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1、IT服务能力介绍,2,议程,服务产品目录与服务产品介绍,案例介绍,服务管理与质量管控,技术与运维能力,1,2,3,4,3,议程,服务产品目录与服务产品介绍,案例介绍,服务管理与质量管控,技术与运维能力,1,2,3,4,目的 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理 服务产品范围涵盖 以IT系统生命周期为目标 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 基于公司能力和资源，不断推进 IT服务目录结构 一级目录：服务大类 二级目录：服务子类（或解决方案） 三级目录：产品名称 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，2
2、0代表服务大类，1代表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品,概述,IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 IT集成实施服务(DIS)：UES200 IT软件开发服务（SDS)：UES300 IT产品维护服务(MTS)：UES400 IT外包服务(OSS)：UES500 IT运营服务(OPS)：UES600 专项和专业服务(SPS)：UES700,服务产品一级目录,企业IT战略规划 企业IT系统评估与规划,咨询测试培训CTT IT规划咨询与设计,云中心规划设计 基于云计算的自动化交付（业务支撑）体系规划：服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等 基于云计算的标准化运维体系规划
3、：对云运维相关的管理进行规划设计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划 统一的云资源管理体系规划：规划统一的云资源配置，规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制,咨询测试培训CTT IT规划咨询与设计,统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术架构、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术规范、管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全可控、保护客户投资。,云数据中心运营管理框架,运行维护服务能力成熟度咨询 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询,咨询测试培训CTT IT管理咨询,信息系统和软件测评服务 软件产品测评服务,咨询测试培训CTT信息系统
4、和软件测评服务,IT专业认证培训,IT服务管理和标准培训 IT技术培训,咨询测试培训CTTIT管理和技术培训,集成实施服务（DIS）硬件系统集成,网络与安全系统集成,服务器系统集成服务,存储备份系统集成服务,数据中心支撑环境集成,建设/改进需求分析 系统规划和总体架构设计 系统详细技术设计 集成实施与支持方案设计 设备选型 采购交付及集成开发 相关系统部署与集成测试 集成实施验收 技术支持服务,服务内容,集成实施服务（DIS）软件系统集成,到达资源充分、灵活、可靠、安全利用 全面、深入的管理和监控，降低风险、提高可用性 提高软件和数据资产利用的效能和协同能力,集成实施服务（DIS）云计算环境集
5、成服务,计算资源集成 存储资源集成 网络资源集成 镜像模板集成,IaaS平台集成,资源调度与计量处理 与基础平台底层接口集成 业务支撑平台集成 运维支撑平台集成 调度模块与IaaS服务操作集成,云资源管理平台集成,服务目录管理 服务开通管理 服务质量管理 服务计费管理 服务报告管理,业务支撑平台部署集成,事件和请求管理 问题和知识管理 变更和发布管理 资产及配置管理 工作流管理 数据中心操作管理,运维支撑平台部署集成,行业应用开发及维护服务 行业应用开发与维护 定制化软件包服务 移动应用与嵌入式开发 集采应用开发 企业应用集成,软件开发服务（SDS）,CMMI3、ISO9001保证每一个项目关
6、键点的完成 IT与行业业务需求统一，降低总拥有成本、降低运作风险、减少系统故障、维护系统稳定性， 对设施规划、设计和建造进行有效管理，为客户提供低成本、高质量的服务,客户收益,产品维护服务(MTS) 维护服务的三个级别,产品维护服务(MTS) IT系统软硬件维护服务,网络与安全 系统维护,服务器与 存储系统维护,终端与辅助 设备维护服务,机房环境 设备维护,系统虚拟化 维护服务,数据库系统 维护服务,中间件系统 维护服务,专人支持 服务,应用系统 维护服务,产品维护服务(MTS) 维护服务内容示例,IT外包服务(OSS) 服务台与统一运维外包,Help Desk 外包 服务,数据中心IT设备运
7、维外包 向数据中心派驻成体系的维护团队和资源独立负责服务对象的维护,IT综合监控与运维管理体系建设服务 目的：数据中心良好运行及良好的运维效能 方法：采用专门的运维管理系统、综合监控系统及流程化响应体系,IT外包服务(OSS) IT综合监控与运维,全面解决方案： APEX 监控系统+APEX服务管理+咨询支持服务,IT运营服务(OPS),IT硬件系统安装部署服务 确认要求及安装部署条件 实施安装调试、测试、验收 IT软件系统安装部署服务 确认要求及安装部署条件 实施安装调试、测试、验收 虚拟化部署服务 资源和虚拟化需求分析、方案设计、实施准备 资源环境变更与整合、系统部署与设置、测试 应用系统
8、在虚拟化环境中运行测试 虚拟化实施部署测试验收,专项和专业服务(SPS) IT系统安装部署服务,数据中心迁移服务 前期准备、实施搬迁、后期辅助与支持 数据中心基础设施整合改造服务 机房的整改方案调研、规划、设计 强电及弱电线路整合改造、机柜的整改、空调系统的整改、供电系统和配电系统的改造，测试验收 数据中心IT基础架构整合服务 调研与评估，制定整合计划 架构确立，方案设计 实施、测试及运行,专项和专业服务(SPS) 数据中心迁移与整合改造服务,容灾备份中心专项建设服务 容灾目标确定、灾难备份系统的规划设计 建设方案实施 灾难恢复预案、演练和测试 灾备体系技术与实施培训 业务连续性管理计划（BC
9、M/BCP）服务,专项和专业服务(SPS) 容灾备份与业务连续性计划服务,BCM项目管理 熟悉和理解业务 制定业务持续策略 开发并执行业务持续计划 建立并形成BCM文化 计划演练、维护和审计,数据库系统优化服务 信息收集和监控，性能诊断分析 调优方案制定、风险评估及紧急预案准备 系统备份、作业时间窗口的申请、实施优化 测试优化方案的有效性 数据库数据迁移服务 数据迁移的调研及编写可行性评估报告 制定数据迁移计划、系统割接方案及紧急预案 实施迁移方案 考量迁移前后系统差异，提交分析报告,专项和专业服务(SPS) 数据库系统优化与数据迁移服务,25,议程,服务产品目录与服务产品介绍,案例介绍,服务
10、管理与质量管控,技术与运维能力,1,2,3,4,26,ISO20000证书,基于ISO20000 的服务交付体系,服务管理与质量管控-交付与资质,3.5 技术成果应用,ISO9001证书,信息安全服务,资源配备检查 服务流程检查 服务质量检查 客户沟通评估 满意度评估,组织结构优化 流程改进 资源保障改进 客户关系沟通计划,27,27,服务组织配置 服务资源配置 服务过程管理 服务质量管理 服务交付结果,业务发展规划 服务产品目录 服务能力发展规划 资源准备计划 组织体系保障计划,策划,实施,检查,改进,人员,资源,流程,技术,服务管理与质量管控- IT运维服务管理体系,28,议程,服务产品目
11、录与服务产品介绍,案例介绍,服务管理与质量控理,技术与运维能力,1,2,3,4,29,技术服务体系架构,技术委员会：承担公司技术规划制订、评审、服务目录的确定、高级技术人员能力评定等职能。 IT服务研究院：承担ISO20000和ITSS相关标准的咨询、培训等工作 研发中心：根据技术规划，研发软硬件产品及解决方案（面向特定技术方向和行业）。 解决方案中心：承担售前技术支持和咨询，根据用户的需求，提供具体的解决方案和保障措施。 软件中心：负责软件业务的售前咨询、软件开发、项目实施、软件运维和外包服务等。 服务交付中心：负责技术服务的交付和售后支持、运维管理服务和外包服务等。 相关事业部服务支持：服
12、务产品目录中与事业部相关专业内容的服务支持与配合,3.5 技术成果应用,技术服务体系,售前 支持中心,IT服务 研究院,研发 中心,解决 方案中心,相关事业部服务支持,服务 交付中心,软件 中心,30,累计获得： 国家科技进步奖项1人次 部级科技进步奖项2人次,人员构成,个人获奖情况,国家级奖项名单： 王东辉：国家科技进步二等奖 部级奖项名单： 王东辉：电子部科技进步一等奖 吴 烜：机电部科技进步二等奖,技术服务人员及获奖情况,3.5 技术成果应用,31,运维专业技术覆盖范围,3.3 对象,32,运维服务支撑资源体系,3.5 技术成果应用,33,2012年累计投资1000万元成立云架构方案验证测试中心，图为机房实景，座落在辉煌时代大厦 为公司内部的软件产品研发和解决方案验证提供测试环境 为行业客户和合作伙伴提供试验平台，模拟实际生产环境来调试各类应用，达到优化系统性能的结果 为各类行业应用提供基于云平台的移植和验证环境,技术研发环境,3.5 技术成果应用,34,开发与服务部分成果,3.5 技术成果应用,35,议程,服务产品目录与服务产品介绍,案例介绍,服务管理与质量管控,技术与运维能力,1,2,3,4,参见公司案例集,36,案例介绍,
