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1、我是谁？,自画像：正看像铅笔，侧看像挂历,全心付出 心地善良 文质彬彬,学习经历,工作经历,授课经历,个人特长,省公司第一批公费MBA、高级内训师、国家认证的心理咨询师,任职、荣誉 传教士、副会长、 小区业委会委员,公司内外约850课时,企业文化市场营销管理学心理学 散打评书,课前破冰,有奖游戏,引言（一）,您看到了什么？想到了什么？,引言（二）,面馆有无问题？怎样解决？,引言（三）,有个班组的一个员工想轻生，班长怎么办？,做一个有管理思想的班组长,分享目标,一、清楚班组长的角色定位 二、掌握基础的管理知识和相应的管理技巧,目录,第一章 班组长的角色定位 第二章 管理的概述 第三章 管理的职能
2、 第四章 管理的思想,第一章 班组长的角色定位,兵头将尾 通过班组成员并和他们一道实现班组目标的管理者 对班组成员的行为最终负责 管人、财、物、思想、信息、时间、安全 国家富强、社会稳定的重要基石 讨论：您平时使用了哪些管理措施？,第二章 管理的概述,一、管理的定义 就是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。,第二章 管理的概述,二、评价管理工作的有效性 效率：正确的做事 效果：做正确的事 概括起来：正确地做正确的事 讨论：我们的管理有哪方面的倾向？,第二章 管理的概述,三、管理的二重性 科学性：客观、实践、系统、发展性 艺术性
3、：创造、灵活性，对具体问题具体分析,第二章 管理的概述,四、管理人员的技能要求 概念技能：是指总观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力 技术技能：是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知 识和方法完成组织的能力 人际技能：是指与处理人际关系有关的技能。即:理解、激励他人并与他人共事的能力,第三章 管理的职能,一、计划 1、定义：就是对组织未来活动进行的一种预先筹划，是帮助成员认清所处的环境和形势，指明其活动的目标及实现目标的途径。 2、作用：为组织稳定发展提供保证 明确组织成员行动的方向和方式 为有效筹集和合理配置资源提供依据 为检查、考核和控制组织
4、活动奠定基础,第三章 管理的职能,3、计划工作的程序 前：收集资料，确定计划的基本前提条件 总：确定组织目标和实现目标的总体行动计划 分：分解目标，形成合理的目标机构（时间、空间） 合：综合平衡 实：编制并下达执行计划,第三章 管理的职能,二、组织 1、定义 就是对每个单位、每个成员在工作执行之中的分工协作 关系做出合理的安排 2、组织工作的目标 协同效应 1+12 人与工作的动态平衡与最佳匹配,第三章 管理的职能,3、组织设计的原则 目标至上、职能领先原则。 管理幅度原则 （就是一个主管人员有效领导的直接下属的数量） 统一指挥原则 （每个下属应当而且只能向一个上级主管汇报） 权责对等原则 因
5、事设职与因人设职相结合的原则 要“事事有人做”，不能“人人有事做”,第三章 管理的职能,4、组织的基本问题 （1）管理幅度与管理层次（组织规模给定，层次与幅度成反比；管理幅度给定，层次与规模成正比。) （2）集权与分权（科学、合理的授权） 任务的分派、职权的授予、职责的明确、监控权的确认 （3）流程穿越 （4）正式组织与非正式组织 目的性、正规性、 自发性、内聚性、 稳定性、效率的需要 不稳定性、感情的需要,第三章 管理的职能,三、领导 1、含义：影响和指导群体或组织的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术 2、领导的内容和作用 激励、沟通、营造组织气氛、建设组织文化 指挥
6、引导作用：不是在后面推动、督促，而是在前面引导、带领 沟通协调作用 激励鼓舞作用：宽带任务安排后结束语怎么讲？,第三章 管理的职能,3、领导权力的构成 （1）领导权力的类型 合法权力 奖赏权力 强制权力 专家权力 感召权力,第三章 管理的职能,（2）权力的正当使用 慎重用权 既要慎重、珍惜权力，又要当机立断、雷厉风行 公正用权 公正廉明、不分亲疏、不徇私情、不谋私利（谁的压力大？） 例外处理 理由充分正当，切忌以例外处理为名，行歪风邪气之实,第三章 管理的职能,4、领导者的素质 政治素质：正确的世界观、价值观与人生观 （反面案例：表哥） 现代的管理思想 强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质
7、实事求是、勇于创新的精神 业务素质： 市场经济的基本运行规律和基本理论，如经济学、市场营销学 组织管理学的基本原理、方法、程序和各项专业管理的基本知识 思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、关系学等知识 身体素质：包括心理素质,第三章 管理的职能,5、领导风格 （1）专制式、民主式、放任式 专制式： 通过严格管理也能实现目标，但成员没有责任感、情绪消极、士气低落 民主式： 不但能完成目标，而且成员间关系融洽，积极主动，富有创造性 放任式： 工作效率低下，只能达到成员的社交目标，完不成工作目标,第三章 管理的职能,5、领导风格 （2）管理方格美国管理学家罗伯特布莱克和简穆顿,1-1 贫乏
8、型 9-1 任务型 1-9 俱乐部型 5-5 中间型 9-9 战斗集体型 最有效的领导方式,第三章 管理的职能,5、领导风格 （3）领导方式寿命周期模型科曼、赫西、布兰查德,高 关 系 型 行 为 低 工作型领导行为 高 成熟 下属的成熟度 不成熟,第三章 管理的职能,6、激励 （1）含义：调动人的工作积极性，使其把潜在的能力(定义）充分发挥出来 （2）需要层次理论 心理学家马斯洛,第三章 管理的职能,6、激励 （3）双因素理论美国心理学家赫茨伯格 满意没有满意 不满意没有不满意 保健因素： 只能起保持人的积极性和维持工作现状的作用。比如 激励因素： 能够使人们在工作中产生满意感。比如.,第三
9、章 管理的职能,6、激励 （4）公平理论亚当斯 个人对自己所得的感觉 个人对他人所得的感觉 = 个人对自己投入的感觉 个人对他人投入的感觉 对于报酬没有一个客观的评价标准，而是主观评价、相互比较 分横向、纵向,第三章 管理的职能,6、激励 （5）强化理论：人的行为是对其所获刺激的一种反应，如果刺激对他有利，他的行为就可能重复出现，反之就可能减弱，甚至消失。 正强化：奖励符合组织目标的行为 惩 罚：惩罚不符合组织目标的行为 负强化：事前规定什么样的行为不符合组织目标，将受到什么样的惩罚，规避违规行为的发生 忽 视：对出现的不符合要求的行为“冷处理”、“无为而治”，也称自然消退、零强化,第三章 管
10、理的职能,6、激励 （6）激励的技巧 尊重下属 听取下属的建议 与下属共享成果 同甘共苦 科学的目标 诱导比强迫好 散打评书 鼓励冒尖人才 正反两面同时激励 不吝啬表扬、奖励，不轻易批 评、惩罚（公开与私下） 请将不如激将,第三章 管理的职能,7、人际沟通 采用对方接受的方式和语言 读懂对方没说的 诚恳,第三章 管理的职能,四、控制 1、含义：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程 2、管理控制的目标 限制偏差的积累 适应环境的变化,第三章 管理的职能,3、管理控制的特点 整体性 动态性 人性,第三章 管理的职能,4、管理控制的类型 前馈控制 （预先
11、、事前控制） 现场控制 （过程、同步、同期控制） 反馈控制 （事后控制）,第三章 管理的职能,5、管理控制的过程 制定控制目标，建立控制标准 衡量实际工作，获取偏差信息 分析偏差原因，采取矫正措施,第三章 管理的职能,五、管理中的热点问题 1、创新 2、学习型组织 3、冲突管理 4、决策 5、协调,第四章 管理的思想,1、公理 欲望是无限的 资源是有限的 2、核心价值观,第四章 管理的思想,3、以人为本（人本主义） 相信人 依靠人 尊重人 发展人 4、行为主义,第四章 管理的思想,5、管理心得分享,正德没有？ 厚生没有？ 至善没有？,三省吾身,结束语,班组管理没有什么所谓的“绝招”，也没有什么最佳的理论或方法，只要是适应班组的就是对的、有效的。,
