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1、沟通合作技巧,团队合作的技巧,3,高效团队,团队不同于群体。 群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。 团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神(Team Spirit) 。,4,协作的力量,对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的 案例：微软公司的团队精神 Windows 2000的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码 没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的,5,注重团队的力量,古老的寓言故事 在非洲的草原上如果
2、见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,6,团队的理解,当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。 启示：,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,7,团队的理解,当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。 启
3、示：,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。 因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的 技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作,8,团队的理解,当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。 启示：,组内的Leader并不是固定不变的,因此,每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者,9,团队的理解,飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ? 启示：,我们必须
4、确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让我们调整步伐, 鼓励更能让大家往前迈进 组内的成员们一定要彼此鼓励加油！,10,团队的理解,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。 启示：,当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家罩他,11,团队的定义,什么是团队？ 团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。,12,团队的定义,团队的组成要素 少数成员 相辅相成的技能 共同的目标 举例
5、团队 非团队,13,你认为团队合作的特点是什么？,规模小，一般不超过10人 互补的技能 共同的目的 可行的目标使成员采取行动和充满活力 共同手段和方法来达成目标实现 相互的信任,讨论：,14,团队的形成过程,前阶段,阶段2 震荡,阶段3 规范化,阶段4 成果,阶段5 解体,阶段1 形成,寻找方向,出现不满,需要调谐,高效高能,15,团队的角色,一个人不可能完美，但团队可以。 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短。 尊重角色差异，发挥个性特征。 合作能弥补能力不足。,16,团队成员的角色,17,团队成员的角色,18,团队成员的角色,19,团队成员的角色,20,小故事：唐僧
6、团队,21,团队合作的要求,队员之间有开放的交流 大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法 同时关注和倾听别人的建议 然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，并做出真诚的反馈 每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度,22,团队合作的要求,队员之间需要信任，互相尊重 每一个人要做到诚实可信 交流要对事不对人 大家对同属于这个团队感到自豪,23,团队合作的要求,在不同的领域，不同队员可做团队领导 因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长 作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就 在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误,24,团
7、队合作的要求,要有高效的工作程序 要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度 有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效 在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小 要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新,25,团队合作的要求,在团队内要求同存异 在团队里每个人有不同的背景，技能和知识，所以要求同存异，要充分利用每个人的力量 在选新成员时，要考虑成员之间的互补性，对整个团队是否有帮助 要把不同的意见拿出来一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了,26,团队冲突的处理,冲突产生的原因 以各自
8、原则为基础的价值观差异,27,团队冲突的处理,冲突产生的原因 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源） ,28,团队冲突的处理,冲突的解决办法 沟通给予反馈 针对对方的需求 反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 尽可能多一些正面、有建设性的反馈 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人 考虑对方的接受程度,29,团队冲突的处理,冲突的解决办法 沟通接受反馈 倾听，不打断 避免自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将采取的行动 尽力理解对方的目的,30,团队冲突的处理,冲突的解决办法 欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩效 激发才干和能力 带动创新
9、和改变 对组织的问题提出建设性意见 带来整合及同心协力,31,团队冲突的处理,冲突的解决办法 避免恶性冲突妨碍团队绩效的冲突 耗费时间 过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损 导致讯息错误和事实真相的扭曲,32,游戏：迷失丛林,游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带哪些物品？ 游戏规则：自由分组、组内讨论 游戏步骤：,33,游戏：供选择的物品,请按照物品的重要程度进行排序： 常规药箱 手提收音机 打火机 几个大的绿色垃圾袋 指南针 蜡烛 手枪 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 11.睡觉的毯子,34,游戏：总结问题,你们团队的形成过程？ 活动结束你们团队是否达成了一致意见？ 是否出现了意见垄断？ 是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？ 个人在团队中起到了什么作用？ 认为你们的团队有什么样的优点？ 认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避免？,35,总结,团队合作的前提是自我的约束。 关键问题： 信任：相互认可、共同经历和价值观。 沟通：良好的交流，帮助达成共识。 主动性：责任心和激情。 执行力：纪律、服从、尊重权威。 领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、管人。 角色认知：围绕中心、各负其责。 团队环境：清除破坏者。,
