中标项目档案之一项目的管理流程

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1、 第 1 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 中标项目档案之一中标项目档案之一 项目的管理流程项目的管理流程 （模 版） 北京北京 XXXXX 分公司分公司 二零零八年七月 目目 录录 第 2 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 一、中标项目管理流程记录总表一、中标项目管理流程记录总表3 3 二、中标设备分布图二、中标设备分布图5 5 三、中标项目概述三、中标项目概述5 5 四、四、中标项目前期策划阶段中标项目前期策划阶段8 8 （一）. 中标项目信息的获取、核实及整理 .8 1、获取中标项目详细信息 .8 2、获取中标项目合同的复印件 .8 3、核实、整理中标项目信息 .9

2、（二）. 根据中标项目的具体情况进行策划 .9 1、项目内容、工作量及人员储备的分析与策划 .9 2、培训的策划 10 3、用户联谊会及抽奖活动的策划 14 4、经营部在培训期间向用户进行产品宣传和销售的策划 14 5、万东医疗售后服务措施及承诺的策划 16 6、再次开展强化及实际安装培训的策划 17 7、中标项目配件储备的策划 19 8、中标项目安装的技术要求 26 9、应急方案 26 10、客户关怀计划 .27 五、中标项目具体实施阶段五、中标项目具体实施阶段3030 （一）. 中标项目派工 30 （二）. 对中标项目执行过程实施监控 31 （三）. 目前项目进度 32 （四）. 项目进度

3、统计及汇报 33 （五）. 项目配件更换 34 （六）. 对维修站的考核 35 六、中标项目总结汇报阶段六、中标项目总结汇报阶段3636 （一）.总结汇报的内容.36 1、项目小组人员变动情况 36 2、项目管理流程的完善情况 36 3、项目前期策划的执行情况 36 4、项目执行中发生的情况变化 36 5、项目机组的运转情况 37 6、产品质量情况 37 7、服务网络执行能力和表现的分析说明 37 8、项目执行中，我们成功的经验和存在的问题 37 （二）.总结汇报的方式.37 （三）.总结汇报的时间要求.37 七、相关附件七、相关附件3737 第 3 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门

4、 一、中标项目管理流程记录总表一、中标项目管理流程记录总表 序号序号工作内容工作内容协作部门协作部门 计划完成时间计划完成时间 ( (年月日年月日) ) 实际完成时间实际完成时间 ( (年月日年月日) ) 情况说明情况说明 一一中标项目前期策划阶段中标项目前期策划阶段 1 1 中标项目信息的获取、核实及整理 政府采购部 商务部 2 2 根据本次中标项目的具体情况进行策划 项目内容、工作量及人员储备的分析与策划 培训的策划 用户联谊会及抽奖活动的策划 经营部在培训期间向用户进行产品宣传和销售的策划 万东医疗售后服务措施及承诺的策划 再次开展强化及实际安装培训的策划 中标项目配件储备的策划 中标项

5、目安装的技术要求 应急方案 客户关怀计划 技术部 客户部 经营部 二二中标项目具体实施阶段中标项目具体实施阶段 3 3 中标项目派工 下发维修站：中标项目派工单 下发维修站：中标项目安装的技术要求 政府采购部 技术部 4 4 对中标项目执行过程实施监控 监控 1：用户信息 监控 2：产品发货情况 第 4 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 监控 3：维修站任务执行情况、执行中的问题和困难 监控 4：机组变化情况 监控 5：公司对项目执行过程中的意见 监控 6：用户对服务的看法和意见 5 5 项目进度统计与汇报 6 6 项目配件更换 技术部 客户部 7 7 对维修站的考核技术部、客户部

6、三三中标项目总结汇报阶段中标项目总结汇报阶段 8项目小组人员变动情况 9 9 项目管理流程的完善 1010 前期策划的执行情况 关于任务分派情况 关于培训的实施情况、效果评估 关于售后服务措施及承诺的实施情况 关于配件储备的实施情况 关于客户关怀计划的实施情况 1111 执行中发生的情况变化 对突发事件的应急处理 对用户换货情况的处理 对验收时间、验收要求变更的处理 具体用户的安装问题汇总及解决 1212 项目机组的运转情况 1313 产品质量情况 1414 服务网络执行能力和表现的分析说明 1515 在项目执行中，我们成功的经验和存在的问题 技术部 客户部 第 5 页，共 36 页 地址：北

7、京市朝阳区建国门 二、中标设备分布图二、中标设备分布图 （一）插入中标项目所在省份地图，并在地图中标识中标设备数量及分布 情况 （二）简要注明维修站的分配区域及数量（附件 1） 三、中标项目概述三、中标项目概述 （一）. 项目基本情况 1. 项目名称： 2. 项目机组型号配置及数量： 3. 服务用户及机组数量如下： 序号安装单位用户名数量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计 4. 配置清单 中标产品配置清单 （附件 2） 第 6 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 （二）. 投标单位：万东公司政府采购部 （三）. 从政府采购部收到中标产品售后服务通知单 （附件 3）的情况记

8、录： 1. 年 月 日，收到 份，机型及数量： ； 2. 年 月 日，收到 份，机型及数量： ； (四). 签定合同:合同名称： 产品配置：产品配置：（以招投标文件及出厂装箱单为准，主要配置如下） 序号序号部（配）件名称部（配）件名称规格型号规格型号数量数量备注备注 1 高频高压发生器 （带控制台） 2X 射线管组件 3限速器 4高压电缆 5摄影床 6诊断床 7 8 9 10 增加配置：增加配置：（以招投标文件为准，主要加配如下：） 1旋转脚踏板 2 3 3 随机配件：随机配件： 1 2 3 3 第 7 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 1. 合同规定完成时间： 年 月 日 2. 公

9、司内部要求项目实际完成时间： 年 月 日，为保证项目能按时 完成，公司内部要求项目完成时间应早于合同规定时间 10 天以上，以 防出现项目延误或其他不利于公司的特殊情况，一旦出现便于及时进行 调整，并按照项目要求展开后续的项目执行工作。 （五）. 项目执行要求： 1. 质保期限：安装调试验收合格后 个月。 2. 保修范围：质量保证期内，因设备正常使用出现的质量问题，卖方将提 供免费维修或更换。 3. 供货时间：合同签订后 天内。 4. 项目执行过程中严格执行万东技服分公司日周报制度： 维修站在接到本通知后每日汇报工作进展和服务状态； 每周四对于上周四至本周三的工作进行汇总以电子邮件的方式进行

10、确认。 汇报内容包括安装情况，维修情况，机组特殊问题，重大质量问题。 要求细致到时间和频率的要求。 5. 当执行出现问题，无论大小、可否处理，必须第一时间上报技服分公司。 第 8 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 四、四、中标项目前期策划阶段中标项目前期策划阶段 （一）（一）. . 中标项目信息的获取、核实及整理中标项目信息的获取、核实及整理 1、获取中标项目详细信息 信息来源：公司政府采购部、商务部； 获取方式：以电话或电子邮件(附件 4)方式联系政府采购部中标项目的 负责人，获取中标详细信息；以上两种方式必须同时或交替进行，避免 信息缺失！ 单据要求： 验收单回收时间： 年 月

11、日前。 验收单及填写要求说明： 单据名称填写要求说明提供样本时间 要求：政府采购部提供验收单据的填写要求及样本(附件 5)，技服方可签 字盖章确认。 2、获取中标项目合同的复印件 要求：1）项目合同中有关售后服务与回款的相关要求及说明部分须提供 复印件（附件 6） 2）复印件字迹清晰； 3）政府采购部和技服分公司双方签字确认。 第 9 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 3、核实、整理中标项目信息 1) 根据厂网发布的中标情况，与政府采购部核实中标项目信息，并填写 中标项目信息确认表(附件 7)； 2) 同时向政府采购部索取全面的中标项目用户信息，整理出最终用户信息 明细。 （二）（二

12、）. . 根据中标项目的具体情况进行策划根据中标项目的具体情况进行策划 1、项目内容、工作量及人员储备的分析与策划 1） 项目内容 序号项目目前掌握信息 1机型及数量 2安装周期 3开始发货日期 4最终客户资料 2） 工作量分析： 项目工作量工时/每台总工时计划参加人员计划完成天数 * 根据上表可得， XXX 项目工程师需求量为 人，计划 天可完 成。该项目预留可供调配的储备时间为 天。 3） 项目目前的人员储备情况及分析 参加站点及资源参加安装人数 第 10 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 * 根据上表可得：XXX 项目工作主力为维修站点，此次共需调用维修 站点资源 人，预备 人

13、，其中技术方面重点培训内容为： 2、培训的策划 1）关于 XXX 省 XXX 项目维修站工程师技能培训的策划 培训目的： 提高 XXX 地区网络工程师的技能水平 保障公司 XXX 中标项目的顺利完成 收集万东产品及服务在市场上的反映 推广万东服务理念，深化万东服务对基层网络工程师的影响，为万东发 展战略在服务层面打下坚实的基础 培训目标： 1、培养 XXX 地区高频机组服务工程师 名 2、规范 XXX 地区网络工程师服务 3、收集万东各种产品在 XXX 地区使用情况及市场反映 培训原则： 1、技术资料保密原则 2、产品重点和核心技术保密原则 3、阶段过程记录、严格考核原则 4、服务“三化”原则

14、 培训策划： 第 11 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 工作进度工作进度时间要求时间要求工作内容工作内容注意事项注意事项阶段目标阶段目标 启动阶段 内部培训 阶段 理论培训 阶段 实操培训 阶段 理论培训阶段 培训时间： 本部培训人员到达时间： 维修站人员报到时间： 培训内容： 培训资料 序号资料名称制作人完成时间 1 2 3 培训教师： 培训方式： 培训地点： 预计费用：公司预计的费用开支 a、租用会议室 元/天* 天 计 元 b、住宿费用 元/2 人* 天 计 元 c、餐费 元/天* 天 计 元 共计：共计： 元元 第 12 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 培训评估

15、方式： 试卷考试。 通过理论考核的成绩进入培训档案，在结合实操考核两者都通过的给予 相应的万东产品服务资格证。 理论培训日程安排： 日期日期时间时间培训内容培训内容主讲人主讲人预期效果预期效果 实操培训阶段 实操培训办法： 分组情况： 各自职责： 实操培训日程安排： 日期日期时间时间培训内容培训内容用户用户实操指导实操指导预期效果预期效果 实操培训考核： 实地考核要求具备的材料有：维修站实地考核表、客户书面鉴定（签章） 、 典型故障分析一例。 第 13 页，共 36 页 地址：北京市朝阳区建国门 2） 、关于 XXX 项目 XX 家用户培训会的策划 培训目的 ： 帮助用户正确使用万东产品，保证中标项目的顺利实施。 收集万东产品及服务在市场上的反映，推广万东服务理念。 培训内容： HF50-R 原理介绍； 机房布局要求； 简单故障排除，机器日常维护； 高频机组投照技术； 培训教师： 技服分公司 XXX 项目培训小组： 培训对象： 应 XXX 卫生局要求，此次培训用户共 家，卫生局 家。 实际培训用户 人次。 培训方式：集中授课方式 培训地点： 培训时间： 年 月 日- 日分为两