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1、班组管理及角色定位,课程大纲,团队管理的定义 班组长在企业中的作用 班组长角色认知及定位 班组长应具备的基本条件 如何提升班组长的沟通能力 优秀班组长的四大修炼与六大管理责任,什么是团队？,团队的定义,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。,团队的定义,什么是团队士气？,团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的精神状态和工作风气。,* 知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。,* 经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。,* 通过
2、交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都错的，而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单，具有专业素质的人才很关键。,* 在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里！,故事给我们的启发？ 你可以尽力尝试，但如果没有团队，是不可能达到高绩效的，更不用谈真正意义上的成功！,如何区分团队？,班组长在企业内的作用,班组长的地位 在企业中，从纵向结构 上划分为三个层次：经营、管理和执行。 经营层指总经理、董事长。负 责企业战略制定及重大决策 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层
3、就是最基层的管理者，例如工段长、队长，更多的是班组长。,班组长在企业内的作用,班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业 的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只 有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于 不败之地。,班组长在企业内的作用,“不想做将军的士兵不是好士兵”。对于基层班组长而言，做好班组长是成为组织卓越领导人的第一步。作为企业里的“兵头将尾”，班组长承担着确保组织一线高效运转的重任。,班组长在企业内的作用,班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织 者
4、，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的 队伍班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充 分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人 力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1 12”的效应，最 终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各 项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和 密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政 策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。,班组长要代表三个立场： 对下代表经营者的立场， 对上代表
5、生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级 的辅助人员的立场。 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他 虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。,班组长角色认知及定位,班组长角色认知及定位,班组长自我角色认知 “村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！ 从不同的班组长培训视角，打造合格基层管理人员长期以 来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然 而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将 尾”中找出路。,管理者不是监工，而是领导者（指导、纠正、示范、
6、培训、跟进激励、培养等）。 “人之初，性本善”。绝大部分的员工是好的。员工“不善意”的行为多数是因为不恰当的管理方式所引起的，至少没有及时纠正。 做为领导者哪怕小到一个班组长，应树立恰当的价值观，通过日常宣导、恰当的管理方式及自身在工作中的示范作用，引导员工的行为向积极地方向改变。 为员工创造积极、向上（如：团结、进步、互助、争优等）、快乐的工作氛围，通过有针对性的工作，纠正与班集体不一致的员工的价值观及行为，使员工工作良性发展，使组织在多变的、竞争日益激烈的环境中，保持稳定而有战斗力的员工队伍。 当前，作为基层管理者的班组长，对员工缺乏尊重、关心、引导、纠正、指导、示范及培训等，只有要求、批
7、评、处分等。,对班组长工作的认识,如何更好地发挥好班组长的作用,一、放手管理 班组长是家长，是一家之主，在不违规违纪的原则下， 企业应该放手让班组长去奋斗。放手不等于不管，企业规章 制度就是约束班组长的筹码。只要班组长遵章守纪，在企业 制度下行使职权，给班组长一定的管理空间。,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老
8、又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。,故事：三只鹦鹉,如何更好地发挥好班组长的作用,二、关爱管理 管理者要随时掌握班
9、组长的家庭、工作、生活情况，适时提醒班组长做好家庭工作。企业一旦发现特殊情况，及时给予关照，为班组长排忧解难。让班组长知道，企业是他的坚强后盾。,如何更好地发挥好班组长的作用,三、激励管理 班组长工作的辛苦，越有责任感，考虑的事情越多， 付出就越多。因此，要让班组长在班组这个岗位上有想法、有 奔头、有前途。同时要给予一定的奖励，如评优创先、岗位提 拔等激励措施，给大家一个展示发展的空间,班组长应具备的基本条件,具备四个“一定” 具备“四度” 能正确处理好七个关系 从十个方面树立起自己的威信,班组长应具备的四个“一定”,班组长应具备的“四度”,正确处理好七个关系,一、正确处理大局利益和小局利益的
10、关系，坚持小局利益服从大局利益。 二、正确处理集体和个人的关系，坚持发挥团队整体功能。 三、正确处理德与才的关系，坚持走又红又专的道路。 四、正确处理制度建设和思想教育的关系，坚持人性化管理方向,正确处理好七个关系,五、正确处理管人和管事的关系，坚持以人为本的战略思想 六、正确处理出征和挂帅的关系，坚持既当指挥员，又当战斗员。 七、正确处理生产和安全的关系，坚持两手抓、两都要硬的方针。,从十个方面树立起自己的威信,一、以德立威 一个领导者要有高尚的政治品格和道德品质；能增强員工对你的信任感，使领导工作具有影响力和向心力 二、以信取威 诚信是金。古人云：“言必信，行必果”，言必信就是说话一定要讲
11、信用，这样才能获得員工的信任 三、以情升威 作為一個管理者要懂得情感投资；上下级之间的感情要建立在相互支持的基础之上，有了这种感情，领导和下级就能同甘共苦，甚至生死与共。工作中就会产生无言的感召力和影响力，下级也会对你心悦诚服，,从十个方面树立起自己的威信,四、以识树威 知识是一种力量，是一种财富，也是一种丰富的权力资源。一个领导者必须具有一定的知识素养和技术水平，才能成为本行业的内行，才能享有较高的威信。一个知识缺乏的人，技术不过硬的人，很难在复杂的工作中带领大家一道出色地完成任务 五、以才助威 以识树威使人信服，以才助威使人佩服。一个才华横溢的领导者，可以使人产生一种信赖感和安全感，即使在
12、非常困难的情况下，员工也会同心同德地跟着他去战胜困难 六、以绩壮威 “事實勝與雄骗”；只有把成绩实实在在地摆在那儿才有说服力，以实绩壮威是树威的根本,从十个方面树立起自己的威信,七、以勤增威 勤奋是成功之本，是治政的基本原则之一 八、以廉生威 建立自己的威信，必须把廉洁作为一个自我修养的主要方面，坚持艰苦朴素，反对奢侈浪费，不为金钱所惑，不为物欲所误 九、以公助威 工作中要做到公正、公平；下属最怕不公，不公导致消极、离心；公则赢得人心；要公平、公正地对待诸如分配、奖惩等问题，切忌亲我者近之，疏我者远之，拉小圈子 十、以新创威 在工作中要敢干创新。创新是一个企业兴旺发达的不竭动力,如何提升班组长
13、的沟通能力,一、控制情绪，理智沟通 沟通以解决问题为目的，遇事应冷静、理智，心平气和的采用能够接受和理解的方式进行沟通 二、放下“官架”，平等沟通 班组长与组员之间只有职位的高低、权力的大小，没有人格上的高低之分。班组长只有放下“官架子”，尊重组员，平等沟通，才能真正走进组员心里，被组员接纳,如何提升班组长的沟通能力,三、换位思考，坦诚沟通 俗话说“屁股决定脑袋”，所处的位置不一样，思考的方式也不一样，因此班组长与组员之间的冲突也往往不可避免。如果班组长能够站在组员的立场，设身处地的为其着想，才能更好的理解组员的想法和做法，才能找到沟通的融合点 四、主动关心，从心沟通 “沟通从心开始”，这是中
14、国移动一句耳熟能详的广告语，对于基层管理者班组长来说同样如此，首先要尊重信任，理解他们，关心他们个人及家庭生活，力所能及的帮助他们解决遇到的困难,四大修炼与六大管理责任,一、角色与职业精神修炼 班组长的最大角色是什么？ 班组长的角色价值不在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层员工实现最大化的组织绩效 班组长是一个领导组织者而非冲锋陷阵者，是一个主动管理者而非被动等待者，是一个激励支持者而冷眼旁观者 作为基层管理者，班组长在强化个人角色定位的同时，还需强化职业化素养和职业精神，从自身高标准、严要求，担当班组成员的引导者和楷模，以身正己，树人，以职业
15、化精神影响人、带动人，唯此，才能满足岗位的要求，完成迈向优秀班组长的第一步,二、核心管理技能修炼 作为最一线的管理者，对很多班组长而言，技术或业务能力往往擅长，管理技能不足 通過系統培訓來提升和強化班組長的核心管理技能，使其工作高效、顺畅、和谐 三、高效执行与问题解决能力修炼 班组长的重要职责之一在于确保一线高效生产运营 在生产一线，各种未知的问题无处不再，一旦出现问题，如果不即时加以处理解决，将会引发后续环节一系列的问题和高额成本浪费，特别是对于生产型企业，其影响更大。所以高效执行与高效解决问题能为班组长不可或缺的能力组成,四大修炼与六大管理责任,四大修炼与六大管理责任,四、组织建设能力修炼
16、 俗话说“基础不牢，地动山摇”。班组作为组织的末端细胞，必须稳、固、牢。也就是说班组作为最小的组织单元，必须要具有高凝聚力和向心力，保持均衡和稳固。现在班组长的职责不仅仅是作为一个管理者，同时还应该作为一个组织建设者，作为员工的行为教练和思维导师,四大修炼与六大管理责任,一、 作整合、延伸技术力量的主导人 技术是一线班组的心脏，一个技术力量薄弱的班组，往往麻烦不断，工作被动，人心涣散，是缺乏战斗力的 二、作安全生产文化的开拓者 人为错误造成的生产事故，不是仅靠规章制度就能解决的，它还需要企业形成一种重安全的文化氛围 三、作笃实基础工作的管家 班组长在落实基础工作细节时，应该扮演大管家的角色，而不是冲锋在前的先头兵,四大修炼与六大管理责任,四、作一线员工执行力的教官 班组长在工作中要扮演员工生产执行力的教官，时刻绷紧教育、培养员工按规章办事、干实事、出成绩的管理 五、作人才培养输送的园丁 班组是组织人才产生的摇篮，班组长的一个重要责任之一
