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1、清晰思考与解决问题,陆卫达 2008年11月12日,思考题1：谁的名字,老师在一张纸条上写了甲乙丙丁四个人中的一个人的名字，然后握在手里让这四个人猜猜看谁的名字，大家纷纷猜测： 1、甲说：是丙的名字 2、乙说：是甲的名字 3、丙说：不是我的名字 4、丁说：不是我的名字 老师听完大家的话说：“四个人中间只有一个人说对了，其他人都说错了，请再猜一遍。” 这次四个人都马上同时猜出了纸条上写的是谁的名字了。 请问：是谁的名字？,思考题2：三个和尚和三个怪物要过河,小船上每次只能坐2个，当岸上怪物多余和尚时，和尚要被吃掉，请问用怎样的方法才能让三个和尚安全过河？,清晰思考与解决问题课程的线路图,思 维
2、能 力,“思维的质量将决定我们未来的质量” 爱德华 德 波诺 思路清晰也是一种能力 ,思维是可以训练的,思维,智力,技能,汽车的马力,驾驶技术,束缚我们思维的四个敌人,经验主义 惯性 懒惰 手脚过于勤快,关于动物的几个故事 有一群人来到动物园玩，其中一个人向同伴们连着出了好几道题：,打开冰箱门-把它放进去-关上冰箱门,（经验主义）,2、如何把大象放进冰箱？,开门-拿出长颈鹿-放进大象-关门,（惯性）,3、动物园开全体动物大会，你们想想看谁会不去？,大象！,（懒惰）,4、动物园的河里有会吃人的鳄鱼，你们怎么过河？,都去开会了！,（手脚过于勤快）,1、如何把长颈鹿放进冰箱？,武林高手以一挡十给我们
3、的启示,跑起来就有办法！,思路,思维之路： 随机跳跃式的思路思路混乱！ 步骤式的思路思路清晰！,为什么思考要有步骤性,注意力是一种能量 能量需要集中,步骤式思考的要领,1、思考事情要确定一个目标或者方向 2、思考的时候要分成若干个步骤 3、每个步骤都展开，罗列出多个可能 4、做出最合适的选择,A B C D,A B C D,A B C D,A B C D,如何确定思考步骤,时间顺序法 过程顺序法 要素列举法,思考题1的步骤式解析, , , , ,和尚过河,船上,岸上,船上,岸上,第一步,返回,问题的定义,不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。,三个要素： 理想状况（目标） 现实的差距/差异
4、/障碍 无现成的解,表达问题时,避免谈感受（主观判断） 尽量用陈述的方法（陈述状况）,分析问题时常用的步骤式思考方法,横向探询法 纵向探询法 鱼刺图,横向探询：还有什么可能？,这口井里没有多少水，再打一口吧？！ 跳出围墙去看看吧？！ 换个角度想想吧？！ （不为因果关系的各种可能） 温馨提示：看起来简单的方法往往是最有效的方法,纵向探询法：刨根问底,5个“WHY”式追问： -为什么会出现这个问题？ -为什么会出现原因A？ -为什么会出现原因A-A？ -为什么会出现原因A-A-A？ -为什么会出现原因A-A-A-A？ 温馨提示：看起来简单的方法往往是最有效的方法,常用的鱼刺图,来源于质量管理，适用
5、于企业经营活动各个环节输 出（结果）偏差的分析,人,机,料,法,环,偏差,请用横向探询法进一步列出对人、机、料、法、环、执行力等六个要素产生影响的各种可能（影响因素）,意愿,知识,能力,氛围,小鱼刺图（针对人的问题）,人的问题,保养,性能,修理,操作,小鱼刺图（针对机器问题）,机器 问题,储存,性能,二次加工,匹配,小鱼刺图（针对料的问题）,料的 问题,完整性,操作性,合理性,针对性,小鱼刺图（针对过程方法问题）,方法 问题,粉尘,温度,光线,湿度,小鱼刺图（针对环境问题）,环境 问题,执行意识,任务下达,检查监督,上级表率,小鱼刺图（针对执行力问题）,执行 问题,请用纵向探询法追问造成下列问
6、题的原因： 1、纸库里存放着许许多多的滞留物。 2、虽说按订单生产，但成品仓库还是满满的。 3、强调执行力很久了，但执行不力问题还比较突出。 4、不按作业单要求生产的现象屡禁不止。 5、外协产品的质量问题频发。 6、预算执行不严肃。,制定对策时常用的步骤式思考方法,分解式头脑风暴法 降低空泛高度法 反复抽象法,分解式头脑风暴法,选定主题 分解主题 围绕每个焦点提出对策 将对策组合起来进行整理,分解示例： 如何阻止一个人从A点到达B点？,头脑风暴的基本要领,1、主题 2、数量（120条以上） 3、时间（45分钟） 4、主持人 5、不判断 6、给予压力 7、标准 8、筛选 9、结论,头脑风暴的三个
7、阶段,轻松期 （最容易想到的）,疲劳期 （瞎说）,创造期 （受瞎说的启发）,降低空泛高度法,当你有一个很空洞的应对方法时，如何使它变成更具体可操作的对策呢 第一步：列出对策 第二步：列出实施对策的对策 第三步：继续延伸对策,请把下列比较空泛对策的高度降低，使之变得有很强的可操作性 1、进一步提高自己的领导力 2、进一步提高员工质量意识 3、进一步增强员工的创新能力 4、进一步加强销售员管理 5、进一步了解客户需求 6、进一步落实三个核心价值观,反复抽象法,反复抽象法示例,小 结,1、思维的重要性 2、思维是可以训练的 3、束缚我们思维的四个敌人 4、为什么思考要有步骤性 5、步骤式思考的要领 6、如何确定思考步骤 7、问题的定义和表述 8、分析问题时常用的步骤式思考方法 9、制定对策时常用的步骤式思考方法,
