产品经理系列培训教材

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1、产品经理系列培训 产品篇,王 远 许良,战略发展部日韩研究小组,QQ秀的故事,目录,产品经理篇 生命周期篇 文档规范篇 PM 工具篇 文档技巧篇 案例分享篇,目录,产品经理篇 定义 职责 角色 素质 人脉 错误 区别,产品经理篇,1.定义：什么是产品经理(IT)？,产品经理就是对产品负责的人，对产品的整个生命周期负责。,工作范围是什么？,产品经理（Product Manager），是指担任某类产品研发、运营、 管理的经理人。,市场调研、产品规划、产品设计、产品研发、产品上市 、产品推广.直至该产品生命周期结束的全过程。,产品经理篇,2.职责,2.1 市场调研和分析 研究市场了解用户及客户需求、

2、竞争状况及市场环境，以达到 创新或改进的产品机会。,2.1.1 获取分析数据的常用方法有哪些？,与用户交流 与直接面对客户的一线同事交流 市场研究报告分析 竞争对手产品分析 用户数据分析,产品经理篇,2.职责 2.2 需求管理 产品经理在执行需求过程中的一系列工作。,2.2.1 需求管理 包括哪些内容呢？,2.2.2 需求来源有哪些？,需求来源管理、需求版本管理 、需求分配管理、需求跟踪管理,市场需求、高层需求、客户需求用户需求、运营需求、其它需求,产品经理篇,2.职责 2.3 产品规划 产品经理通过市场分析，结合公司自身情况 ，制定产品远景目标以及实施该目标的战略和战术的过程 。,2.3.1

3、产品规划有哪些目标呢？,用户目标、商业目标、关键差异、盈利模式、效益目标、品牌定价,2.3.2产品规划主要工作内容是什么？,研究、沟通、数据收集与分析、提出产品发展的远景目标、制定产品长期发展计划（3-5年）,产品经理篇,2.职责 2.4 产品定义和设计 产品的定义主要解决了是什么的问题。,例：中国移动的手机地图 产品定义 (是什么)：手机地图业务是指以客户端软件、WAP、短彩信等形式， 通过图形或文字定位自己或他人搜索地图信息、交通路线指引等功能的位置服务。,2.4.1产品具体包括什么？ 产品愿景、市场分析、功能需求、系统需求、性能需求、 运营需求等 (通常用PRD来描述),产品经理篇,2.

4、职责 2.5 组织协调 组织协调来自不同团队的人员、不同岗位的人、不同性格的人， 对资源进行合理分配，同时控制、激励、协调群体活动过程，从 而使团队目标得以实现。,2.5.1 组织协调涉及的主要工作有哪些？,计划协调、资源协调、跟踪项目进度。,产品经理篇,2.职责 2.6 文档编写,市场调研计划及实施方案 市场需求说明书 产品需求说明书 产品测试报告 用户手册 产品白皮书 培训教材 备选：产品战略规划书、商业计划书,产品经理要编写哪些文档呢？,产品经理篇,2.职责 2.7 产品培训,2.7.1 培训目标是什么？,2.7.2 培训对象是谁？,阐述清楚目标、定义、特点，达到产品宣介的目的。,内部用

5、户：销售、市场推广、媒介、客服 外部用户：客户、用户、媒体、评论员,产品经理篇,2.职责 2.8 产品生命周期管理 是产品经理对产品生命周期过程的管理。 优秀的产品经理要掌握自己产品的生命周期，并能根据市场的 起伏和变化，调整产品的策略。,产品经理篇,3.角色,鼓动者,领头人,协调员,产品经理篇,一位优秀的产品经理应该具备哪些素质呢？,形式：分组讨论，将讨论结果写在白纸上。,时间：10分钟,发言：每一组组长发言,组队：6-8人一小组，选出组长，并为该组命名。,产品经理篇,4.素质 4.1沟通能力 产品经理是一个成功的沟通者，沟通的中心。 沟通能力：口头沟通和文字沟通。 沟通对象：不同岗位的人、

6、不同性格的人。,产品经理篇,4.素质 4.2执行能力 无授权的优秀领导能力，通过个人影响力、协商能力、人际关系， 来领导项目团队、领导产品战略、领导跨团队的产品活动等。,光说不练型,光练不说型,能说能练型,产品经理篇,4.素质 4.3谦虚好学能力,永远不变的只有“变化”!,良好的成长阶梯是什么？,固守在自己的世界 人，不交流、不分享。,谦虚的向别人学习、交流、获取经验。,错误的成长路径是什么？,在菜鸟圈里交流，就盲目的以为自己是专家。,产品经理篇,4.素质 4.4责任感、使命感,超强的责任感，事事关己。,超强的使命感，带领团队让产品走向成功。,产品经理篇,4.素质 4.5热爱产品,疯狂的用户,

7、醉心于创造和优化,一个彻底沉迷于产品世界的工作狂,乐此不疲的研究,产品经理篇,细节决定成败。,4.素质 4.6注重细节、追求完美,注重细节是开发出优秀产品的先决条件。,细节体现在调研中、规划中、设计中； 体现在产品经理工作的每一个环节中。,产品经理篇,4.素质 4.7 出色的数据敏感度,擅长从大量的数据中挖掘出有用的信息，进行数据分析， 找出潜在的商业价值。,对数据模型、数据统计工具、数据挖掘方法了如指掌。,产品经理篇,4.素质 4.8良好的商业感觉,良好的商业嗅觉，擅于发现市场机会。 了解什么是差异化竞争。 能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划及数据分析。,产品经理篇,4.素质 4

8、.9 项目管理能力,优秀的项目管理者，对项目的进度、成本、风险等均控制良好。 在必要时期，可以完成产品经理与项目经理的角色互换。,产品经理篇,4.素质 4.10拥有一颗坚毅的心 坚定自己的目标。 懂得坚持的意义。 逆境中成长、机遇中发挥。,产品经理篇,4.素质 4.11日常产品管理能力,撰写文档的能力（SRD、BRD、MRD、PRD） 竞争状况分析能力 规划产品路线图 的能力 制作产品演示PPT 的能力 设计用户界面的能力 分析产品数据的能力 ,产品经理篇,5.人脉,初期-交友群体：底层突出的新人,成长期-交友群体：专业管理人士,成熟期-交友群体：高层人士,综旨：专业化、职业化、朋友化,产品经

9、理篇,6.错误,分不清客户需求和产品需求,分不清技术创新和客户价值,分不清自己和自己的客户,分不清顾客和使用者,分不清令人激动的功能和好用的功能,分不清做正确的产品和正确的做产品,分不清好的产品和好的商业模式,分不清完成的产品和可销售的产品,分不清增加功能和改善产品,分不清产品发布和产品成功,忽视产品细节和产品跟踪,产品经理篇,7.产品经理与项目经理区别,产品经理靠想。产品经理是做正确的事，其所领导的产品 是否符合市场的需求，是否能给公司带来利润的。,项目经理靠做。项目经理是把事情做正确，把事情作得完美， 在时间，成本和资源约束的条件下完成目标。,产品生命周期和项目生命周期不同,项目经理与产品

10、经理授权的范围不同,目录,生命周期篇 定义说明 阶段标志 阶段特征,文档规范篇,1.定义说明,建设期、投入/介绍期、成长期、成熟期、衰退期,产品生命周期(product life cycle)，简称PLC。 指产品的市场寿命，即一种新产品从开始建设、进入市场到 被市场淘汰的整个过程。,什么是产品的生命周期？,产品生命周期包括哪几个阶段？,文档规范篇,2.阶段标志,建设期 从产品概念产生到产品建设完成。,投入期 新产品投入市场，便进入了介绍期。,成长期 产品进入介绍期，销售取得成功之后，便进入了成长期。,衰退期 产品的销售量和利润持续下降，产品在市场上已经老化， 不能适应市场需求，并有新产品不断

11、出现。,成熟期 产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售。,文档规范篇,3.阶段特征,目录,文档规范篇 思维导图文档 商业需求文档 市场需求文档 产品需求文档 MRD与PRD,文档规范篇,1.思维导图文档(Mind Mapping Document-MMP) 思维导图是一种将放射性思考具体化的方法，将你的思维有序的组织起来。是产品规划中的第一个产出文档。,文档规范篇,2.商业需求文档(Bussiness Requirement Document-BRD) 是产品生命周期中，继思维导图之后的文档，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常是供决策层们讨论的演示文档，一般比较短小精炼，没有产品细

12、节。,文档规范篇,3.市场需求文档(Market Requirements Document-MRD) 主要通过细致的市场与竞争对手分析，指出哪些功能和服务可以在市场上取得成功。,文档规范篇,4.产品需求文档(Product Requirement Document-PRD) 是将商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）用更加专业的语言进行描述，对MRD中的内容进行指标化和技术化，是对“产品需求”的详细说明。,文档规范篇,5.MRD与PRD的关系,文档作用 MRD-描绘出市场机会和市场需求。 PRD-描绘出满足市场机会和市场需求的一个具体细化的产品。,文档意义 MRD-“承上”是对市场数

13、据的整合分析、“启下”是对后续工作的方向说明和工作指导。 PRD- “承上”是对MRD内容的继承和细化、“启下”把MRD内容产品化、技术化，向技术人员描述清楚产品的功能和性能指标。,文档规范篇,5.MRD与PRD的关系,文档内容 MRD-主要描述市场问题、机会、市场特征、客户特征、用户特征、市场需求。 PRD-把MRD中的“产品需求”独立出来加以详细说明。,文档侧重 MRD-对产品所在市场、客户、购买者、用户进行定义分析 ，并通过原型的形式加以形象化。 PRD-对产品的功能和性能进行更加详细的说明。,目录,PM 工具篇 流程工具 用例工具 原型工具 日常工具,文档工具篇,流程工具 专业：流程专

14、业工具。 高效：有一系列流程环境。 可扩展：添加Visio模具，满足个性需求。,文档工具篇,用例工具 ROSE可以把用户行为、多系统协作具体的联系起来，无需大量的文字描述，提高了工作效率。 工程师更容易理解。,文档工具篇,原型工具 便于演示与讲解结合，利于客户、用户理解。 快速原型、简单易用，有流程、线框、交互效果。,文档工具篇,其它日常工具,目录,文档技巧篇 写需求的思路 写需求的步骤方法 写需求的注意事项,文档技巧篇,1.写需求的思路,合理建立全局观，把握整体框架。,合理拆分系统需求。,合理建立业务模型、角色模型。,合理预留系统扩展。,合理的处理好业务流、信息流、数据流。,合理遵从实现流程

15、：业务实现-系统实现-模块实现-界面交互,合理安排需求的优先级。,合理的准备需求的应急方案。,文档技巧篇,2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作,调研工作 对象：客户、用户、产品团队、市场团队、运营团队、竞争 对手 方法：观察法、询问法、实验法、网络法 方式：电话、邮件、面谈,建立良好的沟通机制 客户之间的沟通、内部团队的沟通、行业范围内的沟通,文档技巧篇,如何挖掘用户需求？ 案例：王先生在房展会看房的故事,2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作,文档技巧篇,A房产公司 王先生：我要购买一套朝向好的房子。 A公司售楼人员：我们的房子都是座南朝北的，非常好。 客户：哦。（走开了）,2.写

16、需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例,文档技巧篇,B房产公司 王先生：我要购买一套朝向好的房子。 B公司售楼人员：您认为哪个朝向是比较好的呢？ 具体需求：向西的房子是我最喜欢的。 B公司售楼人员：向西的房子不好，当西晒哟。 王先生： 哦，那我再看看。,2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-需求挖掘案例,文档技巧篇,C房产公司 王先生：我要购买一套朝向好的房子。 C公司售楼人员：您认为哪个朝向是比较好的呢？ 王先生：向西的房子是我最喜欢的。 C公司售楼人员：您方便说一下您为什么喜欢向西的房子么？ 王先生：夕阳西下的时候，放些浪漫的音乐，临窗远眺，真是一种美的享受 C公司售楼人员：王先生，您真会享受生活！这是个很不错的主意。不过我有个小小的建议，向西的房子要么西晒厉害、要么就因建筑阻挡而看不到夕阳。 要是既能不当晒，又能看夕阳就更好了？ 王先生：恩，是的，您有啥好建议吗？ C公司售楼人员：我这里有一套户型倒是可以解决这个问题，您有兴趣听一下我的介绍吗？ 王先生：好的。（王先生欣然接受）,2.写需求的步骤和方法 2.1做好准备工作-