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1、中阶主管管理能力 提升训练,课程主题,管理的基本概念 如何订定目标及年度计划 如何执行工作计划 如何管制部门的执行活动 问题解决的技巧 如何培养领导能力 如何培育部属 高效的沟通与激励技巧,管理的基本概念,1.管理的要素与目标 2.管理的四大循环 3.管理者的立场、角色认知 4.管理的阶层与职责 5.管理者的任务 6.管理者应具备的能力,何谓管理？,企业成立的目的？ 管理的目的？达成企业的目的及目标 管理的对象？ 管理的结果？经济有效的灵活运用 管理的定义：,管理的要素,人Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、 用人、留人是企业管理核心的课题。 机Machine 机器设
2、备、工模夹具是生产现场的利刃。 料Material 巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分， 也是生产企业重要的管理要素。 法Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的 Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 环Environment 外部：竞争、生存环境； 内部：工作环境、工作现场及工作氛围。,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理的目标,效率Performance 效率是绩效的量尺、生存发展的基础和工作改善的标竿。 品质Quality 品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天。 成本Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有 市场竞争
3、力的有力保障之一。 交期 Delivery 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。 安全Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在 公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。 士气Morale 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是 取之不尽、用之不竭的宝贵资源。,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理的问题体系,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理的做法,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理的四大循环,厦门福友企业管理顾问有限公司,持续改善,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理者的立场,管理者,厦门福友企业管理顾问有限公司,中层主管的角色,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理的阶层
4、与职责,高层,中层,基层,( ),( ),( ),掌握政策、把握方向、构筑愿景 规划战略、制定方案、组织执行,组织团队成员积极配合、努力实现组织目标 及时收集反馈执行过程中所呈现的各种信息,承担决策、落实目标、执行战略 分解任务、承上启下、协调沟通,厦门福友企业管理顾问有限公司,不要有窜岗的现象,作对的事情,把事情作对,愉快的作事,管理者的任务,厦门福友企业管理顾问有限公司,_设定、_考核。 计划、执行、考核、改善行动。 _、工作改善。 领导统御、_、激励。 _及_提升。 承上启下。 _。 :,中层主管的技能要求,厦门福友企业管理顾问有限公司,抓业务还是抓管理 中层主管必须有良好的管理 又必须
5、是业务带头人,业务和管理一把抓,管理能力与专业技能 孰重？,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理能力,专业技能,基层员工,科长,经理,总经理,职务与技能要求,技能要求,职务,专业技能：专业岗位所需要的业务技术能力。 概括技能：理性的思考、分析、判断和决策能力。 人际技能：人力资源管理的能力。,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理者应具备的能力,专业能力 规划能力 目标管理能力 领导统御能力 沟通协调能力 问题解决能力 培育能力,会议主持能力 简报能力 抗压力 洞察力 果断力 影响力魅力 ：,厦门福友企业管理顾问有限公司,管理者应具备的能力,超人的： 智商： E Q 情商： A Q 胆商：,厦门福友
6、企业管理顾问有限公司,省思,当你晋升为管理者之后， 是否感到力不从心？ (专业 管理),厦门福友企业管理顾问有限公司,管理者常犯的错误 (小组讨论),厦门福友企业管理顾问有限公司,如何 订定目标及年度计划,1.目标及计划的种类 2.目标设定的程序 3.目标设定的三个要素 4.目标设定的准则 5.目标设定的步骤 6.执行计划的研拟 7.目标的执行、追踪与修改 8.目标的考核,厦门福友企业管理顾问有限公司,何谓目标 ?,要达到全员经营的境地，企业首要 之道在于_。 目标乃是 企业在某一期间，意欲追求的预定 效果；以成为全体员工所共同信守 遵行，各司其事、各尽其职的指导 方针。,厦门福友企业管理顾问
7、有限公司,何谓计划 ?,现在先行决定未来即将执行的事务 实现组织_与_的一种过程,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标的种类性质别,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标的种类时间别,长期目标：_ 年 中期目标：_ 年 短期目标：_ 年以下,厦门福友企业管理顾问有限公司,计划的种类,1.依时间别 长期计划 中期计划 短期计划 2.依性质别 定性 定量,3.依部门别 公司总计划 部门计划 单位计划,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标设定的程序,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标的三个要素,目标项目(What)： 是要完成什么？ 达成水平(Which)： 达到那里才算是达到目标？ 完成期间(When)：
8、 何时之前达到目标？,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标设定的准则,同仁与主管共同参与 具体的 可鉴定的 富挑战性 能力可及 以结果为导向 明订时程及查核点,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标设定的步骤,目标设定方向之思考、评估 目标设定项目之选定 目标订定 比重设定 目标设定晤谈,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标设定的方向,专 案 Plans,目标设定,厦门福友企业管理顾问有限公司,战略目标的分解,厦门福友企业管理顾问有限公司,個人目标思考的方向,厦门福友企业管理顾问有限公司,职能目标的设定,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标设定表,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标比重的设定,厦门福友企
9、业管理顾问有限公司,执行计划的研拟 (5W2H),厦门福友企业管理顾问有限公司,目标的执行、追踪与修改,1.目标的执行 适当的授权 适当的控制 适时适地交换意见 提高部属工作意愿 必要的支持与协调 2.目标的追踪与检讨 定期检讨 困难解决,3.目标的修改 因不可控制之因素 致目标窒碍难行时 始得提出。 提出时机：_检讨,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标管制表,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标修订表,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标的考核,考核目的： 正确的掌握每个人 的目标达标率，并 加以评量。 分析目标与成果间 的差异，检讨必要 的处置方式。 提供人事单位年度 考核的依据。,考核时间：
10、 一年一次。 半年一次。,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标考核的要点,_程度： 依目标实际完成之百分比考评。 _程度： 目标的挑战性及创新性；突破现有产、销 水平愈多，表示困难度愈大。 _程度： 客观条件改变，以致影响目标之达成；但 目标执行人仍能勇往直前，充分表现负责 精神。 _程度： 目标设定表上的权重。,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标考核的方式,自我评量： 部属自我评量目标完成程度。 上级评核： 仔细研究所属的自我评量。 参照事实，详细比对。 晤谈： 认真听取部属的意见，提出问题。 上司阐述自己的意见，接受部属的说明。 双方对评量结果达成共识。,厦门福友企业管理顾问有限公司,晤谈的
11、座位安排,厦门福友企业管理顾问有限公司,目标考核表,厦门福友企业管理顾问有限公司,如何执行工作计划,启发部属良好的工作态度 带动部门的行动力与执行力 下达命令的技巧,厦门福友企业管理顾问有限公司,影响部属态度的方法,以身作则，由自己的行为影响部属 找出原因，采取对策 让部属体验良好工作态度的经验 建立部门荣誉感,态度改变一切,厦门福友企业管理顾问有限公司,态度变,心变,_变,习惯变,人格变,_变,带动部门行动力的方法,让你的部属知道他所扮演角色的重要性 让部属尝试行动成功的经验 给部属清晰的目标及标准 让部属参与并告诉部属为什么 告诉部属他做得如何 适时激励,下达命令的技巧,何谓命令 工作分配
12、应考虑的要项 命令下达的方法 理想的命令方式,厦门福友企业管理顾问有限公司,何谓命令？,管理者的意图能让部属正确的理解,接受,并且有意愿,积极的去行动 不是指示或强制行使权利,厦门福友企业管理顾问有限公司,工作分配应考虑的要项,教育机会均等、适才适所、团队和谐,厦门福友企业管理顾问有限公司,命令下达的方法,吩 咐,请 托,征 询,暗 示,征 求,自 主 性,厦门福友企业管理顾问有限公司,命令下达的方法吩咐,情况特殊时 必须严格管制时 情况紧急时 管理者担负命令内容的一切责任。 原则上，部属一经接到命令后即不得另行提出建议及加上自己的判断。 例：胡小姐！请照这项格式打字并 立即用限时寄出。,厦门
13、福友企业管理顾问有限公司,命令下达的方法请托,一般状况时。 给予部属若干自由裁量的余地时。 部属亦对命令内容负有相当责任时。 接到命令的部属，可提出个人建议以及有效运用自己的创意。 例：郭先生！请参考这个案例，拟 出一张生产报告书的格式好吗？,厦门福友企业管理顾问有限公司,命令下达的方法征询,欲使对方产生强烈意愿时。 欲培育对方时。 欲使对方加强责任感时。 管理人员与部属站在同一立足点上。 例：我认为不妨如此，你以为 如何？,厦门福友企业管理顾问有限公司,命令下达的方法暗示,以暗示方式即可完成工作任务时。 欲启发对方的积极态度时。 面对能力颇强的部属时。 面对经常主动工作的部属时。 欲培育部属
14、的能力时。 部属应对上级命令的内容承担责任时。 管理者应使部属了解执行事项的工作概要， 以期能自动自发，执行相关的必要工作。 例：将办公室里的办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内更宽敞些。,厦门福友企业管理顾问有限公司,命令下达的方法征求,勉强分配难以负担的工作时。 职务内容超出应有的范围时。 包含有令人不适或具危险性的工作时。 与平时状况不同时。 管理者对命令内容需担负一切的责任， 必要时，尚须挺身而出，求援及协助。 例：工作必须彻夜加班，谁愿意留 下来？ ,厦门福友企业管理顾问有限公司,何种命令方式最拙劣？,规避责任采用上级命令下达 朝令夕改 抽象,有无命令下达遭到误解的经验？,厦门福友
15、企业管理顾问有限公司,理想的命令方式,要用_的话 脉络一贯,完整,周详 避免部属的误解 激发部属的关切与意愿, 状 况 共 有 ,厦门福友企业管理顾问有限公司,如何管制 部门的执行活动,为何需要做管制 管制的方法 管制的工具执行的利器,厦门福友企业管理顾问有限公司,为何需要做管制？,进度的掌握。 异常处理。 原因分析。 矫正措施。 达成目标。,厦门福友企业管理顾问有限公司,管制的要领,掌握事实 针对事实探讨 采取行动,厦门福友企业管理顾问有限公司,管制的工具,图表 会议记录 基准 品质手法 计算机化系统,厦门福友企业管理顾问有限公司,报告的运用,1.定期要求部属主动提出的报告有那些?,厦门福友企业管理顾问有限公司,报告的运用,2.产生错误报告的原因？,厦门福友企业管理顾问有限公司,报告的运用,3.部属提出报告时,管理者应有的态度： 正确的理解其意图 注意倾听、详细阅读 分辨事实与意见间的差异 确切掌握问题的关键 屏弃先入为主的观念,厦门福友企业管理顾问有限公司,问题解决的技巧,问题的种类 问题意识的激发 解决问题的十个步骤 解决问题的手法简介 1品质手法 2达尔飞法 3品质机能展开 4提案改善制度 实例演练,厦门福友企业管理顾问有限公司,何谓问题？,_与_之间的差距 有
