某购物中心内部管理手册

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1、二零一零年九月七日二零一零年九月七日 目目 录录 第一部分 前 言1 人员编制表 3 第二部分 工作职责4 部门职责 4 总经理办公室.4 营销企划部.5 商场管理部.5 财务信息部.6 物业管理部.6 岗位说明书 7 公司高管.7 总经理岗位说明书 .7 副总经理岗位说明书 .10 总经理助理岗位说明书 .13 总经理办公室.16 办公室主任岗位说明书 .16 人事专员岗位说明书 .19 广播员岗位说明书 .21 营销企划部.23 企划部经理岗位说明书 .23 企划员兼库管员岗位说明书 .26 财务信息部.28 会计岗位说明书 .28 出纳员岗位说明书 .30 商场管理部.32 商管部经理岗

2、位说明书 .32 楼层经理岗位说明书 .35 商管员岗位说明书 .37 物业管理部.39 物业部经理岗位说明书 .39 工程主管岗位说明书 .42 保安队长岗位说明书 .44 万能工岗位说明书 .46 电工岗位说明书 .48 保安班长岗位说明书 .50 保安员岗位说明书 .52 监控员岗位说明书 .54 第三部分 制度体系56 行政管理 56 行政监督管理规定.56 工作计划监督管理规定.63 物品采购管理规定.65 物品管理规定.68 办公会议制度.76 保密制度.77 车辆使用管理规定.80 钥匙管理规定.82 反商业贿赂及馈赠制度.83 工牌管理规定.85 工装管理规定.87 员工公寓管

3、理规定.89 费用开支管理规定.92 商场值班制度.95 关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定.96 员工办公行为规范及办公环境规范管理规定.98 *购物中心行政处罚细则.100 消防管理规定.102 人事管理制度 107 员工考勤制度.107 员工培训管理规定.111 员工劳动工资管理规定.116 人事用工管理规定.119 员工考核管理规定.122 第四部分 业务流程.143 岗位设置管理流程 143 员工离职交接流程 144 员工辞退审批流程 145 员工辞职审批流程 146 培训资料管理流程 147 岗前培训流程 148 增加人员编制申请流程 149 用人申请流程 150 内部招聘流程

4、 151 外部招聘流程 152 新员工入职流程 153 试岗期评估流程 154 转正流程 155 工作调动流程 156 职务任命流程 157 考勤管理流程 158 补勤/请假/休假/出差流程.159 出差管理流程 160 加班管理流程 161 薪酬福利方案审批流程 162 工资发放流程 163 结束语164 1 第一部分第一部分 前前 言言 欢迎您加入*购物中心，共同参与*购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉 快！ *购物中心过去的每一点成就，都有赖于*购物中心员工的努力。*购物中 心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进*购物中心 *购物中心是一个富有

5、理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向 上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完 美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公 司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。 这本员工管理手册，将向您陈述*购物中心的价值观，介绍*购物中心最基本 的规章制度，讲解您在*购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更 快地融入团队，愉快地开展工作。 总经理：总经理： （签名）（签名） 2 总经理 招商运营部综合办公室物业管理部 主任兼人资经理企划经理商管经理物业经理 人 事 专 员 保 安 队 长 商 管 员

6、 企 划 员 兼 库 管 员 会 计 班 长 保 安 员 消 防 安 全 监 控 员 商 管 员 班 长 保 安 员 消 防 安 全 监 控 员 工 程 主 管 万 能 工 直 燃 工 管 电 工 副总经理 1 人 5 人10 人 22 人财务部 出 纳 2 人 广 播 员 安 全 管 理 员 总经理助理 1 人 2 人 楼层经理楼层经理 购物中心组织架构图（购物中心组织架构图（4343 人）人） 3 人员编制表人员编制表 表 1-1 人员编制人员编制 职数职数部门部门所属部门所属部门 基准基准现有现有 1. 总 经 理 11 2. 副总经理 11 3. 高管 总经理助理 22 4. 办公室主

7、任 11 5. 企划经理 11 6. 企划员兼库管员 11 7. 人事专员 11 8. 综合办公室 广 播 员 11 9. 会 计 11 10. 财务部 出纳 10 11. 商管经理 11 12. 楼层经理 22 13. 招商运营部 商管员（招商助理） 75 14. 经 理 11 15. 保安队长 11 16. 保安班长 22 17. 消防管理员 10 18. 消防、安全监控员 22 19. 保 安 员 1010 20. 工程主管 11 21. 万 能 工 11 22. 物业管理部 电 工 33 小计小计 41413939 4 第二部分第二部分 工作职责工作职责 部门职责部门职责 总经理办公室

8、总经理办公室 全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工 作， 其具体职责如下： （一）（一） 文秘管理文秘管理 （1） 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。 （2） 负责组织召开各项会议及整理会议记要。 （3） 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。 （4） 负责对外联络、协调、接待。 （5） 负责打字、复印等文印工作。 （6） 负责文件、资料的档案管理。 （7） 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 （8） 负责完成公司领导交办的其它事宜。 （二）（二） 人事管理人事管理 （1） 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 （2）

9、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 （3） 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 （4） 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。 （5） 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。 （6） 负责公司员工档案的建立与管理。 （7） 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。 （三）（三） 负责公司的行政事务管理负责公司的行政事务管理 （1） 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。 （2） 负责公司工具的采购及管理。 （3） 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。 （4） 负责车辆的管理。 （5） 负责公司通讯事务的管理。

10、（6） 负责公司员工服装的订做及管理。 （7） 负责公司购物包装袋的印刷及管理。 （8） 负责公司废旧物品的回收管理。 5 （9） 负责公司办公环境秩序的管理。 （10）负责商场的广播宣传工作。 （11）负责公司日常的事务性工作。 营销企划部营销企划部 全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其 具体职责如下： 广告宣传广告宣传 （1） 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。 （2） 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。 （3） 负责各类促销广告的设计、策划、发布。 （4） 负责商场日常促销活动的管理。 （5） 负责卖场氛围的设计、营造。 商场管理部商场

11、管理部 （一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作， 其具体职责如下：其具体职责如下： 、1、负责整个商场的整体规划、楼层布局。 、2、负责品牌的招商、洽谈。 、3、负责业务合同的签定、执行、终止及管理。 、4、负责店铺二次装修管理与协调。 、5、负责市场消费动态的调查和信息的收集。 、6、负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。 、7、负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。 、8、协助品牌商开展促销工作。 、9、负责公司招商简章的制定。 （二）客户服务客户服务 （1） 负

12、责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。 （2） 负责消费市场的调查工作。 （3） 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。 （4） 负责接待顾客投诉及售后服务工作。 （三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供 应商的协调管理工作。应商的协调管理工作。 A 现场管理： 、1、负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。 、2、负责卖场员工每天早班会的组织、召开。 、3、负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。 6 、4、负责对现场的环境、物

13、业设施和卫生状况的监督检查。 、5、负责商品陈列、环境布局的监督管理。 B 业户服务 、1、负责业户意见的反馈及协调处理等工作。 、2、负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。 、3、负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。 、4、负责业户的销售及促销工作的监督、管理。 、5、负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。 财务信息部财务信息部 全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。 （1） 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。 （2） 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。 （3） 负责公司的财务报表、税务申报。 （4） 负责公司的业户结算

14、。 （5） 负责公司的工资发放。 （6） 负责公司的银行出纳工作。 （7） 负责公司财务人员培训、考核、管理。 （8） 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。 （9） 负责对有关部门和个人的审计工作。 物业管理部物业管理部 全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。 设备：设备： （1） 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。 （2） 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。 （3） 负责客户卖场的装修审查、管理工作。 （4） 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。 保洁：保洁： （1） 负责卖场及办公区域的环境卫生。 （2） 负责广场及周边的环境卫生

15、。 （3） 负责卖场及办公区域的花木养护。 保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作 （1） 负责公司的日常安全保卫工作。 （2） 协助商场每天的进场、清场工作。 （3） 负责公司的消防安全工作。 （4） 负责公司消防系统的维护工作。 7 岗位说明书岗位说明书 公司高管公司高管 总经理总经理岗位说明书岗位说明书 一、基本信息一、基本信息 岗位名称岗位名称总经理岗位编号岗位编号 所属部门所属部门公司高管岗位编制岗位编制 直接上级直接上级董事会直接下级直接下级公司副总经理 编制者签字编制者签字审核者签字审核者签字 二、岗位

16、概述二、岗位概述 领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的 日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 三、职责与任务三、职责与任务 职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责 1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划 2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施 职职 责责 一一 工作工作 任务任务 3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位 职责表述职责表述：主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构 1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理 2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制