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1、1,秘书交谈礼仪,2,角色演练:,一、A和B,两人为一组,面对面坐好 角色要求: 请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听,3,角色演练:,情景一角色要求: 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,4,角色演练:,情景二角色要求: 请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,5,提问?,刚才情景一和情景二当中,B分别有哪些不同的表现? A的感受有什么不同?,6,一. 细心聆听,聆听者六要素(SOFTEN) S微笑(Smile) O准备注意聆听的姿势(Open Posture) F身体前倾(Forward Lean) T音调(Tone) E目光交
2、流(Eye Communication) N点头(Nod),7,GEC Program,8,GEC Program,9,二、主要语言形式,有声语言 无声语言 类语言,10,三、体态语表现形式,(一)表情语 1.目光 目光注视区: 公务注视区、社交注视区 亲密注视区、侧扫视,11,三、体态语表现形式,(一)表情语 (2)微笑 不闻其笑声, 不见其牙齿; 面部各部位 综合运动; 笑中有情, 笑以传情 。,12,三、体态语表现形式,(二)界域语 亲密空间 0 45 公分 个人空间 46 122公分 社交空间 123317公分,13,三、体态语表现形式,(三)首语 点头语 摇头语 ( 四)手势语 竖大
3、拇指 竖食指 伸出食指、中指,掌心向前,14,三、体态语表现形式,(三)首语 点头语 摇头语 ( 四)手势语 竖大拇指 竖食指 伸出食指、中指,掌心向前,15,四、言谈的礼节,(一)恰当地称呼别人 (二)交谈的态度 不能训斥别人 不能挖苦别人 不要纠正别人 不随便质疑别人 不要随便补充别人,16,四、言谈的礼节,(三)话题要恰当 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 擅长的主题,17,四、言谈的礼节,(四)忌谈的话题 捉弄对方的话题 非议旁人的话题 格调内容、倾向错误的话题 令人反感的话题 个人隐私的主题,18,四、言谈的礼节,(五)应该避免出现的情况 不要独白 不要冷场 不要插嘴 不要抬杠 不要否定,