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1、领导力沙盘,丹姿学院-潘婷婷,,LOGO,Diagram,Add your title in here,Add your title in here,Add your title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design D
2、igital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,,LOGO,管理场景1（第1幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属,状况： 张飞走进你的办公室，神色有些异常，他一再强调是为了你及团队的利益才找你谈话的。他说，关羽在你背后发表一些攻击你的言论，例如说你的领导作风飞扬跋扈，不够尊重部属的专业意见，品格上有问题，心胸狭隘，自以为是，根本不适合担任蜀国银行的支行长，张飞说我对关羽的这种行为实在是看不下去了，表达了严重的抗议和批评。对此，你应采取什么的行动？,,LOGO,管理场景1（第1幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属？,行动
3、方案： A.以你还有其他重要的事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之后，你会特别观察关羽对你的态度。 B.以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之后，你会与关羽面谈，以了解他对你领导艺术以及个人品行的一些看法。 C.继续提问与倾听张飞所陈述的内容，对他的好意不作任何表态，之后你会找其他部属来打听这件事。 D.继续提问与倾听张飞所陈述的内容，但对他在关羽背后批评议论的行为，表达你认为不妥的态度，引导他找出其他更妥善的解决方法。之后，你会观察张飞下一步的行动 E.告知他，因为关羽爱好到处与人聊天，才会如此讨论，你早已知道了，不过你仍然感谢张飞的
4、好意，同时，请他协助关羽改进这个缺点，进一步询问及倾听他的看法。之后，你会观察张飞下一步的行动,,LOGO,管理场景1（第1幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属？,解读：D A.以你还有其他重要的事为由立刻结束这场谈话（逃避的解决问题），临走之前，对张飞的好意表示感谢（管理者不能做任何表态）。之后，你会特别观察关羽对你的态度。 B.以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之后，你会与关羽面谈，以了解他对你领导艺术以及个人品行的一些看法。（沉不住气， 矛盾迅速升级） C.继续提问与倾听张飞所陈述的内容，对他的好意不作任何表态，之后你会找其他部属来打听这件事。 D.
5、继续提问与倾听张飞所陈述的内容，但对他在关羽背后批评议论的行为，表达你认为不妥的态度，引导他找出其他更妥善的解决方法。之后，你会观察张飞下一步的行动 E.告知他，因为关羽爱好到处与人聊天，才会如此讨论（领导不要在员工面前给另一个员工贴标签），你早已知道了，不过你仍然感谢张飞的好意，同时，请他协助关羽改进这个缺点，进一步询问及倾听他的看法。之后，你会观察张飞下一步的行动,,LOGO,管理场景1（第2幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？,状况： 张飞走后，你轻轻把办公室的门合上，靠在背椅上长长地叹了一口气，说实话，心里五味杂陈，很难受，经过短暂的思索，你决定找关羽谈谈，以查出他是否正在背后攻
6、击你，你最好的方法是：,,LOGO,行动方案： A.以假设性的问题问关羽，一旦他遭受别人的攻击，他会如何处理？ B.以最近某几件事情为例，鼓励关羽提出建议，倾听他的意见，以此作为判断的依据。 C.直率地询问关羽，你所听闻的事情（但不提张飞），问他是否是真的。 D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教关羽的意见。 E.关心关羽最近的工作情况，并询问他对张飞的评价。,管理场景1（第2幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？,,LOGO,解析：B A.以假设性的问题问关羽，一旦他遭受别人的攻击（每个人都敏感），他会如何处理？ B.以最近某几件事情为例，鼓励关羽提出建议，倾听他的意
7、见，以此作为判断的依据。 C.直率地询问关羽，你所听闻的事情（但不提张飞），问他是否是真的。 D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教关羽的意见。 E.关心关羽最近的工作情况，并询问他对张飞的评价。 提问：高位切入：容易激怒别人，失去理性，没有艺术，矛盾升级，让关羽有疑心 低位切入：一直没说清楚，没挑明目的,管理场景1（第2幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？,,LOGO,管理场景1（第3幕）：你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系,状况： 真相并非如张飞所描述的那样，关羽一脸愕然和无辜的表情，一再表示自己根本没说过那些话，你对整个事件墙厚回顾也有所顿悟。由于你质问的口
8、吻以及误把关羽当做谣言者的臆断，使得你和关羽的谈话相当尴尬和艰难，所以在与他继续沟通时，他显得非常不开心，抵触情绪也非常强，你们间的关系也变的极为紧张，此时，你应该：,,LOGO,管理场景1（第3幕）：你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系,行动方案： A.把张飞叫进来，让他与关羽当面对质。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。 C.部位关羽的情绪所动，纠正他与你谈话的态度。 D.向关羽表达你不希望再有类似谣言事情再发生的态度，并马上结束沟通。 E.询问关羽，有关他最近与张飞相处的情形,,LOGO,管理场景2（第4幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？,状况： 老将黄忠在工作上碰到了一个
9、非常巨大的挑战大客户流失，这个危机可能会给蜀国银行带来几百万元的经济损失，某集团对黄忠倚老卖老、粗心大意、自以为是、胡乱承诺又做不到的工作方式非常不满，在多次投诉无果后，已着手开始把相关业务转到魏国银行那里去了，当你发现黄忠的危机时，你会：,,LOGO,管理场景2（第4幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？,行动方案： A.向黄忠表示这次危机你也有疏忽支出，但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任，向他询问犯错的经过，并和他一起探讨补救措施及解决方案。 B.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但同时也指出他应负的责任，及时采取惩处措施，比如警告、处分等，同时马上向刘备提出你的自请处
10、分。 C.马上指出黄忠粗心大意自以为是的个性，以致造成这样的危机，针对如何改进个性上的缺失，与黄忠建立后续的行动方案，同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。 D.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评，随后和他一起探讨补救措施及解决方案。 E.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，和他一起探讨补救措施及解决方案，在指出这次危机事件严重性的同时，亦对黄忠的行为进行批评,,LOGO,管理场景2（第4幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？,解析：E A.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任，向他询问犯错的经过，
11、并和他一起探讨补救措施及解决方案。 B.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但同时也指出他应负的责任，及时采取惩处措施，比如警告、处分等，同时马上向刘备提出你的自请处分。（先工作后人事） C.马上指出黄忠粗心大意自以为是的个性，以致造成这样的危机，针对如何改进个性上的缺失，与黄忠建立后续的行动方案，同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。 D.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评，随后和他一起探讨补救措施及解决方案。 E.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，和他一起探讨补救措施及解决方案，在指出这次危机事件严重性的同时，亦对黄忠的行为进行批评,,LOGO,
12、管理场景2（第5幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？,状况： 其实过去几个月来，黄忠一直屡犯各种工作错误，经由你真诚的教导总是无效，更令人遗憾的是，他对自己工作所犯的错误根本不以为然。所以在对【大客户流失危机】的事件化解后，你下定决心，一定要让黄忠彻底根绝【粗心大意、自以为是】的毛病，那么，除了依据蜀国银行的人事规定对黄忠做出书面处分外，你会：,,LOGO,管理场景2（第5幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？,行动方案： A.反省自己管理艺术上的缺失，对黄忠及时采取更加强有力的管理手段。 B.将黄忠重要的工作交付给其他岗位，让他减少犯错的机会。 C.加强对黄忠工作的督导，并引导达成黄忠
13、工作态度的改善。 D.对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。 E.向刘备提出请求，把黄忠调动到其他职位上。,,LOGO,管理场景2（第5幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？,解析：C A.反省自己管理艺术上的缺失，对黄忠及时采取更加强有力的管理手段。 B.将黄忠重要的工作交付给其他岗位，让他减少犯错的机会（破坏公司管理与岗位体系） C.加强对黄忠工作的督导，并引导达成黄忠工作态度的改善。 D.对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。 E.向刘备提出请求，把黄忠调动到其他职位上。 （不要把人的问题变成体系的问题）,对症下药，看到问题的本质,,LOGO,管理场景2（第6幕）：你会如何对待部属的绩
14、效进步？,状况： 在你的一再坚持及有效监督下，你明显感觉到黄忠在工作态度和工作方式上的一些变化，黄忠汲取了过去失败的的经验教训，越来越严格要求自己，工作越做越好，也因此在实际工作的绩效上取得了较大的进步。对此，你会：,,LOGO,管理场景2（第6幕）：你会如何对待部属的绩效进步？,行动方案： A.利用最近工作例会的工作机会，具体赞扬他的进步。 B.安排一份简报，请他与其他同事分享改变前后的差异，并加以肯定他的努力。 C.尝试将一些全新的工作委由他担当，以便黄忠取得更大的进步。 D.鼓励他再鼓励些，并表示你将在他有具体成果时，会加以公开表扬。 E.询问他，期望得到哪种激励？你会设法满足他,,LO
15、GO,管理场景2（第6幕）：你会如何对待部属的绩效进步？,解析：A A.利用最近工作例会的工作机会，具体赞扬他的进步。 B.安排一份简报，请他与其他同事分享改变前后的差异（会令他难堪），并加以肯定他的努力。（领导看人是现在和未来）。 C.尝试将一些全新的工作委由他担当，以便黄忠取得更大的进步。（会反弹，有风险） D.鼓励他再鼓励些，并表示你将在他有具体成果时，会加以公开表扬。（典型的承诺文化） E.询问他，期望得到哪种激励？你会设法满足他（小题大做，领导不太可能把主动权给下属） （看人所长，用尽天下人才；看人所短，天下无人可用）,,LOGO,管理场景2（第7幕）：你会如何应对部属的特殊要求？,状况： 赵云敲门进入你的办公室，寒暄一阵后，突然向你提出一个请求，他希望在接下来的两年时间中，每月第二周周五的下午能提早两小时下班，以便去外地参加MBA课程的学习。而在不的职权范围内，你是有权视具体情况而定的，此时，你应该：,www.th
