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1、第一章：企业文化第一节 企业文化篇一、 企业经营理念：我们的经营理念是：品位服务，创新经营，艺术环境，专业技术。【艺术】 “用艺术表达思想”是我们不变的追求。艺术体现了我们对时尚的领悟和创造能力，也彰显了我们对美发业思考的深度。【创新】 不断创新才能持续领先，破旧立新，才能掌握时尚脉搏。在事业的开拓中，我们与西蔓色彩美丽携手打造全国首家女性整体形象设计一站式服务，再创事业新高峰。【专业】 专业成就更好。无论是我们的专业技术、专业人才还是专业服务，都力求在工作中做到最专业、最敬业，真正实现完美女人一站式塑造。【品位】 品位决定地位与形象。我们以独特的眼光、精湛的技术为每位顾客打造经典与时尚完美结
2、合的极我品位，传达个性自我。二、企业使命：创建艺术舞台，圆梦美丽人生，培养一流人才，打造闪亮明星。 三、企业宗旨：创新经营美业文化，回报社会，回报顾客，回报股东，回报员工。四、 品牌口号：艺人美场、明星工坊。五、 企业精神：敬业、团队、创新、奉献。六、 企业策略：坚实根基、不断创新。七、 企业定位：成为中国美容美发行业一站式造型连锁沙龙的领跑者。八、 工作作风：服从上级，执行到位。检查自我，言行合一。九、 品质理念：品质在我手中，顾客在我心中。十、 服务理念：把服务延伸到明天，后天，更远.十一、管理理念：以仁立德，以勤立德，以严立德，以俭立德。十二、执行理念：没有借口，没有条件，没有不可能！十
3、三、晋升理念：凡要升者必须先有接班人。十四、工作理念：不要事半功半，只要事半功倍。十五、资薪理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力。十六、节约理念：赚的是营收，省的是净利。十七、人生理念：有就是无，无就是有。十八、用人理念：有德有才，破格重用，有德无才，培养使用。无德有才，限制使用。无德无才，坚决不用。三知道 要知道企业要什么？要知道顾客要什么？要知道自己要什么？三慧三愚 八荣八耻慧者主动做贡献， 愚者主动谈条件。 以热爱美业为荣，以损害品牌为耻； 慧者主动找事做， 愚者主动等事做。 以真诚服务为荣，以欺骗顾客为耻； 慧者成全别人为主，愚者成全自己为主。 以服从管理为荣，以自由散漫为耻；四大
4、原则 以执行到位为荣，以前功尽弃为耻； 一忠：忠于企业 以追求艺术为荣，以愚昧艺术为耻； 二孝：孝敬父母，孝敬师尊。 以优质产品为荣，以三无产品为耻； 三礼：见父母有礼，见长辈有礼，见同事有礼。 以集体团结为荣，以个人利益为耻；四信：信品牌，信自己，信团队，信自然。 以卫生达标为荣，以制造垃圾为耻； 创新经营 C 品位服务 P艺术环境 Y专业技术 Z缺少了ZPYC中任何一项，“最大的顾客”满足就成了空话。二、艺人美场经营理念四个部分的标准一、 品位服务四项重点建立亲和力二次服务美业空姐售后服务微笑训练心态教育服务使用标准形体训练礼仪训练作业训练三天回访毛发咨询二、创新经营四项重点： A、管理创
5、新要-实际 B、技术创新要-流行+经典 C、经营创新要-领先对手 D、思路创新要-高起点三、艺术环境的四重点： A、人文环境：展示古今中外艺人（音乐家、演员、画家、发明家） B、装饰环境：现代艺术+经典艺术 C、色彩环境：美发（白、黑、灰、）+美容（白、蓝、绿） D、功能区环境：艺术+创新+简洁+实用四、专业技术四重点： A、员工晋升（按级别培训） B、岗位标准（克隆制度） C、年度技术开发（流行元素+经典元素） D、员工舞台（表现自我+肯定自我+人生价值）第二节 企业价值篇一、艺人美场价值观念： 信念-诚信处远，追求无限。 为人-诚实、务实、踏实。 处事-信任、信赖、信用。对待顾客：如家人家
6、永远是人们的归宿，快乐而轻松。对待员工：如亲人上阵杀敌父子兵。对待自己：如学者 每日检讨要三次，每日学习两小时。永不放弃要坚持，文化技能一起抓。本行工作绝不变，定好位置不动摇。知恩图报关心人，扬长避短攀高峰。对待对手：如朋友知己知彼，百战百胜。一、 了解对手。二、 学习对手。三、 融会贯通。四、 超越对手。对待市场：市场变而我变。市场不变我不变。对待企业：永远保持成长状态。二、艺人美场管理者的核心素质：1、 工作观念勇于承担工作责任，有进取意识。集团利益至上，具有全局观念。以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。接纳差异，用人所长的领导心胸。善待客户，一切从市场出发。尊重规范，不断改进。具开放心
7、态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。不回避矛盾，大胆管理。思维谨慎，工作计划性强。客观敏感，把握、控制到位。2、 管理技能：善于激励，有号召力。能营造有效沟通的气氛，让沟通成为习惯。有效授权控制得当。培养指导下属，鼓励别人学习。科学决策。压力管理。组织管理。时间和会议管理。3、专业技能精通本行业的专业技能知道如何应用有系统的理解能力。专业创造力。第三节： 开店39招一、 门头统一、灰白彩、明星代言、老师摆。二、 空间设计、艺术化、软式装潢、品位化。三、 员工行为要优雅，顾客才能办大卡 。四、 服装服饰灰白彩、样式专业高雅点。五、 服务流程加进去，介绍会员项目里。六、 艺
8、人专业在设计，千万不要忽略去。七、 沟通设计提建议，顾客不做不生气。八、 按摩洗发要统一，顾客感觉才专一。九、 切忌洗发作推销，那会影响烫染发。十、 技术要按级别训，员工工作才来劲。十一、 店长重要在经营，主管重要在管理。十二、 老板独权要放开，监督一人生意来。十三、 市场策划要三点：对手、位置和气氛。十四、 促销在于拉长线，短线其实双刃剑。十五、 顾客要开发，一个能介绍三。十六、 发展经营时尚化，重要是在流行化。十七、 一个师傅，一把椅。千万不要将就地。十八、 末尾淘汰比全面，数字才能看得见。十九、 宿舍一定军事化，员工才能健康化。二十、 现场管理，AB队，自动绩效比业绩。二十一、 主管做好
9、四件事：服务、卫生、制度和业绩。二十二、 收银做好四件事：唱收、唱付、办卡和服务。二十三、 保洁每区要标准，勤学形象服务准。二十四、 美容要做大品牌，面积最少得三百。二十五、 单店运营靠人才，多店运营靠人物。二十六、 采购人才为第一，培训人才为第二，介绍人才为第三。二十七、 团队管理要目标，月月进度要指标。二十八、 晨会夜会准时开，月会年会才精彩。二十九、 产品统一两品牌，剩下全部做单品。三十、 业绩倍增是员工能力倍增，客人倍增是文化倍增， 如客人倍增员工能力不倍增，那么就会加快死亡倍增。三十一、开业五文化： 战略、人才、培训、营销、档案三十二、设计全套服务多，顾客习惯介绍多。三十三、书吧水吧
10、重品位，顾客心理有体会。三十四、贵宾功能要设立，每日才能上业绩。三十五、消毒设备讲卫生，顾客感觉心中生。三十六、口腔味道要阻止，近客接触口罩抵。三十七、背手走路右侧行，见到顾客让路行。三十八、早操太极勤练习，健康技术一齐起。三十九、店歌每日一遍唱，放出声音有力量。第四节：营销篇市场营销4P1P、-产品定位：1、 专业美容美发综合连锁沙龙2、 面积150-500平米3、 28岁-60岁（男女）4、 现代+华丽装修风格5、 月营业额在30万以上6、 居民区及商业区+商场7、 专业产品形象店面设计8、 VI色9、 美发：灰白，美容：绿蓝色+白+不锈钢10、 美发功能区、设计区11、 美容区综合服务台
11、2P、-价格：洗剪吹：28、58、88、中高档消费标准：美发 烫 染：120元起价 护 发：100元起价3P、-渠道：A、 转介管理制.B、 高中低彩页活动C、 门前活动策划D、 联合促销策略E、 会员电话制F、 快速积生客管理制度4P-促销:a) 营销部分B、 积分制-小组积分C、 抵扣制D、 抽奖制-自行车 返卷D、 友情制E、 广告制F、 时间促销制G、 新产品保险制：新产品体验促销-员工推荐、宣传H、 新技术推广体验-模拟L、 转介制转介绍促销（会员整体消费）6-1法则J、 联合促销制 联合促销-互动共享资源I、 老会员促销制 店周年庆-新店开业-节日庆-节日有关三八照顾女性3 8 1
12、2 -大促销4 9 1 -中促销5 10 6 7-培训日、装修日b)内部激励制度激励制度的方法：这里简单阐述了几种激励制度，意在开发各店管理者的思路，使其有更好的方法：1、口头赞赏 A. 技术上、工作要领、长相、外表的改变加以赞美 B.“信”：经营者适时地写一封信给家长并赞美其子女2、小礼物、礼品之赠送：（员工生日时、或老板出国归来带来礼物相赠平时表现优良者）3、郊游：（23个月举办一次）4、奖金：（发给个人或寄给员工的父母并附上一封赞美信函）5、奖状：比赛得名、表现特别优异6、加薪：（以年资或技术为标准）7、抽帐：（指师傅）视其技术、及营业收入8、年资或营业目标达成9、分店设立（驻店当经理或店长等）10、参加股东、分红：（不过必须使其是否与经营观念一致）市场营销4S1S、差异化产品定位A、 设计+剪发+摄影B、 流程+服务+话术C、 新产品、新技术、新制度、新项目2S、包装表达：A、星级服务B、专业品味C、连锁安全感3S、档次表达： 五星价值，三星收费4S、人物表达：发型师-名师大师助理师-专业干净美容师-医生空姐店 长-CEO+明星主 管-执行经理老 板-大堂经
