管理学基础八讲

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1、管理学基础八讲 中国软科学专家 经管院教授 李五四,管理学的产生与发展一个文明与野蛮、民主与专制、科学与迷信的分水岭 计划与目标管理凡事预则立，预要成竹在胸 决策和预测未战而庙算者胜，多算胜少算 组织管理一个民主与自由的两难课题 领导我为什么要听你的，君子有三畏 激励有钱能使鬼推磨？ 控制理论与过程所有工程实施的灵魂 沟通与协调信息社会必然推动管理学划时代变革 结束语：纸上得来终觉浅，须知此事要恭行,第一讲：管理学的产生与发展 一个文明与野蛮、民主与专制、科学与迷信的分水岭,管理是人类生存进化的客观要求 ：人类生存发展的社会性、多样性要求对个体行为整合，动物是通过自然过程生态均衡；人类则要通过

2、管理过程实现人与人、人与自然的均衡。 管理成为学问反映人类文明的发展，人类开始告别野蛮的管理方式，产生出有关管理的学说著作，春秋战国以来，古代管理思想见诸于各种著作：春秋孙子兵法三国史记资治通鉴等；反映管理过程的实物有：长城，兵马俑，金字塔等。 管理的实质：中国古代管理思想博大精深，例如“天、地、人”的管理思想将管理放在一个大系统中，领导者素质“仁、信、严、勇、智”的要求，计划和预、决策的思想等，至今才被世人所重视。归纳起来其实质为（1）管理活动是在大环境中进行的，即是环境的产物，又是试图突破环境的产物。（2）是人类有意识地实现组织目标的活动，一切管理的手段和过程都是为实现该目标服务。（3）管

3、理活动必须落实在管理职能和手段上计划、组织、领导、控制等。（4）管理手段要通过有效配置和运作组织资源去实现组织目标，以使有限的资源创造出更大的成果。,管理学科的产生：资本主义民主社会取代封建社会提供了科学管理產生的社会基础，工业革命提供了科学管理诞生的技术基础。人权思想与人格平等 不允许人身依附的专制下工头手握皮鞭的管理；华盛顿解甲归田、还政于民的三权分立，打破了“枪杆子里出政权”的金科玉律。强权不再是管理的凭据，大机器生产提供了科学与技术的管理依据。19世纪末，科学与技术管理在泰罗、法约尔、韦伯笔下诞生。 科学与技术管理内容：（1）泰罗：通过对工时与动作研究制定出合理的日工作量；为选择和培养

4、一流的工人，制定标准操作法；实行计件工资制；计划职能与执行职能分开，实行职能工长制和例外原则；协调劳资关系，提出精神革命。（2）法约尔：整体上提出管什么、怎样管的结构，提出14条管理原则。 （3）韦伯：行政组织体系理论的核心是管理权限通过职务与职位获得，而不是来自世袭或个人；提出等级、分工、考试上岗，以及管理人员的办事、薪金、升迁制度。,管理,技术,商务,财务,会计,安全,计划,组织,指挥,协调,控制,管理学的发展：行为科学引入管理科学霍桑实验。梅约等人通过霍桑工厂的实验，得出环境、群体、态度在管理中的重要作用，完成了管理人格界定的一次飞跃（经濟人到社会人）；提出非正式组织的概念。 巴纳德、卡

5、斯特等人将系统思想引入管理科学，系统管理学派认为组织是一个开放的被环境影响也影响环境的系统，是由物质、人、社会等因素构成的具有一定功能的系统，由目标价值、技术、社会文化与心理、管理组织结构等子系统构成。后来引申为组织生长的权变理论。 西蒙管理决策新科学认为管理就是决策。提倡非程序化决策，用计算机模拟人类思维（人工智能与专家系统）解决决策问题。提出用满意原则替代最优化原则。 数学（管理科学）学派将数学方法运用于管理，创造出运筹学和数学模型，形成了“管理科学与工程”的学科。 管理学发展的走势：强化系统思想；重视人的创造性；加快引进新的科技成果与手段；强调组织战略研究。,第一讲复习思考题,仅从管理的

6、视角谈一谈人类社会如何从野蛮走向文明；从专制走向民主；从迷信走向科学。 评述管理学各流派的主要思想。 简述管理的实质与管理的基本职能,第二讲 计划与目标管理 -凡事预则立，预要成竹在胸,计划的概念与作用：对未来的设计未来作为一个过程，设计必定要有功能趋向，因此计划必然包括：5W1H；计划必须有目的性，确立目标以及了解如何实现它；必须靠组织性为实现它，知道需要什么样的组织、人员、手段才可行； 必须有明确的 功能趋向和标 准，计划的最终功能就是效率。计划的作用：发现机会，把握机会；鉴别和寻求好的行动方案；发现并回避风险；有效合理配置、运用资源；树立信心，与时俱进，团结进取。 2. 计划的表现形式与

7、种类：计划的表现形式可以是使命任务（培养创新人才）、一定时期的目标指标（到款额、数量）、 政策策略（针对性行为选择与规范）、程序规则（普遍性行为次序步骤与规范）、预算规划（数字化的资源配置）；计划的种类有以时间划分的中、长、短期计划，按范围和力度划分的战略或战术、指令或指导性计划，按内容划分的资金、销售、生产、综合计划等。,目标,时间,执行人,地点,手段,计划内容,计划工作的程序与方法： 评估机会（SWOT分析法，机会成本分析法） 确定目标（8或6 个，滚筒计划和网络计划发） 确定计划的前提（调查和预测，甄别必要因素） 制定、评价、选择方案（建模、专家系统决策） 计划细分、预算（指标化、数字化

8、、可行分析）。 优化方法： 网络图； 线性规划。,2,28-30,目标管理的产生与发展： 目标管理产生于二战时期，军工生产是早期实践，德鲁克在管理实践一书中将科学管理与行为科学结合起来，总结出目标管理：可以将企业中所有活动转化为相互联系的目标体系，使对组织活动的管理转变为对目标、指标的管理。组织成为功能目标系统，使管理规范化、程序化、系统化。形成民主管理的自我控制体制，将个人目标与组织目标结合起来。以目标的完成情况作为激励、奖惩的依据。目标管理开创了弹性管理、系统管理、民主管理；不足是成本高、适应性差、短期行为。随着信息社会和知识管理的出现，面临危机。,目标管理的运用（目标的设计与实施） 目标

9、的设置：决策层根据战略目标提出组织的总目标，第一步分解为主次；根据二级目标的需要，进行人事配备，目标责任制：二级目标分解落实，岗位目标责任制；（简明、量化指标）目标的综合平衡与整合；目标体系的协约化和制度化，公开、公平与民主。 目标的检验：孔茨/韦里克管理学16项（92页） 实施：目标分解的同时，分权落实责任；上级对下级的目标指导，达成一致；各级对目标执行情况实行民主化、公开化检查；对环境引起的不可抗拒的变化，进行指标修订；目标完成报告：成绩、结果、差异；总结、纠偏，第二期目标下达。 思考题：计划包含的内容、作用。 用滚动法或网络法制定一个自己的五年计划。 分析计划管理与目标管理的联系与区别。

10、,第三讲 决策和预测 未战而庙算者胜，多算胜少算,决策的概念与类型：决策判断+选择+决断；高层领导进行的针对性的重大行为抉择，类似古代的庙算。 决策的主体为组织或个人，组织决策是靠群体的智能知识结构和态度完成的，即靠个人的知识、经验、胆略、性格素质等因素整合而成的，因此要防止个人之间的性格素质、态度的相互感染；（防止情商对智商的扭曲），现常用的形式有：互动小组、德尔非法、名义群体法、电子会议。 决策点选择在行动之前初始决策原点上的决策；追踪决策是在初始决策后，随行动进行和环境变化而再次进行的决策；追踪决策要求进行回溯分析、非零起点分析、双重优化标准。 决策对象的普遍性及管理方式是决策分为程序化

11、决策和非程序化决策：对那些被制度、规范涵盖的常规性重复出现的问题，计算机程序便可完成决策；对例外事件，计算机程序无法决策，只能靠非程序的个人经验、感觉和判断等因素进行决策。,决策过程： 确定决策目标：集中精力必须完成的目标（下限）；希望完成的目标（上线）；余光关注不予重视的目标。 决策目标要有客观性（急需和可能），重要性（主次层次），可控性（具体化和量化），可行性 （明确约束条件）。 拟定被选方案：分析环境的有利不利因素和企业的积极与消极因素；将其与未来决策目标相连，网络宏图；将不同方案、路线对比，权衡利弊，整合重组。 评价被选方案：通过经验判断、数学模型分析验证，试验（典型试验）等方法；用必

12、须目标和希望目标分别评价；以满意程度权衡。 选择方案：组织人员，明确标准，规定程序。,3.决策方法：以经验为依据的定性；以数字计算为依据的定量。确定型决策方法： 盈亏平衡点法； 经济批量模型,风险型决策方法（决策树法）：不确定型决策方法：,甲方案,乙方案,滞销,一般,畅销,滞销,一般,畅销,后悔值法：因没有选择而后悔失去的收益。50-10中取10，最大后悔值；取50最小后悔值。,冒险法（大中取大150）和保守法（小中取大10）,平均收益比较法：加权平均值0.75 最小值0.25+最大值0.75 甲方案加权平均值=100放弃 乙方案加权平均值=112.5 选择,4.预测及其类型： 预测是依据现在

13、和过去已经有的数据和资料，推导出将来的发展状况；如根据物体运动的加速度和基点的即时速度，可以及算出将来某段过程运动的速度与时间。 预测的类型有：时空范围宏观、微观，长期、短期； 内容界定市场预测，技术预测，收益预测等；方法界定定型预测与定量预测。 预测步骤：,确定预测目标,搜集整理资料,选择预测方法,进行预测活动,评价预测结果,写出预测报告,预测方法：定性预测； 专家会议；德而菲；意见综合，群众评议。 定量预测； 时间序列法： 简单平均法： 移动平均法： 指数平滑法：根据本期实际值和上期对它的预期值，预期下一期的数值的方法。用一个加权系数 以使旧数据平滑并把干扰因素排除掉。,回归分析法；概率论

14、，一元或多元回归方程计算，Y=a+bX；其中a，b分别为回归系数。 计量经济模型；投入产出法（线性代数，矩阵）；替代效用模型。 5.选择预测方法的原则： 适用性原则客观的反映、描述现实运动；客观的变量关系是选择的依据。 经济性原则预测成本预算符合实际支出和工作需要，量米下锅。 可行性原则预测的准确度能否达到；资料能否收集到；时间和经费的限制等。 思考题：预测明年的考研态势；进行考研决策。,第四讲 组织管理 -一个民主与自由的两难课题,组织与组织管理过程： 组织：在进行决策、计划之后，组织成为关键的决定性因素；将实现决策和计划目标的所有可用资源组合成整体结构。该结构的功能趋向已经明确，组合元素已

15、经具备，但结构的层次、元素间的功能耦合如何构造？信息沟通成为关键（信息结构功能）；信息可以沟通的物质技术基础就是组织建立的基础；各种资源中最有能动性的人，即生产劳动的主体就是组织的核心。在手工劳动阶段，工具+分工协作构成组织的物质技术基础，在此基础上形成以家庭或大型社团为单位的生产劳动组织形式；工业革命以后，大机器+工艺和工序构成组织的物质技术基础，在此基础上形成以企业为单位的生产劳动组织。知识经济的到来，其基础的变化必将带来组织的变革。,组织管理过程：组织越是科学，功能目标就能越好的实现，对组织进行科学化的管理形成了组织管理过程。形成组织的目标与宗旨。目标是组织生存的前提、存在的意义；宗旨是

16、生存目标的明确化、具体化、原则化的表现，反映着目标的价值观和道德观等综合内容。确定人员和职务。按照物质技术基础的客观要求选定人员，将他们安排在企业结构的各个功能点上，明确了其功能职务，并使所有的人同时具有双重身份管理者与被管理者；单一身份与管理的科学、民主性不符。划分职责与职权。职权必须由职责约束，责权对等。不断协调。木桶原理、稳态原则、权变生长理论，都要通过协调的管理手段，协调的核心思想是使耦合充分，以负熵不断抵消组织惰性产生的熵，发现组织的分形、生长萌芽，促进组织的进化变革。,2.组织结构的设计： 组织设计的任务：使组织结构与组织目标达到一致。建立组织结构层次、元素、功能耦合方式；进一步明确组织内部的相互关系