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1、职业素质与礼仪,第三章 相见礼仪2,授课教师：李佳凝 广州大学市政技术学院就业指导教研室,8/18/2019,8/18/2019,任务情景,希军大学刚毕业，到了一家外企做业务员。在他第一次见客户时，虽然有点紧张，不过还是尽量表现得非常从容。 一见面，他便相当利索的拿出了公司发的名片，用两个手的大拇指和食指捏着恭敬地递过去。并一边作着自我介绍：“刘先生您好，我是AAA科技产业有限公司的业务员希军，很高兴能和您见面。” 客户看见名片上的文字是对着希军自己的，笑了笑，问道：“小伙子，你是刚出来工作吧？”希军听到后不好意思地看着地面说：“是的，我刚从大学毕业出来工作，由于工作时间不长，有什么地方做得不
2、够好的，希望您多给意见。”,8/18/2019,8/18/2019,任务分析,（一）明确项目任务 了解自我介绍和名片使用的艺术 （二）讨论学习难点 结合项目背景，请你说说材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为,8/18/2019,8/18/2019,任务情景,希军大学刚毕业，到了一家外企做业务员。在他第一次见客户时，虽然有点紧张，不过还是尽量表现得非常从容。 一见面，他便相当利索的拿出了公司发的名片，用两个手的大拇指和食指捏着恭敬地递过去。并一边作着自我介绍：“刘先生您好，我是AAA科技产业有限公司的业务员希军，很高兴能和您见面。” 客户看见名片上的文字是对着希军自己的，笑了笑，问道：“小伙子，
3、你是刚出来工作吧？”希军听到后不好意思地看着地面说：“是的，我刚从大学毕业出来工作，由于工作时间不长，有什么地方做得不够好的，希望您多给意见。”,8/18/2019,Q: 与人首次相见，都有什么事情需要处理、注意？,1、称呼 2、介绍 3、握手、行礼 4、交换名片 5、交谈,相见礼仪五要素,8/18/2019,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,8/18/2019,LOGO,过渡页,名片,交谈方式,名片,交谈内容,8/18/2019,8/18/2019,1、没有名片的人是没有社会地位的人。 2、不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人。,名片现代人应具备的社交通行证,1,1、名片的
4、功能: 自我介绍 联系业务 保持联络 邮寄贺卡，附上新名片 替代短信 名片正面左下角或背面 书写法文缩写,名片的功能,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,N.B.（提醒注意） P.P.（介绍） P.f. （祝贺） P.r. （感谢）,1、名片的功能 案例： 参加婚宴、寿宴、满月宴时送礼，在礼品包装盒上放一信封，信封中放入自己的名片。,充当礼单,留言,1,名片的功能,交谈方式,名片,交谈内容,2、名片的格式,1、规格：5.5cmX9cm 2、材质：浅黄、浅蓝、灰色、乳白 3、图案不能多 企业徽记、产品图案、背面印线路图 4、内容：自我介绍 “难得糊涂”“走自己的路” 5、文字：简体汉字,2,名片
5、的格式,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,3,名片的内容,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,3、名片的内容,名字、籍贯、自号,三个三,少而精 职务多可印多种名片,4,4、名片的禁忌,名片的禁忌,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,重要场合，不提供两个以上的头衔,名片不宜褶皱、涂改,电话不宜过多，不提供私宅电话,5,5、名片的交换 地位低的人先把名片递给地位高的人 不直接索取名片：交易、激将、谦恭、平等 接给名片：专心、双手、仔细看、回敬 存放：名片夹，不宜放钱包、裤袋； 不乱扔、乱撕,名片的交换,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,5,6、没有名片时 可以说：用完了 、忘带了 一个人给多个
6、人名片时 由近而远、由尊而卑、先女后男,其他,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,交谈方式,名片,交谈内容,交谈需注意的两大问题：,注意,1,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,如何说？,说什么？,案例：到喜运来怎么走？,8/18/2019,注意,1,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,案例分析 朋友想去保加利亚的黑海，看不懂当地文字，结果上了火车比划着问乘务员“是这辆车吗？”乘务员摇头。赶紧下车换另一个火车，又问乘务员“是吗？”乘务员点头。于是南辕北辙，坐到罗马尼亚去了,在中国，人们表示同意的时候一般点头、鼓掌，但在有些地方，例如保加利亚、马其顿、希腊、斯
7、里兰卡，全都是摇头表示同意。,表现尊重,不过与表现自我，给对方表演机会,不随便对对方的是非进行判断,不抬杠，不当众怀疑对方,交际五不准,1,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,技巧： 礼让对方 角色定位，少说多听,交谈中的合作,2,2、交谈是人与人的合作,表情合作,动作合作,话题合作,人的语言可信度只有四分之一，动作和表情占四分之三,交谈中要泰然自若、细语柔声 尽量不使用过分专业的词汇；讲对方听得懂的语言 语言要礼貌，礼多人不怪,交谈方式,名片,交谈内容,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,交谈方式,名片,交谈内容,1,交谈内容,交谈 齐颜色，修辞令，正仪容 有所为，有所不为,LOGO,交谈方
8、式,名片,交谈内容,案例：跟老婆、女朋友是否应该无话不谈？,有所不为：六不谈 1、不谈格调不高、倾向错误的内容 不非议自己的祖国、民族 2、不谈涉及隐私的问题 ,不谈收入或相关问题,不谈年纪,不谈婚姻家庭,不谈健康状态,不问个人经历,对外国人：不问政治和宗教信仰,1,交谈内容,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,有所不为：六不谈 3、不涉及国家秘密和行业秘密 4、不随便非议交往对象 客不责主 5、不在背后议论领导、同行、同事 外人面前不说自己老师、同学、朋友不好 6、不谈庸俗低级的问题,1,交谈内容,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,有所为：四宜谈 1、双方拟定的话题 2、格调高雅的话题 体
9、现阅历修养品位 3、轻松愉快的话题 电影电视、旅游、烹饪、小吃、天气 4、对方擅长的话题 给对方表现 减少自己失误机会,1,交谈内容,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,8/18/2019,下面是几位同学应征学校文体部时作的自我介绍，你觉得合适吗？如果你是学长，谁能给你留下最好的第一印象？如果是你要去应征你喜欢的社团部门，你会怎么作自我介绍？ 学生A：大家好！我叫，性格外向，爱运动，最爱打篮球，而且我的个头高，耐力强，投篮命中率高，同学们都称我为“小姚明”，虽然我觉得当之有愧，但还是很开心。下面我将用篮球在原地做几个高难动作。希望我能加入文体部的大家庭。 学生B：尊敬的各位老师、学长，你们好。
10、我是，是一个爱读书、爱音乐、爱幻想的女孩。我最大的愿望是长大后成为一个舞蹈的编排者，虽然我现在所学的知识还很肤浅，但我相信，只要我坚持不懈地努力，一定能实现我的梦想，下面我表演一段我自己编排的舞蹈，希望能和大家一起实现梦想。请大家给我点鼓励。 学生C：嗨!大家好，我是，大家一看我的体型，就知道是属于营养过剩的那种，家人亲昵地称我为“肥仔”，其实我也非常苦恼，肥胖给我带来了很多烦恼：体育考试开红灯，座位上要配一张特别的凳子，校服要特订我也为自己制订了无数的减肥计划，但最终都以失败告终，因为我忍受不了不吃之苦。不过，近几月我却减了3公斤，原因就是我改变了策略，坚持了跑步踢球，看来“生命在于运动”这
11、句话真是没错，我一定会继续坚持，希望能加入文体部，大家都来监督我。,8/18/2019,1、工作中进行自我介绍时： 内容需要包括单位、 、 和 四个要素。 2、不同民族的人在交际时的礼节有所不同，请举出五种常见礼仪。 3、社交的需求属于马斯洛需要层次理论中的最高层次需要。（ ） 握手讲究次序是女士先，男士后；晚辈先，长辈后；上级先，下级后。（ ） 4、面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ （ ） A握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B社交场合应由先到者先伸手 C客人告辞时，应由客人先伸手 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手,LOGO,交谈方式,名片,交谈内容,本章小结,相关推荐,小顾聊绘画 顾爷,感谢聆听！,广州大学市政技术学院 就业指导教研室,沟通,绿水和青山沟通，就成了画； 小鸟与森林沟通，就有了景； 阳光和绿叶沟通，就有了诗； 人与人沟通，就成了朋友。 自己与自己沟通，内心变得澄澈； 两代人的沟通，完成了上代人的希望， 实现了下代人的梦想，生命得以延续。,
