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1、商务礼仪实训,项目8 涉外商务礼仪实训,商务礼仪实训,任务8.1,任务8.2,任务8.3,任务8.4,涉外参观游览礼仪实训,涉外迎送礼仪实训,涉外会见会谈礼仪实训,涉外签字礼仪实训,涉外商务礼仪实训,项目内容,任务8.5,商务人员出国 访问礼仪实训,商务礼仪实训,任务8.1 涉外迎送礼仪实训,8.1.1实训目标,8.1.2任务描述,8.1.3任务步骤,8.1.4知识点拨,商务礼仪实训,8.1.1 实训目标,通过实训使学生了解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪，熟知迎送工作中的具体事务及主要注意事项，能够灵活、得体地迎送宾客。,商务礼仪实训,8.1.2 任务描述,是广州某公司的营销经理，他将负责接待来
2、广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行5人），他将如何安排好接待事务？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成8人/组。,商务礼仪实训,8.1.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪、迎送工作中的具体事务以及主要注意事项。 3根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成8人/组。 4确定模拟活动情景角色。 A.某公司营销经理 B.某公司总经理 C.某公司翻译 D.美国某公司总经理 E.美国某公司采购经理 F.美国某公司技术经理 G.美国某公司财务人员 H.美国某公司采购人员,
3、商务礼仪实训,8.1.3 任务步骤,5.全组讨论本组迎送宾客的具体安排及主要注意事项。 6模拟迎送训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7教师考核。考核评分标准见表8-1。 8.师生点评。,商务礼仪实训,8.1.4 知识点拨,迎来送往是常见的社交礼节。在涉外商务活动中，对国外来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及与公司的关系等因素，安排相应的迎送活动。 1. 确定迎送规格 ; 2.成立接待班子; 3.收集信息资料; 4.拟订接待方案; 5.掌握抵达和离开的时间 ; 6.献 花 ; 7.介 绍 ; 8.陪 车; 9.对一般客人的迎接 ; 10.迎送
4、工作中的具体事务。,商务礼仪实训,任务8.2 涉外会见会谈礼仪实训,8.2.1实训目标,8.2.2任务描述,8.2.3任务步骤,8.2.4知识点拨,商务礼仪实训,8.2.1 实训目标,通过实训，使学生了解涉外商务事务中会见会谈的礼仪，熟知会见会谈工作中的具体事务及主要注意事项，能够恰当地与宾客会见会谈。,商务礼仪实训,8.2.2 任务描述,是广州某公司的总经理，他将会见来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行5人），并与客人洽谈有关事项。他将如何安排与宾客的会见会谈？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成10人/组。,商务礼仪
5、实训,8.2.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2教师示范讲解涉外商务事务中会见会谈的礼仪、会见会谈工作中的具体事务以及主要注意事项。 3根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成10人/组。,商务礼仪实训,8.2.3 任务步骤,4确定模拟活动情景角色。 A某公司总经理 B. 某公司营销经理 C. 某公司采购经理 D. 某公司技术经理 E. 某公司翻译 F. 美国某公司总经理 G. 美国某公司采购经理 H. 美国某公司技术经理 I . 美国某公司财务人员 J. 美国某公司采购人员,商务礼仪实训,8.2.3 任务步骤,5.全组讨论本组与宾客会见会谈的具体安排及主要注意事项。 6
6、.模拟会见会谈训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表8-2。 8.师生点评。,商务礼仪实训,8.2.4 知识点拨,会见与会谈是涉外商务交往中一种常见和重要的活动。会见与会谈的目的在于双方通过直接的、面对面的交谈与互动来增进感情、加深了解、交流看法，或通过磋商来解决矛盾，达成共识。其中，谙熟并遵循会见与会谈的一些礼仪要求，对于保证这项活动的成功无疑有着重要作用。,商务礼仪实训,8.2.4 知识点拨,1. 会见或会谈的准备工作 2.会见的礼仪 （1）确定参加会见的人员。 （2）确定会见的时间、地点。 （3）做好会见的座位安排
7、。 （4）掌握会见的一般礼节。 （5）注意合影的礼宾次序。,商务礼仪实训,8.2.4 知识点拨,3.会谈的礼仪 （1）确定会谈的时间、地点、人员。 （2）会谈的座位安排。 4.会见或会谈应注意谈话的技巧,商务礼仪实训,会见会谈座次安排,商务礼仪实训,正门,客方首席,主方首席,7,5,3,2,4,6,2,4,6,5,3,7,8.师生点评。,商务礼仪实训,3.,7,5,3,2,4,6,7,5,3,2,4,6,主方首席,客方首席,正门,商务礼仪实训,4.,2,4,6,7,5,3,2,4,6,7,5,3,主方首席,客方首席,正门,商务礼仪实训,任务8.3 涉外参观游览礼仪实训,8.3.1实训目标,8.
8、3.2任务描述,8.3.3任务步骤,8.3.4知识点拨,商务礼仪实训,8.3.1 实训目标,8.3.1实训目标 通过实训，使学生了解涉外商务事务中参观游览的礼仪，熟知参观游览工作中的具体事务及主要注意事项，能够熟练、得体地与宾客参观游览。,商务礼仪实训,8.3.2 任务描述,是广州某公司的营销经理，他将负责安排并陪同来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行5人）进行为期3天的参观游览，他将如何安排好参观游览事务？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成8人/组。,商务礼仪实训,8.3.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟
9、实训情景。 2教师示范讲解涉外商务事务中参观游览的礼仪、参观游览工作中的具体事务以及主要注意事项。 3根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成8人/组。 4确定模拟活动情景角色。 A某公司营销经理 B. 某公司公关部经理 C. 某公司翻译 D. 美国某公司总经理 E. 美国某公司采购经理 F. 美国某公司技术经理 G. 美国某公司财务人员 H. 美国某公司采购人员,商务礼仪实训,8.3.3 任务步骤,5.全组讨论本组安排并陪同宾客参观游览的具体安排及主要注意事项。 6模拟参观游览训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7教师考核。考核评分标准见表8-3。
10、 8.师生点评。,商务礼仪实训,8.3.4 知识点拨,涉外参观游览，是指外国客人在访问或旅游期间对一些风景名胜、单位设施等进行实地游览、观看和欣赏。来访的外国人以及我出访人员，为了了解去访国家情况，达到出访目的，都应组织一些参观游览活动。参观游览应注意以下礼仪： 1.选定项目 选择参观游览项目，应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地实 2.安排日程 3.陪同参观 4.解说介绍 5.乘车、用餐和摄影 6.在国外参观游览的礼节,商务礼仪实训,任务8.4 涉外签字礼仪实训,8.4.1实训目标,8.4.2任务描述,8.4.3任务步骤,8.4.4知识点拨,商务礼仪实训,8.4.1 实训
11、目标,通过实训，使学生了解涉外商务事务中签字的礼仪，熟知涉外签字工作中的具体事务及主要注意事项，能够灵活、恰当地与宾客签字。,商务礼仪实训,8.4.2 任务描述,是广州某公司的营销经理，他将负责安排本公司与美国某公司重大合作项目的签字仪式，他将如何安排好这项事务？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成10人/组。,商务礼仪实训,8.4.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2教师示范讲解涉外商务事务中签字的礼仪、涉外签字工作中的具体事务以及主要注意事项。 3根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成10人/组。 4确定模拟活动情景角色。
12、A. 某公司总经理 B. 某公司营销经理 C. 某公司采购经理 D. 某公司技术经理 E. 某公司翻译,商务礼仪实训,8.4.3 任务步骤,F. 美国某公司总经理 G. 美国某公司采购经理 H. 美国某公司技术经理 I . 美国某公司财务人员 J. 美国某公司采购人员 5.全组讨论本组涉外签字活动的具体安排及主要注意事项。 6模拟涉外签字仪式训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表8-4。 8.师生点评。,商务礼仪实训,8.4.4 知识点拨,商务人员与外商通过谈判，就某一项目达成协议，在缔结条约、协定时，一般都举行签字仪式
13、。签字人视业务的性质由缔约各方确定，但双方签字人的身份应大体相当。 安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、合同等物品，与对方商定助签人员，并安排双方助签人员洽谈有关细节。 参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。如一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体相等。有时为了对签订的协议表示重视，往往由更高或更多的领导人出席签字仪式。,商务礼仪实训,8.4.4 知识点拨,在我国举行的签字仪式，一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子
14、，为双方签字人员的座位，主左客右。座前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。 双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。 各国举行的签字仪式的安排不尽相同。有的国家安排的仪式设置两张方桌为签字桌，双方签字人员各坐一桌，双方的小国旗分别悬挂在各自的签字桌上，参加仪式的人员坐在签字桌的对面。有的国家安排一张长方桌为签字桌，但双方参加仪式
15、的人员坐在签字桌前方两旁，双方国旗挂在签字桌的后面。,商务礼仪实训,5.,签字桌,主方签字人,客方签字人,商务礼仪实训,任务8.5 商务人员出国访问礼仪实训,8.5.1实训目标,8.5.2任务描述,8.5.3任务步骤,8.5.4知识点拨,商务礼仪实训,8.5.1 实训目标,通过实训，使学生了解商务人员出国访问的礼仪，熟知商务人员在出国访问过程中的具体事务及主要注意事项，能够圆满地完成出国访问任务。,商务礼仪实训,8.5.2 任务描述,是杭州某外贸公司的营销总监，他受法国某公司邀请要组团对法国进行为期10天的访问，并与法国公司洽谈有关业务。他将如何安排好这项事务？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成8人/组。,商务礼仪实训,8.5.3 任务步骤,1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2教师示范讲解商务人员出国访问的礼仪，注意访问过程中的具体事务以及主要注意事项。 3根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成8人/组。,商务礼仪实训,8.5.3 任务
