新任经理基本工作培训讲义

《新任经理基本工作培训讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新任经理基本工作培训讲义（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、主讲人：杨天民,根据（日）富山芳雄著马英萍译书整理演讲,新任经理基本工作,自传体小说，请您多多捧场：）,www.51pptmoban.co m 搜集整理,前言,企业的发展是一个连续变化的过程，是一个改善和改革的过程。 企业只要不丧失“应对变化的能力”，就会永远发展下去。 在这个过程中，有一些不变的、重要的思想、原理、目的和意识。这里称之为“基本”。 解决问题的两因素：“基本”，“方法”。 两“因素”存在于业务的各个方面，并决定着经营的成败。 “基本”是不变的必要原则，“方法”则是必须与时俱进的。“基本”是应该传承的，而“方法”未必是前辈们认真继承下来的，或模仿他人的。,目录页,新任经理的心理准

2、备,1,磨练经理技巧的方法,2,目标管理的基本,3,沟通的基本,4,培养部下的基本,5,新任经理的心理准备,第一章,经理目前的处境,1、老板的领导能力显著提高； 2、管理的功利主义盛行；重业绩，轻人才培养； 3、大幅度裁员、增员，加重经理负担； 4、组织机构平面化； 5、经理要积极地挑战和征服，恢复原有的魄力。,新任经理的心理准备,1、抓住发展自我的机会就任新职位时的心态; 2、面临陌生的工作和新的人际关系获得自信，拓宽自己的能力范围； 3、陌生岗位紧张； 4、熟悉的工作环境变化当作完全陌生的工作以全新的心态积极应对。,首先考虑的三事项,第一、对自己任务的定位；设想整个机构对自己的期待，整理自

3、己的想法； 第二、预想障碍和注意事项；最初越障要谨慎，一招走错就会失信；前思后想，杞人忧天，自寻烦恼是没有意义的。 第三、考虑注意事项，确定行动步骤计划，按时间先后制定顺序。,目标应何时确立,1、大致目标应在上任后三个月内确立； 2、上任时应把握部门内和公司内的相关部门、外部联系的现状； 3、上任后三个月内确立自己在任职期内（几年）的目标对部门有初步认识 4、当前目标（短期） 理清部门内部的组织、分工和各项程序。进行必要的整顿，完善体制。采取措施，保证活动顺利进行。,经理的作用,1、经理的任务范围主要包括在“业务”上提高业绩和在“人力”上培养部下 努力的比例4：6； 2、经理的任务可以分为“维

4、持”和“改革”。 维持正确进行日常工作，防错和违规，传达沟通顺畅，防止业绩下滑。人力方面促进部下团结合作，创建环境，个别指导； 改革-打破现状，飞跃到更高层次。提高业绩、提高个人的能力。改变集体的风格和环境。,经理必须获得改革经验才能拥有晋升的资格。,业务方面应该做的事,1、提高业绩-提高生产性、增加销售额、降低成本、提高资金效率； 2、量化成果-可量化-想办法尽量设定量化 ； 3、提高业绩的形态有两种：“业绩改革”、“业绩改善”； 4、分工： 改善组长、工长以下、一般职员 改革科长（经理）,人力方面应该做的事,1、建立信任关系-人力方面的基本是“提高信任度”； 经理不被员工信任就什么事都做不

5、成，员工只有对经理产生信任，才能提高士气，增强能力，并成熟起来。 2、和上司、同事之间也需要信任-说服上司采纳建议，请求平级部门协助； 说服力很重要。 3、为赢得信任而必须做的事不能只考虑自己。要经常站在部下、上司、同事的立场，理解对方面临的问题和烦恼、主动为对方提供方便、主动做出帮助别人的姿态，这样信任感会油然而生。只要坚持，误会也会得到消除。,接替工作时重要的事,1、接手新设部门和原有部门 新设部门：要与上司见面，询问部门设立的宗旨和当前要实现的目标，弄清疑问，开始工作。 原有部门：要与前任认真交接，口头询问，提出疑问，记录要点，在上司面前进行交接。对担心的问题要特别详细地询问。 2、着眼

6、全局考虑部门 应该站在经营者的角度，重新考虑整个公司处于何种状态，目前最重要的是什么，自己应该如何思考和行动。 3、认识现实。 考虑公司状况把握部门实际从业务和人力两方面考察 工作的程序和过程中的问题点每一位负责人的想法和行动-团队合作的实际状况和问题点 部门和外部的关系 完成上述工作，明确业绩，汇报上司，听取意见协商，召开员工会议说明方针，让员工提问。,“一个职位一件事”是基本,1、“一个职位”应做的事: 把握实际，明确目标 努力成就 留下实绩； 示范评价改革体制和事务手续； “一件事”一定要在部门内刮起新风，提高部门的水平-这是更换新经理的意义； 2、完成“一件事” 新任经理和每位员工谈话

7、 听取相关部门意见 汇报上司、征求上司意见 找到要解决的问题和方法 确定课题； 抓住提高自己能力的最佳机会；,过渡页,*,磨练经理技巧的方法,第二章,提高自身能力的基本,如何提高自身的能力?,建立良好人际关系的基本,基本,不要挑毛病，对对方要常常心怀敬意；,人际关系好的人容易在公司做事，上班也很开心，求助时能得到大力支持； 当领导的必须被部下爱戴和信任。部下并不只是服从于权力，只有有了好感和信任，部下才会全心全意地做事。,解决烦恼和困惑的基本,基本,客观的认识现状 冷静的思考,首先要客观地认识现状：上司提出问题、和同事或其他部门产生摩檫 自己如何发展？ 思考 思考的基本任何事情都要用客观的态度

8、认识现状，冷静地把握事实，发现事实。 误区凭直觉、不问原委、不广听意见、不亲眼亲耳核实、道听途说； 其次要具备冷静思考的能力 要掌握现在的实际情况，关键要了解对方怎样想，防止自身的偏见或感情用事。 要了解他人对自己的看法从平常若无其事的谈话中探听出来。,提高创造力的基本,基本,掌握必要的技巧,创造的过程：,正在进行的其他事物 听、看、说、读等等,正在进行的其他事物 听、看、说、读等等,提高说服力的基本,基本,旁敲侧击 开门见山,工作是否开心取决于说服力 说服是指让他人同意自己的想法，并按自己的想法去做。 说服的重点是了解对方和准备工作 要站在对方的位置上进行思考十分重要。,说服力的四要素（说服

9、力的结构）,符合实际、判断准确；相互信任；决心、热情、心里能量；说服技巧（时机、顺序、切入方法、表达不同等）； 坚定的意志-建议的内容必须正确并且有吸引力、有理论性 符合事实 选择最佳方案 事先和可能提出反对意见的主要人物商量； 强大的心理能量-执着；魄力；巧妙构思； 说服的技巧-因人施教,说服的四个方向,提高解决问题能力的基本,基本,了解组织期待自己做什么解决什么 区别问题和原因,问题是基于事实的。是外部环境与内部状况之间产生的“摩檫”。也可以理解为经理怀抱的理想和现实之间的矛盾。是经理“创造”的。,问题的种类,向他人请教“事急差近人”恍然大悟 技巧：不要把自己事先考虑的想法说出来；反问时你

10、也只能说出七成。 询问方法注意点：倾听抛砖引玉致谢-下次再请教； 特别注意倾听不同角度的意见； 对上司提出的问题一定要问清意义和理由，不要自以为是。有疑问要立刻确认； 要向请教过的人汇报结果，并致谢。,提高决策力的基本,基本,定义问题、找出原因、列举方案、选择最佳方案、实施,决策：对公司的将来带来很大影响的重要决策和日常的决定审批事项 决策的过程 1、定义问题；（清楚地定义问题，就等于已经解决了问题的一半） 2、找出原因、背景； 3、列举多种解决方案（相反方案）； A方案-立刻想到的，常识性的想法； B方案-在理论上相反的方案； C、D方案-位于两者之间的中间方案； 4、选择最佳方案；（列出各

11、种方案的利弊，进行定量定性分析，综合分析，选择最佳方案。 5、确定最佳方案的顺序和步骤。（实施手段）,过渡页,目标管理的基本,第三章,1、目标管理不是教条主义 只要一个公司正常地运营，按照目标进行指导是经营上不可或缺的重要方式。 目标是员工行动的标准，能够调动员工的积极性，给员工带来成就感。公司内所有部门无一例外都应采用的制度。 2、办公部门的目标管理 目标既可以是数值也可以是努力的方向。 不能落实到每位员工头上的，要让全体员工考虑实现目标的具体方法，讨论并付诸实施。,1、以“适当的压力”为尺度 确立目标时“过高”、“过低”都不行，所谓“适当压力”的目标就是“困难虽多，但认真解决就能实现的两者

12、之间的目标”。 2、决定“让谁负责” 确定每一项工作的具体负责人； 一般应尽量把工作交给部下； 他人无法完成或时间紧急来不及让部下处理时，经理才有必要直接行动。,1、“到什么时候”、“要达到何种状态”是基本 到什么时候-时间因素 要达到何种状态-意志因素 两个因素互相联系-重点是完成目标的方法策略 2、目标标准的设定方法-给自己适当的压力 3、实现目标的关键：分解目标、修改目标、 分解到人、提倡自我管理、巧妙建议、背后支持、调动积极性、提高成就感。,1、以手册规范工作给每项业务制定规范的程序、方法、并制作工作手册（最佳的方案）。-新老交接、积累信息。 2、手册本身的水平决定着企业的优胜劣汰。,

13、以PDCA进行检验 依照手册进行管理主要针对重复性较高的日常工作； 项目业务的管理基本是按照PLAN（计划）DO(实施）CHECK（检验）ACTION（行动），简称PDCA的管理周期展开工。 项目的成功与否取决于经理是否按计划管理工作。 经理要以身作则，做好示范。对员工执行计划情况进行表扬、批评，养成自觉实行PDCA管理的习惯。,过渡页,*,沟通的基本,第四章,如何汇报的基本,1、准确度与客观性 工作汇报-我们对工作结果所作的汇报。 工作汇报的意义-直接影响工作和组织。 工作汇报的生命-内容的准确度。不隐瞒失误，不夸大过失或结果；尽量客观，不夸张或谦虚，原原本本。 保证准确度的基本：首先是态度

14、很重要，正确理解对方的意图，确认疑问。 对复杂的工作要弄清指令的最终目的，工作步骤，实施过程，以及和外界的关系，包括事情的来龙去脉和其他的注意事项。 2、“全面”、“简洁”、“迅速” 汇报的准备：简单的事-“完成了” 一般的事都要准备：整理说话的顺序和措辞；可能会问到 的问题和需要注意的事项。 然后再汇报：一般先说结论，再说经过。如果结论和对方的想法相去甚远，也可以先说经过，再说结论和建议。 3、对周期较长的工作或性急的领导要准备”中期汇报“。,坚持“越不妙的情况越及早汇报”,重视危机管理： “不妙的情况”-指令客户生气、或给别人带来麻烦的自己工作上的失误。 可能对公司不利的形势。 汇报不及时

15、会发生问题。自己有可能变成隐瞒自己过失的人，不能原谅的人。 经理要及时表扬和批评，养成习惯，及时采取措施补救。危机管理之一,创造自觉汇报的状态,培养自觉汇报的状态-无需催促、一切自觉 每位新人必须掌握的组织内的重要的基本程序-员工完成任务后，一定要在上司催促前进行汇报。 汇报应该及时主动，被人催促就是失败。 经理受员工的委托时也要作出示范。,创建易于汇报的环境,经理的态度是关键-决定汇报信息的有、无，多、少，及时与否，容易使判断失误。 经理喜形于色，毫无城府； 经理非常繁忙，也要抽出时间，主动询问，来到员工中间，与员工交谈。姿态非常重要。 经理要与员工共同面对难题，共同解决难题，同甘共苦，成为朋友，要在工作以外的方面创造良好的沟通，防止沟通断绝,如何贯彻传达的基本,“及时”是基本将得到的信息当场认真地传达到应该传达的各岗各位，并保证不发生传达错误的信息。 明确对象，谨防疏漏。务必及时、到位。适应竞争，延误是失败。（优先于工作，人是健忘的动物）。 经理传达勤恳，作风会感染部下，养成相互间迅速沟通的习惯。,措辞和表达的基本,要注意措辞、表达和语感上的微妙区别 传达的基本：迅速，内容准确、不误解，简洁，注意措辞。尽量详细，不迎合，态度鲜明。,商议时