工作的方向和进度4、 分解销售任务指标，制定责任，费用评估方法，制定，调整销售运营政策。5、 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。6、 销售团队建设，帮助建立，补充，发展，培养销售队伍。7、 进行客户分析，挖掘客户需求吗，开发新客户和新的市场领域。任职资格：1、20岁-40岁，大专以上学历，有良好的职业操守，品行，综合素质高。2、具有5年以上市场营销或管理工作经验。3、具有较强的市场开拓与销售技能。4、具有较强的时间
12、沟通能力和团队合作精神，组建和培训市场团队。5、具有较强的时间管理能力和工作管理能力。6、有一定的房地产资源和客户资源。市场部主管岗位职责：1、负责市场调研和需求分析2、负责年度销售任务，目标制定及分解。3、确定销售部门目标体系和销售分解方案。4、制定销售渠道和客户管理。5、组建销售队伍，培训销售人员。6、评估销售业绩，建设销售团队。任职资格：1、年龄20岁-35岁，性别不限2、装饰行业两年以上相关工作经验，熟悉十堰市装修市场及房地产信息及具体细节。3、按时完成销售目标，勤奋敬业。4、对装饰材料、施工工艺、市场环境精通熟悉。5、有较强的市场预判能力，敏锐的把握市场动态，市场方向的能力。6、工作
13、努力，积极进取，良好的沟通，协调，组织能力。7、高度的工作热情，良好的团队合作和管理经验。家装顾问/业务主任岗位职责：1、负责公司的销售及推广。2、根据市场任务计划，完成部门销售指标。3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售业绩。4、负责市场信息的收集及竞争对手的分析。5、负责销售活动的策划和执行，完成销售任务。6、管理和维护客户关系以及开发客户长期的延续资源。任职资格：1、年龄：20岁-30岁，高中以上学历，有市场营销经验优先考虑。2、能出库耐劳，富有正能量。3、有追求梦想的积极上进精神。电话销售主管：1、负责培训业务拓展，管理电话销售团队。2、负责培训下属，指导成员完成个人目标。3、针对公
14、司的产品向潜在客户电话推广。4、通过电话销售形式积极寻找潜在客户没开发客户资源，寻找企业培训商机。5、负责客户名单收集，客户资料整理，扩充客户资源库。任职资格：1、具备良好的管理，组织和谈判能力，熟悉电话营销和会议营销者优先。2、相貌端正，品行良好，爱岗敬业，1年以上电话和会议销售经验。3、性格开朗，具有良好的沟通表达能力，交际能力。4、客户服务意识，具有良好的团队和开拓进取精神。5、较强的市场分析、营销、推广能力。电话销售人员岗位职责：1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标。2、通过电话沟通了解客户要求，寻求销售机会并完成销售业绩。3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。4、协调公司内部资源，提高客户满意度。5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。任职要求：1、善于沟通，语言表达能力强，声音甜美，逻辑思维能力强，对工作认真负责，
