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1、角 色 定 位 与 领 导 艺 术,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色认知,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为下属（下级） 角色定位,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为下属（下级） 四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为下属（下级） 常见的误区 A、领导 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为同事（平
2、级） 角色定位：内部客户 两个经营,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为同事（平级） 角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为同事（平级） 内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ 让内部客户满意,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为同事（平级） 内部客户
3、服务的四个特性 内部客户服务无形性 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商、协调、协助,注意： 搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： 你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为上司（上级） 角色定位：领导 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为上司（上级） 经理人角色的
4、七大变化 在工作内容上，从做业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色类型的其它特征 角色转换管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的
5、培训讲师选聘平台,一、领导与管理,领导与管理 领导者的12个品质 魅力型领导的特点 成功领导人的价值观,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得：,1、自信心不够强 2、目标不够远大 3、专业知识不够新 4、动作不够灵活 5、判断不够精确 6、时间不够用 7、人心掌握越来越吃力 8、无法使企业永葆胜利,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、要领导，而不是管理 -杰克韦尔奇,领导者的主要任务是，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。 管理是控制，领导是激励。 领导是做对的事，管理是把事做对。 管理属于
6、守成，领导属于创新。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,未来，领导将取代管理！ 卡耐基机构总裁史都雷文,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导就是以身作则来影响他人。 -印度圣雄 甘地,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2、领导者的十二个主要品质,愿意尝试别人没有尝试过的事情 自我激励 对公平保持敏锐的头脑 详细的制动计划 坚持自己的决定 养成一个习惯，付出要比得到的多。 积极的个性 共鸣 掌握细节 愿意承担完全的责任 复制 对他们的原则深信不疑,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3、魅力型领导的三个特点： 著名学
7、者豪斯,1、明确的目标和对目标价值的认识 2、对目标的实现有不可动摇的信念 3、能够向下属转达这些目标的内容 和实现目标的信心,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,瓦伦.本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力： 1、令人折服的远见和目标意识 2、能清析表达这一目标使下属明确理 解 3、对这一目标的追求表现出一致性和全身 心的投入 4、了解自己的实力并以此作为资本,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导者的七条基本行为,1、了解你的企业和你的员工 2、坚持以事实为基础 3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 4、跟进 5、对执行者
8、进行奖励 6、提高员工能力和素质 7、了解你自己,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4、成功领导人的价值观,1、人生来具有相当大的为善潜能； 2、将人视为“人”，而不是物质、工具； 3、每个人都被视为会不断改变、发展的人； 4、接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的 长处； 5、将每个人视为完整的人-具有工作“技能”、“知 识”和“感觉”； 6、鼓励开放、沟通、诚实的行为； 7、言行一致，让大家信赖你； 8、面对面讨论歧见； 9、愿意从事风险评估过的冒险行为； 10、强调团队合作。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、领导的职责与方法,领导的职责 领
9、导方法 工作内容 主要责任,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是领导？,明确组织目标，,实现组织的目标。,西点军校,并教导和激励下属,1、领导的职责,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职责,做什么,教导和激励,方法,2、领导方法,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,A、目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力 B、目标的直接实现者员工和团队,3、领导的工作内容：实现目标,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,A、出主意 B、用干部,4、领导者的责任,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不同层次领导者素
10、质结构,决 策 协 调 办 事 高 层 47% 35% 18% 中 层 31% 42% 27% 基 层 18% 35% 47%,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、案例分析,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,通用电气公司 成功之道,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、领导人是最重要的产品 2、培养企业领导人是GE一把手的主要工作 3、在克劳顿村建立GE领导力发展中心,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,通用电气GE公司 对企业领导人的 4E 要求,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二、是能“
11、激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动； Energizer,第一、是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”； Energy,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第四、就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实际的能力，决不让人失望。 Execute,第三、要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或 “不是”而不要说“也许”； Edge,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,学习GE再加以整合 4 E + 1 E 的领导力模型,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最
12、大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、没有预见力的领导 是盲目的 2、没有执行力的领导 只是空谈家,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3、没有魄力的领导 会坐失良机 4、没有魅力的领导 缺乏向心力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Envision 展望、眼力 预见能力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、广博的科学文化知识 2、精湛的专业知识 3、娴熟的管理知识 4、远见卓识的预见能力 5、多谋善断的决策能力 6、统筹全局的运筹能力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,还
13、应具备以下能力：,1、对市场未来发展的分析 2、对顾客潜在需求敏锐把握,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,摩托罗拉 中国电子公司的人才观,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。,承认每个人的价值；,尊重每个人的权利；,把合适的人放到合适的岗位上 （位得其人、人得其位）；,满足人们提升的愿望；,为人才发挥才能创造有序的宽松 的环境,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,讨论 我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？,
