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1、,旅行社产品设计与开发,目录,1、旅行社产品的概念和特征,2、旅行社产品形态,3、影响旅行社产品开发的因素,4、旅行社产品设计与开发的原则,5、旅行社产品设计过程,一、旅行社产品的概念和特征,（一） 旅行社产品的概念,（二） 旅行社产品特征,一、旅行社产品的概念和特征,（一） 旅行社产品的概念,1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、超级市场里一个个的有形实体，认为这就是产品。那么，何为旅游产品呢？,（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险,（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录,引例：,1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险 为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“
2、相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者由于 破冰船舱位有限将有幸成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。,引例：,2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录 2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生万人泡脚”活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。 “硒泉养生万人泡脚”首创基尼斯纪
3、录活动是宜春第七届月亮文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000余人。 温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、广东、湖
4、北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。,（一） 旅行社产品的概念,一、旅行社产品的概念和特征,前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？ 旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分。 但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品或旅游产品组合。,一、旅行社产品的概念和特征,（一） 旅行社产品的概念,如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行
5、社产品概念，应该从买卖双方来表述。 从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。,旅游产品要素构成图,一、旅行社产品的概念和特征,（二） 旅行社产品特征,资料链接,二、旅行社产品形态,二、旅行社产品形态,（一）
6、旅行动机分类法,1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗教 4、专项旅游类：专业、探险,二、旅行社产品形态,（二） 产品内容分类法,1、包价旅游产品 团体包价旅游 ： 主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、 翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。,优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性 形式：团体包价旅游、散客包价旅游,二、旅行社产品形态,（二） 产品内容分类法,半包价旅游： 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需
7、求。 小包价旅游（可选择性旅游）： 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。,二、旅行社产品形态,（二） 产品内容分类法,零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证服务。,2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险。,二、旅行社产品形态,（三） 产品档次分类法,3、产品档次分类法 高档（豪
8、华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济）旅游。,三、影响旅行社产品开发的因素,1、外部因素 资源禀赋 设施配置 旅游需求 2、内部因素 发展战略 市场定位 人力资源状况 财力状况 市场拓展能力 同行业的竞争与模仿,爱琴海,爱琴海,爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月，春夏是海边最美丽的时候，这个时候游客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里，任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可言的事。也可根据游人自身的喜好来安排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。,爱琴海,爱琴海,爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照射下，
9、爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天空下，带给人心旷神怡的感觉。,四、旅行社产品设计与开发的原则,1、市场导向原则,根据市场需求变化的状况或者旅游者和中间商的要求开发产品,1、市场导向原则,创造性地引导旅游消费者,别问消费者想要什么，企业的目标是去创造那些消费者需要但表达不出来的需求。,四、旅行社产品设计与开发的原则,2、经济原则,以同等数量的消耗，获得相对高的效益，或以相对低的消耗，取得相同的效益。,四、旅行社产品设计与开发的原则,3、创新原则,旅游者的观念和追求多种多样，只有不断的推陈出新，才能满
10、足旅游者心得欲望。,四、旅行社产品设计与开发的原则,案列：,泰安太阳部落,中国首家展现史前文明的特大型主题公园，坐落在泰安市岱岳区满庄镇，总投资36亿元。景区以大汶口文化为主线，以情景体验的形式，将史前文化和游乐项目有机融合，使史前文明的场景在游客面前真实展现。旅游区分为时光穿越、梦回大汶口、洪荒探秘、洪荒历险、情定大汶口和金乌古镇六大版块。景区采用现代一流技术装备，让游客充分体验史前文化，增强游客参与性、互动性和娱乐性，很多项目创意和设置在国内同行业中创下第一，其中时空隧道项目更是世界之最。,旅游区分为时光穿越、梦回大汶口、洪荒探秘、洪荒历险、情定大汶口、金乌古镇六大版块，由时空隧道、文明之
11、光、远古大战、地心历险、盘古狂叫、女娲补天、共工的愤怒、山洪暴发、洪荒漂流、高空斗牛、狩猎归来等四十余个主题项目组成,天旋地转,4、布局合理性原则,择点适量，特色各异 点间距离适中，做到旅速游缓,四、旅行社产品设计与开发的原则,5、多样化原则,主题突出 活动多彩,四、旅行社产品设计与开发的原则,四、旅行社产品设计与开发的原则,6、交通安排合理原则,五、旅行社产品设计过程,1、旅游路线设计原则 旅游线路应包括的内容： 旅游路线时间 目的地 交通 食宿 活动安排 服务 价格,夏威夷浪漫休闲 六日游,北方小三峡青天河一日游,巴厘岛悠闲 五 日 游,总的旅游时间以及整个旅游过程中的时间安排,旅游路线时
12、间,旅游目的地,交通,原则：安全、方便、快捷、舒适,食宿,环境优雅 交通便利,活动安排,指旅游线路中具体的旅游项目内容、地点及进行的日期,服务,价格,五、旅行社产品设计过程,1、旅游路线设计原则 旅游线路设计的制约因素： 资源赋予：自然资源、社会资源、人文资源 设施配置：住宿、交通、餐饮、娱乐 旅游需求：消费者在一定时期内以一定价格愿意 购买的旅游产品 旅行社实力：人力资源、资金实力,五、旅行社产品设计过程,1、旅游路线设计原则,市场导向原则：知己知彼原则 旅游者出游的决定因素： 收入决定论 出行距离伦 需求差异、偏好论 主题鲜明原则,椰梦长廊是环三亚湾修建的一条著名的海滨风景大道，有“亚洲第
13、一大道”之称。,五、旅行社产品设计过程,1、旅游路线设计原则,旅游进入原则 旅行社推出旅游路线，不但要考虑沿途景点，已达到游客满意的程度最优化，而且更应该考虑旅客的生命与财产安全。 布局合理原则 择点适量、节奏适当、特色各异、内容丰富多彩,五、旅行社产品设计过程,1、中国旅行社的产品设计过程 设计方法：1）“跟风” （模仿别人产品） 特点：省时、省力、节省成本 2）自己设计开发或改良产品 特点：产品成本高、风险大、可被仿冒 设计过程：1）选择旅游目的地要考虑的问题 2）选择地接社 3）确定价格 4）产品促销,五、旅行社产品设计过程,2、中国旅行社应当从西方旅行社借鉴的经验 1）注重市场调研 注重市场调查与旅游者需求趋势，树立消费者之上的营销观念，是第一要务。 2）注重产品种类与深度的开发 根据旅行社的经营实力选择不同的产品类型开发生产；深度开发，提供特色的服务，形成自己的品牌优势。,
