商务礼仪之手势礼仪讲义课件

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1、商务礼仪,第五讲：手势礼仪,手势礼仪,教学目标： 要求学生掌握手势的规范运用，了解不同手势的不同寓意，学会不同的引领手势并掌握递接物品礼。 教学重点：手势的规范性运用 ，引领手势，递接物品礼。,仪态中动作最多、变化最多的是人的手势。它是非常引人注目的。也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响了你在他人心目中的印象。,案例导读,总统的仪态： 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。

2、未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。,导入手势礼仪,在我们的日常生活、学习中经常要运用到各种手势，手势可以表达一定的意思，可以加强说话的语气，还可以使所表达的意思更加生动和形象，也可以运用于指示方向和物品等。 同

3、学们身边常用的手势是什么？你所用的手势的含义？,手势的含义,手势是通过手和手指活动所传达的信息。 手势是最具有表现力的一种“体态语言” 俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。,一、不同手势的不同寓意,夸奖的手势,主要用以表扬他人,伸出右手 翘起拇指 指尖向上 腹面向被夸奖的人,将右手拇指竖起来反

4、向指向别人 就意味着自大和藐视 将拇指指向自己的鼻尖 就是自高自大，不可一世的意思,举大拇指的含义,我国：好、了不起 意大利：表示一 希腊：够了，让 对方“滚蛋”拇指向下一般表示厌恶和坏蛋； 在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。,举食指的含义,法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒,伸出食指,含有教训人的意思,引起他人的注意,安静,老练、机智，沉思或深算,塔尖式手势,自信的表现 身体后仰，则显得高傲,“V”字型手势 伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。,V型手势的

5、含义,一般是指胜利 如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人,在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。,“0K”的手势 拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或侮辱男人”之意；在地中海的一些国家则是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋。,Ok 手势的含义,我国和其他国家： 零或三 泰国： 没有问题 日本、缅甸、韩国： 金

6、钱 印度： 正确、不错,美国、英国： 赞同、了不起 法国： 零或没有 突尼斯： 傻瓜 巴西： 侮辱男人、引诱女人,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒,背手,背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。 另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思,双手伸到身后 双手相握 同时昂首挺胸,双臂交叉在胸前,暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,二、几个重要的手势,大家也一起比划比划学学,1、垂放,双手自然下垂 向内掌心 叠放或相握于腹前,双手伸直下垂 掌心向内 分别贴于大腿外侧,男士握手腕 女士握手掌,2、持物,即用手拿东西,可用一

7、只手，也可用双手， 拿东西时动作要自然 五指并拢 用力均匀,即使是女性也不要翘起无名指与小指， 以避免作态之嫌,3、递物、接物,传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 现金最好用信封,接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品,4、举手致意手势,也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢,当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意 可以立即消除对方的冷落感,掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌,招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。 打招呼(gree

8、ting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。,5、指示手势,用以引导来宾，指示方向的手姿,接待常用手势,手的位置,一位手：正前方（请随我来） 二位手：侧方（请这边走） 三位手：斜前方（餐厅在这边） 四位手：高举过头顶（当心头上） 五位手：前斜下方（请坐）,以右手臂从体侧或前方抬起 五指并拢 掌心向上 首先指向客人身体中端 再平行划向所指方向 待客人离去后再将手臂收回,指示方向时应五指并拢，手心微斜 用于掌的全部来指示 掌心向上，小臂带动大臂,指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角 指示较远座位时，手臂伸直,面带微笑 视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向 然后回

9、到客人的眼睛 这样来确定客人理解与否,引领动作,第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势。 第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目

10、视来宾。 第三，斜下式。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。 .“0K”的手势。,常用的引导手势（“请”的手势）,中位手势 横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,双臂横摆 （大家请）,高位手势 直臂式 （请往前走）,低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐）,小手势 用于介绍,行路 （1）行进在路上，引领者应站在宾客的左侧前方一步半到两步的距离为其引路；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。 （2）协调行进的速度，引领者行进的速度不应过快或过慢，以使宾客感到不便。 （3）及

11、时关照提醒，引领者在引领宾客过程中，不能始终默不作声，以使宾客感到受冷落；引领者应当不断地与宾客寒暄交谈，并且，当遇拐弯处或路上有障碍时，要及时加以提醒，以表示对对方的关注。 （4）采用正确的体态，引领者在与宾客交谈时，尽可能使脸面和上体相向于对方，以表尊重。,上下楼梯,（1）在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。 （2）在上下楼梯时，注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。 （3）引领宾客上下楼时，出于安全的需要，上楼时应走在宾客的后面；下楼时走在宾客的前边。,进出电梯 （1）进入无人管理的电梯，引领者应先进后出。 （2）进入有人管理的电梯，引领者应后进后

12、出。,进门,（1）无论是进出办公楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 （2）朝里开的门。如果门是朝里开的，引领者应先入内，侧身再请宾客进入,（3）朝外开的门。如果是朝外开的门，引领者应打开门，请宾客先进,（4）旋转式大门。如果陪同宾客走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。,（5）无论进出哪一类的门，引领人员在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。,6、鼓掌,鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势,右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌 采取左手较被动，右手较主动的方式,若两掌

13、垂直于地面，相对而言可能给别人 幼稚感 必要时，应起身站立鼓掌,手势的礼仪要求,要规范 简练每个手势都力求简单、精炼、清楚、明了 自然亲切手势不要太机械、不要太僵硬 协调一致手势与讲话内容要统一、和谐 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 单指 打响指,握手的顺序一般原则,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,相关案例,在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，

14、小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 小王的领导为何面露不悦之色？,在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。,商务握手顺序,(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应

15、先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手顺序,握手力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。,握手时间,握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。,相关案例,某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。 讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二: 你受到校长的接见，谁先伸手？,场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,场景四: 你路遇同学的母亲，谁先伸手？,快速抢答练习：,把自己商品化,感谢同学们的参与,成功属于不断坚持的你！,感知训练,手势规范练习：请进、引导、请坐、拿、递物品,