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1、天天文具天 天 文 具 店策划书策划人：陈桂学号：20143003025班级：电子商务三班科目：市场调研与需求分析任课教师：廖艳群目录：行业背景2店铺简介2 店铺选址与设计方案3 店铺管理3客户管理4 货源渠道4 市场分析5发展战略6 宣传工作6营销策略7 经济成本与效益8 风险规划9附录：文具店主要经营各种创意的钢笔，一共需要两名员工，一位店长负责店里大小事务的决策兼导购兼采购；一位收银员，主要负责顾客结账兼导购。（必要的时候可招收在校大学生兼职）店铺开始阶段积累顾客，在保证不亏本的情况下做到服务第一，利润第二，先要吸引顾客的注意力。 一、 行业背景文具作为学生学习必备工具，在学校文具就像学
2、生的日常生活用品。随着消费者追求的意识的不断提高，市场对的需求也在发生变化。各种新颖的文具不会只是因为需要才会购的，有的消费是为了满足精神上的追求，可以作为一种兴趣爱好才消费。 二、店铺简介 1、店铺名称：天天文具店，之所以要为天天，起到了一个暗示的作用，暗示我们每天都在，每时每刻都在，对于顾客来说听着就很贴心的一个名字。天天这个名字也方便人的记忆，使顾客在需求的时候可以在第一时间到我们的店铺。2、店铺结构：两名兢兢业业的员工协作打造出致尚的服务。3、店铺运营状况：本店实行全日制营业制，营业时间为上午八点到晚上九点，考虑文具店的一天中淡旺时间段可以相应的在人员做出合适的调整。4、产品服务与特色
3、：本店提供一系列的文具产品，如：各色中性笔、各款圆珠笔、各类钢笔、各式各样的笔记本、彩色便签等一些基础的文具，店内为现代化简约风格，有一个小角落提供免费看书角落，提供顾客喜欢的读物。加上无线网络供学生查找资料。在店铺里面还设置一个饰品柜，更加吸引顾客的眼球。5、店铺宗旨：服务至上，提供优质的服务，让大家在天天找到放心，随时安心。6、本店目标：坚持文具的质量保证，坚持品牌服务，在卖好文具的基础上发展副业，争取为消费者提供更多的方便与乐趣。三、 店铺选址与设计方案1、 店铺选址：三号教学楼后面的铺位优势：每到上课下课时间，人员流通量大，具有市场；校内粘贴栏就在附近，我们店铺将是一个不错的采购点；集
4、体活动开展方便，可以采用诱导式促销方式；这边离教学楼比较近，周围也有不少餐馆，学生回想着求方便。劣势：三号楼离高中校区太远，可能会流失掉大量的高中消费者。2、 设计方案：在门口的位置设置两个通道，一个进入通道，一个付款通道，除了普通收银还开设刷卡功能和支付宝支付功能。商品的摆放按照分类放好，将平时顾客常卖的东西放在嘴靠外的货架上，这样让顾客更直接看到自己想要买的东西。3、 使用一个风格的货架，参考其他文具店的装修风格的优点进行装修。定做本店专门的商铺宣传海报，印上商铺的名字和联系方式以及地址。选用红底白字的宣传海报，吸引消费者的眼球。四、 店铺管理店铺员工要求：店铺员工要热心敬业、信守承诺、具
5、有吃苦耐劳的精神。开办资金：店铺墙壁装修500元，货架购买及装修500元，商品采购2000元，电脑3500元，房租500元，周转资金1万元。五、 客户管理供应商管理：在商品质量过硬的情况下选择合适的供应商并且建立长久合作关系。顾客管理：为消费者创造良好的消费环境、自助选购模式等。市场战略：使用会员卡优惠制度、加强网络、电子等媒介的宣传模式、提高行业知名度与美誉度等。顾客结构：教师办公室、在校学生、周边居民等。服务体制：会员制与非会员制相结合、服务到家、有两质量的产品、优惠的价格等。六、 货源渠道现在的文具店已经不是一个新潮的行业了，但是对于消费者来说这也是一个不可缺少的行业，那么只要消费者有需
6、求我们就会有市场，所以行业之间具有很大的竞争力。所以我们要找好货源，为消费者提供更好的产品。当代人比较注重品牌，所以我们也应该选择具有品牌的货源，品牌都有保护主义，所以我们应该尽量选择既是品牌的产品又会对消费者有一定的实惠性。综上所述：我们可以选择一个品牌进行加盟，这样我们货源有了保障，我们的产品及是品牌产品有可以获得消费者的信赖 。在此同时还可以发展一些杂牌，因为这样让消费者有了更多的选择余地，我们可以亲自去产品市场批发产品，也可以在网上寻找一些值得信赖的批发商品的店铺，在网上批发产品还可以省去一大笔运输的费用。若是去批发市场，我们可以选择一些中销商层次少一些的，最好是厂家直接发货的，这样还
7、可以在成本上节约一大笔成本，还可以在销售时以最优惠的价格卖给消费者。七、 市场分析 文具产品作为行业中一个新的发展亮点正吸引越来越多的投资者和参与者，而他本身也是在这一背景下产生并且发展壮大的。即便先市场上已经有大量的经销商、零售商。但是市场并未达到饱和的状态，我们可以坚持不断创新的步伐，从而会做的更好，如“晨光”文具连锁店，虽然是一个知名品牌的连锁店，但是对于消费者来说，选择的余地还哦不够大，因此，对于我们“天天”文具店我们也需要一个全面的SWTO分析。目前，文具作为一种普遍性的学生消费必需品，在学生群体中非常受欢迎，然而，不管是面对那个层级的学生，对于文具店的需求都不是只是普通文具的需求，
8、所以，我们面对的是在校大学生，文具店大多时候作为一个休闲、闲逛的的对象。优势分析（S）：1、虽然学校周围有很多文具店，但是我们的文具店开在学生上课下课的必经之路上，在店面地址上可以给学生带来极大的方便。2、文具店的内部构造主题青春活力，比较吸引年轻人，也就是当代大学生。3、优质的服务更加打动消费者的心。4、多样性的产品对于消费者来说有更多选择的余地。劣势分析（W）：1、在三号楼后面，高中大量的消费人群的流失。2、刚起步的店铺，没有足够的经验，也没有足够获得消费者信赖。威胁分析（T）：1、周围有许多的文具店，且都发展成熟了。机会分析（O）：1、 离教学楼近，有许多粘贴栏需要材料。2、 学生们课余
9、时间多，爱闲逛。八、 发展战略 由于我们是针对大学生开的店铺，所以我们需要了解大学生的需求，只有了解了他们需求的东西，我们才能做到服务态度好，又可以更好的进行打折促销的活动。推出消费套餐和附加值值消费影响力有限，因为我们针对的是学生。所以我们只有坚持自主创新的道路，才能更牢牢地抓住消费者的心，并且只有过硬的产品才能满足消费者的需求。我们的消费人群应该定位在女学生中，因为女生在我们学校占的比例大，而且女生比较喜欢逛。我们的主题应该会获得大多数女学生的欢迎的。我们的品类也繁多，女生们也可以在这里买到除文具以外的东西。在各个阶段，我们应该做出一些评估，对畅销的商品和不畅销的东西都应该做出评估来，这样
10、比较容易得出消费者需要什么东西。根据评估我们才能更好的服务消费者。九、宣传工作 在开张的前期，应该印发一些传单，招收兼职将传单发给一些学生，在传单上写清楚店铺名称以及联系方式，什么时候开业，开业时去了有哪些优惠活动，如：我们可以举办一个游戏活动，通过做游戏的方式让大部分的学生参与与进来，奖品设置的丰厚一些，显示出我们商家的大度，在做活动的同时，我们可以发放会员卡，限开张日购买满18元获得一张免费赠送的会员积分卡，积分到多少金额可以打折，以及可以兑换相应的奖品。开张的时候我们需要在店外张贴海报关于开张打折优惠的一些东西。在店外招牌上的文字和底色一定要相互对应，这样更加吸引流动顾客的眼球。在学校的
11、贴吧内发关于店铺宣传的贴子，时刻关注并回帖，还可因通过一些其他店铺进行同步宣传。 为了吸引流动的顾客，我们可以将一些活动商品摆在靠近店门的地方标识：打折促销字样。十、营销策略在促销的前期，我们除了应该大力宣传以外，我们还得为出校做一个“预热”阶段，在前一周的时候我们应该在消费者购买东西后赠送小礼品。使消费者信赖我们的产品，满意我们的服务。由于我们店铺是小本经营而且是面对学生这类群体，促销是不太合适的，成效不大，只能适当的搞一下，不能太过也不能不搞。所以实行直接打折、免费赠送、捆绑消费、买一送一这样更加有效。在不同时期采取不同的营销手段。十一、经济成本与效益 月成本分析：名称数量价格合计门面费1
12、500500饮水机1150150水4728柜子4100400宣传费10000.02200水费1010100积分卡20000.02400其他5000合计 13878月效益分析：名称数量价格合计本子3003900中性笔70021400彩色本5010500透明胶带2000.5100其他2000合计4900年收入：58800元净收入：58800-13878=44922元十二、风险规划 物价上涨可能会导致成本价提升，会导致生意偏差，可以适当的使用办法使损失降到最小。每到寒暑假的时候，店铺要关闭营业，可以去其他地方获取利润。有的商品不畅销，导致积压货物，需要与经销商协商退货或换取畅销的货物。店铺员工的流失，需要稳定员工的心。- 9 -
