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1、第二讲 东西方文化差异 和语言习惯,UNIT1： 五大英语国家: 英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰的英文口音,UNIT2：与西方人交往时需要注意的礼节 1、“不要称呼黑人为“Negro“：Negro“是英语“黑人“的意思,应该称“black“. 2、不能随便说“I am sorry“：“I am sorry“和“Excuse me“都是“抱歉“、“对不起“的意思，但是前者语气很重，只有在真正犯错时用.,3、谦虚并非美德：中国人视谦虚为美德。但是美国人却把过谦视为虚伪的代名词。 4、“人老珠黄不值钱”：如果见到上了年纪的人，避免涉及这个问题，否则是相当粗鲁的。 5、与人交谈 莫问私事。,UN
2、IT3：非正式英语国家的 英语特色 发音习惯： 印度人卷舌头； 阿拉伯国家人口音比较含混和鼻音中； 俄罗斯人发音偏于口腔前上方，卷舌并且语音较快； 日韩人发音相当硬，且会将每一个音都发出来，并且没有声调的变化； 星马泰人的口音和我们相似，区别很小。,我们听说英文时要注意的几点： 不要强求听明白每一句话，要抓关键词 不必怕犯错，一些微小的语病可以忽略要注意语意，避免直译造成误会 要注意单词的声调和句子的语调，但不必处处模仿外国人的语调。,Chinese English, 中: The hall can seat two hundred people. 英: The hall seats two
3、hundred people 中: Little children are difficult to understand that. 英: It is difficult for children to understand that. 中: Where is here. 英: Where are we. 中: I introduce Mr. Smith to you ! 英: May I introduce Mr. Smith to you !,迎客: 问好：中午12点前Good Morning 12点-下午6点Good Afternoon 下午6点后Good Evening(切勿用Goo
4、d Night), may I help you,sir/madam?,服务: a.指引其至商品后，如其表示要自己选购，则应说：“Take you time,please.“后退开，不要紧随左右 b.不要围观，尤其不要围观私语评论。如有小朋友，可加以赞美lovely,pretty,beautiful，但不可有身体触碰，尤其是摸头 c.在为外宾翻译时，要目视外宾，大方作答，如有不明白时请说excuse me,切勿说what! d.尽量避免身体接触，如要其避让或一定要接触时，请提前说excuse me，并且将接触的时间缩到最短,收款: 收信用卡时请注意三点: a.如果需要其签名时请说:“May I
5、 have your signature here?Please.“ b.如果需要其重签时请说:“May I have your signature again?Please.“ c.如果觉得签名不符时请说:“The signatures are not similar.“ 要报价时最好指示外宾看收款机上显示的价格说:”Sir/Madam,here is the total price.” 找钱时可说:Here is your change,Sir/Madam.Thank you.”,送客： 在外宾拿小票回柜台取货时请说: “Check your merchandise and the rec
6、eipt,please.Thank you.” 送外宾离开时，如其购买了商品时，请说：“Thank you for your purchasing.Good-bye.” 如果没有购买任何商品时，请说： “Thank you,Good-bye.”,对练： 情景1: A:“Good morning,sir,welcome to Guangzhou Friendship Store.May I help you?” B:“Um,I am looking for the television.” A:“The television sells in four.” B:“Thank you.” A:“Y
7、oure welcome”,情景2: A:“Good morning,sir.May I help you?” B:“Oh,thank you,I am just having a look.” A:“Take your time,please.” B:“Thank you.” A:“Youre welcome.”,情景3:A:“How much is it?” B:“Here is the total price.” A:“OK.Here is my VISA card.” B:“Thank you,sir.May I have your signature here?” A:“UmExcu
8、se me,sir.The signatures are not similar,may I have it again?” B:“UmOK,no problem.” A:“Thank you,sir.Here is your receipt.” B:“OK.Thank you.” A:“Youre welcome.”,情景4: A:“Check your merchandise and the receipt,please.Thank you.” B:“OK.Thank you. Guarantee?” A:“Yes.2 years guarantee with the receipt” B:“All right.Thank you.Good-bye” A: “Thank you for your purchasing.Good-bye,谢谢您的参与,
