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1、,中高层管理干部领导力培训,中山大学中外管理研究中心,一、领导的角色定位 二、领导工作的原则 三、领导工作的内容 四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术,目 录,人才是企业发展最为宝贵的财富,没有一流的人才便没有一流的企业,这已是成功的企业家们的共识;然而,有了一流的人才,还必须善于组合,才能真正发挥各类人才的作用,而 “组合” 人才的效果如何,关键取决于企业的领导。,管理语录(一),一、领导的角色定位,1、领导的产生 一个单独的提琴手是自己指挥自己,一个乐 队进行演奏,就必须要有一个专门的指挥, 这样,领导便产生了。 2
2、、领导的概念 领导是社会组织链条上的关键点位,是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。,2、领导的概念 (1)领导是一个社会组织系统 (2)领导是一个动态的行为过程 (3)领导是高层次的组织管理活动 (4)领导具有一定的权威性 3、领导在企业中的地位于作用 领导是企业宏观战略的决策者 领导是高层次的管理者 领导是企业成败的关键所在,一、领导的角色定位,4、领导者的职位、职权和职责 (1) 领导者的职位 领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根 据法律法规,按一定的程序规范任命或选举的 领导者所担任的职务和责任。其有三个特点: 职位的设置有一定的数量规定性 职位是以
3、“事”为中心而确定的 职位本身有相对的稳定性,一、领导的角色定位,4、领导者的职位、职权和职责 (2) 领导者的职权 领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力 职位的性质决定了职权的性质 职位的高低决定了职权的范围 (3) 领导的责任 行政责任、法律责任、经营责任 (4)领导三要素 领导、被领导、领导环境,一、领导的角色定位,企业管理 层次示意图,决策层,管理层,操作层,现代企业,调 研 咨 询,宏观战略,中观策略,微观战术,民 主 决 策,发 布 命 令,高 层 管 理,中 层 管 理,基 层 管 理,技 术 开 发,生 产 制 造,市 场 营 销,确定目标,制定计划,拟定方法,一、领导的角
4、色定位,随着社会日益开放和多元化,沟通协调能力 已成为现代人的必备能力。作为企业领导,必然 会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律 部门、政府部门的人员等,甚至还要接触三教九 流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则, 学会与形形色色的人打交道的本领和方法。,管理语录(二),二、领导工作的原则,1、领导管理的九大原则 领导原则是领导活动规律的具体体现,是领 导行为必须遵循的基本规范 领导管理有九大原则: (1)激励原则:通过物质激励和精神激励,最大限度地调动被领导者的积极性,从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。 (2)目标导向原则:企业发展战略的制定,能够有效激励企业成员的创业
5、热情。,1、领导管理的九大原则 (3)分层原则:依据企业规模划分领导管理层次,各层次领导在自己的职责范围内行使职权。 (4)适度原则:把握和处理好质与量的关系。 (5)权变原则:市场是瞬息万变的,领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑,随机应变。 (6)宽严相宜原则: 宽严公道,赏罚分明 赏罚慎重,把握时机 宽严相济,交替使用,二、领导工作的原则,1、领导管理的九大原则 (7)弹性原则:体现为动态管理的原则,即在领导活动中,领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。 (8)系统原则:领导者要运用系统控制论的原理来把握事物,凡事从大局出发,系统化思考分析和解决问题,要掌握系统的整体性、目的性
6、、结构性和层次性。 (9)反馈原则:决策执行中及时的跟踪了解情况,以便及时进行调节。,二、领导工作的原则,三、领导工作的内容,1、领导工作的内容之一管人(招、育、用、留) 2、领导工作的内容之二管事(事业、事情、事务) 3、领导工作的内容之三管物(财物、商品、资产) 4、领导工作的内容之四“上管天” 5、领导工作的内容之五“下管地” 6、领导工作的内容之六“中间管空气”,人是生产力中最活跃的因素,一切社会 财富都是人的智慧转化的结果。,四、领导工作的过程,领导工作的过程示意图,决 策,动 员,指 挥,组 织,控 制,用 人,驾 驭 人,领导环境,被领导者,领导者,决 策 过 程,反 馈 过 程
7、,同样一块铁,可以锈蚀消损,也可以百炼 成钢,为什么?或风吹雨打,或炉火熊熊,置 方环境不同。 同样一个人,可以庸碌无为,也可以成就 大事,为什么?或松散懈怠,或紧张有序,所 处环境不同。 领导抓管理,就是为下属创造出一个催人 向上,奋发图强的环境,促使下属发挥出最佳 战斗水平。,管理语录(三),1、人才竞争与制度竞争 长期以来引导的是“人才竞争观念” 人才竞争的背后是制度竞争 2、企业管理中的“匹配理论” “个人工作”匹配理论(重在个人能力) “个人组织”匹配理论(重在企业制度) 制度与利润关联示意图,五、领导与制度化建设,利润的增长来源于顾客忠诚度,忠诚度是顾客满意的最直接结果,顾客满意受
8、员工服务价值的影响,员工满意才能提供优质的服务价值,良好的制度环境才能提高员工满意度,五、领导与制度化建设,员 工 与 利 润 的 关 系,3、传统意义的制度化 部分人的理解是建立规章制度 4、现代意义的制度化 管理者和被管理者的观念 (“人治”与“法治”),五、领导与制度化建设,5、广义制度化的基本内容 全面法制化(观念、机制、行为、规范) 内涵一:工作职责(部门职责、职位说明书) 内涵二:工作流程(部门、岗位流程示意图) 内涵三:工作规范(行为准则、考核标准、ISO) 内涵四:企业法制化成为风尚,五、领导与制度化建设,6、领导的目标与管理的目标 领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化 管
9、理的目标是维持组织,使组织得以平稳运行 7、目标管理的四个基本过程 建立目标体系(锁链式目标手段/次目标) 制定目标(目标体系、组织结构、负责人) 组织实施(主管人员、执行者/角色) 检查与评价,五、领导与制度化建设,8、管理工作一般性思路,五、领导与制度化建设,战略目标,阶段目标,工作规划,实施方案,总体计划,相关部门,分解计划,相关人员,组织学习,责任明确,充分授权,发布命令,适度指导,反馈对照,过程考核,结果考核,综合评估,自主完成,目标策划,项目实施,人员组织,过程监控,结果评估,在当今社会,一个人再优秀、再杰出,如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者,必定要有组织、凝
10、聚、驾驭各类人才的能 力,打造出一支具有集体主义观念与团队合作精 神的优秀人才队伍。,管理语录(四),六、优秀领导者的综合素质,1、领导者素质的基本特征 (1)综合性: “通才”与“德、才、学、识、质、体” (2)层次性: 领导一般分为高层、中层和基层 (3)动态性: 在学习化生存的今天,能力是个变量,六、优秀领导者的综合素质,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,高层领导,中层干部,代表含义:很重要较重要次重要 不重要,基层管理者,一线操作者,各层次人员必要技能分析表,2、领导者的综合素质 (1)品德素质:思想境界、事业追求、人生观、价 值观、品德修养 (2)知识素质:合理的知识结构、广博的
11、知识范围、 较高的知识层次 (3)能力素质:学习能力、创新能力、综合能力 学习能力: 观念 态度 方法 行动 创新能力: 洞察 预见 决断 推动 应变 综合能力: 信息获取能力 知识综合能力 利益整合能力 组织协调能力,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质 (4)心理素质: 敢于决断的气质:气质是比较稳定的个性特征 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 竞争开放的性格:性格是一个人对人、对事的 稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态(敢于面对竞争是自信力的体现) 开放心态(开放心态体现了学习态度和包容性) 坚韧不拔的意志:强烈的成功信念、精神的力量 体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战
12、的勇气,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质 (5)个人魅力:魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。 领导的形象魅力:星相术存在价值与合理性 领导的品格魅力: 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征,无情未必真豪杰 怜子如何不丈夫,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质 (5)个人魅力: 领导的情感魅力: 人是情感动物,以情动人的艺术 3、提高领导者综合素质的途径: (1)学习化生存: 内容选择、吸收速度 (2)交友与“以人为镜” (3)勤于思考总结,六、优秀领导者的综合素质,SWOT分析方法 优势、强项 (Strengths) 劣势、弱点 (
13、Weaknesses) 机遇、机会 (Opportunities) 挑战、威胁 (Threats),六、优秀领导者的综合素质,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,优势,劣势,机遇,挑战,认知坐标示意图,自己已察觉,自己未察觉,别人 已察觉,别人 未察觉,3,1,2,4,六、优秀领导者的综合素质,4、企业领导班子素质结构 (1)年龄结构:整体年轻化与老、中、青三结合 “35岁是道坎”与“年龄是个宝” (2)知识结构:知识结构立体化 技术、管理、金融、法律、社会常识 (3)智能结构:智能优化的综合体 组织、学习、调研、思维、表达、创新 (4)气质结
14、构:气质协调互补型,六、优秀领导者的综合素质,5、领导能力的基础 (1)领导的3K 权力(kenryoku):指挥系统,上对下的命令 成果(kekka):领导是能出成果的人 权威(keni):权力与权威的关系、权威的附加值 (2)权威三要素 有效的专业能力(技术权威、理论专家) 业务经营能力(计划、执行、检查) 组织管理能力(人力资源调配),六、优秀领导者的综合素质,6、WTO之后领导者的9种新能力 (1)核心竞争能力 (2)战略主导能力 (3)互动影响能力 (4)自我调控能力 (5)动态决断能力 (6)创新意识能力 (7)现代流通能力 (8)多元思考能力 (9)人力资源管理能力,六、优秀领导
15、者的综合素质,1、领导方法 实事求是的方法:一切从实际出发,这是领 导方法的根本点 群众路线的方法:从群众中来,到群众中去 第一线的员工更清楚市场 矛盾分析的方法:分清主次,抓主要矛盾 调查研究的方法:没有调查就没有发言权 一般号召与个别指导相结合的方法 全局与局部相结合的方法:以点带面,七、领导如何管理激励下属,2、创造性领导的艺术 树立领导的权威性 让下级有一定的自主权 学会“弹钢琴”,分清主与次 因人而异,区别对待 严于律己,宽以待人 善于沟通,巧于协调 相互尊重,各自职权 抓大事,勿拘泥于琐事 永恒的管理创新,七、领导如何管理激励下属,3、领导服人的三种方式 之一:力服 案例一:美国国际电报电话公司总裁“铁腕人物”吉宁 案例二:“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒,七、领导如何管理激励下属,海尔对各层次领导干部的要求: 张瑞敏说:我们要求干部宠辱不惊,自强不息,保持 慎终如始、谦虚认真的作风,不断超越自我,真正意识到 能否承担起企业发展的重任,对自己是素质、人格的考验。,之二:才服