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1、 1 中国移中国移动动通信集通信集团团广广东东有限公司有限公司 综综合比合比选选文件文件 项项目名称：目名称：2013 年度社会渠道裸机年度社会渠道裸机终终端端销销售售实实物物仓储仓储及物流及物流 支撑服支撑服务项务项目采目采购购 中国移中国移动动通信集通信集团团广广东东有限公司有限公司 二二一三年一三年_六月六月 联联系人：系人：冯先生联联系系电话电话： ：-88809 电电子子邮邮箱：箱：传传真号真号码码： ： 0757- 详细详细地址：地址：佛山市禅城区季华五路 6 号邮邮政政编码编码： ： 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 2 目目 录录 第一部分第一部分综综合比合比选选邀邀请
2、请函函3 一、项目概况（需求部门编制） 3 二、综合比选工作组织及安排 3 第二部分第二部分技技术规术规范范书书4 第三部分第三部分商商务规务规范范书书15 第四部分第四部分综综合比合比选应选应答要求、答要求、评审办评审办法法24 一、综合比选应答方案建议书应包括的内容 24 二、综合比选应答现场陈述应包括的内容 24 第五部分第五部分应应答方答方须须知知26 一、适用范围 26 二、名词定义 26 三、关于综合比选文件 26 四、注意事项 28 五、关于WWW.TELEWIKI.CN的说明30 六、关于综合比选应答文件 30 七、关于报价要求 34 八、关于点对点应答 35 九、关于综合比选
3、评审 36 十、关于中选和合同签署 36 十一、关于组织纪律 37 十二、异议受理渠道 38 第六部分第六部分综综合比合比选应选应答答书书格式格式38 一、应答申请书格式 38 二、全套资格证明文件、复印件40 三、点对点应答 41 四、方案建议书 41 五、服务承诺书 42 六、应答方简介（本章节根据项目实际情况进行调整） 42 七、其他补充内容 45 八、报价书格式 45 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 3 第一部分第一部分 综综合比合比选选邀邀请请函函 中国移动通信集团广东有限公司（以下简称“需求方”、“省公司”或“中国 移动广东公司”）就以下项目进行综合比选，欢迎各单位参加综
4、合比选应答。 、项项目目概况概况 中国移动通信集团广东有限公司现就 2013 年度社会渠道裸机终端销售 实物仓储及物流支撑服务项目采购进行公开综合比选，详细需求请见第二部 分技术规范书。 、综综合比合比选选工作工作组织组织及安排及安排 本项目由中国移动通信集团广东有限公司综合比选工作组负责综合比选 工作的组织和安排。相关安排如下： 类类型型时间时间地点地点备备注注 综合比选 需求文件 发布 2013 年 6 月 19 日 9：00 网站应答方自行登陆下载 答疑问 题上传 2013 年 6 月 21 日 10：00 截止 传真以及电子邮件方式 必须在规定时间发送至电子邮箱 综合比选 答疑会议
5、 本项目不举行答疑 会议，邮件进行答 疑 综合比选 应答文件 2013 年 6 月 26 日 9：00 截止 现场提交密封的综合比选应答文件必须在现场提交 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 4 上传 综合比选 应答会议 2013 年 6 月 26 日 9：00 开始 _佛山市禅城区季华 5 路卓远国 际 18 楼大会议室 应答方陈述时间为 10 分钟，需求方提 问 5 分钟。 本项目综合比选文件通过电信维基网发出，请应答方在收到相关综合比选需求文件后，打印综合比选 文件封面，并在文件封面加注：“我司已完整收到标题项目综合比选需求文件（含正文及所有附件），签收 人：_，收取日期_”，同时
6、署公司名并加盖应答方公章后，于于 2013 年 6 月 21 日 9：00 前前扫描后发 送至，。如，。如报报名后又确定不参加本名后又确定不参加本项项目目综综合比合比选选，也，也请请出具公司公函出具公司公函说说明。明。 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 5 第二部分第二部分 技技术规术规范范书书 佛山移动电子商务采用物流配送方式已实现 B2C（Business To Customer，即我司对消费者的电子商务。）的终端销售 模式。展望 2013 年，我司终端销售任务将成倍增长，其中社会渠道裸机 销售及配送将占较大的比重。我司拟创新物流合作模式，通过与终端供 货商/供货平台商（以下简称平
7、台供货商）的合作，实施 B2B（Business To Business，即平台供货商与社会渠道网点之间通过互联 网实施终端产品、服务及信息的交换。）的社会渠道裸机终端销售实物仓 储及物流支撑项目合作，覆盖佛山大市目前 1900 家零售渠道网点，实现 常规终端实物仓储能力 4 万台，达致日均 1000 台以上的终端物流配送 能力，籍此全面提升终端销售渠道占比。本项目合作供应商是满足我司 各平台供货商与社会渠道网点之间物流配送服务及实物仓储需求，也是 保证我司年度终端销售指标顺利完成的基础。为此，我司拟开展 2013 年 度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目物流商比选工 作。通过综合
8、比选的方式，公平公开公正选取两家供应商作为 2013 年- 2014 年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目物流商。 本项目说明：本项目中选合作商将与我司及各平台供货商签署项目 合作合同，本项目合作费用结算支付由我司及平台供货商各占 50%。（注： 终端售后服务接机点直供产生的物流费用仅由我司负责结算支付，与平 台供货商无关。） 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 6 为提高项目采购工作效率和选型结果可用性，控制项目运营风险， 本次项目采购拟选定 2 家物流合作商（以下简称供应商）。中选的供应商 合作期限为一年，以具体签署合同时间为准。 中选供应商需完成以下工作：包括搭建配送
9、体系、订单管理和配送 管理、商品质量管理、客户服务质量管理、配送数据报送、代收款转账管 理、仓储管理、考核管理等八个方面。 1、配送体系： 供应商通过直接可控的物流配送管理体系来完成本项目所涉及的 物流配送工作。物流配送体系必须直接可控，不得直接转包第三方物流。 2、订单管理和配送管理： （1）供应商在系统接单后 48 小时内完成确认订单、备货、预约客户受理 时间、上门服务、与客户签收确认、货款回收、系统录入操作、订单状态 更改等工作，保障上述工作的顺利完成。 （2）供应商对配送过程涉及的移动工单协议签署、收取客户证件复印件、 递送发票等环节，需严格管理上述单据信息正确且不遗留。 （3）供应商
10、保证库存商品或在配送过程中商品完好、包括包装完好。 （4）供应商需对配送商品数量进行预测，对可补货商品及时向我司提出 补货申请，以避免库存商品断货，影响物流配送工作。 （5）供应商上门代收取客户货款，必须保证代收取客户货款的安全及有 数可查。 （6）供应商为我司提供的物流配送物品涵盖定制终端（手机、信息机、上 网卡、平板电脑 PAD 等）、礼品等。 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 7 （7）供应商为我司提供综合性供应链物流服务项目，涉及物流、信息流和 资金流“三流”整合服务：包括提货、临时仓储、拣货、备货、打包、代打发 票和工单协议、配送到客户、代收货款、回收指定单据、及时返款、配送
11、 状态及情况反馈并录入我司系统、协助处理我司客户查询和投诉、按照 要求提供相关工作报表等。 配送流程配送流程工作内容工作内容 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 8 接到订单 配送前 配送当天电话联系 客户进行预约 配送前 下发通知短信给客 户 配送中 提前电话通知，并 按预约好时间和地 点配送上门 是否预约成功 配送中 收款、单据签收， 交货给客户 客户是否签收 配送后 24小时内款项、单 据、工单等准时交 到相关接口。 结束 48小时内退件回仓库 重新入库销售 是 否 是 否 1 配送前配送前： 速递物流商在安排配送人员配送前，需统一下下发发通知短信通知短信 给客户，短信内容包括告知
12、客户配送的时间、客户需准备 的资料、交付的金额等。 配送人员在配送前须须与客与客户电话联户电话联系系，约定上门时间，地 址以及提醒客户准备相关材料并确认付款金额和方式。客 户要求延时配送的时间最长不超过 3 天，从配送单上的配 送时间开始计算。 配送当天需电话联系客户进行预约，告知客户当天会提供 配送服务，注意查收。 尽量尽量满满足客足客户户的个性化需求的个性化需求，如提供 POS 刷卡机、送货到 订单地址之外的地点，配合客户的签收时间等。 与客户沟通过程中，严严禁出禁出现现引引导导客客户户不要不要签签收、叫客收、叫客户户 到到邮邮局或其他地点局或其他地点签签收收等情况。 2 配送中配送中：
13、必须准准时时到达和用到达和用户约户约好的地点好的地点，送货上门。严禁出现让 客户自己来取，或让客户到离约定地址之外较远的其他地 点签收的情况。 不可开外包装纸箱给客户检查。工单、协议、发票和收据均 放置在包装箱外置背胶袋中，必必须须在客在客户签户签收后，才可开收后，才可开 拆拆验验机。机。因外包装纸箱一经拆除，而客户最后拒绝签收付 款的话，该机将无法重新投入销售，请客户谅解。 对于客户执意先拆手机外包装验机的情况，配送人员可告 知我司是严格遵守国家三包规定，签签收后如有收后如有质质量量问题问题可可 7 天内到服天内到服务厅务厅更更换换，请客户放心签收。 如客户拒绝签收应先进行挽留，挽留客户仍不
14、签收，货货物物 则则要在要在 48 小小时时内退件回内退件回仓库仓库， ，由仓库当天完成重新入库投 入销售的操作。 3、 配送后：配送后： 配送员应在 24 小时内将对应的款项、签收单据、工单等资 料准时交到相关接口人员。 相关工作人员在订单成功配送第三日下午 5:00 前将回单 录入我司系统。 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 9 （8）供应商为我司提供的物流配送范围涵盖佛山大市五区范围全境（禅 城、南海、顺德、三水、高明） （9）供应商在接收订单后外呼我司客户确认接收货物的相关信息。外呼 要求：外呼时限为订单生成次日，供应商必须对订单进行外呼。外呼确认 内容包括但不限于配送商品的名
15、称、颜色、配置、附件，还包括营销包金 额、配送时间、配送地点等。外呼确认完毕，供应商根据客户配送或者作 废订单要求按照我司操作规范录入我司指定的订单系统系统。供应商于 订单审核通过起 48 小时内，若每天在工作时间内连续两次（每次至少间 隔 2 小时）无法与客户联系，由供应商通过我司指定订单系统正确录入 “取消配送”信息；如有客户要求延迟配送或指定时间配送，供应商应通 过邮件报备给我司指定接口人。 3 商品质量管理： 供应商就配送商品时，采取措施防止发生商品中途调包，拆包等行 为，在客户签收前需保证商品外包装完好无缺。 4、客户服务质量管理 （1）供应商培训配送人员提供优质配送服务，礼貌待客，
16、准确配送。供应 商培训指导配送人员在客户签收确认时认真核对收货人身份，并指引客 户关于我司话费赠送、手机功能、售后服务等详细信息可拨打 10086 或 到我司服务厅咨询，配送人员需尽力引导客户签收。 （2）供应商成立项目组承接本项目。专人负责、专人跟进，制定项目组职 责，细化到每一个岗位。项目组设立专人负责追查我司每一单查询答复， 做到有查询，有答复，有登记。供应商需安排一名高素质人员驻点我司公 中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件 10 司市场部，负责对该项目的相关报表资料进行统计、制表、分析处理等， 以及作为我司和供应商的沟通桥梁，解决在项目运作过程中的紧急投诉 和疑难问题。 5、配送数据报送： （1）供应商保证在规定时限内将商品配送日报表、商品配送月报表 和商品退件日报表、商品退件月报表、发票进销存日报表、发票 进销存月报表以及回收的业务受理工单、POS 小票、保修卡（销售联）、 发
