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1、广东移动移动梦网广东移动移动梦网 管理办法管理办法 WAP 分册分册 （暂行）（暂行） 广东移动通信有限责任公司 二四年二月 目目 录录 第一章第一章总则总则 .3 第二章第二章 业务内容管理和维护业务内容管理和维护 .3 第一节 业务设计要求3 第二节 新业务上线的管理4 第三节 内容管理要求4 第四节 内容合法性及信息安全保证5 第五节 业务维护分工5 第三章第三章 商务模式与计费结算商务模式与计费结算 .6 第一节 商务模式6 第二节 信息服务费资费原则6 第三节 计费原则7 第四节 结算办法7 第四章第四章 流程管理流程管理 .8 第一节业务申请流程 .8 第二节 业务变更流程10 第
2、四章第四章 宣传推广宣传推广 .13 第一节 推广原则13 第二节 宣传内容13 第三节 整合营销14 第五章第五章 客户服务客户服务 .14 第一节 客户服务的原则14 第二节 客户服务分工14 第三节 客户服务要求15 第四节 客户服务流程17 第五节 SP 投诉流程18 第六章第六章 考核管理办法考核管理办法 .19 第一节 竞争机制19 第二节 考核体系19 第三节 月度考核办法20 第四节 季度和全年考核办法21 第七章第七章 奖惩办法奖惩办法 .24 第一节 考核奖励24 第二节考核处罚 .24 第三节违规处理 .25 附录附录 信息源入网信息安全保障责任书信息源入网信息安全保障责
3、任书 .28 第一章第一章 总则总则 一、 “移动梦网”是广东移动向移动客户提供数据应用业务的统一品牌；“移动梦 网”为各服务提供商（以下简称 SP）提供最优的商业运营环境。 二、 为保证移动梦网 WAP 业务的健康发展，规范 SP 的行为,保证各 SP 在公平、公 开、公正的运营环境中，为用户提供更多、更好的应用服务，保障移动用户的 合法权益,广东移动通信有限责任公司（以下简称 广东移动）特制定本管理办 法。 三、 本办法适用于所有在广东省内，由广东移动省公司受理，根据移动梦网创业计 划开展 WAP 业务 SP 的管理。 四、 本管理办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权归广
4、东移 动通信有限责任公司。 第二章第二章 业务内容管理和维护业务内容管理和维护 第一节第一节 业务设计要求业务设计要求 一、SP 提供的移动梦网 WAP 业务应界面统一、使用方便、内容新颖实用。其中 有关 WAP 页面的设计应严格遵照移动梦网 WAP 门户业务规范 （附件一） 实施。 二、WAP PUSH 业务是 WAP 服务平台功能之一，如果 SP 需要提供该类业务，必须 进行申请，审核通过后才可开展或由广东移动负责组织实施。 三、移动梦网 WAP 业务必须满足移动梦网要求的服务质量指标。 1时链接成功率应不小于 98%。 2网络时延（指从 WTBS PING SP 服务器的环回时延）应不大
5、于 100 毫秒。 3SP 响应时延（指从 WTBS 发出业务请求到 WTBS 接收业务响应的时延）应 不大于 500 毫秒。 四、移动梦网 WAP 业务必须遵循移动梦网 WAP 门户业务规范和WAP 业 务应用程序接口规范 （附件二） 。 五、对于已收费的业务应为用户提供免费试用的业务版本供用户免费试用。 第二节第二节 新业务上线的管理新业务上线的管理 一、新开通的 WAP 业务享有在 WAP 门户“每月热点”栏目里被推荐的权利，推荐期为 接入时所属自然月。 二、“每月热点”栏目中的业务都为免费业务。 三、WAP 业务在“每月热点”的位置每周会更新一次，以保证新接入的业务在“每月 热点”栏目
6、中都有机会排在较前的位置。 四、WAP 新业务在推荐期内应同时在该业务所属的分类栏目内出现，在所属栏目内的 位置由广东移动安排。 五、WAP 新业务在推荐期过后，该业务是否保留在“每月热点”中由广东移动根据业 务情况予以安排。 第三节第三节 内容管理要求内容管理要求 一、未经广东移动书面同意，SP 不得单方面通过广东移动移动梦网 WAP 网站向用户提 供协议规定以外的其他服务，或在已经提供的服务中增加不同类别的服务。 二、SP 所提供的应用服务的内容，不得再提供给其他通信运营商或 WAP 网站，不得在 其自有网站上继续提供同样的服务。 三、SP 可选择在移动梦网 WAP 主站上提供全国服务，也
7、可选择在移动梦网 WAP 广东 资源站上提供服务。但对同一内容的服务，原则上不可同时提供到两个站点。 四、SP 必须保证客户在使用相关移动梦网业务前，充分知悉该业务的价格、内容及 服务提供方式、收费方式等。 五、本着用户自愿的原则，SP 在向用户提供服务时，必须事先征得用户的同意，并 按质、按量、及时地为用户提供信息服务。 六、SP 应为我公司的移动客户建立独立的数据库，与其它运营商的用户数据库分开； 七、未经广东移动许可，SP 不得随意添加新的帐号（包括工程、维护、业务用调测 帐号）和增加新的业务。 八、禁止 SP 出现以下行为： 1、未经允许，对链接到广东移动 WAP 门户网站上的业务进行
8、删除、修改或者增 加； 2、未经允许，对广东移动 WAP 门户网站中存储、处理或者传输的数据和应用程 序进行删除、修改或者增加； 3、制作、传播计算机病毒等破坏性程序； 4、其他危害 WAP 增值业务网络安全的行为。 九、广东移动负责对广东 WAP 网站上的菜单结构进行调整，调整包括菜单内容的增加、 删除和顺序变更。菜单调整的周期原则上为一个月一次，调整的原则为：按照本 管理办法第六章第二节规定的考核办法对 SP 进行考核，并按照考核结果进行业 务排序。 第四节第四节 内容合法性及信息安全保证内容合法性及信息安全保证 一、 SP 应严格遵守中华人民共和国电信条例 、 互联网信息服务管理办法等国
9、 家有关法纪法规，承担由于内容的合法性及健康性引起的一切争议和法律责任。 二、 SP 应保证不利用WAP 平台发送信息源入网信息安全保障责任书 （附录）中列 明的九类非法信息。 三、 SP 必须按照政府主管部门的要求对提供的应用进行内容过滤和检查。 四、 根据政府通信主管部门的规定，各 SP 必须对入网信息的安全负责。 第五节第五节 业务维护分工业务维护分工 一、 维护界面划分 广东移动与 SP 的维护分工界面包括以下几部分： 1消息系统与 SP 的维护分工界面是广东移动 WAP 平台（MISC 系统）设备到 SP 设备的接口。 2MISC 系统与 SP 的维护分工界面是广东移动 MISC 系
10、统 WTBS 与 SP 的接口。 上述接口可以是专线，也可以是 internet。 3接口内侧设备由广东移动维护部门负责维护，接口外侧设备由 SP 负责维护。 对于专线 SP，接口线缆及其连通性由专线申报调测方负责维护，对方予以 配合。 二、 维护职责分工 1. 广东移动进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等，涉及与 SP 有 关时，应事先书面通知 SP，需要时 SP 应予以配合，并将完成情况书面反馈 广东移动。 2. SP 进行重大数据修改或网络调整，影响业务或需广东移动配合时，应事先 书面通知广东移动。 3. 广东移动和 SP 双方都有责任对提供的业务进行定期测试，保证其可用性。 发
11、现问题及时与对方联系处理。 4. 在发生故障及有用户申告时，广东移动与 SP 应首先检查自己所维护的设备， 以确保自维设备无故障，同时应协助对方做好排障的配合和处理结果的反馈 工作。 5. SP 应提供固定业务维护联系人，便于日常维护中的及时协调。 6. 双方应确保自身的网络和业务安全，不给对方的系统和业务造成危害。 7.SP 应积极配合广东移动进行各类测试和调查工作。 第三章第三章 商务模式与计费结算商务模式与计费结算 第一节第一节 商务模式商务模式 一、广东移动与 SP 双方，本着诚实、守信、双赢的原则，共同遵守相关业务管理规 定和双方签订的合作协议，为移动梦网用户提供优质服务。 二、广东
12、移动作为提供通信平台的电信运营商，向各 SP 有偿提供 WAP 业务运营的业 务平台和门户，并利用业务支撑系统，向各 SP 提供有偿的信息服务费的代计费 与代收费服务。 三、收益分配：使用 WAP 业务产生的全部通信费、应收信息服务费收入的 15%归广东 移动，应收信息服务费收入的 85%归 SP。 第二节第二节 信息服务费资费原则信息服务费资费原则 一、WAP 业务的信息费可以计次，也可以包月。 二、按次计费的 WAP 业务，信息服务费原则上每次不能超过 3 元；包月类业务， 信息服务费原则上每月不能超过 10 元。 三、除非广东移动批准的免费业务以外，信息服务费不能低于成本价。 四、广东移
13、动有权参与信息服务费的定价，并具有否决权。 五、对于同一业务，原则上不允许在移动梦网总站和各地方移动省站同时提供。 第三节第三节 计费原则计费原则 一、原则：用户与 SP 提供的收费 WAP 服务之间必须存在业务订购关系。只有用户认 可并定制的业务（即存在业务订购关系）才能够计费。 二、免费试用：SP 必须保证用户使用业务前充分知悉业务内容、形式和资费。业 务在用户先定制后使用的原则下，必须提供免费试用的业务内容，用于在定制 业务的界面中在用户定制业务之前向用户提供。 三、计费周期：移动梦网 WAP 业务的计费周期为每自然月的 1 日至本月最后一天。 四、广东移动有权对无效用户号码、非业务开通
14、范围的用户号码产生的信息费不 予计费。 五、WAP 门户网站可以作为短信、彩信、JAVA 等其他业务的接入入口，作为其他 业务的定制、点播方式，但信息费的计费仍然由原有业务平台实现。 六、任何 WAP 业务（通过 WAP 业务平台使用和实现的业务服务）不允许通过其它 短信等移动梦网业务技术平台进行代计费、代收费。不允许 SP 在自己的网站上 提供 WAP PUSH 的 WAP 业务并通过短信来代计费、代收费。 第四节第四节 结算办法结算办法 一、结算依据 计费依据以 WAP 门户的运营平台 MISC 平台的计费话单为准，结算依据以广东 移动提供的结算单为准。 二、结算标准与结算周期 广东移动按
15、月与 SP 进行结算，结算费用为应收信息费的 85%。 第四章第四章 流程管理流程管理 第一节第一节 业务申请流程业务申请流程 、 流程流程简图简图 依据移动梦网 WAP 门 户业务规范和WAP 业 务应用程序接口规范 SP 每月 15 日（不包括 15 日） 前填写业务申请资 料并发到 WAP 业务 管理专用邮箱 yxmwslgz.gd.china 广东移动每月 15 日至月末 对 SP 业务进行评审，15 日 后提交资料的 SP 下个月审 核 Y 第二个月的 1 日-17 日广东移动安排测试，SP 配合 测试 业务功能拨测和计费 测试 SP 进行业务开发和 技术开发 SP 申请业务 SP
16、 业务审核 通过 第二个月 18 日-月 末完成 第三个月 1 日开通，进入试 运行阶段，达到正式收费标 准后给予计费正式开通业务 正式开通业务第一个月的 1 日-15 日 、 详细说详细说明明 1、业务申请阶段 SP 根据移动梦网 WAP 门户业务规范和WAP 业务应用程序接口规范完成 业务开发后向广东移动提出业务接入申请，并提交WAP 业务申请资料 （附件三） 。 SP 必须具备合法的经营执照、ICP 证、广东移动梦网合作（WAP 部分）的资质证书 （2 名业务人员和 2 名技术人员）和提供内容的相关资质证明。 2、业务评审阶段 广东移动负责对 SP 业务方案和技术实现进行审核和管理。要求合作伙伴按照评 审模板（WAP 业务申请资料
