某金属制品公司人力资源管理咨询报告

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1、报告提要 上海天勋金属制品股份有限公司（以下简称“天勋公司” ）是一家很有潜 力和发展前景的外资公司，主要经营进口旧办公设备翻新再生业务，其经营业 绩和知名度目前处于国内第一。随着国内民众环保意识的加强和办公设备租赁 市场的兴旺，天勋公司有着广阔的市场发展空间和机遇。天勋公司成立于 90 年 代初，企业依靠了经营者对市场的敏锐把握和与其他创业者的共同努力，使公 司在经过十多年后的今天，具有一定规模和稳定业务，并成为本行业的领头羊。 天勋公司的决策者面对市场机遇和企业自身的优势，有了进一步发展的设想和 思路，但目前企业所采用传统的管理模式，特别是人力资源管理方式远远不能 适应企业发展需要，并将逐

2、步会成为企业发展的瓶颈，所以重新设计公司的人 力资源管理体系，发挥企业各级人员的作用，成为天勋公司迫切需要解决的问 题。为了保证天勋公司新的人力资源管理体系按照实用、有效、快速的原则建 立，公司决策者拟采用外部专业力量的推动与内部人力资源工作者培养相结合 的方式是十分正确的，并由此产生了天勋公司人力资源管理咨询项目的需求。 天勋公司引入东方剑企业管理顾问有限公司的人力资源管理咨询，双方共 同努力使天勋公司按照人力资源管理理论和依据，结合天勋公司发展目标和实 际状况，建立天勋公司完整的人力资源管理体系；确立天勋公司人力资源管理 理念和思路，设计并制定公司人力资源管理制度、组织设置及相关文件、人力

3、 资源工作流程、薪酬激励体系、目标考核体系；在咨询工作过程中，提高天勋 公司经理人员的人力资源管理基本技能，调整全体员工的观念和思路，并培养 出天勋公司人力资源专业工作人员的执行和实施能力。为达成上述三个目标， 东方剑公司将委派有人力资源管理丰富经验的专业人员与天勋公司的领导、项 目成员一起成立天勋公司人力资源管理咨询项目组，了解和分析天勋公司目前 人力资源管理中所存在的问题，提出有效的解决方案，并在得到天勋公司决策 者认可后进行实施。 咨询工作的思路及原则：1、调查、分析和诊断。了解企业的历史、现状 和发展规划，熟悉企业现有人力资源管理的方法和方式，通过理念培训与动员、 访谈、问卷调查、数据

4、资料分析，深入了解企业经营者和员工的需求，发现企 业人力资源管理的问题和原因，拟定初步方案，提出改善的思路。2、建立人力 资源管理体系。根据项目时间和要求，采用科学规范的态度，确立人力资源管 理思路，对原有的组织构架进行完善，对原有的工作流程进行优化，对原有制 度不适宜的进行改善，对缺乏的进行补充，对已有的进行提升，对目前不涉及、 预期所需的工作进行规划和建立。3、切实、有效地执行：宣导人力资源管理理 念，让全员提高人力资源管理意识；提出人力资源管理原则，使管理人员（特 别是人力资源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，组织制定人 力资源管理制度、流程、实施细则和员工手册、部门职能、岗

5、位描述、绩效考 核；设计激励方式，根据市场行情和企业特点提出薪酬、福利、激励等具体措 施。4、实用、简单、易操作：整个咨询工作主要保证效果，并采用让企业决策 者、管理人员、员工能够接受、易于合作、容易操作的方式和方法。在咨询过 程中，尽量不影响企业正常经营，简化企业内部人员有关工作。5、科学、合理、 规范。所有的概念、方式、方法有科学依据，分析问题、解决问题的思路保证 合理性，所有的文件和操作按规范提供和执行。 附一附一：人力资源管理咨询的进程 实施阶段和内容实施阶段和内容第 1 周第 2 周第 3 周第 4 周第 5 周第 6 周第 7 周第 8 周 理念培训与动员 访谈，问卷调查 数据资料

6、分析 拟定初步方案 与公司高层确认方案 实施过程 *说明：“实施过程”的具体时间和进程将根据确认的方案进行确定。 附二附二：培训内容、时间、主讲人 培训内容培训对象培训时间培训主讲人 经理人员角色定位经理人员半天黄剑虹 人力资源管理思路和原则经理人员半天朱新跃 现代企业的员工观念更新全体员工半天吕建国 团队意识培训全体员工半天周士东 XX 管理咨询有限公司人力资源管理咨询项目组 第 4 页 共 76 页 目 录 1前言前言7 2上海天勋上海天勋金属制品股份有限公司情况介绍金属制品股份有限公司情况介绍.9 3人力资源管理咨询项目目标和要求人力资源管理咨询项目目标和要求11 3.1项目目标.11

7、3.2项目要求.11 4项目项目诊诊断思路和工作情况断思路和工作情况.12 4.1诊断目标和思路12 4.1.1诊断目标.12 4.1.2诊断思路.12 4.2理念和方法培训15 4.2.1现代企业员工观念更新培训15 4.2.2经理人员角色定位培训.16 4.2.3现代企业人力资源工作介绍17 4.2.4人力资源管理的思路和原则培训18 4.3了解公司情况19 4.3.1收集资料情况19 4.3.2与陈日伟总裁交流的情况.20 4.3.3与经理及骨干人员座谈21 4.4问卷调查.21 4.4.1员工满意度调查21 4.4.2企业情况调查24 4.4.3人力资源调查24 4.4.4人力资源管理

8、调查.27 4.4.5人力资源专项调查.27 4.5员工访谈.36 4.5.1初步访谈.36 4.5.2进一步访谈.38 4.6数据资料分析40 4.6.1组织结构分析40 XX 管理咨询有限公司人力资源管理咨询项目组 第 5 页 共 76 页 4.6.2人员状况分析41 4.6.3人力资源工作分析.41 4.6.4潜在问题分析41 5天勋公司优势分析天勋公司优势分析42 5.1政策环境和市场优势42 5.2公司背景和资源优势43 5.3经营者优势.43 5.4人力资源优势44 6天勋天勋公司人力资源管理工作中存在的问题分析公司人力资源管理工作中存在的问题分析.44 6.1人员素质问题44 6

9、.1.1问题描述.45 6.1.2原因分析.46 6.1.3建议对策.46 6.2管理制度问题47 6.2.1问题描述.47 6.2.2原因分析.48 6.2.3建议对策.48 6.3制度执行问题48 6.3.1问题描述.48 6.3.2原因分析.49 6.3.3建议对策.49 6.4薪酬问题.50 6.4.1问题描述.50 6.4.2原因分析.51 6.4.3建议对策.52 6.5福利问题.52 6.5.1问题描述.52 6.5.2原因分析.53 6.5.3建议对策.54 6.6员工培训问题54 6.6.1问题描述.54 6.6.2原因分析.55 XX 管理咨询有限公司人力资源管理咨询项目组

10、 第 6 页 共 76 页 6.6.3建议对策.55 6.7工作合作问题56 6.7.1问题描述.56 6.7.2原因分析.56 6.7.3建议对策.57 6.8人际关系问题57 6.8.1问题描述.57 6.8.2原因分析.58 6.8.3建议对策.58 6.9企业文化问题58 6.9.1问题描述.58 6.9.2原因分析.59 6.9.3建议对策.59 7对对天勋天勋公司人力资源管理工作的建议公司人力资源管理工作的建议.59 7.1建立公司人力资源管理的整体框架.60 7.1.1基本思路.60 7.1.2工作重点.62 7.2建立健全人力资源管理制度.63 7.2.1基本思路.63 7.2

11、.2工作重点.66 7.3岗位评价系统66 7.3.1基本思路.66 7.3.2工作重点.67 7.4绩效考核系统建设.68 7.4.1基本思路.68 7.4.2工作重点.70 7.5激励及薪酬体系建设71 7.5.1基本思路.71 7.5.2工作重点.73 8结束语结束语74 XX 管理咨询有限公司人力资源管理咨询项目组 第 7 页 共 76 页 1前言前言 南京东方剑企业管理顾问有限公司人力资源管理咨询项目组（以下简称项 目组）于 2004 年 7 月 1 日正式接受上海天勋金属制品股份有限公司（以下简称 天勋公司）的委托，进行人力资源管理咨询项目工作。项目组经过与天勋公司 总裁陈日伟先生

12、的交流，并对工作思路进行认真研究和分析，制订了人力资源 管理咨询项目诊断方案，并从 7 月 3 日起开始实施。 诊断工作分培训、调查、访谈和交流多个方面： 培训工作： 培训内容培训对象培训日期培训主讲人 现代企业的员工观念更新全体员工7 月 5 日上午黄剑虹 经理人员角色定位经理人员7 月 5 日下午朱新跃 现代企业人力资源工作全体员工7 月 10 日上午吕建国 人力资源管理思路和原则经理人员7 月 10 日下午周士东 每次培训结束，项目组都进行了培训效果的调查，天勋公司员工对培训效 果普遍反映良好。通过培训，天勋公司的员工特别是经理人员、骨干员工了解 企业人员的观念和定位，了解了人力资源工作

13、的性质、内容和特点，为下一步 访谈和交流打下了基础。 调查工作： 调查内容调查对象日期回收调查表 员工满意度调查全体员工7 月 5 日上午38 份 企业情况调查经理人员7 月 5 日下午16 份 人力资源工作全体员工7 月 10 日上午42 份 人力资源管理调查经理人员7 月 10 日下午18 份 人力资源专项调查全体员工7 月 14 日46 份 人力资源管理调查（6 份/人）全体员工7 月 19 日150 份 调查由浅入深、由面到点，逐步把问题聚焦。调查共 301 题，收集了大量 的数据，对了解天勋公司的情况和员工的意见、建议起到非常重要的作用。 访谈和交流： 交流主题交流对象日期交流人数

14、XX 管理咨询有限公司人力资源管理咨询项目组 第 8 页 共 76 页 项目见面会项目组成员7 月 5 日下午12 人 企业基本情况交流陈日伟总裁7 月 8 日下午2 人 经理人员座谈会经理人员7 月 10 日下午18 人 员工访谈全体员工7 月 14 日50 人 员工访谈部分员工7 月 19 日18 人 项目组通过与天勋公司陈总和其他员工的大量访谈和交流，对天勋公司的 整体情况有了全面了解，对一些问题的细节和原因有了初步的认识。 项目组成员对调查数据进行统计和分析，结合访谈的信息，对天勋公司人 力资源工作中存在的问题进行了认真讨论和研究，有以下九个方面： 项次问题点问题描述原因分析 1 人员

15、素质 问题 1.管理人员的专业水平和管理能力低 2.员工的整体素质差、能力低 3.对自身的能力和素质没有客观认识 和评价 人员来源途径单一 选择人员缺乏合理标准 缺乏有效培训和引导 2 管理制度 问题 1.制度不完整、不合理、操作性不强 2.工作流程不清晰 3.没有权限规定 职能管理部门对制度建设不 主动、不重视 制订制度的能力弱，没有规 范的制订或修改制度的流程 3 制度执行 问题 1.员工对制度不清楚、抵触或漠视 2.制度贯彻、执行不力 3.员工执行制度不规范 4.对违反制度的现象没有说法 没有进行下发制度培训和入 职培训 缺乏岗位责任制 缺少制度执行效果检查和监 督机制 缺乏奖惩机制 4

16、薪酬问题 1.方式单一、不合理 2.工资标准偏低 3.调整、发放不及时 4.加班费认定上有矛盾 5.与效益和表现不挂钩 6.标准不公平：管理人员与员工、新 人与老人、生产与非生产 没有合理的薪酬体系和标准 缺少解决问题或矛盾的办法 及措施 缺少绩效考核体系 5福利问题 1.没有办理社会统筹 2.宿舍及费用问题 3.福利项目少，操作不规范 不重视员工福利 没有规范的福利标准和操作 流程 XX 管理咨询有限公司人力资源管理咨询项目组 第 9 页 共 76 页 6 员工培训 问题 1.公司组织的培训少，甚至普通员工 没有培训 2.培训内容和方式不当 3.内训水平低 缺乏培训的意识和需求 缺乏培训计划和组织 7 工作合作 问题 1.权力不明确，授权少，老总事无巨 细 2.任务不落实、不反馈 3.考虑自身多，配合差 4.资源共享少 缺乏互相信任 职责不清，程序乱 工作信息交流不够 上级缺乏对下属的指导和监 督 8 人际关系 问题 1.人员关系复杂 2.员工不和 3.不公平现象 人员结构不合理 缺乏信任和沟通 9