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1、现代商务礼仪,商务访问的礼仪 商务接待的礼仪 谈判与签约的礼仪 商务宴请的礼仪 赠送礼品的礼仪,五、商务往来各种礼仪,（一）商务访问的礼仪,商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。 正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。,1、商务访问的类型,礼节性访问 社交性访问 业务性访问,商务约会礼仪：拜访-1,拜访流程,商务约会礼仪：拜访-2,拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的
2、姓名和身份； 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方； 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品,商务约会礼仪：拜访-3,拜访前的准备工作 事先了解对方的情况，约好访问时间 提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方 做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意,2、会面的基本礼仪,问候的礼仪 称呼的礼仪 握手的礼仪 介绍的礼仪 名片使用的礼仪,(1)问候的礼仪,问候要注意的顺序问题：
3、 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人,问候的内容： “您好” “吃了吗？” “牲口好吗？”,(2)称呼的礼仪,在商务交往中，适用的称呼主要有： 1职务性称呼. 2技术职称性称呼 3行业性称呼 4性别性称呼,国际交往中的称呼要注意什么？,在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。 俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。 日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后
4、使用夫姓，本名不变。,四种称呼禁忌：,1）错误的称呼 ）称兄道弟 ）替代性称呼及简称 ）不适当的地方性称呼,(3)介绍的礼仪,介绍的类型 A自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范,B介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）,C业务介绍 销售礼仪的基本原则：零干扰,(3)介绍的礼仪,介绍的顺序原则,(尊者居后),-下级介绍给上级 -把年轻者介绍给长者 -把男士介绍给女士 -把迟到者介绍给早到者 -客人之间：先把与自己关系亲 近者介绍给对方。 -把一人介绍给众人：先一后众。,(3)介绍的礼仪,介绍时的动作：,A. 手心向上，介绍时一般应站立，
5、特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可. B.眼神要光注被介绍者,(3)介绍的礼仪,情景练习 客户来公司找总经理，您是接待人员应该如何为他们做介绍？,(4)握手的礼仪,1什么时候需要握手：,遇见认识人； 与人道别； 某人进你的办公室或离开时； 被相互介绍时； 安慰某人时；,(4)握手的礼仪,握手次序, 特殊：在家里迎接客人 迎客主先伸手，表示欢迎， 送客客先伸手，表示留步,女士先伸手，男士才可握手 领导先伸手，下级才可握手 长辈先伸手，晚辈才可握手,（尊者居前）,(4)握手的礼仪,握手的动作： 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2
6、公斤的力，避免上下过分地摇动。,(4)握手的礼仪,握手礼的禁忌：,不能用左手；,忌无眼神交流。,与异性握手不可用双手；,不能戴墨镜、戴帽子、戴手套,不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖,握手时不长篇大论，或点头哈腰过分热情,忌多人交叉握手；,(5)名片的礼仪,名片的作用 -自我情况介绍 -业务介绍,(5)名片的礼仪,3.名片使用三不准: 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,名片的分类 个人名片 组织名片: 商务场合只能出示单位名片.,(5)名片的礼仪,A.谁先递交名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,B.递交的顺序: 先职务高后职务
7、低， 由近而远 圆桌上按顺时针方向开始,C.递交名片的动作: 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下. 并使用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,如何递交名片?,(5)名片的礼仪,注意: 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字， A 不要直接把名片放起不看， B也不要长时间拿在手里不停摆弄， C更不要在离开时把名片漏带， D应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,如何接受名片?,(5)名片的礼仪,如何索取名片?,1.交易法: 将欲取之，必先予之。来而不往非礼也。,2.激将法: “你好，能不能有幸跟你交换
8、一下名片？”,3.谦恭法: 对VIP、名人、上级、大人物， “教授，不知道以后如何向您请教?”,4.平等法: 对平级或年龄相仿者， “不知道以后如何与你联系?”,（二）商务接待的礼仪,从礼仪角度讲，商务接待两大问题： 遵守规则、关注细节,1、商务接待一般性规则：,A 平衡的规则,B 惯例的原则：,C 对等的原则：,2.商务接待要关注细节：,(1)要清楚客人的身份 了解其级别、年龄、公司、企业所处的位置。要了解人才能去尊重人。,接待规格要对等,在陪同人员的选拔上要注意三点： A语言上要有能力； B宗教习俗与来宾比较相近； C双方关系比较好；,(2)迎客、送客的礼仪要求,迎送位置 迎宾员注意事项,
9、引领的礼仪,引领人应走在客人的左前方 回头看客人是否跟上了 遇交叉或转弯时，要伸手示意走向,迎宾时应注意的礼仪细节 送宾时要注意的礼仪细节,(2)迎客、送客的礼仪要求,(3)乘坐电梯的基本礼仪,乘电梯要按先出后进的秩序进行。 按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。 陪同客人进出电梯的次序： 在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。,(4)安排位置的次序礼仪,尊位的概念与位次的排序 等级与平等的平衡艺术,(4)-1 尊位的概念,尊位也叫上位，实际就是一场活动当中最重要、最尊贵的位置。 这种位置既可以是座位,也可以是站位、行位。,(4)-2 尊位的特点：,居于中心意义的位置 具有视
10、野上的最佳位置 具有行动上的最便利条件,(4)-3 尊位的数量,尊位分主方尊位和客方尊位两种 大多数情况下，一场礼仪活动的尊位只有一对主、客尊位。 如果参与活动的来源方多，或安排的小块区域很多，尊位可不限于一对，可以有多对、多个尊位。,(4)-4 位次排序原则,主客双方对等原则 职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则,(4)-5中外排序差异,我国传统： 以左为尊 国际通行： 以右为尊,(4)-6 实践中的位次排序,6.1 商务会见 6.2 商务谈判 6.3 商务宴请 6.4 商务迎送,(4)-6.1实践中的位次排序商务会见（1）,桌 子,主 人,主方 随员,客 人,客方 随员,
11、相对式排座,(4)-6.1 实践中的位次排序商务会见（2）,并排式会见排座,客 人,主 人,客方随员,主方随员,(4)-6.2 实践中的位次排序商务谈判（1）,客 方 , 主 方,谈 判 桌,横桌式谈判排座,(4)-6.2 实践中的位次排序商务谈判（2）,谈 判 桌, , ,主 方,客 方,竖桌式谈判排座,(4)-6.3 实践中的位次排序商务宴请（1）,一个主人：,2,4,主人,6,5,3,主宾,7,(4)-6.3 实践中的位次排序商务宴请（2）,双主人：,3,7,主人,第二主宾,4,5,第一主宾,第二主人,6,8,女主人,男主人,男 1,女 5,男 8,女 4,3 男,7 女,6 男,2 女
12、,(4)-6.3 实践中的位次排序商务宴请（）,西餐,(4)-6.4 实践中的位次排序商务迎送之陪车(1),双排座轿车,主人,1,2,4,3,司机,4,3,1,2,(4)-6.4 实践中的位次排序商务迎送之陪车(2),中型轿车,驾驶座,1,3,驾驶座,1,2,3,6,4,5,9,8,10,7,12,11,16,15,14,13,2,口诀：以右为上、内高于外,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,(4)-6.4 实践中的位次排序商务迎送之陪车(3),乘飞机的座次礼仪,(4)-6.4 实践中的位次排序商务迎送之陪乘(4),口诀：以右为上、靠舱窗为上、靠通道为次,(4)-7位次排序的基本规则,
13、口诀：,2.内高于外,3.面门为上,4.居中为上,5.远门为上,6.前排为上,1.以右为上,（三）商务谈判与签约,在商务交往中，离不开合作，而合作的达成有赖于谈判，签约实际上是对谈判结果的一种固定化。 谈判实际上就是为了合作而进行的磋商，涉及到礼仪方面，谈判者应注意三个问题：第一，时空的选择；第二，位次的排列；第三，临场的表现。,1、时空的选择,（一）时间：确定起止时间，具体谈多久； （二）空间： A 主座谈判 在谈判双方中，我方的所在单位所在城市谈判。 B 客座谈判 在对方的所在单位所在城市谈判。 C 主客座轮流谈判 D 第三地点谈判,2、坐次安排（略） 3、谈判临场表现,最重要的四个字-保
14、持风度 谈判要讲究双赢。 适应表现的最好办法是恰到好处地运用谈判策略，临场表现要不卑不亢，宠辱不惊。,4、签约时注意的问题,准备签约的具体文本 1、文本内容要符合法律； 2、条款要讲究规范性 现场布置 1、合同文本数量的准备； 2、是否公证； 3、是否举行现场签约仪式； 4、是否媒体发布；,4、签约时注意的问题,签约的形式： A双边签约 以中央高于两侧，主左，宾右 B多边签约 国内：按汉字拼音字母排序；按汉字笔划多少排序 国外：按外文字母 排序 主席式签约，台下轮到谁谁就上去签字,5、签约者的临场表现,1、要着装正式； 2、保持肃静； 3、注意风度； 4、适度交际,6、部分国家谈判风格,态度热
15、情，外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师，崇尚合同,美国,英国,严肃刻板，思想保守 傲慢自负，延迟交货,法国,要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意,德国,擅长商务谈判 重合同，守信用 不在晚上谈判,日本,礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判,阿拉伯,节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定,（四）商务宴请用餐礼仪,（中餐、西餐）,中餐的礼仪,中餐宴请的具体方式 点菜的注意事项 八大禁忌,1、中餐宴请的具体方式,（一）规模分：大宴会、小型宴会、家宴 （二）按餐具形式分： 1、合餐制（混餐制） 2、分餐制（适合小规模、高水准宴请） 3、自助餐 4、公筷制,2、点菜的注意事项,有所不为 小范围宴请的话一定要先问对方：各位，有什么忌口的 考虑几点禁忌：,D职业禁忌 司机不能喝酒,A民族禁忌 满族、蒙古族、藏族、回族、纳西族不吃狗肉 西方人：不吃鱼翅、不吃动物内脏、不吃动
