拜访礼仪培训课件1

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1、拜访礼仪,何谓拜访？,1.拜表示敬意，访表示有目的的探望人并与之谈话 2.拜访要有明确的目的，要为完成特定的任务做好必要的准备,【案例】,金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论：请问金勇

2、在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？,拜访礼仪,一、拜访的意义 二、公关活动中 的拜访类型,通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,事务性拜访,礼节性拜访,私人性拜访,关于拜访的名言警句,1.主雅客来勤 2.来而不往非礼也 3.有朋自远方来，不亦乐乎？ 4.一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。 5.含蓄微笑往往比口若悬河更可贵。 6.礼貌使有礼貌的人喜悦，也能使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。,模拟任务训练,赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理，由于赵威刚刚大学毕业，没有多少拜访的经历，请你教给他一些拜访的礼仪，帮忙设计一下拜

3、访前的准备以及在拜访中应注意的问题。 要求： 先进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪规范，然后选出代表进行表演。,一、拜访流程,明确目的,拜访预约,准 备,赴 约,结束拜访,一、拜访预约,1、拜访预约 预约方式,电话预约,信件、邮件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！如拜访知名人士应提前3天预约。,说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 并告知对方到访人员的姓名和身份单位。,预约时间,私人拜访,公务拜访,节假日下午或平时晚饭后晚上,最好不要在周一上午、周五下午、午休或工作日的上下班时间,原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至10分钟到达。,预约地点,私人拜访,公务

4、拜访,私人居所或其他可会客的场所,被访者单位或方便被访者出席的饭店、咖啡店等,原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至10分钟到达。,二、拜访准备,A、制定拜访目标,B、准备名片,C、准备资料,D、适宜礼品准备,E、个人形象准备,插图,F、熟悉交通路径,形象准备：外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度 计划准备: 计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 外部准备：资料准备、工具准备、时间准备 内部准备：信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备,【案例】,王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了

5、有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 讨论：请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？,三、赴约,选好交通路线，算好时间出发。 准时赴约，最好提前510分钟到达。 预留几分钟重新检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； 如提前到达，不要在被访公司溜达。,小节误大事,某照明器材厂的业务员金先生，手拿企业新设计的照明器

6、材样品，兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。

7、谈到价格，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”,金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉“这种照明器的性能先进在什么地方？” 金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。,分析：在任何职业场所 ，都必须注意自己的言行举止，这些关系

8、到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。 1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。 3.当客户请自己坐下时，应表示感谢；,4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。 5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通； 6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让

9、人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。 7. 不应在没有经得主人的同意下吸烟。随便用别人办公室的电话聊天是不对的。,四、拜访中的礼节,敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。 话术：主动、热情、亲切的话语是顺利打开客户房门的金钥匙。 态度：进门之前显示的态度一定诚实大方！避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。 注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准。,四、拜访中的礼节,赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。 话术：房间布置干净、人的气色、气质、穿着。 层次：分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次,【案例】 小程去大华公司谈有关合

10、作的事情。负责和他接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续，还可能给双方的合作带来不利影响。 于是，小程就说：“李经理，您公司的办公环境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别舒心！”李经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经理并没有睡着。他接着说：“刚才我看到，您的下属一个个都在埋头紧张而有序地工作，刚才接待我的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱们以后来日方长，可要多多向您学习啊！”,李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑意。“您办公室的这盆花养护得真好，既可以净化空气，又美化环境。回去可要建议建议我们

11、老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在哪儿有卖吗？”这回，李经理的嘴终于张开了，不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养护的小窍门。 小程见李经理的话匣子终于打开了，就话锋一转，接着说：“李经理，这就是我们根据您的意愿，初拟的一份合作框架，您看”,五、拜访的语言技巧,就日常拜访而言，有进门语，寒暄语，晤谈语和辞别语四个部分。,1.进门语,首先，请敲门或短促的按门铃。 其次，同主人见面后应立即打招呼，如：一直想来拜访您，今天终于如愿了！对不起，让你久等了！见面后立即同主人打招呼，一句话暖人心啊，此外要注意礼貌。 再次，不可调侃，如：我又来了，你不讨厌我吧？这很不礼貌，也会使主人尴尬。,2.寒暄语,

12、话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）,3.晤谈语,晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在受访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无边际，需扣题,4.辞别语,辞别时要注意礼貌，以示规矩。 主客之间：客人：请回。请留步。主人：请慢走。恕不相送。 熟人之间：有空再来。代问家人好。再会。,任务情境,李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室

13、进行拜访时应该有的言谈举止。 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,六、拜访的礼规,1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规,初次见面的礼规,1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小 变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的 赞美 4、赞美一定要尽量具体,私人拜访中的礼规,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随

14、处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。,模拟任务训练,如果你是公司职员小孙，今天要去公司部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访应该讲究的礼仪规范。 要求： 分组由学生试演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束后由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。,事务性拜访中的礼规,1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话

15、，或者看手表。 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。,【案例】 小赵和小关是大学同学。大学毕业后，各奔东西。如今，小赵在甲公司当业务员，小关在乙公司当经理。甲公司正好准备和乙公司做一笔生意（首次），而小赵得知此事后，便自告奋勇，一来想去探望一下十多年没见的同学，二来也想提升一下自己在公司的地位。这天下午，小赵便去了乙公司的经理室，结果在门口被秘书拦下。经过一番解释，秘书告诉他经理有事不在，并将公司的电话留给他。,隔了几天，小赵打电话给乙公司，预约成功，定于星期三下午3：30见面。结果由于堵车，小赵晚去了半个小时。到了以后，经打听，经理还在，就推门进去。老

16、朋友相见，十分欢喜。小赵马上冒出一句：“小关，这几年过得不错啊！”关经理感到有些尴尬。接着俩人寒暄了几句。小赵便往沙发上一坐，跷起二郎腿，掏出一支烟递给小关，关经理不抽，自己便大口大口地抽了起来，整个经理室顿时烟雾笼罩。,关经理实在觉得不适，就打开窗户，说：“我这几天咽喉发炎，闻不得烟味。请原谅！”小赵也就不抽了。 接着两人聊开了大学生活临走之际，小赵说明来意，并将一块依波表送给关经理，关经理死活不接，并解释公司有规定：对500元以上的礼品概不接受。 问题：请指出小赵的失礼之处。,拜访礼品赠送的礼规,1、搞清楚对象，注重效果 2、抓准时机，注意场合 3、挑选礼品要精心装,【案例】,蔡洪是吴刚的上司，两人私交甚好。一次吴刚出差到外地，发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有所研究，所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一天，吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事，吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思