决策职能培训课件

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1、第四章 决策职能,1 决策概念 2 决策类型 3 决策过程 4 决策原则 5 决策方法 6 本章管理案例,美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思而后行，因为它关系到一个企业集团的命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑力。”,强调决策的重要性及做好决策的条件,决策是从两个以上的方案中选择一个的过程。 斯蒂芬罗宾斯，管理学原理，第七版，P126 决策是从体现某种工作方针的各个抉择方案中进行选择，它是计划工作的核心部分。 哈罗德孔茨,P279

2、决策是组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。 周三多，管理学，第二版，P84,1 决策概念,2 决策类型,一、战略（经营）决策与战术（管理）决策,战略决策：具有宏观性、全局性、方向性和原则性等特征的一种决策，其影响深远，意义重大涉及组织的发展方向、内容，解决组织做什么的问题。如诸葛亮的“隆中对”就是一种典型的战略决策。 战术决策：是具有微观性、局部性、区域性和阶段性特征的一种决策，其目标具体，问题单一。如抗日战争期间毛主席发明的“集中优势兵力，各个击破”的运动作战方式就是一种有效的战术决策。,程序性决策,按预先规定

3、的程序、处理方法和标准进行决策重复性决策、定型化决策、常规决策、例行决策,非程序性决策,一次性决策、例外决策、非定型化决策、非常规决策。偶然的、新的重大的问题,三、程序性与非程序性决策,更多依靠决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力,四、个体与群体决策比较,3 决策的过程,管理故事5：解决政治危机多方案,20世纪60年代初，苏联将中程导弹运进古巴，发生加勒比海危机。美国制定6个可供选择的方案： 1无所作为 2通过各种渠道同卡斯特罗谈判 3施加外交压力 4采用间接的军事行动，封锁海面 5空袭摧毁导弹基地 6全面入侵 肯尼迪采用了第四方案，迫使赫鲁晓夫撤出导弹。 夏禹龙等领导科学基

4、础广西人民版.1983.P184,4 决策的原则,一、满意（有限理性）原则 二、层次原则 三、集体与个人相结合的原则 四、整体效用原则,一、理性决策假设,1问题是清楚的和不模糊的； 2要达到的是单一的、清楚定义的目标； 3所有的方案和结果是已知的； 4偏好是清晰的； 5偏好是不变和稳定的； 6不存在时间和成本约束； 7最终选择将使回报最大化。 罗宾斯P1637th,满意（有限理性）,决策在组织内部是分级进行的,为什么分级决策？,（1）一个组织的决策问题很多，不可能全部由高层管理者承担； （2）分层次决策是分权管理的核心； （3）是建立组织的领导制度和层次管理机构的基础。,二、层次原则,决策要

5、求准确,需要有人敢于冒险， 能够当机立断，不 延误时机。,+,三、集体与个人相结合的原则,决策后执行结果如何，在很大程度上取决于执行者能否正确理解决策者的意图？,集体与个 人相结合,需要执行者 参与决策,四、整体效用原则,局部要服从整体利益,5 决策的方法,一、确定企业发展方向和经营业务的决策方法 二、确定行动方案选择的分析评价方法,一、确定企业发展方向和经营业务的决策方法,（一）SWOT分析法 （二）BCG法（经营业务组合分析法）,T(Threats),（一）SWOT分析法,O(Opportunities),S(Strengths),W(Weaknesses),增长,多元,收缩,稳定,管理学

6、，斯蒂芬罗宾斯，第七版，P211,SWOT方格,S优势,1（ ） 2（ ） 3（ ）,1（ ） 2（ ） 3（ ）,W劣势,O机会,1（ ） 2（ ） 3（ ）,T威胁,SO战略（增长）,WO战略（稳定）,ST战略（多元化）,1（ ） 2（ ） 3（ ）,1（ ） 2（ ） 3（ ）,1（ ） 2（ ） 3（ ）,1（ ） 2（ ） 3（ ）,1（ ） 2（ ） 3（ ）,WT战略（收缩）,利用优势去 抓住机会,克服劣势 利用机会,发挥优势避免 或减少威胁,将劣势和威 胁最小化,某企业SWOT分析,（二）BCG法（经营业务组合分析法）,由美国波士顿咨询公司为大企业确定和平衡其各项经营业务发展方

7、向和资源分配而提出的战略决策方法。,多项 业务,哪些扩张？维 持？收缩？,从企业全局角度来考虑,据此在现金需要和来源方面进行平衡。集中资源保证重点。,（二）BCG法（经营业务组合分析法）,相对竞争地位,低,0,高,1,市场增长率,高,低,10%,“金牛”业务,“瘦狗”业务,“幼童”业务（疑问）,“明星”业务,相对市 场份额,本公司该项业务的市场占有率,最强竞争对手该业务的市场占有率,现金回笼的能力及速度,本期总销售额上期总销售额,上期总销售额,该项业务的市场吸引力,“金牛”业务,特点：较高的市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼，但该项业务的市场增长率低，前景并不好。

8、,战略：不宜投入很多资金盲目追求发展，而应该将其当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向,目的：使“金牛”类业务成为企业发展其他业务的重要资金来源,“明星”业务,特点：市场增长率和企业相对竞争地位都较高。无论所回笼的现金，还是所需要的现金投入，数量都非常大，两者相抵后的现金流量可能出现零或者负值状态,战略：巩固和提高其市场占有率。增加投资，以便跟上总体市场的增长速度,目的：使其在今后一段时间内成为企业的“金牛”类业务,“疑问”业务,特点：市场增长率较高，但市场占有率相对较低，很少量的现金回笼。可能是企业刚进入该项经营领域。有可能成为“明星”，也有可能成为“瘦狗”。,战略：要么投入大量现金到该

9、项“疑问”业务中，扩大生产经营规模，提高市场份额。要么采取放弃。,目的：使“疑问”业务尽快转变成“明星”业务。减少资源浪费。,“瘦狗”业务,市场销售增长比较低，企业不拥有相对有利的竞争地位的经营业务。销售前景和市场份额都比较小，只能给企业带来极微小甚至负值的利润。,战略：采取缩小规模或者清算、放弃的战略略,目的：将资源投到有前途的经营领域，减少资源浪费。,2、本着有选择和集中地运用企业有限资源的原则，将资金重点投放到将来有希望的“明星”或“疑问”类上，并根据情况有选择地抛弃“瘦狗”类业务和无望的“疑问”类业务。,BCG矩阵模型的启示,1、把“金牛”类业务作为企业近期利润和资金的主要来源加以保护

10、，但不作为重点投资的对象；,BCG矩阵模型的局限性,1、在实践中，企业要确定各业务的市场增长率和相对市场份额是比较困难的； 2、过于简单，存在着难以归入某个象限的业务； 3、市场占有率大小与获利多少并无确定的正比关系； 4、指标不系统。,二、确定行动方案选择的 分析评价方法,（一）主观（定性）决策法 （二）计量（定量）决策方法,（一）主观（定性）决策法,1、德尔菲法 2、头脑风暴法 3、名义小组技术,德尔斐法是因兰德公司50年代初的一项研究计划而产生的。当时，兰德公司受美国空军委托实施一项预测，称为“特尔斐计划”。该计划的研究内容是：“从一个苏联战略计划者的观点看，应如何选择美国工业体系中的最

11、佳轰炸目标，并且估计出，使美国工业产量减少到预定的数量所需要的原子弹数目。”,1、德尔菲法,在50年代初期，用其它方法对该问题进行预测需要花费大量的时间和资金来收集资料，还需要编写极其复杂的计算程序，建立庞大的数学模型，这几乎是当时的电子计算机所难以胜任的。即使使用了电子计算机，仍然需要对苏联的政策和谍报工作作出许多主观估计，这些主观估计对预测结果仍有举足轻重的影响。在这种情况下，用特尔斐法进行预测，代价小、而可靠性还是较高的。,邀请专家（一线经理、高层经理、外部人员等）并宣布问题； 专家各自独立提出自己的意见； 收集、汇总专家意见； 将汇总结果返回给专家，进行再次分析； 重复上述步骤3-5次

12、，专家意见将趋于一致。,德尔菲法的运用步骤,德尔菲法的原则,给专家充分信息，使其能作出判断； 所问的问题应是专家能答复的问题； 不要求精确； 过程尽可能简化，不要问没有必要的问题； 保证所有专家能从同一角度理解所给问题；,2、头脑风暴法,(Brain Storming)，又称智力激励法。由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感。比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等。,头脑风暴法的原则,第一，自由思考；

13、第二，延迟评判； 第三，最狂妄的想象是最受欢迎的； 第四，以量求质； 第五，结合改善。,3、名义小组技术,在群体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。 在这种技术下，管理者先召集一些有知识的人，把要解决问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈诉自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。,（二）计量（定量）决策方法,1、盈亏平衡分析 2、风险型决策 3、不

14、确定性分析,1、盈亏平衡分析,又称为盈亏平衡分析法或保本点分析法，是一种在一定的市场、生产能力和经营管理条件下、研究项目成本和收益平衡关系的方法。,基本假设： 只研究单一产品； 产品销售量等于产量； 生产产品的成本分为固定成本和变动成本两部分； 产品的售价不变。,公式法,销售收入（R）=销售量（Q）*销售价格（P） 总成本（C）=固定成本（F）+变动成本（Q* CV） CV指产品的单位变动成本 利润=销售收入-成本利润=R-C=Q*P-（F+Q*CV） 当利润为0时,因此，生产产品的保本点产量为：,图解法,收入,总成本,Q*,产量,总收入/总成本,固定成本,变动成本,亏损区,盈利区,（1）判断

15、企业经营状况,若Q大于Qo ，则企业处在盈利区； 若Q小于Qo，则企业处在亏损区；,（2）判断企业经营安全状况,安全率（%） 30以上 2530 1525 1015 10 安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险,企业经营安全状况对应表,盈亏平衡分析的应用,（3）确定实现目标利润E的产量,盈亏平衡分析的应用,2、风险型决策,能够估计未来的各种结果，并且知道各种结果出现的可能性（概率） （1）期望值决策法（单阶段） 计算各方案的期望值，据期望值比较、判断方案的优劣。 （2）决策树法（多阶段） 用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。,期望值

16、分析法（单阶段）,期望值，是指投资方案最可能实现的利润值。它是对投资的各个随机变量以其各自的概率进行加权平均后得到的平均数，不同的投资方案有不同的期望值。其计算公式如下：,其中：E（X）为期望利润 Xi为第i种结果的利润 Pi为第i种结果发生的概率 n表示未来状态的个数,管理习题2：大面积还是小面积开发？,某旅游开发公司为提高企业经济效益和开发当地旅游资源，拟投资建设一个新的旅游景区，经可行性论证提出大面积开发建设和小面积开发建设两个投资方案。大面积开发需一次投资4550万元，小面积开发需一次投资2800万元。设两个投资方案的建设经营期限均为6年。根据市场预测，客源地旅游需求量较高和较低的概念分别为0.7和0.3，年平均收益如表，该公司应如何作出决策？,损益期望