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1、心态,礼仪,什么是心态？,是一个人对待周围客观存在的动态与静态事物的主观态度,心 态 决 定 命 运,美国富翁奥尔森于北京时间2005年10月1日上午11点54分搭乘“联盟”运载火箭自拜科努尔发射场起飞，并在两天后抵达国际空间站,玩一个游戏,口字加两笔可以变成多少个字 时间:4分钟,做一个讨论,积极一组（积极心态的好处） 消极一级（消极心态的坏处）,消极心态的坏处,丧失机会 使希望破灭 限制潜能的发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生,积极心态的好处：,激发热情 增强创造力 获得更多的资源,马云： 短暂的激情不值钱的，长久的激情才值钱，任何事情成功的背后肯定会有激情做支撑，但是如果
2、这个激情是短暂的，可能就无法走的更远,新员工应具备的四种心态,我有必定成功的公式 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了（1、我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴。2、我已准备好要全心全力地学习完成工作 的技巧。3、我已准备好将挫折和失败当作无穷的经验。4、我已准备好在某一领域要成为专家。）,成功的心态处处发现成功的力量,三个人,雨後 一只蜘蛛艰难地向墙上那支离破碎的網爬去 由於牆壁潮濕 它爬到一定高度就會摔下來 所以它屢爬屢摔 屢摔屢爬 第一個人見到它 歎了口氣 自言自語道 ：我的人生不正如這只蜘蛛 忙忙碌碌無所得嗎？ 於是他日益消沉 第二個人見到它 說：這蜘蛛真愚蠢 它為什麼不從旁邊干
3、燥的地方繞過去爬上去？我以後可不能那麼笨 於是他越來越聰明了 第三個人見到它 立刻被它的屡败屡战的精神感動了 所以他變堅強起來了 同一件事情 三個人的感慨和認知都不同 我想 只有擁有成功的心態 才能在任何地方發現成功的蛛丝马迹 才能处处发现成功,商务礼仪,什么是礼仪,礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,男性着装,三色原则,西 装,西装的款式分单排扣、双排扣、一粒扣、两粒扣、三粒扣、四粒扣等。 职业男性在生意场上理想的服装是两件套西装。你的职业服装中至少有五套两粒扣、三粒扣或双排扣的西装。 颜色可以选择藏青色、灰色或铁灰色。,衬 衫,穿西装一定
4、要配上带领的衬衣，而且必须是长袖的，这样，衬衫口若悬河才会从上衣袖口处露上3/5 5/8英寸。 深色的西装配上白色的衬衣，花衬衣配单色的西装效果较好，单色衬衣配条纹或带格西装比较合适，方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣同样不要配方格西装。 男性在办公室中穿的衬衫，颜色以单色为理想选择，白色是最佳也是最安全的选择，浅蓝色也可以。但不要穿淡紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫，面料最好以纯棉为主。,领 带,领带的打法 细节:碎花代表体贴、圆点代表关怀、方格代表热情、斜纹代表果断,袜 子,长度要高及小腿上部，太短的袜子穿起来松松垮垮，坐下来稍不留意就人露出皮肉，这是不符合礼仪规范的。袜子的颜色以单一色
5、调为发穿彩条、带图案的袜子都不太合适。就质地而言，棉线袜最好，不要穿太薄或太厚的袜子。职业男性袜子时，可能选择黑色、棕色或藏青色，应保证袜子颜色与长裤相配或相近。,皮 鞋,在一切正式场合，男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、青色西装相搭配，除咖啡色的皮鞋可与咖啡色的西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。,皮 带,皮带皮带质地有皮（包括羊皮、牛皮、鹿皮）、有塑料的、金属的及人造革的。皮带头有金属板扣和嵌入扣的。皮带色彩与裤子色彩搭配时，可彩同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。 腰上不要挂东西,女性着装,正 装,著名设计师韦斯特任德
6、说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。” 挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、褐、灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质量。 裙装：裙装最能体现女性珠要体态美。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。在宴请等正式社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符全中礼仪规范，被认为过于随便。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。,袜 子,袜子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。一般应准备一双备用袜随身携带，有洞、挑丝、用线补过的袜子，都不宜穿着外出。袜口
7、不能露在裙摆或裤脚外边。,鞋,在正式场合应着浅沿高跟皮鞋。 不着拖鞋,饰 物,手饰不宜超过三种颜色，一般要求同质同色。 丝巾打法,着 妆,淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱的表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长得就是这样漂亮，经人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆， 要盘发,名 片,名片的分类: 个人名片 企业名片 商务名片 名片夹 名片递接递名片：起身，双手大拇指
8、与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片。 注意：如果人比较多一般只递给地位比较高的两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，一个女子去别人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的女士每人一张，但不应给男子名片 名片接 应起身双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，正放入自己的名片夹或者名片薄当中。,名 片,名片的妙用: 1、拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正
9、规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。,握手礼仪,握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握对方的手，力度不超过1.5KL,时间一般以13秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 注意事项: 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或
10、异国女性握手，一般男士不要先伸手。 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,站姿 站如松,两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢，立直，髂部上提。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。
11、下颌微收，双目平视前方。 男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。,坐姿 坐如钟,男士基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士基本坐姿是：女士可以两腿并拢，两脚同时左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿 ，也可以两腿并拢
12、，两脚交叉，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。 （男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。,行姿 行如风,起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速一般男士108-110步/每分
13、钟，女士每分钟118-120步,固定电话,打 出 拿起电话自报家门 “您好！我们是远翔公司，请问是*公司吗？” 马上进入主题，一个电话时间不能超过五分钟，一般三分钟即可。 打电话要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵公司。 最后挂电话时可附上一句祝福语。 打电话的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内，对方休息时间不应打电话。 接 听 电话铃一般要求响两下后接，但也不能超过三下。 首先自报家门：您好！远翔公司。 认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是“，“对“，“好“，“请讲“，“不客气“，“我听着呢“，“我明白了“等等，或用语气词“唔“、“嗯“、“嗨“等，
14、让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，请问您哪里、您贵姓？ 在电话中传达有关事宜，应重复要点对于号码、数字
15、、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。,手机,不听: 在与人进行正式会唔时不要随时接听手机,如果实在是很重要,向对手表示歉意,然后出门接听. 不响:一般到达社交活动地点时应将手机调至振动或者静音状态. 不出去接听:不要随意出去社会活动地点接听电话. 不发送不文雅短信和不道德的短信.,用餐基本常识,提早预约餐厅。 接受他人邀请时，应尽早回复。 进入餐厅时，需由侍者 ( 领台 ) 带领入坐，不可冒然入位。 一般椅子是由左侧入座，而上位则是在离出口最远，能看清楚全场的安静位子。 点菜时，送上来的料理数目必需和用餐人数配合。 选择单
16、点料理时，要依照套餐的顺序来点菜。 用餐时，补妆要到化妆室，避免在众人面前补妆。 事情必需在事前安排妥当，避免中途离席。 不可大声喧哗。用餐时，亦不可发出声音。 用餐速度宾主需互相配合。 留意残留在杯子边缘的口红印。,共勉23语, 真诚对待每一个人，微笑对待每一个人，慢慢你会觉得这个世界真的很美好。 经常给家人打打电话，告诉他们现在你一切平安。 经常换位思考、学会相互理解。 持续不断地学习，只有不断地学习才能不断提超越。 今日事今日毕，每天为自己做一个工作计划，并一定要在当日完成它。 每天保持饱满的精神状态。如果因为身体或其他原因导致精神不佳，一定要用最好最快的方法将它调整过来，这是你的义务，也是你受欢迎的有力武器。 尊重你的上级，那怕你认为你的上级不如你。如果你认为自己可以无视上级的存在利用其它的方法可以获得在公司的发展那就错了，因为你现在不尊重你的上级，那么将来你的下属也不会尊重你的，你的工作将无法顺利地展开。, 不专注于上司或同事的缺点，没有一个人有要保持绝对的完美。 请相信，让上司相信你、重用你最有效的办法是用心
