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1、营业部一日安全操作流程,经营标准管理组 2010年7月,本手册的宗旨,对营业部员工日常安全操作的各个方面进行指导。 让营业部员工在思考中学习安全知识。,基本原则,整理、整顿、清扫、清洁贯穿整个安全操作过程。只有坚持不懈的利用以上方法，才能消除物的不安全状态和人的松懈意识。最终达到个人安全素养的提升。请你在工作中用心感受其魅力，往往越简单的法则越有效。,如果你已经厌倦了长篇大论，那么你只需要下面一页即可，不过还是强烈建议你看完剩下的部分。,c、你应戴劳保手套，搬运前花上几秒钟对货物做下了解,否则你很可能被锐物割伤。,b、搬运货物之前你应观察周围环境。否则你有碰撞、滑倒、踩空的危险。,e、传送重物
2、时，应移动双脚而不是扭转腰部。先将脚指向欲搬往的方向，然后才搬 运。否则你有扭伤的危险。,f、装卸敞车时你应佩戴安全帽，不穿凉鞋，否则你有被货物砸伤的危险。,a、你对货物有没有漠视。对货物的漠视同时也是对自身安全的漠视。,h、使用专用工具并遵守使用方法，工具可以节省人力也可以造成伤害。,请你每天重复以下流程对自己行为审视，下面是浓缩了几百例安全事故经验的总结，也是工伤防止中最关键的20%。抓住这部分你就避免了80%的工伤。,d、掌握不同类型货物搬运方法。,g、对团队其他成员负责，互相提醒。,安全提示,上班,卸车,夜间值班,接送货,存款,装车,工伤,常用工具,各种灾害,目录,12am,16pm,
3、18pm,上班,新的一天来到了，上班第一件事就是部门 。 不要只是简单的去打扫，同时要注意点检。 各种物品归类放置，营销物料和办公物品准备充足。必需品要做到随取随用，不需要的东西要丢弃、储存。 一个明亮清洁的环境诞生了，现在开始工作！,6s,物品整理方法参考：,这些安全细节你关注了吗,1.营业部印章盘须放置在柜台抽屉里，除了业务章、现金付讫、现金收讫之外其余印章须放置在印章盘里。,2.无论多忙，部门应至少留一人值班。,3.只要离开自己的位置，就应将抽屉上锁。,每天重复相同的工作，那一定是可以优化的，工序越简单，工作重复越多，就越熟练，你受到伤害的机会就越少。每天，请思考以下问题？,如果使用本手
4、册中发现什么问题，或者有任何建议欢迎致电经营标准管理组。,卸车,必要准备： 应保持通道畅通无障碍物，避免不必要的搬运，提高工作效率。 装卸中，必须戴防护手套，敞车及尾板卸货还必须佩带安全帽，不得穿着拖鞋装卸搬运货物。 下雨天或者刚刚清洗过的货台应该注意防滑，在各转弯或易滑处放置防滑警示，做好防滑预防。 上班前以及上班期间不得喝酒，不得从货台上跳下。,安全帽,防护手套,下雨天防滑警示,通道畅通,1、开车门。 要先开一个大约为20cm的缝隙，防止货物颠簸之后不稳定，从车上掉下，若出现货物掉下现象一律不得上前试图接住，避免砸伤。然后将门固定并扣上锁扣。,3、有货台情况。 在使用货台装卸车时，当车厢与
5、平台水平间隙大于10cm时，车箱与平台垂直间隙大于10cm时，必须使用升降平台或铁板搭桥。使用铁板等搭桥装卸车时，铁板与车厢连接重叠部分不得小于15cm。,2、倒车。 倒车过程中司机应观察车尾是否有人，指挥人员不得在货车车尾与货台之间指挥；车未停妥不准上下，司机在确认车上无人时才可启动车辆。,6、无货台情况。 在不使用货台装卸车时，多人协作装卸较重（大于80Kg）、较长（大于5m）的货物时，站在车外接近车门的员工注意与车体保持距离，谨防手部、头部撞到或刮到车厢。 7、尾板操作。 站在尾板上操作货物时需要注意：尾板上只允许一人操作，并佩戴安全帽。将拖车推上尾板，需将拖车手柄扭转90角，防止在尾板
6、升降过程中拖车因惯性移动。,只允许一人操作，且需佩戴安全帽,不要靠得太近,8、协作搬运。 重量超过80Kg、高度大于1.5m的货物，一般应由至少2人协作或使用叉车装卸搬运。重量超过150Kg的，高度大于2.0m的货物，一般应由至少三人协作或使用叉车装卸搬运，重量超过200Kg的，必须由至少四人协作或使用叉车装卸搬运。,9、货物码放。 轻货限高2m，重货限高1.5m，重心垂直偏差最大10cm。货物应用胶带缠绕，确保不倾倒。货物或叉车倾倒时，严禁员工用手、脚去扶或用身体去顶。货物从高处掉落的，严禁用手、脚去接货物，必须及时躲避。,货物码放一般不要过眼,专用工具节约人力,众人协作，齐心合力,10、按
7、单卸货，破损原地修复。 要严格按照交接单卸货，同票货要放置在一起。货物包装有破损的，一律先对破损处进行重包装修复之后再装卸，防止货物从包装破损处掉下砸伤人员，发现异常要及时OA上报差错。 11、装卸车完毕后，司机要通知所有装卸人员离开车厢，经确认无误后方可启动车辆。,右图来自有名的海因里希安全法则，即300291法则，这个法则意思是说，当一个企业有300个隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，在这29起轻伤事故或故障当中，必然包含有一起重伤、死亡或重大事故。 要消除一次死亡重伤事故以及29次轻伤事故，必须首先消除300次无伤事故。也就是说,防止安全事故必须从基础抓起,如果安全工作做得不好，小
8、事故不断，就很难避免大事故的发生。,你的基础打好了吗,尽管事故的发生在某一瞬间，却是一系列互为因果的原因事件相继发生的结果。,1、纤袋包装及纸包装对角线搬运,2、对角线搬运对腿部的利用,身体挺直，双手分别握取货物的右上角和左下角，把货物拉近身体，保持稳性.,身体挺直，双手分别握取货物的右上角和左下角，把货物拉近身体，右腿抬起掂于货物的正下方，起到支撑作用.,搬运各类货物方法,3、木架货物抬举姿势,身体保持挺直，双腿弯曲，双手分别握取货物的两侧底部,4、水平距离的缩短,托板放置位置接近操作者,使水平操作距离缩短,5、缩短垂直距离搬运,身体保持挺直，利用垫木使自己的高度随货物的高度的上升而上升,6
9、、缩短水平距离侧立搬运,身体保持挺直，托板接近操作地点，人侧立于托板和车内货物之间,1、纤袋包装：一般采取对角线握取法，严禁拽纤袋一角在地上拉，严禁抓打包带、严禁对纤袋货物进行抛、扔等动作。 2、纸包装：一般采取对角线握取法，严禁对纸包装货物进行翻转、严禁抓打包带、严禁对纸包装货物进行抛、扔等动作。 3、木包装： 一般采取对角线和底部抬起法，严禁对木包装货物进行翻转、抛、扔，严禁抓木架货物上表面。,接送货,1、随车接送货，车辆运行中必须戴安全带。（案例） 2、搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋等，衣着要全体、轻便。 3、搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。
10、 4、应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。,5、靠近物体，将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不要突然猛举或扭转躯干。 6、当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲搬往的方向，然后才搬运。 7、不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。,8、搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方，经过门口搬运重物时，应确保门的宽度，以防撞伤或擦伤手指。,9、搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛。 10、当有两人或两人以上一起搬运重物
11、时，应由一人指挥，以保证步伐统一及同时提起及放下物体。 11、当用小车推物时，无论是推、拉，物体都要在人的前方，货物的重心要在推车中间，防止弹起伤人。（案例）,有时上门接货地址在居民区，就要注意防狗咬。 不逗狗：不要故意逼近遛狗的犬主和狗只，你的逼近可能会让狗认为您要攻击，出于护主或自卫，可能会攻击你。不要和狗目光直视，狗会认为你是在挑衅它，可能会进攻你。不强行抚摸狗。 遇狗不惊慌失措：当有狗靠近，不要惊慌失措、失声尖叫。最好的应对就是站着不动，保持镇静放松，等待犬主把它牵走。 遇狗不掉头就跑：狗喜欢追逐快速移动的物体，碰到狗，请放慢脚步，甚至停下来。如果有狗向你靠近，请原地站立不动，千万不要
12、掉头就跑，这只会激发它追逐猎物的原始本能。,如何防范狗咬？,与客户发生矛盾,1、遵守接送货服务标准，与客户接触中保持干净整洁、朴素大方、亲切自然。 2、提前联系客户，公司单位特别是仓储类要问清时间和手续。 3、不使用粗俗或带有攻击和侮辱性的语言，避免与客户发生任何争执。 4、先收钱后卸货，为客户卸货、搬货、装货时，轻拿轻放。不要出现摔货等野蛮卸货行为。,如我司原因，一般遵循：道歉-异常签收-费用减免-现场理赔顺序，根据实际情况灵活掌握，及时与部门领导或有经验同事联系。 对赔偿金额不要轻易承诺，要告诉客户需要请示领导或上报公司处理。,5、出现货物破损，要先稳定客户情绪。如客户原因，不要指责客户，
13、在稳定客户情绪后，礼貌解释。,6、如察觉气氛不对，要在第一时间向部门报告自己位置，如被扣留，不要惊慌失措，更不要大吵大闹、与客户发生肢体冲突，不要在客户面前报警，必要时候委曲求全，伺机报警。,存款,各项应缴款项在返回部门的第一时间向出纳交款，并作书面交接，当天收到的钱必须当天上交，不得私自带回家，特珠情况必须当晚电话告知区长备案。 分部兼职出纳应于每天下午4点前将当天的营业款和超过库存限额的款项通过银行汇入资金部指定账户，收银员存款时必须两人同去。 兼职出纳应把库存现金存放在分部保险柜中，不得将其带回宿舍或家中，不得交与其他人或部门经理保管，不便于保管的应及时存入银行。 发生意外时应本着“损失
14、财物事小、生命安全为先”的原则:先报警，然后通知直接领导，并由部门直接领导在4小时内通知品管部-安全控制小组，告知所发生情况及损失，并在24小时内上报安全事故差错。,留意周边情况，如有他人靠近、推搡、催促时更要提高警惕； 检视柜员机状态，输入密码时一定用手或其他物品遮挡； 陪同存款人员留意周遭有无可疑人员，并提醒出纳取卡，并收好凭条； 多次存款无法存进时，不要在外四处游走，必须立即赶回部门，并向部门经理汇报，避免意外发生； 不要相信除银行统一客服电话、屏幕滚动显示的服务电话等以外服务信息，更不要跟着它的指示操作； 交易时出现异常，如不吐卡、不吐钞等，不要马上离开，以防卡被窃取，要立即联系机器所
15、属银行网点；,存款注意事项,超过50元以上额度的纸币应过验钞机 1.听声音:由于制造假币的纸张十分粗糙,双手揉搓发出的声音和真币发出的清脆声响明显不同。此外,假币纸张韧性不足,很容易在揉搓过程中折断,而真币除非猛烈撕扯,一般情况下不会出现断裂。 2.触凹凸:假币的表面一般比较光滑,手触很难有凹凸不平的感觉,而真币在关键部分都有明显的凹凸不平现象,这一点很容易分别。 3.看条纹:以百元人民币为例,真币的防伪条纹成连续状,而假币则成断裂状。部分隐藏的防伪标识在真币上必须通过专业工具才能浮现,而假币则用肉眼就能看到。,辨别假币,装车,重不压轻、木不压纸、大不压小；码放整齐、平稳、不能倒置； 货物搬运
16、过程中应轻拿轻放，严禁抛扔、踩货、坐货、摔板、提货物包带等行为。 大件货物内严禁塞装小件货物、小件货物与有空隙大件木架货物分开放置，以防小件货物掉入木架。 同票货物必须紧密相连码放，标签朝外。 各收货部门发往外场货物，装车顺序按照以下顺序装车：精准普运精准快运贵重物品空运货物 装车完毕需锁上车门，上好封签。,等待,等待,离那么远想锻炼身体吗？,下班安全,一天的忙碌之后，该下班了，应该注意哪些事项呢？ 下班之前要再次点检，各类电器：电脑、空调、饮水机、打印机、验钞机和其他电器是否关闭不仅仅为了节约资源，还能防止电线短路引起的火灾。 营业部物流班车发走以后，所有无关同事应及时离开。如有员工留下继续加班或学习等，必须在第一时间将卷帘门拉下上锁并布防。 下班路上,夜间值班,我司要求营业部夜间需值班，具体要求请参看夜间值班规范。夜间值班时间从部门人员下班起至次日规定上班时间止。 值班地点
