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1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0002 试卷 姓名：学号：得分：一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T.F.正确答案：T。 2.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 T.F.正确答案：T。 3.概括总结可以简要地复述对方的观点。（ ）。 T.F.正确答案：T。 4.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。（ ）。
2、 T.F.正确答案：T。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（ ）。 T.F.正确答案：T。 6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。 T.F.正确答案：F。 7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。（ ）。 T.F.正确答案：T。 8.改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（ ）。 T.F.正确答案：T。 9.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ）。 T.F.正确答案：F。 10.班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ）。 T.F.正确答案：T。 11.在生产环境中，由于工业毒
3、物.不良气象条件.生物因素.不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（ ）。 T.F.正确答案：T。 12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（ ）。 T.F.正确答案：T。 13.班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。（ ）。 T.F.正确答案：T。 14.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ）。 T.F.正确答案：F。 15.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（ ）。 T.F.正确答案：T。 二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。
4、A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据正确答案：B17.倾听各种观点.广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（ ）。 A.控制B.自我意识的尊重C.个性的关心D.监督正确答案：B18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（ ）之间的平衡。 A.行动和理想B.思维和行动C.生活和工作D.工作效率和工作效果正确答案：C19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班
5、长的考虑之内。 A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩D.资源的可用性正确答案：C20.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。 A.面对每个成员说出自己真实的感受B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解C.班组成员各自都有自己单独做事的方式D.欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A.等待时间，坐观其变B.发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走D.审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案：B22
6、.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。 A.对时间和精力不切实际的要求B.短时间内要做太多的事C.误解D.缺乏热情正确答案：D23.（ ）因素可以导致压力过度。 A.沟通条件畅通B.对个人能力的要求符合实际C.没有时间限制D.要求工作完成情况完美无缺正确答案：D24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确
7、答案：A25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。 A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。 A.提升业务经营的质量B.提高计划实施的质量C.维护服务水平D.制订人员安排表正确答案：D27.有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 A.人际技能B.技术技能C.知识技能D.概念技能正确答案：A28.属于健康冲突
8、特征的是（ ）。 A.理想性B.建设性C.情绪性D.破坏性正确答案：B29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。 A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划正确答案：A30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。 A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情
9、愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿正确答案：C31.产品生产周期中的时间，不包括（ ）。 A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间正确答案：D32.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。 A.严格的生产计划与目标管理B.协商C.加强组织纪律D.严格执行合同正确答案：A33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。 A.制订目标前的计划B.制订目标时的方法C.制订目标时的技巧D.制订目标前一定要做好充分的准备正确答案：D34.合理授权是很重要的，它能够（ ）。 A.满足团队领导的自尊心B.满足下级的自尊心C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的领导力正确答
10、案：C35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（ ）。 A.最高B.最低C.较高D.较低正确答案：B三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。A.了解老赵的真实想法，再想对策B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。 37.沟通的两个基本原则是（ ）。 A.目标关注，即沟通要有明确的目标
11、和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等正确答案：AC。 38.企业战略构成要素（ ）。 A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置正确答案：ABCD。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，
12、大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。 A.小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织
13、决定正确答案：ACD。 40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。 A.消除不安全因素，给员工归属感B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C.建立员工教导培训计划D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。 41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。 A.王强充分信任班组成员，授权之后就不
14、再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 42.服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）。 A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性正确答案：ABCD。 43.安全技能教育包括（ ）。 A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能正确答案：ABCD。 44.下级员工成熟度构成要素（ ）。 A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限正确答案：ABC。 45.绩效管理的流程包括（ ）。 A.计划B.实施C.监控D.评价正确答案：ABCD。 四、 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46. 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人
