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1、第四章 企业社会责任与战略目标,第一节 企业社会责任 第二节 企业使命 第三节 战略目标,第一节 企业社会责任,利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体。 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。,企 业,政治团体,员 工,金融机构,激进组织,维权组织,竞争对手,贸易协会,股 东,政 府,供应商,顾 客,工 会,图41 大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R. E. Strat
2、egic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252,企业对利益相关者的责任,企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任 明星代言虚假广告 道义与法律责任何在？ http:/ 家乐福 银行工作人员兜售客户个人信息 医疗垃圾做儿童玩具 材料含剧毒,郁亮谈万科危机公关：不抱怨，质疑声中变成熟,16天16城29个项目72份检测报告出炉“毒地板”事件发酵引发业界热议，有专家对送检方式存疑,“毒地板”一波未平 万科再陷“纸板门”,名人
3、名言,使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。 美 彼得德鲁克,第二节 企业使命,生命周期的挑战,不同类型企业的平均寿命一览： 财富全球500强 4050岁 跨国公司 1112岁 中国集团公司 78岁 中国中小企业、民营企业 34岁,关键点,对于一个公司而言。不论哪一位领导人，不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务，终有过时的时候。然而，目光远大（高瞻远瞩）的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产品仍能昌盛不衰、持续发展。,一、企业使命的含义 企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。
4、确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的基础。,二、企业使命的内容 （一）企业哲学 一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。,经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织 “遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。,实例分析：麦当劳,“Q、S、C、V” （质量、服
5、务、清洁、物有所值）精神,IBM公司的经营哲学,尊重每一个人； 为顾客提供尽可能好的服务； 寻求最优秀、最出色的成绩。 对IBM公司的发展历史有所了解的人都一致认为，IBM的这些经营哲学所起的作用，远远大于技术发明、市场营销技巧、财务管理能力等因素的影响。,华为公司,爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。 责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。 实事求是是我们的行为准则。,关键点,经营哲学的重点是核心价值观,（二）企业宗旨 企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 例如：美国爱维利汽车租赁公司的宗旨,三、企业使命表述要诀
6、A.表述应以“需求导向”而非“产品导向” 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。,比较“需求导向”与“产品导向”表述使命,B.表述范围既不能太宽也不能太窄 范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。,表述范围既不能太宽 也不能太窄,可口可乐公司使命,我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。 在创造价
7、值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势： 1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌； 2.世界上最有效率和说服力的配送系统； 3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润； 4.为公司发展最终负责的员工； 5.合理配置充足的资源； 6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。,雅芳公司使命,成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。,三、决定企业使命的因素,图4-2 决定企业使命因素,企业使命,第三节 战略目标,区别： 战略目标一般有时间性的概念，相对具体。 企业使命表明企业存在的目的和价值
8、，相对抽象。,企业使命 VS 战略目标,联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。 企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标是企业使命在某一特定阶段的具体化； 在企业使命的指引下, 战略目标更有方向感和连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理解，并化为企业和员工的具体实践。,一、战略目标 战略目标的涵义 所谓战略目标是企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。 长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。,二、战略目标的构成 德鲁克的四层次结构 基本目标层次：获利能力；生产率 社会责任层次：公共责任 市场战略层次：革新；市场信誉产品 结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度 贝叶斯将战略目标归为四类 盈利能力 为顾客、客户或其他受益者的服务 职工的需要和福利 社会责任,三、战略目标制定过程和制定原则 企业目标的制定过程 战略目标的制定原则 关键性原则 可行性原则 定量化原则 一致性原则 激励性原则 稳定性原则,阿里巴巴,未来使命 促进“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。 未来愿景 分享数据的第一平台-集团未来的战略定位，即客户第一； 幸福指数最高的企业，即员工第二； 活102年，即股东第三。 未来目标 为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台； 为全世界创造以一个就业机会； 为全世界10亿人提供消费平台。,
