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1、1,公司基本礼仪,2,随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪,3,问候 步行礼仪 乘车礼仪 会议礼仪,4,一.问候,握手 鞠躬 面部表情 基本问候,5,伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。 握手时间：2-5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 视 线：要注视对方并面带微笑。,1.握 手,6,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手时应注意几个方面：,介绍的艺术,介绍顺序 介绍年轻的给年长的 介绍男士给女士 介绍公司同事给客户 介绍自己公司同事给别家公司同行 介绍非官司方人士给官方人士 介绍本国同事给外籍同事,介绍一方给另一方认识时,8,2.鞠躬,
2、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,30度,15度,45度,9,YES,NO,只弯头的鞠躬,不看对方,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,看到后背的鞠躬,10,3.面部表情-微笑,能赋予人好感（热情、修养和魅力） 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式,11,3.面部表情 目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,12,二. 步行礼仪,l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为
3、秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,13,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。,二. 步行礼仪,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请
4、！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,14,15,2.座位次序 - 办公室内,对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座 领导的位置，不要坐,16,A,B,C,D,门,2.座位次序 会议室,17,3.乘车座位 出租车,司机,A,B,C,18,3.乘车座位 私家车,主人,A,B,C,19,4. 乘车礼仪 ,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,20,4. 乘车礼仪（2）,抵达目的地后
5、，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,21,4. 乘车礼仪（3）,乘坐公司班车的注意点： 排队上车 上车后从靠后的位置坐起 前两排的位置，一般为领导的位置 严格遵守时间，如果让别人等待了， 应表示歉意,22,情景表演,女性如何上下车？,23,4. 乘车礼仪（4）,特别提醒： 作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,24, 上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,25, 上车姿势,依
6、靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,26, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,27, 上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,28,4. 乘车礼仪（5）, 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,29, 下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,30, 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,31, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,32,
7、 下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,33, 下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,34,5、乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,35,二、 会议礼仪,细心聆听 注意记录并确认,36,1. 细心聆听,聆听者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O准备注意聆听的姿势（Open Posture） F身体前倾（Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流（Eye Communication） N点头（Nod）,37,38,39,2. 注意记录并确认,记录
8、确认 选择恰当的时机 注意确认的方式,40,三 拜访客户的礼仪,事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访,41,1、事先约好时间,不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知,42,2、做好准备工作,了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等,43,3、进入被访者的办公室,说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢,44,4、商谈,把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情,45,5、结束拜访,感谢对方 请对方留步 关门,46,礼貌体现习惯 更能体现品德,47,
