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1、【策划方案】,第一期顺德校园市场重要客户关怀活动,正本,目 录,活动背景 策划思路 地点简描 活动解构 物料呈现 组织运作,1 活动背景,活动主题：关怀，引领跨越 主题以关怀为中心，不但突出了移动公司对客户的关怀情感，也反映出移动公司的人性化运作机制，承接活动的宗旨，反映了与客户沟通跨越到一个新的高度； 活动时间：2010年5月中下旬 出游路线： 南昆山旅游度假区 活动面向对象：区教育局、各镇教办领导等； 活动目的： A、总结集团信息化经验发展经验，分享成果、分享喜悦 B、维系移动方与校园市场客户的关系维护，拉近彼此之间的距离 C、深挖客户需求，对重要客户的关怀 活动主办：中国移动通信广东公司
2、顺德分公司 活动承办：佛山市世纪锦囊广告有限公司,2策划思路,如何体现成果分享？,活动会议的设计,活动会议的环节包装,加强彼此情感维系与沟通,强化移动的服务理念,根据活动主题：关怀，引领跨越第一期顺德校园市场重要客户关怀活动，在举办这个活动中我们融入温泉元素，为感谢客户的支持，以悠闲放松的方式，将客户引领到“关怀引领跨越”之活动中来，加深互相了解，共同创造美好明天。,通过打“显性牌+情感牌”，把成果与客户一起分享，融入校园移动发展历程以及成果进行显性化展现，令参与嘉宾有一种亲切的感觉，同时通过主持煽情的语言，充分利用移动服务进行环节设计，更有别于一般表彰，更具特色和意义。,搭建良好的沟通平台，
3、营造轻松愉悦的氛围，通过轻松、愉快的旅游环节，为移动产品经理创造更多与嘉宾客户交流的机会，突出客户经理的重要性，培养客户对客户经理的依赖感。,在项目执行层面上贯彻移动的服务理念，做到完美执行，让客户感受到计划周全、考虑周密、服务周到，从而使移动的服务理念得以充分升华。,3地点简描,南昆山温泉大观园 该温泉是一家按国家4A级景区标准建造的综合性旅游度假区，并拥有一家按国际五星级标准建造的旅游度假酒店。温泉池区设有日本风情、巴厘岛风情、南美风情、河岸线风光、岭南风情区5个浸泡区，72个功能各异、各具特色的温泉池。当然最具代表的还有消毒、杀菌、改善细胞均衡作用的矿盐池；清洁润肤、收缩毛孔、美容作用的
4、矿泥池；以及泡泡泉、醋泉、丁香泉等。,实景拍摄,4活动解构,活动特色具业务特色的活动及总结表彰 *环节要点： 1、拓展游戏：通过客户经理全程与客户一起进行游戏，令活动充满融洽的气氛，同时增强沟通。 2、总结表彰，通过主持人一段深情的读白，引出相关代表谈使用感受、谈推广应用中客户经理如何帮他们解决困难等，更具人性化，引起大家的共鸣。,3、满意服务问卷调查 在活动开始前向所有客户发送问卷调查问题，客户通过回答问卷来完成，完成最先前三十名客户获得礼品。 4、激动人心的抽奖，惊喜连连，回馈客户 抽奖方式：利用抽奖箱进行，在活动 中又主持抽出幸运儿，获得奖品。,活动特色轻松有趣的团队拓展互动游戏 *游戏
5、规则： 1、在本次联谊活动当中，将客户的部门或系统划分若干组别，进行比赛； 2、通过三项拓展游戏，进行团队积分； 3、奖项设置：按照积分大小评定优秀团队奖；,*以下将对拓展游戏逐一进行介绍：,拓展游戏一：眼力大考察 目的：通过FLASH演示，以及使用流程的讲解，加强客户对信息产品的认知和使用流程的理解 大致操作：观看FLASH演示片，观看完毕后，司仪针对观看的FLASH信息短片内容进行现场提问题 积分方式：按照组积分，每组回答对1道问题计5分,拓展游戏二： 满意抢答对对碰 目的：通过客户经理带领客户团队现场进行满意问答抢答比赛，增强客户对满意度调查的熟悉程度；大致操作：每组选出三名客户代表参与
6、，司仪提问，参与游戏的队伍现场进行抢答，看看哪一组回答的问题最多为优胜队伍；,积分方式：按照组积分，每组回答对一道问题计5分,拓展游戏三：共同进步 目的：通过游戏，使客户经理与领导嘉宾建立更密切的关系； 大致操作：要求每组4人为搭档，1名客户经理与嘉宾在起点穿上木屐鞋，一起走到终点，接上另两位队友返回起点，最快的一组获胜。,拓展游戏四：夺宝奇兵（备选） 目的：通过游戏，使客户经理与领导嘉宾打成一片，拉近与领导嘉宾的距离； 大致操作：每组4人，司仪针对性要求选手在最短时间内，找齐主持提出的物品并返最快速度返回舞台者胜。,拓展游戏五：心动队友团拉票赛（备选） 目的：搭建良好的沟通平台，营造轻松愉悦
7、的氛围，为客户经理创造更多与客户点对点交流的机会，突出客户经理的重要性 大致操作：每组派出1名客户经理及两名客户代表参与，先由客户经理表演拿手绝活，客户代表上台帮客户经理进行现场拉票，要求队友要说出客户经理的好，争取更多人的支持，通过拉票的形式使客户对客户经理有一个正面的评价，灌输满意度。,夜宴,5物料呈现,主背景,签到卷轴,签到牌,签到处效果图,指示牌,欢迎牌,邀请函,信封,抽奖箱效果图,抽奖券,6组织运作,活动执行手册,高效保证一：我司专业执行员工团队,活动场地布置 宣传物料进场 安全性检测,物料租用 设计稿确定 场地落实,设计方案确认 结合移动建议调整方案 方案确定执行,物料维护 道具配
8、置 现场活动宣传物料配置 活动顺利开展,活动后续跟踪报道 活动总结报告,高效保证二：按时按质交货保证,1、工作进度计划（A、活动准备阶段）,B、活动进行/结束阶段,1、项目负责人：1人，专门负责与广告公司沟通、协调以及临时情况变更的决策； 2、接待：客户经理若干名，安排和接待客户。,移动公司工作人员安排,1、负责活动现场的布置、摆放和拆卸等; 2、负责活动的策划执行和物料制作，人员的安排和调配，为活动成立专项小组，配备足够的客服、设计、策划和执行人员; 3、负责会议物料的现场维护工作，活动全过程的监控、实施工作； 4、负责现场拍摄工作，活动结束后提交活动总结材料。,广告公司负责事项,1、对方案
9、提出明确的修改意见，包括平面设计、细节流程等，并最终对广告公司提交的方案进行确认； 2、确定各活动流程； 3、负责通知移动公司的相关客户出席活动； 4、配合协调各工作和关系； 5、提供邀请客户的详细名单和联系方式； 6、通知所邀请的客户出席活动和相关的活动细节；,移动公司配合事项,人流控制?,设计方案中人流控制已作为考虑因素之一，通过单一方向的行走路线，避免了人流的拥挤及客户的安全。 为避免客流过多造成的安全隐患。现场提供有足够的工作人员维持现场秩序，提供控制人流的标识系统。,疑似起火?,现场设有应急走火通道，或提前了解现场走火通道位置，以及足够的防火设施，避免该情况发生。 我司工作人员在活动
10、前期将会对现场做详细了解，熟知各个安全转移路线，以免此类意外情况的发生。 现场工作人员配合严密，共同安抚现场人员情绪，保证现场人员听从指挥，安全撤离现场。 熟知简单自救或相关救援措施，若现场有人意外受伤，立即组织抢救。,应急措施,现场接待?,由工作人员对场地进行接待能力的考察，并与场地方落实相关接待事宜。活动当天如出现游客拥挤，超出场馆接待能力的情况及时与场馆方进行沟通协调客户进场参观活动时间和参观区域调整，确保活动不受干扰，顺利而有序地进行。,为贵公司提供服务的人员具有多年从事广告经验的专业人才。 为贵公司提供专用的运输工具和制作工具专项服务。 根据竞赛方案策划设计的包装效果做到最佳，并且可
11、以根据现场实际要求增加包装物料数量以求达到最佳效果。 在活动期间保证现场物料的妥善制作与安装到位。 可根据活动及移动项目负责人的要求设定时间进场布置场地。 场地布置完成后，即时清理安装现场的垃圾，保证活动的整体形象。 保证在活动过程中全程跟踪服务，协调活动的进程，如出现突发事件，以最短时间安排人员到现场解决。 在活动结束后，根据移动公司的时间安排，及时清理现场的，恢复场地原貌。 活动结束后的部分物料可根据移动公司需要送给对方并运至仓库。 做好信息反馈安排，对现场效果做好记录分析，力求在下次活动时能选用更好的礼品和策略达到更好效果。 每项活动特别设置满意度考核制度，由客户及供应商评分，以保证每场
12、活动的质量,服务承诺,服务承诺书,为确保对移动宣传推广项目执行的效率、质量进行严格监控，就完成项目的细节进行量化保证，为项目主办、承办双方对项目进程确立量化标准的概念，让我们为移动提供更优质、高效的服务，特制定本承诺书。 1、接到项目马上确认场地并完备报批所需相关手续和材料，保证活动在行政执法以及公安认可下按计划进行； 2、保证对活动采用优先服务制，即物料设计、物料制作、活动人员安排、活动进程表等，均以移动公司公关 营销活动为先，确保所有事前工作有足够准备和调整的时间和空间，以备移动公司项目负责部门作更好的调整和指导。 3、为保证专项团队的执行力，确保项目执行的最高效率及质量，我司特针对项目建
13、立一套QC运作机制：设置了专项团队的激励制度。以明确的奖罚制度，着实保证项目的执行到位，实效提高专项团队完成项目的效率、质量。 4、预测不利因素应变计划的准备。将场地或其它不利活动因素的预测作事前的假定、调查与应便计划，进一步确保活动的顺利进行。 5、一般情况下，相关活动的所有物料、人员、活动内容准备距活动举行当日提前48小时完备，采取向主办方通报规定，汇报活动准备情况，保证主办方有紧急调整的权利。（一般指主办方增加物料数量或增加、调换人员。） 6、保证活动开始前至少提前5小时完成现场所有物料布置。布场用电、施工、躁音标准均按国家、地方法规以及场地方规定和要求实行，保证主办方的行为合法。活动开
14、始前的检查、帮助与提醒为活动按计划顺利进行做好最后准备。,7、对于需要网络资源提供的区域保证网络顺畅，并安排专门的网络维护人员跟场；对移动提供的手提电脑、无线网卡等设备做好保管工作； 8、项目负责小组工作人员与布场人员同时入场，确保一切与有关单位的沟通、协调、解释和布场规范，各负其职、责任明确，各岗位均有人负责，不出现一人全揽的不负责任做法。严格按照活动执行方案上的人员配备方案执行。 9、从长期服务移动宣传策划推广活动的公司员工团队中挑选10人以上的服务小组，针对当前移动的最新业务内容进行培训，以确保宣传口径，并最大效果地配合活动的开展； 10、执行人员形象与素质保证。除一线布场的人员以外，具体活动现场的执行人员五官端正、气质较佳、服装统一、行为文明，均有较强的沟通能力与服务识意，熟悉移动公司业务情况，保证活动执行人员现场对外业务的正确解释； 11、按场地规定时间内完成撤场、清洁工作，撤场预计时间与进度情况实时向主办方汇报，保证主办方及时掌握情况； 12、活动结束后将当面或致电主办方项目负责人简述活动效果等情况，并在活动结束后2天内整理好图片、文字、数据的完整总结材料给予主办方。 13、现场体验区工作人员保证对所属区域的移动新产品熟悉，并能熟练向现场观众解答相关问题。,
