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1、仪容仪表,仪容仪表,男员工面部和发式标准,女员工面部和发式标准,女员工发式所用物品,发型规范,饰物、手部标准图例,正确,错误,男员工鞋袜标准,女员工鞋袜标准,站姿,注意：站立时，女士应双腿夹紧，脚后跟并拢，双脚呈“V”字。男士双腿分开，与肩同宽。身体重心落于两腿中间。 男士双手可后背、自然下垂，或者如图上所示。,销讲夹标准姿势,注意事项： 左手持销讲夹，右手拿激光笔。 持销讲夹的下1/3处，与身体呈45角。,激光笔的标准拿法,注意事项： 不能在使用激光笔期间手臂随意摆动 不能用食指进行讲解,坐姿,坐姿,行进姿态,基本要求：注意稳重与干炼,蹲姿,日常工作中建议使用高低式蹲姿。 蹲姿要领：下蹲时一
2、脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。,指引,置业顾问的礼仪规范,送水礼仪,保证在客户落座后的五分钟 内喝到第一杯水。 拿杯子的下1/3，右手送出。 两杯以上应用托盘送出 项目/公司LOGO对着客户。 标准用语：“您好/*先生/*小 姐，请用水”,注意：水不得超过杯子的70%，右手拿杯子，左手托住杯底。,置业顾问的礼仪规范,送水礼仪,如果是商务会议用杯，添水时要注意杯子的拿法（如图）。 注意所需茶叶量，不宜过多或过少。,握手礼仪,摆动幅度过大,与第三者说话（目视他人）,交叉握
3、手,戴手套或手不清洁,在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺少的交流形式。,目光接触,目光接触的区域,目光的方向,微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！,保持微笑,什么样的微笑能让人感受到热情？,露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”,微笑的原则,微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,微笑 原则,
