中国移动公司手机加油站营业员操作手册.doc

《中国移动公司手机加油站营业员操作手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动公司手机加油站营业员操作手册.doc（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中国移中国移动动江江苏苏公司公司终终端服端服务务平台平台-手机加油站手机加油站 1.0 版版 本本营业厅营业厅操作手册操作手册 中国移中国移动动通信集通信集团团江江苏苏公司公司 2014 年年 1 月月 目目录录 第一部分：下第一部分：下载载安装安装.4 1.1 安装包的下载地址 .4 1.2 安装步骤.4 第二部分：手机加油站系第二部分：手机加油站系统统使用使用 8 2.1 登陆及服务器配置 .8 2.2 数据包更新.9 2.3 连接手机及应用卸载、升级 .10 2.3.1 连接手机10 2.3.2 手机应用的卸载14 2.3.3 手机应用的升级15 2.4 功能使用说明16 2.4.1必装

2、软件包.16 2.4.2下载列表.16 2.4.3缤纷游戏.17 2.4.4精彩应用.18 2.4.5 SD卡安装方式19 2.4.6终端服务.20 2.4.7管理.23 2.4.8更换皮肤.24 2.4.9系统设置.25 2.4.10技术支持.25 第三部分：使用第三部分：使用 FAQ.26 3.1 平台无法登陆26 3.1.1工号、密码是否正确？26 3.1.2登陆服务器地址是否正确设置？.26 3.1.3电脑网络是否可正常连接加油站的服务器.27 3.1.4 Windows 7下的加油站“以管理员身份运行”.27 3.2 手机无法连接（驱动安装失败）28 3.2.1先把手机设置好USB调

3、试28 3.2.2用数据线将手机连上电脑.28 3.2.3针对特殊品牌.29 3.2.4加油站提示安装驱动.29 3.2.5 优酷客户端对加油站干扰30 3.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新.30 3.2.7 反馈手机驱动安装的日志34 3.2.8通过QQ进行远程协助34 3.3 前后台数据无法同步34 3.3.1登录服务器地址是否正确设置.34 3.3.2 网络是否正常连接加油站服务器35 3.3.3检查加油站安装目录.35 3.4 常见问题.35 3.4.1手机一会连接一会自动断开.35 3.4.2前台显示数据与后台不一致.35 3.4.3手机串号不识别.35 3

4、.4.4目前连接有问题的几个机型.36 第四部分：第四部分：USB 数据数据线线36 第五部分：技第五部分：技术术支持支持.36 第一部分：下第一部分：下载载安装安装 1.1 安装包的下安装包的下载载地址地址 营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/download/ 登陆该地址时把 20%取掉 营业厅外网：http:/112.4.28.34/download/ 1.2 安装步安装步骤骤 注意：安装注意：安装驱动过驱动过程中如果跳出程中如果跳出类类似如下似如下对话对话框，提示框，提示驱动驱动未通未通过过微微标测试标测试， ，请请点点击击“仍然仍然继继 续续”。如果有。如果有 360

5、 或者其他工具阻或者其他工具阻拦时拦时候点候点击击允允许许。 。 第一步：运行加油站安装包 CMCCSuiteSetup3.09_XXXX.exe，出现安装向导，点击“下一步” 第二步：选择所要安装的目录（注意：加油站数据包占用的空间大小为 3G 左右，请先检查所 在安装盘的剩余空间大小,可以选择安装到 D、E、F 等硬盘）。如果用默认目录，直接点击“下 一步” 第三步：建立快捷方式，直接点击“下一步” 第四步：点击“安装” 第五步：自动会弹出安装驱动的对话框，安装驱动包，安装完成后，此对话框会消失，请等候。 如果因为营业员点击“取消”等原因没有安装完成，后续可以在加油站前台的“管理”界面 “

6、其他管理工具”，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。 第六步：重新启动计算机 第二部分：手机加油站系第二部分：手机加油站系统统使用使用 2.1 登登陆陆及服及服务务器配置器配置 第一步：点击桌面快捷方式，需要先输入营业员的 CRM 工号。营业员营业员的工号和密的工号和密码码需要地市需要地市 或者区或者区县县管理管理员进员进行后台添加后才能生成。行后台添加后才能生成。 点击“登录服务器设置”： 认证认证服服务务器和器和软软件服件服务务器需要一致。可点器需要一致。可点击击下拉框下拉框进进行服行服务务器器设设置，若下拉菜置，若下拉菜单单中没有所要中没有所要 设设置的服置的服务务地址，可手地址，

7、可手动输动输入。入。 服务器地址说明： 营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/ 营业厅外网：http:/112.4.28.34/ 2.2 数据包更新数据包更新 登陆成功后，如果是第一次运行，会更新套餐的应用包及配置文件（文件大小几十兆不 等），请等待完成。 更新完成之后的界面如下： 2.3 连连接手机及接手机及应应用卸用卸载载、升、升级级 2.3.1 连连接手机接手机 手机加油站运行后，当手机通过 USB 线连接到电脑，电脑会自动侦测，并自动运行连接 过程。 第一步：手机打开手机打开 USB 调试调试模式模式 一般情况下是手机里的“设置应用程序开发”里的“USB 调试、安装未知来

8、源、允 许模拟地点”这几个都勾选上；部分机型在“设置开发人员选项”里设置； Android 3.2 及以下系统在“设置应用程序开发USB 调试”； Android 4.0 和 4.1 系统在“设置开发者选项USB 调试”； Android 4.2 以上系统，在“设置关于手机连续点击版本号 7 次提示您现在处 于开发者模式回到设置界面开发者选项USB 调试” 备注：可以把 USB 调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。 加油站识别到手机后，加油站程序在屏幕右下角提示“已检测到安卓手机，设备号： XXXXXXXX”。 手机连接电脑时，有时候加油站程序会提醒“正在检测/安装驱动程序”。 此时可

9、以注意 到Windows系统正在安装驱动程序的提示，请耐心等待驱动安装结束。 1）对于Windows 7系统，在状态条的右下角有新驱动安装提示，一般不需要人工干预，待 安装结束后。如果出现下列对话框，请选择：“始终安装此驱动程序软件”，才能正确安装程序 软件。 2）对于Windows XP系统，可能需要人工干预： 选择”否，暂时不”，并点击”下一步” 选择“自动安装软件”，并点击“下一步” 手机驱动安装完成，点击“完成”。 这时加油站会检测手机的信息，大约需要 10 秒时间，如下图 检测完成后，在主界面欢迎栏显示手机的信息，包括手机外观图标、手机存储信息，及 手机软件的安装信息等，如下图 备注

10、：如果手机连接加油站失败，可以从手机里取消“USB 调试”，采用 SD 卡安装方式，加油 站会把安装包复制到手机的 SD 卡，再到手机里手工安装。 2.3.2 手机手机应应用的卸用的卸载载 手机连接到加油站后，加油站会读取手机内安装的应用软件信息，如上图，可以对应用 进行卸载： 1、单个应用卸载：点击应用后面的“卸载”，会把此应用从手机里卸载。 2、批量应用卸载：选择应用前面的复选框，点击最上面（红色方框）的“卸载”，会卸载选中的 应用。 2.3.3 手机手机应应用的升用的升级级 加油站“欢迎”页面显示手机里安装应用的信息，版本低于加油站应用的，会显示在栏目 “升级应用”。 单个应用升级，点击

11、应用后面的按钮“升级”，可以对应用进行升级。或者选择多个应用， 点击最上面的按钮“升级”进行批量升级。 2.4 功能使用功能使用说说明明 2.4.1 必装必装软软件包件包 点击菜单“必装软件”，分栏显示自定义的必装软件包，点击不同的必装软件包，显示其 内容：应用图标、名称、版本、大小等。 点击按钮“一键安装”，可以直接将必装软件包内打钩的应用安装到手机（也可以将套餐 中用户不需要的应用取消勾选再安装）。 在界面右侧添加推荐游戏内容，有大图标推荐和小图标推荐，点击，即可跳转到相应的 游戏介绍页面。 2.4.2 下下载载列表列表 点击“下载列表”，可查看游戏或应用的安装进度及详情，如下图： 2.4

12、.3 缤纷缤纷游游戏戏 “缤纷游戏”收录了很多当前热门及好玩的游戏。 点击“缤纷游戏”，进入“缤纷游戏”主页，以多种形式展现游戏： 1、 热门关键词：点击下面的关键词，能打开相应的游戏介绍页面。 2、 游戏分类列表：全部游戏、益智休闲、射击、动作、经营策略、急速赛车、冒险闯关、角色 扮演、棋牌天地等。点击不同的分类，会显示其收录的应用。 3、 广告游戏：以大的图片变换显示不同的游戏，点击，即可打开相应的游戏介绍页面。 4、 专题内容：位于右上角，多个游戏组成一个专题。 5、 定制化榜单：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。 6、 本月游戏推荐：精心挑选了 15 款游戏，供用户安装。 点击上面界面里

13、的“安装”会把游戏安装到手机上。 在右上角有搜索栏：，输入游戏名称可以进行搜索。 2.4.4 精彩精彩应应用用 点击菜单“精彩应用”，进入“精彩应用”主页，收录了很多实用性的应用软件，以多种形 式展现： 1、 热门关键词：点击下面的关键词，打开相应的应用介绍页面。 2、应用分类列表：全部应用、生活实用、系统工具、媒体资讯、社交娱乐、网络通讯、影视音 像、教育教学、行业软件等。点击不同的分类，会显示其包含的应用。 3、 广告应用：以大的图片变换显示不同的游戏，点击，即可打开相应的应用介绍页面。 4、 专题内容：位于右上角，多个应用组成一个专题。 5、 应用排行榜：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。

14、 6、本月应用精选：精心挑选了 15 款游戏，供用户安装。 点击上面界面里的“安装”会把选中的应用安装到手机上。 在右上角有搜索栏：，输入应用名称可以进行搜索。 专题内容广告游戏 2.4.5 SD 卡安装方式卡安装方式 如果手机连接加油站失败，可以从手机里取消“USB 调试”，手机 SD 卡作为大容量存储 设备显示为可移动硬盘。在必装软件、缤纷游戏、精彩应用里安装应用时，加油站会把应用 安装文件(*.apk)复制到手机 SD 里录，再到手机里手工安装。 1、 手机上取消”USB 调试”，手机作为大容量存储设备，在电脑里会出现“可移动硬盘” 2、 用必装软件、缤纷游戏、精彩应用，点击安装，会把选

15、中的应用（其.apk 文件）复制到 SD 卡的 uuDownload 目录下。在电脑里查看可移动硬盘（即手机 SD 卡）的截图如下。 3、 手机上选上”USB 调试”，用手机的文件管理器找到目录/sdcard/uuDownload/，就可以看 到复制到手机里的应用 apk 安装文件了，跟步骤 2 看到的 apk 文件一样。 4、 安装：在手机的目录/sdcard/uuDownload/点击相应的 apk 文件，开始安装。 备备注：由于没有注：由于没有读读取手机串号，取手机串号，这这种安装方式不会种安装方式不会记录记录下下载载安装量。安装量。 2.4.6 终终端服端服务务 在“终端服务”里，提供

16、了一些手机管理的功能：游戏应用在手机里的安装位置设置、对 手机进行内存检查、接入点设置、通讯录备份、病毒查杀、短信备份等。 2.4.6.1 安装位置安装位置设设置置 有三个选项： 系统自动选择：加油站会根据手机的默认设置，把游戏及应用安装到内存或 SD 里； 强制安装到内存：选择此选项，加油站会把游戏应用安装到内存； 强制安装到 SD 卡：加油站把游戏应用强制安装到 SD 卡。 说明：系统默认设置为“自动选择”，如果更改选项为后两选项，该更改只对当次手机应用安 装有效。只要手机重新拔插，系统仍然恢复默认设置为“自动选择”。 2.4.6.2 内存内存检查检查 点击“内存检查”，会对手机的内存进行清理，释放出更多的内存供手机程序使用。 2.4.6.3 接入点接入点设设置置 针对安卓 4.0 版本以下的手机，给手机配置中国移动的接入点名称。 2.4.6.4 通通讯录备讯录备份份 进行通讯录转移备份时，需要连接两部手机到电脑上。打开“终端设备”里的“通讯录备 份”，会弹出选择导出设备 a 和导入设备 b 的对话框（ab