变革管理与六西格玛培训讲义

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1、变革管理与六西格玛 Six sigma Leadership(六西格玛领导力),海尔六西格玛特讲-,共同体质量问题断根推进团队 2007.10.15,Six sigma Champion Leadership,0. 张首席、杨总裁对待培训讲话 1.变革管理与推进策略 2.六西格玛管理的核心思想 3.六西格玛领导力 4.战略制定与战略展开,目录,前言-张首席对待培训讲话,张首席6.30日在第一期高级制造经理人培训班上的讲话: 学员要面对三大挑战 第一批的21位学员，是从近500位报名者中竞争胜出的，这说明大家已经有了良好的素质！向大家表示祝贺！ 这次“培育项目”，是对每位学员素质的提升，但更重要

2、的是观念的转变，就是怎样自我否定、自我挑战。 第一是对自身能力的否定与挑战。 有的学员在原岗位已经担任了一定的职务，但并不能说明能跟上时代要求。因为过去的成绩主要靠的是有激情 与活力，是“先打枪后瞄准”。市场全球化是每个人的全球化，每个人都拥有来自全球的机遇，也受到来自全球 的挑战，因此要否定自我：过去是靠“活力”，现在要靠“活力加能力”，要有应对全球化挑战的能力；过去是靠 的“速度”，现在要靠“速度加准确度”：就像打飞靶，既要出枪快，又要打得准！ 第二是对环境变化的挑战。 过去的市场空间大，抓住了机遇就能迅速发展，当时的成功主要取决于“做正确的事”，不完全取决于 “正确地做事”。 现在随着全

3、球化和信息化的环境变化，发展空间越来越小。大家参加这次培训后，会有机会去竞争 “制造高级经理人”的岗位，相当于担任一个小团队的“领唱”，要“独唱”，所以既要“做正确的事”， 还要学会“正确地做事”。 第三是对提高组织效率、竞争力的挑战。 在信息化时代，组织效率与竞争力取决于三个因素：信息化管理、职业能力、可复制性。 如果有信息化管理，就没有例外管理、只有例行管理，没有人制、只有制度，每位经理人 就不会纠缠于事务性工作，而有时间创新。但你有职业能力去创新吗？每位学员扪心自问： 自己有哪项职业能力？而且，每一项创新都应该是可复制的，只有这样，才不会重复问题重复发生！ 希望每位学员直面这些挑战，让海

4、尔既有全球化的规模，又处处充满活力，这样的品牌才是值得尊敬的品牌！,前言-杨总裁对待培训讲话,杨总裁8.9日在第二期高级制造经理人培训班上的讲话: 对待“培训”的三个认识 培训：信息化时代生存的需要 第一，培训是信息化时代生存的需要。因为在信息化时代，竞争力取决于三个要素： 信息化意识、职业能力、可复制性。有了这三个要素才能在全球市场竞争。 集团需要再造，每个人也需要再造，只有经过这样的培训，才能具备有竞 争力的职业能力。 “倒空”，才能吸收新知识 第二，对待培训的态度，就是要把旧的思维模式和知识“倒空”。就像禅宗里说的那个故事： 不把原来杯子里旧的水倒空，就不可能再装进新的水。在培训时，如果

5、我们不把过时 的东西倒空，新的东西永远不可能吸收进来。在上次集团举办的BLM（业务领先模型） 培训班上，有的干部总是想着“这些知识我听说过”，所以最终没学到新知识。在这期 的培训班中，有的学员已经有十几年的工作经验，不倒空就更是吸收不到新知识。 不“习”就“学”不到 第三，要在实践中学会思维的转变。学到的东西必须要去用。第一期培训班的学员 分析“5月18日定单锁定”的失效环节，这就是实实在在的实践。刚才专家说了： 理论培训是武器，拿了武器不练习有什么用？学习中的“习”是非常重要的，要反复的 练习！推广“疯狂英语”的李阳说：“英语的学习，重要的是练习，练到口腔肌肉条件反 射，脱口而出！”在我们的

6、培训过程中，不“习”就学不到！,1.经营变革是什么?,通过磨难和痛苦, 开创未来.,通过创造性的破坏，创出持续的价值,利用人力、财力、信息等一切资源，创造出最高的利益并 构筑企业未来成长的基础。从而，增大不仅员工甚至整个社会的财富。,为使企业的长短期成果,利益极大化，将企业活动中出现的潜在的、现实的 问题通过全员参与，持续推进为顾客创出新价值的活动。,1.变革的必要性,变革,全球第一竞争力的企业之路, 经营框架，思考水准，业务方式必须变化 第一竞争力企业 生存的必修 用变革意识武裝头脑,第一竞 竞争力,愿景有目标 不断的变化及变革 创新及挑战 重视技术和情报 重视效率和信赖,为成为第一竞争力企

7、业不断思考的观念,1.变革管理是什么, 经营: 输入人和钱，通过流程创出附加价值 变革:,输入 (人,钱),输出,- 为了输出的极大化每个流程同期化及最佳化制品和 销售最便宜(最低价), 最好(最高产品),最快(最高速) 提供给顾客的活动(费用破坏),2) 品质的质向上: 产品本身品质 / 工序能力 / 管理能力/员工水平 (经营破坏) 顾客满足,1),生产(制造) 物流(销售) 业务(事物) 设计 (开发),流程,SIX SIGMA,1.变革管理推进策略,成功变革的八大步骤,1.调整危机感,2.构筑变革指导部门,3.理想与战略的开发,4.传播新思想,5.取得权限委任的力量,6.做成短期成功事

8、例,7.各种成功事例的综合和变革的加速化,8.把新的制度容入为企业文化,CEO 中心的经营层共鸣形成 选拔、养成少数,优秀BB人力 收益中心核心PJT推进 构筑6SIGMA推进体系(标准体系,制度),引 进,Champion GB PJT推进 全部门 BB, GB教育扩大 经营及现有变革联系推进 DFSS示范PJT推进,扩 散,Champion PJT推进 DFSS 新产品展示 Best Practice 交流扩大 经营战略联系，目标管理,成 果 可 视 化,经营和6SIGMA一体化 全员工执行PJT 所有新产品的DFSS适用 共同企业文化落实,生 活 化,原 有 变革 活 动,1.变革管理推

9、进策略,聚焦点,6,营造 危机感,组建 推进组织,确定推进方法 &全员参与,部门别的 成果点检 & 变化管理,创出新的变化,TIME,员工的领域,TOP的领域,成果,点 线 面 空间 (个人) (TEAM) (组织) (Global, 全集团) 形成共鸣 Team Work Speed 构筑统合的Process 提高知识 沟通 隔墙拆除 透明性,1.六西格玛推进策略,先行试点，再待连线，扩散成面，普及全体,3) 变革 : 点 线 面 空间 (个人) (个人个人) (中间组织) (全集团) - 自我发展(认为自己的工作重要随意判断) - 上面开始率先垂范 着重点 : 1) 使作业者操作容易。 2

10、) 使管理者管理容易. 工程(PROCESS)内 3大 合理(混乱，散布，浪费)要除去,改善,变革,1.六西格玛推进策略,1.变革和改善的差异点,只有变革企业才有更好、更强、更大的发展！,1.变革的决心-领导者的力度,指从顾客观点思考,通过事前预防及消除不良发生,提高流程能力并创造出新的商业机会,从而为顾客提供满意的产品或服务,最终为公司获取最大收益，是一种企业经营变革、创新活动及推进战略.,运营角度是技法！,谋求公司整体的变化: 对取得和持续革新的结果，对整体组织产生的根本变化进行大规模整合 流程, 文化，顾客,经营角度是策略！,在一系列商业活动流程当中减少散布，创新流程改善当中所利用到的工

11、具和方法论。,1.经营策略(Business Strategy),6 Sigma 变革创新的经营策略,: 个人/组织在竞争，市场，技术或财务实绩处于困境的情况 迫在眉睫的危机意识调整失败 : 导出变化的难度过于评价强烈的变革组织指导重要性未认识 强烈的变革组织指导的形成上失败 : 明确的愿景义务，变革处于混乱倒塌的情况 愿景 缺乏 : 为变革愿景扩散的意识通报断绝的情况 愿景 的传播不足 : 成功性的变革里时间越长多数人不参于或不那样做的情况 愿景 障碍物的放置 : 真正的变化要求长时间，但是没有短期性的目标及变化的企图丧失的情况 短期間未创出可视性成果 : 变化深入企业文化前造成新的祝贺气氛

12、的人是危险，发生逆效果的情况 早期宣言胜利,1.变革失败的 7种理由,2.六西格玛的发展,海尔六西格玛质量发展阶段,2.六西格玛的发展,Motorola 于1980年代发展的管理手法 1981年Mot .CEO Bob Galvin 要求绩效5年内成长10倍 1985年通讯工程师提出6 Sigma构想 1987年11月15日Mot.开始推动 1988年Mot.获国家质量奖 1991年Allied Signal (联讯)推动6 Sigma效果卓越 1995年GE CEO jack Welch大力推行，造成风潮 美国(财星)前500大企业纷纷朝向6 Sigma计划 1996年后,如SAMSUNG,

13、LG,SONY等国际性大企业纷纷导入了这一先进管理方法 2000后中国的多数企业开始认识六西格玛并尝试导入,2.六西格玛管理的核心思想,六西格玛的发展,散布,1,规格上限,规格的下限,减少散布是 6的核心。,平均,目标(Target),所有活动都有波动（散布）。,不良发生了,西格玛： 希腊字母： 英文字母：Simga 统计尺度：标准偏差,2.六西格玛管理的核心思想,减少不良的核心是减少散布。,2.六西格玛管理的核心思想,最好的苹果 6 Sigma 设计(DFSS),好的苹果 工程的特性化及最优化(DMAIC),低处的苹果 QC 7种基本方法,地上的苹果 经验与形式,3 s墙, 现场改善Tool

14、s,5 s 墙, 设计改善,4 s 墙, Process改善,掉在地上的苹果是人人可以拿到的 底下的苹果也是伸手就可以拿到的 但是高处的苹果不是人人都可以拿到的 经过工程革新，6 Sigma改善的公司才有能力提供最好的品质与服务成为一流的企业，提供最好的苹果给顾客，这样才能使顾客一直和我们在一起,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

15、 - -,对6 Sigma没有热情，要取得好成绩是非常艰难的,6Sigma 水平改善方法,2.六西格玛管理的核心思想,-尺度(Metric) : 数据统计上 (100万个当中 3.4个缺陷的水平) -技法(TOOL) : 为减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具 -战略 (Stratagem): 是追求卓越的产品和服务的公司经营战略 -哲学(Philosophy) : 一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化,六西格玛是:,六西格玛不是:,-不是神，需要投资时间，精力，资源，而且有风险， 有些问题用六西格玛也解决不了 -也不是唯一的方法，有些问题不需要用六西格玛 -不是短时间就可以实现，需要持之以恒的长期的执行力,2.六西格玛管理的核心思想,2.六西格玛管理的核心思想,1.是一种方法论 适用于所有部门全公司规模的运动 使用PJT活动进行短期决战(90天) -大小合适易于成功易于集中 2.根据顾客之声确定经营重要课题 可期待取得与经营直接相关的巨大成果 3.由专职人员实施与指导(BB/MBB) 是PJT得到切实的展开 4.各个步骤都有多样的工具群 统计工具MINITAB是强有力的帮手 5.进行彻底的方法论教育 贯彻方法论与工具的正确使用 6.PJT进展管理工具的IT/系统化 任何人都可以阅览,轻松地查看其