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1、YINGDING Enterprise Culture,赢鼎企业文化,刘虎林,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,YINGDING,今天的学习对你有没有用?,过去,现在,未来,成就,我们拥有哪三个时空？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,YINGDING,x x x x x x x x x x x x x x x x x x,x,外界,自己,不要带着标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！学习就是让你超越自己，得到新的标准与结论！,O,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,百分百责任思维,结果思维,客户价值思维,找讲师，就上中华
2、讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的时候，我们从错误中失去多少？没有获得与失去，就无所谓对错。,得失观 BY 巴菲特,在工作或者生活中，您的认为出现的问题多好，还是少好？困难多好，还是少好？,一个问题,谁承担最大的后果， 谁承担最大的责任！,消极的逻辑、 法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个 司机，判刑、罚款、枪毙。,积极的逻辑、 当事人的逻辑： 谁的责任？谁承担最大 的后果？,绝对不用别人的错，证明自己的对！ 绝对百分之百承担自己的结果！,承担结果的目的是为了改变结果！,负责就是两个绝对,成功的人因为利益而谦卑的活着！ 不成功的
3、人因为理由而NB地死去!,有这样一个人 他失去了一只眼睛 他在一次意外中失去了两只胳膊 又一次的意外失去了一条腿 他的名字叫谢坤山,你有什么感受？,Consequence,Belief,A,B,C,+,=,Adversity,在工作或者生活中，您的认为出现的问题多好，还是少好？困难多好，还是少好？,一个问题,【责任思维操练】以下列句式造句,即使 ，我也要（行动），因为（利益）！,百分百责任思维,结果思维,客户价值思维,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,结果思维, 结果为荣 任务为耻,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,执行就是有结果 的行动!,一条价值百万
4、的结论,今年十一节，某公司要派10个人去长沙参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺季更是如此。9月20号（预售的第一天）一大早，老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,如何识别结果和任务：买车票的故事,老板又派小张去火车站看看
5、，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,小张怎么做的？,任务不等于结果,任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务
6、，而不是执行。,结果认识第一个误区：任务,在汇恩公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，汇恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 问题1：如果你是老板怎么办？ 问题2：一
7、方面企业鼓励员工多承担责任，但另一方面我们又要他承担做错事的责任。做的越多，不就错的越多，谁还敢积极主动承担责任？企业应该如何解决这个矛盾呢？,【案例】公司小李的故事,老板会重用谁？,态度不等于结果,态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。,结果认识第二个误区：态度,他高兴，因为他做了他认为对的事情：,【案例】 种树的故事,A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树,+,A挖坑 C培土 A、 C植树,+,三个人两个人：结果会是如何,职责不等于结果,职责也是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，做了自己职
8、责该做的事情，却没有获得可以交换的结果！,结果认识第二个误区：职责,结果不等式,睡觉是任务 考试是任务 约会是任务 结婚是任务 拜访客户是任务 上班是任务 招聘是任务 开会是任务,休息好是结果 通过是结果 找到结婚对象是结果 家庭幸福是结果 签约是结果 创造价值是结果 招到合适人才是结果 解决问题是结果,结果的语言,参加培训是任务, 那么什么是结果?,为什么做结果？,有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋!,结果改变命运,你知不知道，因为你不想死，浪费了大家多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的时间和心机呀? 就是因为你这个王八蛋，死来死去死不了,害的大家都没有饭吃，我也没饭吃! 如果我们不能为企
9、业提供结果,是不是也同样浪费大家的时间,企业的资金,和大家的心血呀?最后害的大家都没有钱赚呀? 遇到成龙做结果获得了与娟姐开工的机会。,做任务的代价,结果要有价值! 结果必须是客户要的! 结果必须要可以衡量,可交换!,结果三要素：,案例:小林的故事！,怎么做结果？,在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员，有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者。但是他们的名片上印的是同样的称谓，他们甚至经常做同样的事情，这个职位叫什么呢？,一个问题：,秘书,普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书,结果意识强化,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,对外：没
10、有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！ 对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！,结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。,执行开始于结果，也结束于结果,执行到底有多难？,公司董事会通过一个决议，公司全体人员从10楼往下跳。 现在请愿意往下跳的举手！, 摩托罗拉中层经理晋升高层的真实案例,百分百责任思维,结果思维,客户价值思维,组装一台车卖给我,客户价值是一个商业交换概念，意思是我们的价值是由客户决定的，不是由自己决定的。,我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一
11、个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 山姆.沃尔顿,成功精髓：“服务第一”； 沃尔玛的经营信条： 第一条：顾客永远是对的; 第二条：如有疑问，请参照第一条。,我们的老板只有一个 顾客,客户价值有什么用,什么是客户价值,怎么做客户价值,什么是客户价值？,主要内容,客户价值就是满足客户底线需求、超越客户期望!,客户价值有什么用,什么是客户价值,怎么做客户价值,客户价值有什么用？,主要内容,三聚氰胺事件,雪印的覆灭：900万毁了5500亿！,案例分析,2000年1.4万人,1995年200名儿童,2001年疯牛病爆发,2002年2月雪印宣布解散,感情帐户储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处的一分“安全感”。 企业与客户之间也存在一个帐户，即客户价值帐户！ 企业在客户价值方面的每一个举动，都在无形中增加或减少客户价值帐户的额度。,客户价值帐户储存的是客户对于企业的信赖感和安全感,事件发展进程,雪印事件客户价值衰减图,客户价值是一种“储蓄”,每一次对客户的伤害,都是在减少“储蓄帐户”上余额,客户价值有什么用,什么是客户价值,怎么做客户价值,怎么做客户价值？,主要内容,文化上,战略上,执行上,高层第一推动，建立崇尚客户价值的核心价值观,真正懂得客户，细分你的客户,注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值,
