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1、Page 1,供方人员服务礼仪标准,Page 2,一、仪容仪表 二、礼仪规范 三、行为要求 四、服务过程标识,Page 3,职业态度,- 适应适应公司文化，工作方式；,- 勤奋努力工作，不断学习；,- 有序利落、有条不紊；,- 高效追求效率和效益。,- 敬业以工作为荣，设定高的工作目标；,- 主动主动承担工作；,个人修养,Page 4,一、仪容仪表,Page 5, 基本的仪容仪表,1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。 2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。,Pa
2、ge 6, 基本的仪容仪表,男员工： 脸部 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染发。 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,Page 7,皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。, 基本的仪容仪表,Page 8,二、礼仪规范,Page 9,和客户交谈,遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答（不清楚问题引导客户至相关部门）。 交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语： “您好”、“谢谢”、“不客
3、气”、“再见”等。,Page 10,路遇客户面无表情,怎么不理人呢？！,不正确行为,Page 11,为客户指路,为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。,Page 12,用对讲机、手指、扫帚给客户指路,不正确行为,Page 13,作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。,作业时与客户相遇,Page 14,电梯保养时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，等客户全部走出电梯时再进行作业。 如有多人一起乘坐电梯，客户较多请客户先乘电
4、梯，等候下一次电梯再乘坐。,作业时与客户相遇,Page 15,维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。,作业时与客户相遇,Page 16,作业时不避让客户,不正确行为,Page 17,严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；,禁 止 行 为,严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信；,严禁业主与非业主对待；,严禁利用职务之便谋取私利；,严禁窃取或泄露顾客隐私。,Page 18,三、行为要求,Page 19,人过地净,服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过地净”。 自行处理不了的垃圾或污物，及时通知相关人员处理。,Page 20,工作场所 乱丢垃圾,不正确行为,Page 21,工
5、完 场 清,作业产生的垃圾及时做到“工完场清”。,Page 22,作业时产生的垃圾不及时收拾,不正确行为,Page 23,主动帮助客户,见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。,Page 24,多人行走整齐有序,在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑。,Page 25,骑车,仪容仪表,Page 26,在小区内行走时三三两两，勾肩搭背,不正确行为,Page 27,工作场所大声接听电话,今天晚上老地方见！,喂！听到我说话没有？,不正确行为,Page 28,工作场所抽烟,不正确行为,Page 29,不正确行为,工作场所聚岗聊天,Page 30,四、服务过程标识,Page 31,维 修 作 业,电梯等设施维护时应放置“电梯维护、暂停作业”或“危险请勿靠近”等相关字样的标识。,Page 32,工具随意摆放，既不美观，也影响客户路过,不正确行为,Page 33,良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!,快乐工作！,Page 34,
