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1、家装一站式套餐问题解答一、问：你们那个668是什么意思？ 答：噢，这是一个以面积计价的装修模式，其最大的优势在于能合理控制您的装修投入，预算与决算几乎相等，准确率能达到百分百。请问先生您的房子在哪里?二、问：你们套餐包含着哪一些项目？ 业：套餐里包含的内容很多，在现场施工的项目基本包括，同时还包含了墙地砖、地板、洁具、橱柜、集成吊顶、成品套装门。当然橱柜每家是不一样的，套餐内上柜1.5米下柜3.5米不限数量，超出另外计费的。三、主动说：（当有合适时机的时候，请主动说）答：您如果方便的话，可以登录我们的网站、公众号或者用手机扫一扫名片上的二维码就可以直接登录，进入我们的页面进行浏览，里面有更加详
2、尽的产品描述，您看好了再来我们体验中心进行体验选品。四、与传统装饰公司比较下，你们公司有什么优势？答：在传统装修一开始的时候，您无法准确测算出装修的总投资金额，使您很难合理安排资金的使用，并且在装修的过程中还需要您去购买各种材料，还有不停的退货、补货，一场装修下来，每个顾客都感觉是疲惫不堪。五、当客户进来时，对你不加理睬时你应怎么做？答：主动递上宣传资料，让客户自行翻阅，给客户创造必要的自由空间，并与客户保持适当距离，以便于客户遇到问题时给予及时的解答。六、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？以后的施工会是和样板间一样吗？答：我们所有的在施工工地都有公司统一的施工标准，展厅里面有施工过程
3、的工艺展示，由从业五年以上的施工团队施工，质检严格把关，所以在施工质量方面您尽管放心。七、那你们算出来的价格误差有多大？ 答：在面积准确、项目不变的情况下，完全没有误差八、听说套餐装修比传统装修价格便宜，是真的吗？为什么便宜？答：套餐装修相比传统装修是要便宜一些，一般是从1030都不等。套餐装修之所以便宜，主要是从主材上面产生的。我们的套餐，一般都是指定的品牌材料，由于我们使用量很大，并且这些材料都是从材料厂家大批量购进的，材料折扣价格是比较低的，这样我们的成本优势是零售顾客所没有的，因此我们的装修成本也就降下来了，把利益最大化的让给了顾客，所以我们的价格相对要便宜一些。九、某某小区或某某户型
4、你做过吗？ 答：公司做过许多小区和各种户型，具体的可以到店咨询，可 以根据您的户型为您做精准的测算。十、你们公司是否每个月都有促销活动？ 答：根据季节不同，公司每个月都会针对市场需求组织活动，欢迎到店咨询。十一、问：你们的地址在哪？答：红星美凯龙C区二楼一整层靠高速十二、问：你们的营业时间？答：周一-周五：早9:00-下午6:00，周六日及节假日：早9:00-下午6:30。十三、问：你们的套餐计算是产权面积还是使用面积？答：我们的计算方式不是产权面积，是建筑面积包含内阳台外阳台，也就是真正的使用面积。十四、问：如果对你们提出的套餐装修不喜欢，可以选择传统的半包模式吗？答：当然可以，我们有很多的
5、设计师都可以为您提供更加个性化的装修设计服务，您可以选择他们来为您进行服务。不过，这样装修的价格要比套餐装修高，主要是因为您的材料选购没有优势，零售的优惠幅度很小，不像我们大批量采购那么便宜，这您要有所准备。十五、问：套餐装修的时间一般是多长时间？ 答：为了工地的施工质量一般是在90天以内。十六、卫生间你们提供浴霸和照明？ 答：套餐是包含浴霸和照明的。十七、你们厨房卫生间提供的是木门吗？我是否可以选择木门？ 答：厨房和卫生间是油烟和水汽较大的空间范围，并且需要良 好的采光，考虑到今后使用中清扫、打理和变形等问题，所以，在厨房和卫生间我们为您提供了铝合金门，你要换木门也可以的。十八、你们不是宣称
6、绝对零增项么？我要全包，窗台板含了么？窗套、垭口套、阳台墙砖？既然你们说是“绝对零增项”，那就给我都含进来吧！做不到就不要宣称“零增项”！ 答：家庭装修是个很繁琐、复合型的工程，业主的经济能力和审美取向存在较大差异，我们的全包和半包是针对每一个家装工程最基础的部分，整合资源形成的，是满足客户生活基础功能性材料，除此之外的材料存在可做可不做的情况，不在我们的主材包范围内，这个绝对零增项是在我们为您提供家装七大类主材范围内的零增项，当然了，我们的主材包为了给消费者提供更优质的服务，也有待不断的升级。十九、为什么你们主材包内可供挑选的款式、颜色还有花色那么少呢？还给我们许多的限定，不可以跨品牌。 答
7、：由于我们本着客户至上的原则，质量及服务不好的厂家不会和他们合作，所以目前我们的主材整合还有一定的限度，但随着电子商务O2O模式的发展，我们也在积极的整合供应链系统，会有越来越多的商家加入进来，到时候，选品会越来越多。二十、我的卫生间面积比较大，做干湿分离新建一道墙，你们要加收我砌墙以及新建墙双面贴砖的费用，但是我把厨房内阳台墙打掉，减少了铺砖面积，为什么不给我减钱呢？ 答：我们的套餐是不包含拆除项的，如果您只是把A位置的墙砖用到了B位置且没有数量增加，经过审核，也是可以的。二十一、厨房橱柜双盆装不下，可以调单盆吗？有型号吗？ 答：可以调换单盆，按照确定的橱柜水盆最大优化尺寸设计方案满足您的需
8、求，最后确定单盆大小尺寸后确定型号。二十二、你们的产品和施工环保吗？你们怎么检测环保这方面的问题 的？答：我公司所使用的材料都是全国知名品牌。其产品都经过了 国家质量认证和环保检测，均超过国家标准，我公司定期抽检以保证其质量和环保达标。二十三、你对我们客户怎样承诺签单后的服务？答：严格按照公司统一标准作业流程进行施工，以客户为中心，客户利用手机客户端（ERP）依照验收模板对各个节点实施验收，客户可以远程操作也可现场操作，公平、快捷，并且各节点验收质检、施工经理、设计师有明确职责分工全程参与，在既定的工期内保质保量的完成相关的施工项目。二十四、你们现在做的全包一口价都有哪些不含的？、 答：我们提
9、供的是标准项目，主材中不含阳台上的墙砖，哑口和窗套，衣柜、灯具、电器，其它的基本上都包含了。施工包中未含厨卫以外的吊顶及墙面造型。二十五、你们主材包里的卫浴洁具含不含下水管和角阀、软管？答：都包含在主材包内的，并包含安装。二十六、你们公司的主材包中的产品能调换同一个包中的其它品牌吗？答：在主材包选品没有送货前，非定制类产品的允许有一次调换。二十七、你们主材包中的个别产品我不喜欢能不要吗？怎么计价？答：主材包内包含的产品允许其中一项减项，减项金额依据减项主材在主材包中的金额占比，由财务独立核算后减项。二十八、复合地板、实木地板、实木复合地板有什么不同，都分别有什么特点？答：1复合木地板，由中维板
10、做基层，表面贴浸渍纸，喷涂三氧化二铝膜耐磨漆。该产品具有防腐蚀、耐磨、防日晒等功能，并具备铺装方便快捷，清洁方便，保养简单等优点。使用脚感差，板层薄，环保程度低，纹理呆板。 2实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材料。它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感，同时由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木地板是木地板中的贵族，售价普遍高于实木复合木地板、强化木地板。实木地板具有脚感舒适、环保性好、质感优等一系列优点。不易打理，价格昂贵，环境湿度影响容易变形。 3实木复合地板是由不同树种的板材交错层压而成，克服了实木地板单
11、向同性的缺点，干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适的脚感。二十九、地砖中的全抛釉、微晶石和抛光砖的质量产品有区别吗？答：有区别,全抛釉、微晶石和抛光砖都是瓷质砖，吸水率均小于0.1%。抛光砖是通体砖，即表面的花色效果是由陶瓷原料本身的构成显示的。全抛釉是釉面砖，表面效果是通过陶瓷釉料通过电脑设计程序展现的。微晶石的表面是一层玻璃微晶熔块。微晶石的表面效果类似玻璃，零吸水率，零渗污，光泽度达到95度以上。三十、橱柜的台面是人造石好还是石英石好？答：石英石好。人造石是天然大理石的边角碎料经过粉碎后加上点缀辅料通过有机不饱和树脂作为粘结剂而成。人造石的硬度等同天然石材
12、，只能达到4级，且有机不饱和树脂是有机物，在高温高压下容易老化、变色和变形。石英石是在人造石的基础上加入二氧化硅高硬度的化工材料，可以将材料的硬度提高到9级，而且克服了人造石的老化、变形和变色的问题。三十一、什么是烤漆门？什么是免漆门？内部的结构是什么？答：烤漆门是工厂无尘车间在门板表面喷涂聚酯漆或硝基漆，打磨处理后形成漆膜表层，质感好、亮度高。免漆门是门板表面贴附浸渍纸，压合而成，没有漆膜质感。门的内部结构分为原木、实木复合（龙骨和桥洞力学板两种）、压缩秸秆填充几种，目前市场上实木复合结构居多，秸秆填充型的多用于价格低廉的免漆门。三十二、塑钢窗、铝合金和木质窗，哪种好？答：塑钢材质是年代过渡
13、产品，密封性能好，价格低廉，颜色单一，寿命短。铝合金窗材质轻、寿命长、不变色，应用相对比较广泛。木制门窗因受到原材料原因使用较少，并且易脱漆、变形、密封性差逐步被合金材质取代。三十三、你们说的地面材质不限制铺贴面积，我木地板客厅和客厅阳台可以通铺，为什么我800*800的砖不能通铺到客厅阳台呢？可以给我个合理的解释吗？ 答：在我们主材包中，所有阳台的地砖都是包含300*300的地砖，木地板和800*800的地砖都不在阳台范围。当然，如果您坚持铺设，我们可以申请调品，但会另外计费（减掉300*300的费用，增加相应的费用）。三十四、问：你们施工的价格怎样？答：套餐使用面积为80平方，超出每平米7
14、98元，不足80平方每平方减798元/平方，小于70平方按70平方计算，套餐内标配2房1厅1卫，100平方以上标配3房2厅1卫，110平方以上标配3房2厅2卫，120平方以上标配4房2厅2卫，超出一个房间加2800元超出一个卫生间加6800元。三十五、你们公司选用哪里的施工队？答：我们采取标准作业流程，20%江西工人，80%经过技能培训的本地工人，按照标准作业流程和施工标准进行施工，比如说瓦工和油工，本地工人做的较好三十六、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？例如水泥等。答：主材可以辅材不能用。三十七、你们的款项是如何分次交的？答：付款方式为:第一次：付定金，第二次：签定施工合同后付全额
15、的40%，第三次：做水电，泥工，防水.木工进场前付全额的30%，结束木工就开始做油漆了。第四次：油漆进场前再付全额的25%直到您家做完保洁。第五次：检验合格完工后付清最后的5%。三十八、如果在春节前后施工，会不会影响施工质量？答：不会。每一项施工内容都有标准施工气候条件对应的标准工艺，在春节前后施工时，综合服务中心会指导施工经理，根据气候情况安排对应的施工项目和工种，以保证整体的施工质量。三十九、工程质量你们是怎样保证的？答：（1）我们采取施工标准作业流程，规范各环节施工标准，施工材料统一采购，统一入库，监管发放确保基础材料的合格；（2）组织工人技能培训，并实施技能考核，提高施工工艺的科学性和安全性；（3）公司利用ERP平台管理系统，将客户反馈的问题同步开放给对施工经理、质检、设计师、总经理等各管理层，时时对每一家在施的过程监控，解决装修无人监管现象。四十、工程施工经理是否是公司员工，与公司的关系是怎样的？答：（1）我们公司的施工经理是经过培训和技能考核认证选拔出来的稳定人员。(2)公司执行阳光下实施让好工人为更多人服务，不达标工人末位淘汰制，工人与公司属于培训后进过认证上岗的关系。四十一、我还想做个阳台储物柜、客厅的电视背景墙、餐厅
