产品开发过程与工艺设计

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1、第二部分 运作系统的组织与设计,第三章 产品开发与设计 第四章 运作组织方式 第五章 运作系统的规划与设计 第六章 工作研究与工作设计,学习目标： (1).产品和服务开发的重要性 (2).掌握新产品开发的趋势 (3).掌握服务开发的主要内容 (4).描述产品设计流程 (5).分析现代设计技术的优缺点,第三章 产品开发与设计,关 键 词 产品开发(product development ) 新产品(newness product) 产品构思 (product speculation ) 服务开发 (service development) 模块化设计 (modular design) 标准化(s

2、tandardization) 并行工程(concurrent engineering) 计算机辅助设计(computer- aided design) 产品设计 (product design ) 计算机辅助工艺设计(computer aided process planning),产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。从广义而言，产品开发既包括新产品的研制也包括原有的老产品改进和整顿。前者是指开发出在原理、结构、性能、材质和用途等某一方面或几方面具有显著改进或创新的产品，后者是指不断地改进原有产品的性能，淘汰技术老化、性能和

3、款式落后的老产品，它与新产品开发研究相结合，实现产品升级和更新换代。,3.1 产品开发过程 3.1.1 产品开发的涵义,产品开发是企业研究与开发的重点内容，其主要目的是研究和开发满足市场需要的产品和服务，以保持企业在竞争中的优势，同时给企业创造良好的经济效益。如果说企业经营战略的核心是围绕产品战略展开的话，那么，产品开发则是产品战略的首要环节。随着市场变化的日益频繁，产品寿命周期日益缩短，企业的产品战略应从“制造产品“向“创造产品“的方向发展。因此，开发、研究、设计、生产出能切实满足市场需求并具有竞争力的产品和服务，不仅是企业经营战略的出发点，也是企业运作战略的出发点。,3.1.2 产品开发的

4、程序和内容 产品开发是一项极其复杂的工作，涉及面广，科学性强，持续时间长。因此必须按照一定的程序开展工作，才能使产品开发工作协调、顺利地进行。产品开发的程序是指从提出产品构思到正式投入生产的整个过程及其各个环节的相互关系。 企业产品开发的程序一般分为四个阶段：,调查研究阶段、设计试制阶段、 生产技术准备阶段、正式生产和销售阶段,1). 调查研究阶段 这个阶段主要是通过市场调查和预测, 进行产品创意，提出新产品构思，提出新产品的原理、结构、功能、材料和工艺方面的开发设想和总体方案。经过对构思方案的分析、评价、筛选后，选定产品，制定开发计划，提出新产品开发任务书。对新方案中涉及到的新原理、新结构和

5、新材料进行必要的研究和试验，掌握必要的参数。,2). 设计试制阶段 这个阶段主要是进行产品的设计、试制和鉴定。产品设计应当按照新产品开发任务书的要求，制定出试制计划，提出具体方案，组织有关人员进行结构设计、技术设计和工艺设计，完成样品的制造。在试制过程中，还要进行各种试验，以了解产品设计和工艺的合理性，掌握其关键生产技术。产品鉴定目的是对产品的功能、性能、可靠性等方面进行验证和评估，看其是否达到产品的设计要求，水平如何，质量达到标准设有。如果各项指标都达到了设计要求，就可考虑定型生产。,3). 生产技术准备阶段 产品经过鉴定定型后，应进行小批量试生产的生产技术准备和小批试生产。在这个阶段，应完

6、成全部工作图的设计，确定各种零部件的技术要求。同时还必须完成所有的工艺文件，如编制工艺流程，编制工艺过程卡、工艺卡和工序卡等。此外，还要完成工艺装备的设计与制造。如进行模具、夹具、专用工具等的设计和制造，以保证批量生产的技术要求。,4). 正式生产和销售阶段 产品经过小批量试生产成功后，即可组织正式的批量生产并投入市场。在这个阶段，不仅需要作好生产计划、劳动组织、物资供应、设备管理等一系列工作，还要考虑如何把新产品引入市场，如研究产品的促销宣传方式、价格策略、销售渠道和提供服务等方面的问题。在产品销售过程中，要不断收集市场和用户使用情况的信息，并及时反馈给生产设计部门，以使提高产品质量、改进产

7、品设计。,电子产品的设计方法与步骤,微软开发大型软件的方法与步骤,市场调研得到准确的用户需求（MBA学生完成市场需求报告）,定义产品将市场需求转变为产品定义，写出软件规格说明书。,开发产品用高级语言编写符合产品要求的软件。,测试产品另外组织人员测试，通过应用软件发现问题。,编写文档由“技术作家”编写使用说明书。,可用性测试请有关用户使用，发现问题（心理测试），写报告,产品支持回答和完善用户在使用中的问题，产品升级。,所谓新产品，实际上是一个相对的概念，从不同的角度出发，可以对新产品给出不同的定义。但就一般而言，新产品应在产品性能、结构、材质、用途或技术性能等一方面或几方面具有先进性或独创性。所

8、谓先进性是指运用了新的原理、新的结构、新的技术、新的材料产生的先进性，或是由已有技术、经验技术和改进技术综合产生的先进性。所谓独创性是指运用新技术、新结构、新材料所产生的全新产品，或在某一市场范围内属于全新产品。,3.2 产品和服务的研究与开发 3.2.1 新产品的概念,1). 全新产品 主要指采用科学技术的新发明所生产的产品，一般具有新原理、新结构、新技术、新材料等特征。与现有的产品比较，在某些方面没有任何共同之处，有独创性。全新产品往往是一种科学技术的突破而形成的。如汽车、飞机、计算机、半导体、电视机、化学纤维、青霉素等。都是在某个时代开发出的全新产品。,新产品按照技术特性可以分为以下几种

9、：,2)改进新产品 主要指对老产品采用各种改进技术，使产品在功能、性能、质量、外观、型号有一定改进和提高的产品。如增加电视机遥控功能，增加电风扇定时功能。,3). 换代新产品 主要是指产品的基本原理不变，部分地采用了新技术、新材料、新的元器件，使产品性能有重大突破的产品。如计算机问世五十年来，已从电子管、晶体管、集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，目前正在研制第五代具有人工智能的新产品。换代新产品的技术或经济指标往往有显著提高，具有新的用途，可以满足新的需要。,1) 更加强调顾客满意度和产品竞争力。尤其是以顾客满意度为首要重点。,3.2.2 产品和服务开发的趋势与特点,2) 强调减少开发

10、一项新产品或服务所需的时间，以尽快推向市场。企业设计制造产品周期和用户使用产品的周期缩短，必须加速产品开发的步伐。,3) 强调减少生产一种新产品或提供一项新服务所需的时间。其好处是常常带来成本的降低和产品可靠性的提高。,4)创新性。一项新产品问世不久 ,很快就会出现同类型的产品 ,会对刚问世不久的新产品构成威胁。因此 ,产品的创新性变得至关重要 。,产品和服务开发的新趋势：,6)更强调设计出的产品和服务方便顾客使用。,7)更加致力于减少原材料、辅助材料、燃料动力等资源的消耗。,5) 更加关注环境，包括最大限度地减少污染，保护环境与生态平衡。环保型产品，又称“绿色产品” ,即产品在其使用过程中具

11、有节约能源、节省资源、不污染环境、方便回收和再生利用等特点。随着环保意识的增强 ,人们对产品的环保性能愈加重视 ,不仅要求产品本身具有环保性 ,而且要制造产品的过程具有环保性。环境保护将成为衡量产品性能的主要指标。,1). 多能化。即提高产品的性能和扩大产品的用途，达到一机多能，一物多用。,产品开发呈现出的新特点：,2).多样化。 即产品的品种、型式多样，基型少，变型多、规格多，花色多，可以满足各种不同层次用户的需求。,3). 复合化。 即把功能上相互关联的不同单体产品发展为复合产品。如集拍照、冲印为一体的一次成像照相机，集办公、计算、娱乐为一体的多媒体计算机。,5).智能化。 即把比较复杂、

12、一般人难以很快掌握的专业技术和知识转化到产品中去，使用户易学、易会、易用，把专业产品变成大众产品，扩大市场，增加消费。如“傻瓜“ 照相就是一种智能化的产品。,6). 艺术化。 即从产品造型、色彩、质感和包装等方面使产品款式新颖，风格独特，有强烈的美感和艺术品位，增加产品的魅力。,4). 微型化。 即通过改革产品结构，减少零部件数量，使产品小巧轻便。表现为功能不变、体积缩小、重量减轻，便于操作、携带、运输、安装和使用。,技术导向型，是以技术为先导，从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。,3.2.3 新产品开发的动力模式,市场导向型是从市场需求出发进行新产品开发。也就是

13、说，首先通过市场调查来了解市场需要什么样的新品，然后对其作为商品来说在生产技术、价格、性能等方面的特性进行研究，进而再通过该新产品商品化后的销售预测来决定是否开发。,技术导向型的产品是以技术生产市场的模式出现，即将研究成果推向市场。市场导向型的产品则是以市场研究与开发生产市场的模式出现，即把市场需求带入研究，洗衣机、电冰箱、空调都是典型的市场导向型产品。,新产品开发有两种动力模式：技术导向型和市场导向型。,对当今的企业来说，这二种动力模式有着同等重要的地位。美国西屋电器公司发明了晶体管，日本索尼公司购买了晶体管技术，开发出晶体管收音机和电视机，创造了世界范围的大市场。但是，在晶体管诞生之前，甚

14、至在晶体管收音机推出之前，市场根本不知道晶体管为何物，更不会产生对晶体管收音机和电视机的现实需求。这种需求是潜在的，隐性的，需去发掘。而这正是企业应努力去做的。技术导向型的产品构成了众多企业的生产内容，每一种产品都带动一批企业，甚至构成一个行业，创造规模巨大的市场需求，并引发激烈的市场竞争。很多企业也正是因为不断推出技术导向型产品，不断用这些产品创造一个个大市场，才使企业迅速地成长壮大起来。美国的英特尔公司、杜邦公司、PG公司，日本的索尼公司等，都是这方面的成功典范。,技术导向型产品虽然能在市场上“先发制人”，创造出一个大市场，但是，反过来，这个市场一旦从潜在转为现实，它就开始分化。顾客在花色

15、、性能、品种、质量和价格上不断产生新的期望，不同的期望形成不同的细分市场，造成市场需求的差别化。而谁能够满足这些不同的期望和层次，谁就能“后发制人”，占领细分市场并分享该产品的利润。,企业新产品开发的采用何种动力模式，需要在对企业能力和企业基础的仔细考察之后制定一个基本策略。大型企业由于市场涵盖范围广，产品种类多，面临的市场形势复杂，可能常常需要容纳不同的新产品开发模式；而中小企业因各方面力量有限，往往需要集中一两个主要方向。,在服务业产品的开发中，同样存在市场导向和技术导向两种动力模式。例如，快餐店向办公楼和学校送午餐，律师提供咨询服务，食品厂提供各种低脂肪老年食品等等，这些是典型的市场导向

16、型产品，而银行等金融服务业推出的24小时柜员机服务，信用卡业务，出版界推出的电子读物、电子新闻等，则是典型的技术导向型产品。,新产品开发是一种发展人类精神文明和物质文明的创新活动，是新思想、新观念，新设想的具体应用。其中产品创意则是发展新产品的关键。 所谓产品创意是指充分发挥创造性思维的作用，提出新产品的构思和设想。产品创意是新产品开发的首要环节，对新产品能否开发成功有至关重要的意义和作用。它包括三个方面的内容：,3.2.4 新产品创意,1). 产品构思 产品构思是在市场调查和技术分析的基础上，提出新产品的构想或有关产品改良的建议。新产品的构思有三个主要的途径：一是需求构思，二是技术转移构思，三是专利构思。,. 需求构思，即充分掌握消费者潜在的和现实的需求，以及市场消费需求的变化来准确地规划和确定新产品开发的构思和设想。以作到开发出的新产品无论在技术上还是在经济上，都能满足用户的需求。例如，电视机在七十年代多是黑白的，到八十年代则是彩色的，而到九十年代则是大屏幕、多功能的彩电。因此，企业开发新产品必须随着人们的消费